Как стать «одержимым клиентом» с помощью платформы Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform

Опубликовано: 2020-08-28

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

« Эпоха клиентоориентированности» наступила .

Уже недостаточно оправдывать ожидания клиентов; вы должны превзойти их.

Уже недостаточно отвечать на запросы клиентов; вы должны упреждать их вопросы и направлять их.

Обеспечить обычный клиентский опыт уже невозможно; вам нужно пройти лишнюю милю и стать «одержимым клиентом» в подходе, стратегии и целях.

Итак, возникает реальный вопрос: как нам достичь всего этого, не отклоняясь от наших бизнес-целей?

У нас есть для вас четыре слова: программное обеспечение Acquire для взаимодействия с клиентами.

Что такое многоканальная платформа взаимодействия с клиентами Acquire?

Acquire — это универсальная многоканальная платформа для взаимодействия с клиентами, которая предлагает множество инструментов и возможностей для общения в режиме реального времени, которые помогут вам:

Беспрепятственно связывайтесь с клиентами по различным каналам (подумайте: электронная почта, чат, Twitter, видеозвонки, Whatsapp, Messenger, социальные сети и т. д .) и создайте потрясающий клиентский опыт.
Отслеживайте все ваши цифровые взаимодействия с клиентами в централизованном месте, вместо того чтобы переключаться с одного инструмента на другой.

Эти инструменты основаны на искусственном интеллекте и интегрированы с функциями службы поддержки и чата, которые могут помочь вам в продажах и обеспечить комплексную поддержку клиентов.

Особенности приобретения: краткий обзор

Живой чат

«Живой чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности потребителей — 92% ».

Силу живого чата больше нельзя игнорировать. В конце концов, клиентам это нравится, а предприятиям это нужно. Именно здесь интуитивно понятное программное обеспечение для чата Acquire может помочь вам связаться с посетителями веб-сайта, отобрать потенциальных клиентов и поддержать клиентов в режиме реального времени:

Что более интересно, так это то, что вы можете взаимодействовать с клиентами в разговорной манере, а не вести роботоподобные взаимодействия. Кроме того, его простой в использовании интерфейс предлагает немедленное обслуживание, круглосуточно и без выходных собирает важную информацию через формы и обеспечивает автоматизацию, помогающую увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов . Это также позволяет нацеливать чаты на определенные сегменты и отправлять упреждающие сообщения на основе таких факторов, как местоположение посетителя, веб-страницы, тип устройства, поведение посетителя и т.п.

С помощью живого чата ваш бизнес может испытать:

На 35% больше разговоров о продажах.
Увеличение конверсии сайта на 87%.

Зачем использовать услуги живого чата Acquire?

Это удобно для мультимедиа, что позволяет вам обмениваться файлами, запускать видеочаты, начинать аудио или телефонный звонок, делиться экраном, совместно просматривать и многое другое.
Он полностью настраиваемый, что позволяет вам выбирать цвета вашего мессенджера в соответствии с эстетикой вашего бренда.
Кроме того, он предлагает многоязычную поддержку , автоматически переводит более 100 языков и отвечает на запросы в глобальном масштабе.
Это позволяет вам просматривать историю клиента, чтобы вы могли общаться в правильном контексте:

Он анализирует производительность чата, справочные статьи и ключевые показатели , такие как самые загруженные периоды чата, самые популярные демографические данные, общее количество чатов за заданные периоды времени, самые эффективные агенты и т. д., и предлагает основанные на анализе данные, которые можно использовать для повышения качества обслуживания клиентов. :

Чат-бот: виртуальный гид для ваших клиентов 24×7

Если вы хотите сократить время отклика, повысить коэффициент конверсии или привлечь потенциальных клиентов, программное обеспечение Acquire Chatbot работает со всеми учетными записями, не звуча как сценарий или скучно. Согласно Acquire, использование службы чат -ботов дает следующие преимущества:

На 35% больше разговоров о продажах.
80% разрешение общих запросов.

С точки зрения реальных приложений, вот как вы можете использовать чат-бот для обеспечения безупречного и беспрепятственного обслуживания клиентов:

Отвечайте на стандартные вопросы и часто задаваемые вопросы, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на стратегических, более сложных задачах, требующих вмешательства человека.
Создайте более индивидуальный подход к клиенту, поскольку чат-бот может получать имена, историю заказов и другие переменные в режиме реального времени.
Включите интеллектуальную маршрутизацию к агенту по обслуживанию клиентов, когда боты застревают:

Вы можете интегрировать своего бота с популярными платформами чат-ботов, такими как IBM Watson, Dialog Flow и Azure QnA, чтобы оптимизировать продажи, поддержку,
и вовлеченность посетителей сайта.

Совместный просмотр: взаимодействие с клиентами и визуальное представление

«Использование функции совместного просмотра может сократить время, затрачиваемое

открывать онлайн-аккаунты (66%) и решать общие вопросы (61%)».

Часто клиенты могут застрять на вашей платежной странице или столкнуться с проблемами, связанными с вашим продуктом. В таком сценарии, если вы не протянете руку помощи, ваш клиент покинет платформу разочарованным и, возможно, никогда больше не вернется.

Функция совместного просмотра Acquire позволяет совместно устранять неполадки как на мобильных, так и на настольных компьютерах. Ваш агент может буквально управлять браузером клиента и направлять его с помощью визуальных подсказок, тем самым обогащая общий опыт:

В общем, если вы хотите обеспечить беспрепятственное двустороннее взаимодействие на основе браузера, указывая, нажимая и комментируя экран вашего клиента с его разрешения, совместный просмотр Acquire — это то, что вам нужно.

Видеочат: воссоздайте опыт работы в магазине онлайн

С программным обеспечением Acquire Video Chat личное общение с клиентами никогда не было таким простым. Независимо от того, находитесь ли вы дома или в пути, вы можете создать визуально привлекательный современный клиентский опыт.

Как это работает?

Вы можете разрешить посетителям и клиентам общаться с вашей командой в чате. Этот удобный для мобильных устройств инструмент позволяет вам наблюдать за потенциальными клиентами в режиме реального времени, когда они просматривают ваш веб-сайт, и заранее связываться с ними. Кроме того, с помощью видеочата вы можете предложить интерактивное взаимодействие с клиентами — преимущество, которого хотят клиенты, особенно во время глобальной пандемии.

Вот что говорят нам данные:

85% клиентов сочли видео полезным.
23 % потребителей хотят личного общения по сложным вопросам.

Электронная почта: интегрируйте поддержку по электронной почте с другими каналами поддержки

Электронный маркетинг здесь, чтобы остаться. Так почему бы не связать свои маркетинговые кампании по электронной почте с остальными каналами поддержки, используя Unified Inbox от Acquire? Как это помогает? Рад, что вы спросили.

Вы можете следить за электронными письмами службы поддержки клиентов, а также отвечать на важные электронные письма с централизованной панели инструментов.
Говоря о контекстных данных, вы можете просматривать все свои взаимодействия с клиентами, включая электронные письма, на одной хронологической временной шкале за
покупатель:

Лучше всего то, что вы можете помечать членов команды в своих электронных письмах, добавляя комментарии и личные заметки, чтобы в тех случаях, когда необходимо отметить взаимодействие, вы могли легко сделать это:

Другие очень полезные функции включают установку минимального времени ответа на электронную почту для приоритетных клиентов, доступ к готовым шаблонам электронной почты для распространенных сценариев и сегментацию электронных писем с помощью тегов, чтобы получить представление о наиболее часто возникающих проблемах.

Аналитика: основа эффективного клиентского опыта

Прежде чем вы сможете улучшить качество обслуживания клиентов, вам необходимо измерить его эффективность. Здесь может помочь функция аналитики Acquire:

Получите основанную на данных информацию о ваших цифровых взаимодействиях с клиентами и вашем профиле клиента, чтобы вы могли получить лучшее представление о своем идеальном клиенте.
Повысьте производительность своей команды с помощью надежной аналитики чата и отчетов чат-ботов, которые предоставляют информацию о производительности агента:

База знаний: для последовательной и постоянной поддержки

Благодаря функциям базы знаний Acquire и автоматизированным функциям поддержки вы можете попрощаться с болтовней вслепую и тратить драгоценное время вашей команды на ответы на одни и те же вопросы снова и снова:

Кроме того, ваши агенты могут быть в курсе событий и делиться полезным контентом одним нажатием кнопки. Что еще более важно, вы можете настроить чат-ботов, которые могут делиться ориентированными на клиента справочными статьями и документацией (читай: часто задаваемые вопросы, пользовательские форумы, инструкции, видеоуроки и т. д.) в нерабочее время, чтобы ни один запрос клиентов не остался незамеченным. Эта функция также позволяет клиентам самостоятельно обслуживать и решать проблемы, что является гораздо более быстрым способом решения возникающих проблем.

Интеграция с Вордпресс

Acquire — один из лучших плагинов чата WordPress для малого и крупного бизнеса. Он обеспечивает фантастический опыт работы с клиентами, используя функциональность чат-бота, чтобы отвечать на все ваши повторяющиеся вопросы и предлагать быстрые ответы с помощью своего программного обеспечения для чата. Кроме того, он помогает вам общаться с посетителями веб-сайта, квалифицировать потенциальных клиентов и поддерживать клиентов в режиме реального времени.

Он обеспечивает оперативное обслуживание с помощью удобного интерфейса живого чата. Вы можете использовать функцию живого чата Acquire для привлечения потенциальных клиентов и организации встреч в режиме 24×7 или использовать их для поддержки, чтобы отвечать на обыденные вопросы клиентов с помощью ИИ и НЛП.

Функции

Плагин позволяет вам обмениваться файлами, запускать видеочаты, делиться экраном, совместно просматривать и даже начинать аудио или телефонный звонок из мессенджера.
Выберите цвета мессенджера, чтобы синхронизировать его с вашим брендом
Используйте плагин живого чата на более чем 100 языках благодаря функции автоматического перевода, которая помогает отвечать на запросы со всего мира.
Используйте аналитику, чтобы проверить, какие действия посетители и клиенты выполнили, прежде чем общаться с вами, открыв представление временной шкалы.
Отслеживайте самые загруженные периоды чата, самые популярные демографические данные, общее количество чатов в течение установленного времени, наиболее эффективных агентов и т. д.

Приобретение: плюсы и минусы

Плюсы приобретения:

Это надежный многоканальный инструмент, который позволяет агентам компании привлекать клиентов в режиме реального времени.
Его функция совместного просмотра позволяет беспрепятственно сотрудничать с клиентами для эффективного разрешения жалоб.
Он предлагает проницательную аналитику, основанную на поведении клиентов и прошлых покупках, чтобы облегчить персонализированное обслуживание клиентов.

Минусы приобретения:

Инструмент (особенно его функция живого чата) стоит дорого по сравнению с конкурентами.
Он не предлагает бесплатную пробную версию своего программного обеспечения по сравнению с другими.

Заключительные мысли

Клиентский опыт — это не только создание прочного «первого» впечатления; речь идет об углублении ваших отношений с клиентом с помощью удобных инструментов, которые могут облегчить жизнь вашего клиента.

Так что попробуйте свои силы в Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform, увеличьте продажи и сделайте своих клиентов счастливыми в различных точках взаимодействия с вашим брендом.

дальнейшее чтение

Лучшие плагины живого чата для WordPress
Стратегии привлечения клиентов для WordPress