Cómo volverse 'obsesionado con el cliente' con Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform

Última actualización - 8 de julio de 2021

La “era de la centralidad en el cliente” está sobre nosotros.

Ya no es suficiente cumplir con las expectativas del cliente; hay que superarlos .

Ya no basta con responder a las consultas de los clientes; usted tiene que adelantarse a sus preguntas y guiarlos.

Ya no es viable brindar experiencias ordinarias al cliente; tiene que hacer un esfuerzo adicional y volverse 'obsesionado con el cliente' en el enfoque, la estrategia y los objetivos.

Entonces, la verdadera pregunta es, ¿cómo logramos todo esto mientras nos mantenemos en el camino hacia nuestros objetivos comerciales?

Tenemos cuatro palabras para usted: el software de participación del cliente de Acquire.

¿Qué es la plataforma omnicanal de interacción con el cliente de Acquire?

Acquire es una plataforma de participación del cliente multicanal todo en uno que ofrece una gran cantidad de herramientas y capacidades de comunicación en tiempo real para ayudarlo a:

• Conéctese sin problemas con los clientes a través de los canales (piense: correo electrónico, chat en vivo, Twitter, videollamada, Whatsapp, Messenger, redes sociales , etc.) y cree una experiencia de cliente increíble.
• Realice un seguimiento de todas las interacciones digitales de sus clientes en un lugar centralizado en lugar de alternar entre una herramienta y otra.

Estas herramientas están impulsadas por IA y vienen integradas con el servicio de asistencia y las funciones de chat en vivo que pueden ayudarlo en su viaje de ventas y ayudar a brindar una atención integral al cliente.

Características de Adquirir: de un vistazo

Chat en vivo

"El chat en vivo tiene la tasa de satisfacción del consumidor más alta con un 92 % ".

El poder del chat en vivo ya no se puede ignorar. Después de todo, a los clientes les encanta y las empresas lo necesitan. Aquí es donde el intuitivo software de chat en vivo de Acquire puede ayudarlo a conectarse con los visitantes del sitio web, calificar a los clientes potenciales y brindar asistencia a los clientes en tiempo real:

Lo que es más interesante es que puede interactuar con los clientes de una manera conversacional en lugar de generar interacciones similares a las de un robot. Además, su interfaz fácil de usar ofrece un servicio inmediato, captura información crítica las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de formularios y permite la automatización para ayudar a impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente . También le permite orientar los chats a segmentos específicos y enviar mensajes proactivos en función de factores como la ubicación del visitante, las páginas web, el tipo de dispositivo, el comportamiento del visitante, etc.

Con el chat en vivo, su empresa puede experimentar:

• Aumento del 35% en las conversaciones de ventas.
• 87% de aumento en las conversiones del sitio web.

¿Por qué usar los servicios de chat en vivo de Acquire?

• Es compatible con multimedia, lo que le permite compartir archivos, iniciar chats de video, iniciar una llamada telefónica o de audio, compartir pantalla, navegar en conjunto, entre otros.
• Es completamente personalizable, lo que le permite seleccionar los colores de su mensajero para que coincida con la estética de su marca.
• Además, ofrece soporte multilingüe , traducción automática de más de 100 idiomas y respuesta a solicitudes en una capacidad global.
• Le permite ver el historial del cliente para que pueda comunicarse en el contexto adecuado:

• Analiza el rendimiento del chat, los artículos de ayuda y las métricas clave , como los períodos de chat más ocupados, los datos demográficos más populares, el total de chats dentro de períodos de tiempo determinados, los agentes con mejor rendimiento, etc. y ofrece datos basados ​​en información que se pueden usar para mejorar la experiencia de un cliente. :

Chatbot: Tus Clientes 24×7 Guía Virtual

Ya sea que desee acelerar los tiempos de respuesta, aumentar las tasas de conversión o generar clientes potenciales, el software Chatbot de Acquire cumple con todas las cuentas sin parecer aburrido o con guión. Según Acquire, el uso de su servicio de chatbot brinda los siguientes beneficios:

• Aumento del 35% en las conversaciones de ventas.
• 80% de resolución de consultas comunes.

En términos de aplicaciones del mundo real, así es como puede usar el chatbot para brindar una experiencia de cliente estelar y sin fricciones:

• Responda preguntas de rutina y preguntas frecuentes para que su equipo pueda concentrarse en tareas estratégicas más complejas que requieren intervención humana.
• Cree una experiencia de cliente más personal, ya que el chatbot puede obtener nombres, historial de pedidos y otras variables en tiempo real.
• Habilite el enrutamiento inteligente a un agente de servicio al cliente humano cuando los bots se atasquen:

• Puede integrar su bot con plataformas populares de chatbot como IBM Watson, Dialog Flow y Azure QnA para agilizar las ventas, el soporte,
  y participación de los visitantes del sitio web.

Co-Browsing: Interactuar con y Clientes, Visualmente

“El uso de la función de navegación conjunta puede reducir el tiempo que se tarda

para abrir cuentas en línea (66%) y resolver consultas comunes (61%).”

Muchas veces, los clientes pueden quedarse atascados en su página de pago o enfrentar problemas relacionados con su producto. En tal escenario, si no le das una mano, tu cliente dejará la plataforma frustrado y posiblemente nunca regrese.

La función de navegación conjunta de Acquire le permite solucionar problemas de forma colaborativa tanto en dispositivos móviles como en equipos de escritorio. Su agente puede, literalmente, tomar el control del navegador del cliente y guiarlo mediante señales visuales, enriqueciendo así la experiencia general:

En resumen, si desea habilitar una interacción bidireccional fluida basada en el navegador mientras señala, hace clic y anota la pantalla de su cliente con su permiso, la navegación conjunta de Acquire es el camino a seguir.

Video chat: Recree la experiencia en la tienda en línea

Con el software Acquire Video Chat, conectarse cara a cara con los clientes nunca fue tan fácil. Ya sea que esté en casa o mientras viaja, puede crear una experiencia de cliente moderna visualmente atractiva de principio a fin.

¿Como funciona esto?

Puede permitir que los visitantes y clientes se conecten con su equipo desde una conversación de chat en vivo. Esta herramienta compatible con dispositivos móviles le permite ver en vivo a los posibles clientes mientras navegan por su sitio web y comunicarse con ellos de manera proactiva. Además, al usar el recorrido de chat de video, puede ofrecer una experiencia de cliente interactiva, una ventaja que los clientes desean, especialmente en tiempos de una pandemia global.

Esto es lo que nos dicen los datos:

• El 85% de los clientes encontraron útil el uso de videos.
• El 23 % de los consumidores quiere una interacción cara a cara para problemas complejos.

Correo electrónico: integre su soporte por correo electrónico a otros canales de soporte

El marketing por correo electrónico llegó para quedarse. Entonces, ¿por qué no conectar sus campañas de marketing por correo electrónico con el resto de sus canales de soporte utilizando la Bandeja de entrada unificada de Acquire? ¿Cómo ayuda esto? Me alegro de que hayas preguntado.

• Puede mantenerse al día con los correos electrónicos de servicio al cliente y responder a correos electrónicos importantes desde un tablero centralizado.
• Hablando de datos contextuales, puede ver todos los compromisos de sus clientes, incluidos los correos electrónicos en una línea de tiempo cronológica por
  cliente:

• Lo mejor de todo es que puede etiquetar a los miembros del equipo en sus correos electrónicos agregando comentarios y notas privadas para que, en los casos en que necesite marcar una interacción, pueda hacerlo fácilmente:

Otras características súper útiles incluyen establecer tiempos mínimos de respuesta de correo electrónico para clientes prioritarios, acceder a plantillas de correo electrónico preparadas para escenarios comunes y segmentar correos electrónicos con etiquetas para comprender los problemas que ocurren con más frecuencia.

Analítica: la base de una CX eficiente

Antes de que pueda mejorar la experiencia del cliente, debe medir su eficacia. Aquí es donde la función de análisis de Acquire puede ayudar:

• Obtenga información basada en datos sobre los compromisos de sus clientes digitales y su perfil de cliente para que pueda obtener un mejor pulso de su cliente ideal.
• Mejore el desempeño de su equipo mediante el uso de análisis de chat sólidos y generación de informes de bots de chat que brindan información sobre el desempeño de los agentes:

Base de conocimientos: para un soporte consistente y constante

Con las funciones de la base de conocimientos de Acquire y las funciones de soporte automatizado, puede decir adiós a las conversaciones a ciegas y a perder el valioso tiempo de su equipo respondiendo las mismas preguntas una y otra vez:

Además, sus agentes pueden ponerse al día y compartir contenido útil con solo hacer clic en un botón. Más importante aún, puede configurar chatbots que pueden compartir artículos de ayuda y documentación centrados en el cliente (léase: preguntas frecuentes, foros de usuarios, procedimientos, tutoriales en video, etc.) fuera del horario de oficina para que las consultas de los clientes no pasen desapercibidas. Esta función también permite a los clientes autogestionarse y resolver problemas por su cuenta, lo cual es una forma mucho más rápida de resolver los problemas que tienen entre manos.

Integración con WordPress

Acquire es uno de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress para pequeñas y grandes empresas. Brinda una fantástica experiencia al cliente utilizando la funcionalidad de chatbot para responder a todas sus preguntas repetitivas y ofrecer respuestas rápidas con la ayuda de su software de chat en vivo. Además, lo ayuda a conectarse con los visitantes del sitio web, calificar clientes potenciales y brindar asistencia a los clientes en tiempo real.

Brinda un servicio rápido con la ayuda de una interfaz de chat en vivo fácil de usar. Puede usar la funcionalidad de chat en vivo de Acquire para aumentar los clientes potenciales y programar reuniones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o usarla como soporte para responder preguntas triviales de los clientes con la ayuda de IA y NLP.

Características

1. El complemento le permite compartir archivos, iniciar chats de video, compartir pantalla, navegar e incluso iniciar una llamada de audio o telefónica desde el mensajero.
2. Elige los colores del mensajero para sincronizarlo con tu marca
3. Utilice el complemento de chat en vivo en más de 100 idiomas, gracias a su función de traducción automática que ayuda a responder solicitudes de todo el mundo.
4. Utilice análisis para verificar qué acciones realizaron los visitantes y clientes antes de chatear con usted accediendo a una vista de línea de tiempo
5. Realice un seguimiento de sus períodos de chat más ocupados, los datos demográficos más populares, el total de chats dentro de un tiempo estipulado, los agentes con mejor rendimiento, etc.

Adquirir: pros y contras

Pros de Adquirir:

• Es una herramienta omnicanal robusta que permite a los agentes de la empresa interactuar con los clientes en tiempo real.
• Su función de navegación compartida permite una colaboración fluida con los clientes para resolver las quejas de manera efectiva.
• Ofrece análisis perspicaces basados ​​en el comportamiento del cliente y compras anteriores para facilitar una experiencia de cliente personalizada.

Contras de Adquirir:

• La herramienta (especialmente su función de chat en vivo) tiene un precio elevado en comparación con sus competidores.
• No ofrece ninguna prueba gratuita de su software en comparación con otros.

Pensamientos finales

La experiencia del cliente no se trata solo de crear una 'primera' impresión duradera; se trata de profundizar su relación con un cliente a través de herramientas impulsadas por la conveniencia que pueden facilitarle la vida a su cliente.

Así que pruebe suerte en Adquirir la plataforma omnicanal de participación del cliente, aumente las ventas y mantenga contentos a sus clientes en varios puntos de contacto de su viaje con su marca.

Otras lecturas

• Los mejores complementos de chat en vivo para WordPress
• Estrategias de participación del cliente para WordPress