Come diventare "ossessionati dal cliente" con la piattaforma Acquire Omnichannel Customer Engagement

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

L '"era della centralità del cliente" è alle porte.

Non è più sufficiente soddisfare le aspettative dei clienti; devi superarli .

Non è più sufficiente rispondere alle domande dei clienti; devi anticipare le loro domande e guidarli.

Non è più possibile fornire esperienze clienti ordinarie; devi fare il possibile e diventare "ossessionato dal cliente" nell'approccio, nella strategia e negli obiettivi.

Quindi, la vera domanda diventa: come possiamo raggiungere tutto questo rimanendo in linea con i nostri obiettivi di business?

Abbiamo quattro parole per te: il software di interazione con i clienti di Acquire.

Che cos'è la piattaforma di coinvolgimento dei clienti omnicanale di Acquire?

Acquire è una piattaforma multicanale per il coinvolgimento dei clienti all-in-one che offre una serie di strumenti e funzionalità di comunicazione in tempo reale per aiutarti a:

• Connettiti senza problemi con i clienti su tutti i canali (pensa: e-mail, chat dal vivo, Twitter, videochiamate, Whatsapp, Messenger, social media ecc.) e crea un'esperienza cliente straordinaria.
• Tieni traccia di tutte le interazioni con i tuoi clienti digitali in un luogo centralizzato invece di passare da uno strumento all'altro.

Questi strumenti sono basati sull'intelligenza artificiale e sono integrati con le funzionalità di Helpdesk e chat dal vivo che possono assisterti nel tuo percorso di vendita e aiutarti a fornire un'assistenza clienti olistica.

Caratteristiche di Acquire: A colpo d'occhio

Chat dal vivo

"La chat dal vivo ha il più alto tasso di soddisfazione dei consumatori al 92% ."

La potenza della chat dal vivo non può più essere ignorata. Dopotutto, i clienti lo adorano e le aziende ne hanno bisogno. È qui che l'intuitivo software di chat dal vivo di Acquire può aiutarti a connetterti con i visitatori del sito Web, qualificare i lead e supportare i clienti in tempo reale:

La cosa più interessante è che puoi interagire con i clienti in modo colloquiale invece di guidare interazioni simili a robot. Inoltre, la sua interfaccia facile da usare offre un servizio immediato, acquisisce informazioni critiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso moduli e consente l'automazione per aumentare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente . Ti consente inoltre di indirizzare le chat a segmenti specifici e inviare messaggi proattivi in ​​base a fattori come la posizione del visitatore, le pagine Web, il tipo di dispositivo, il comportamento dei visitatori e simili.

Utilizzando la chat dal vivo, la tua azienda può sperimentare:

• Aumento del 35% delle conversazioni di vendita.
• Aumento dell'87% nelle conversioni del sito web.

Perché utilizzare i servizi di chat dal vivo di Acquire?

• È multimediale, che ti consente di condividere file, avviare chat video, avviare una chiamata audio o telefonica, condividere lo schermo, navigare insieme, tra gli altri.
• È completamente personalizzabile, consentendoti di selezionare i colori del tuo messenger in base all'estetica del tuo marchio.
• Inoltre, offre supporto multilingue , traduzione automatica di oltre 100 lingue e risposta alle richieste a livello globale.
• Ti permette di visualizzare lo storico del cliente in modo da poter comunicare nel giusto contesto:

• Analizza le prestazioni della chat, gli articoli della Guida e le metriche chiave come i periodi di chat più impegnati, i dati demografici più popolari, le chat totali in determinati periodi di tempo, gli agenti con le migliori prestazioni, ecc. e offre dati basati su informazioni che possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza di un cliente :

Chatbot: i tuoi clienti Guida virtuale 24×7

Sia che tu voglia accelerare i tempi di risposta, aumentare i tassi di conversione o generare lead, il software Chatbot di Acquire offre su tutti gli account senza sembrare programmato o noioso. Secondo Acquire, l'utilizzo del suo servizio chatbot offre i seguenti vantaggi:

• Aumento del 35% delle conversazioni di vendita.
• Risoluzione dell'80% delle richieste comuni.

In termini di applicazioni del mondo reale, ecco come puoi utilizzare il chatbot per offrire un'esperienza cliente stellare e senza attriti:

• Rispondi alle domande di routine e alle FAQ in modo che il tuo team possa concentrarsi su attività strategiche più complesse che richiedono l'intervento umano.
• Crea un'esperienza cliente più personale poiché il chatbot può estrarre nomi, cronologia degli ordini e altre variabili in tempo reale.
• Abilita il routing intelligente a un agente del servizio clienti umano quando i bot si bloccano:

• Puoi integrare il tuo bot con piattaforme chatbot popolari come IBM Watson, Dialog Flow e Azure QnA per semplificare le vendite, il supporto,
  e il coinvolgimento dei visitatori del sito web.

Co-browsing: interagisci con e clienti, visivamente

"L'utilizzo della funzione di co-browsing può ridurre il tempo impiegato

per aprire conti online (66%) e risolvere i quesiti più comuni (61%)”.

Spesso i clienti possono rimanere bloccati sulla tua pagina di pagamento o affrontare problemi relativi al tuo prodotto. In uno scenario del genere, se non dai una mano, il tuo cliente lascerà la piattaforma frustrato e forse non tornerà mai più.

La funzione di co-browsing di Acquire ti consente di risolvere i problemi in modo collaborativo su dispositivi mobili e desktop. Il tuo agente può letteralmente prendere il controllo del browser del cliente e guidarlo utilizzando segnali visivi, arricchendo così l'esperienza complessiva:

Tutto sommato, se desideri abilitare un'interazione bidirezionale senza interruzioni basata sul browser puntando, facendo clic e annotando lo schermo del cliente con la loro autorizzazione, il co-sfogliamento di Acquire è la strada da percorrere.

Videochat: ricrea l'esperienza in negozio online

Con il software Acquire Video Chat, connettersi faccia a faccia con i clienti non è mai stato così facile. Che tu sia a casa o in viaggio, puoi creare un'esperienza cliente moderna visivamente accattivante in tutto e per tutto.

Come funziona?

Puoi consentire a visitatori e clienti di connettersi con il tuo team da una conversazione di chat dal vivo. Questo strumento ottimizzato per i dispositivi mobili ti consente di visualizzare in tempo reale i potenziali clienti mentre navigano nel tuo sito Web e di contattarli in modo proattivo. Inoltre, utilizzando il tour della chat video, puoi offrire un'esperienza cliente interattiva, un vantaggio che i clienti desiderano, soprattutto in tempi di pandemia globale.

Ecco cosa ci dicono i dati:

• L'85% dei clienti ha trovato utile l'utilizzo del video.
• Il 23% dei consumatori desidera un'interazione faccia a faccia per questioni complesse.

E-mail: integra il tuo supporto e-mail ad altri canali di supporto

L'email marketing è qui per restare. Allora perché non collegare le tue campagne di email marketing al resto dei tuoi canali di supporto utilizzando la Posta in arrivo unificata di Acquire? In che modo questo aiuta? Felice che tu l'abbia chiesto.

• Puoi tenere il passo con le e-mail del servizio clienti e rispondere a e-mail importanti da una dashboard centralizzata.
• Parlando di dati contestuali, puoi visualizzare tutti i tuoi contatti con i clienti, comprese le e-mail in una sequenza temporale cronologica per
  cliente:

• La cosa migliore è che puoi taggare i membri del team sulle tue e-mail aggiungendo commenti e note private in modo che nei casi in cui è necessario contrassegnare in rosso un'interazione, puoi farlo facilmente:

Altre utilissime funzionalità includono l'impostazione dei tempi minimi di risposta e-mail per i clienti prioritari, l'accesso a modelli di e-mail già pronti per scenari comuni e la segmentazione delle e-mail con tag per comprendere i problemi più frequenti.

Analytics: la base di una CX efficiente

Prima di poter migliorare l'esperienza del cliente, è necessario misurarne l'efficacia. È qui che la funzione Analytics di Acquire può aiutare:

• Ottieni informazioni dettagliate basate sui dati sul coinvolgimento dei tuoi clienti digitali e sul tuo profilo cliente in modo da poter avere un'idea migliore del tuo cliente ideale.
• Migliora le prestazioni del tuo team utilizzando solide analisi della chat e rapporti sui chatbot che forniscono informazioni sulle prestazioni degli agenti:

Base di conoscenza: per un supporto coerente e costante

Con le funzionalità della Knowledge Base di Acquire e le funzionalità di supporto automatizzato, puoi dire addio a chattare alla cieca e sprecare il tempo prezioso del tuo team nel rispondere alle stesse domande più e più volte:

Inoltre, i tuoi agenti possono aggiornarsi e condividere contenuti utili con un semplice clic. Ancora più importante, puoi configurare chatbot in grado di condividere articoli di aiuto e documentazione incentrati sul cliente (leggi: FAQ, forum degli utenti, istruzioni, tutorial video, ecc.) al di fuori dell'orario di ufficio in modo che le richieste dei clienti non passino inosservate. Questa funzione consente inoltre ai clienti di gestire autonomamente e risolvere i problemi, il che è un modo molto più rapido per risolvere i problemi a portata di mano.

Integrazione con WordPress

Acquire è uno dei migliori plugin di chat dal vivo di WordPress per le piccole e grandi imprese. Fornisce una fantastica esperienza cliente utilizzando la funzionalità chatbot per rispondere a tutte le tue domande ripetitive e offrire risposte rapide con l'aiuto del suo software di chat dal vivo. Inoltre, ti aiuta a connetterti con i visitatori del sito web, a qualificare i lead e a supportare i clienti in tempo reale.

Fornisce un servizio tempestivo con l'aiuto di un'interfaccia di chat live intuitiva. Puoi utilizzare la funzionalità di chat dal vivo di Acquire per aumentare i contatti e prenotare riunioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oppure utilizzarle come supporto per rispondere alle banali domande dei clienti con l'aiuto di AI e NLP.

Caratteristiche

1. Il plug-in ti consente di condividere file, avviare chat video, condividere lo schermo, navigare insieme e persino avviare una chiamata audio o telefonica dal messenger
2. Scegli i colori del messenger per sincronizzarlo con il tuo marchio
3. Utilizza il plug-in di chat dal vivo in più di 100 lingue, grazie alla sua funzione di traduzione automatica che aiuta a rispondere alle richieste da tutto il mondo
4. Utilizza l'analisi per verificare quali azioni i visitatori e i clienti hanno eseguito prima di chattare con te accedendo a una visualizzazione della sequenza temporale
5. Tieni traccia dei periodi di chat più impegnativi, dei dati demografici più popolari, delle chat totali entro un tempo stabilito, degli agenti con le migliori prestazioni, ecc.

Acquisire: pro e contro

Pro di acquisire:

• È un robusto strumento omnicanale che consente agli agenti aziendali di coinvolgere i clienti in tempo reale.
• La sua funzione di co-browsing consente una collaborazione senza interruzioni con i clienti per risolvere i reclami in modo efficace.
• Offre analisi approfondite basate sul comportamento dei clienti e sugli acquisti passati per facilitare un'esperienza cliente personalizzata.

Contro dell'acquisizione:

• Lo strumento (in particolare la sua funzione di chat dal vivo) ha un prezzo costoso rispetto ai suoi concorrenti.
• Non offre alcuna prova gratuita sul suo software rispetto ad altri.

Pensieri di chiusura

L'esperienza del cliente non consiste solo nel creare una "prima" impressione duratura; si tratta di approfondire la relazione con un cliente attraverso strumenti basati sulla convenienza che possono semplificare la vita del cliente.

Quindi prova la piattaforma Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform, aumenta le vendite e rendi felici i tuoi clienti attraverso vari punti di contatto del loro viaggio con il tuo marchio.

Ulteriori letture

• I migliori plugin di chat dal vivo per WordPress
• Strategie di coinvolgimento dei clienti per WordPress