Comment devenir « obsédé par le client » avec la plate-forme d'engagement client omnicanal Acquire

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

L '« ère de l'orientation client » est à nos portes.

Il ne suffit plus de répondre aux attentes des clients ; il faut les dépasser .

Il ne suffit plus de répondre aux questions des clients ; vous devez anticiper leurs questions et les guider.

Il n'est plus viable de fournir des expériences client ordinaires ; vous devez faire un effort supplémentaire et devenir « obsédé par le client » dans l'approche, la stratégie et les objectifs.

Alors, la vraie question devient alors, comment pouvons-nous réaliser tout cela tout en restant sur la bonne voie avec nos objectifs commerciaux ?

Nous avons quatre mots pour vous : le logiciel d'engagement client d'Acquire.

Qu'est-ce que la plateforme d'engagement client omnicanal d'Acquire ?

Acquire est une plateforme d'engagement client multicanal tout-en-un qui offre une multitude d'outils et de fonctionnalités de communication en temps réel pour vous aider à :

• Connectez-vous de manière transparente avec les clients sur tous les canaux (par exemple : e-mail, chat en direct, Twitter, appel vidéo, Whatsapp, Messenger, réseaux sociaux, etc.) et créez une expérience client incroyable.
• Suivez toutes vos interactions clients numériques dans un endroit centralisé au lieu de basculer d'un outil à l'autre.

Ces outils sont alimentés par l'IA et sont intégrés aux fonctionnalités d'assistance et de chat en direct qui peuvent vous aider dans votre parcours de vente et vous aider à fournir un support client holistique.

Fonctionnalités d'Acquire : en un coup d'œil

Chat en direct

"Le chat en direct a le taux de satisfaction des consommateurs le plus élevé à 92 % ."

La puissance du chat en direct ne peut plus être ignorée. Après tout, les clients l'adorent et les entreprises en ont besoin. C'est là que le logiciel de chat en direct intuitif d'Acquire peut vous aider à vous connecter avec les visiteurs du site Web, à qualifier les prospects et à assister les clients en temps réel :

Ce qui est plus intéressant, c'est que vous pouvez interagir avec les clients de manière conversationnelle au lieu de générer des interactions de type robot. De plus, son interface facile à utiliser offre un service immédiat, capture des informations critiques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via des formulaires et permet l'automatisation pour aider à stimuler les ventes et à améliorer l'expérience client . Il vous permet également de cibler les discussions sur des segments spécifiques et d'envoyer des messages proactifs en fonction de facteurs tels que l'emplacement du visiteur, les pages Web, le type d'appareil, le comportement du visiteur, etc.

Grâce au chat en direct, votre entreprise peut découvrir :

• Augmentation de 35 % des conversations de vente.
• Augmentation de 87 % des conversions sur le site Web.

Pourquoi utiliser les services de chat en direct d'Acquire ?

• Il est compatible avec le multimédia, ce qui vous permet de partager des fichiers, de lancer des chats vidéo, de démarrer un appel audio ou téléphonique, de partager l'écran, de co-naviguer, entre autres.
• Il est entièrement personnalisable, vous permettant de sélectionner les couleurs de votre messager en fonction de l'esthétique de votre marque.
• En outre, il offre un support multilingue , traduit automatiquement plus de 100 langues et répond aux demandes à l'échelle mondiale.
• Il vous permet de visualiser l' historique du client afin de pouvoir communiquer dans le bon contexte :

• Il analyse les performances du chat, les articles d'aide et les mesures clés telles que les périodes de chat les plus occupées, les données démographiques les plus populaires, le nombre total de chats au cours de périodes données, les agents les plus performants, etc. et offre des données basées sur des informations qui peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience d'un client. :

Chatbot : Guide virtuel de vos clients 24 h/24 et 7 j/7

Que vous souhaitiez accélérer les temps de réponse, augmenter les taux de conversion ou générer des prospects, le logiciel Chatbot d'Acquire répond à tous les comptes sans paraître scénarisé ou ennuyeux. Selon Acquire, l'utilisation de son service de chatbot présente les avantages suivants :

• Augmentation de 35 % des conversations de vente.
• 80% de résolution des demandes courantes.

En termes d'applications réelles, voici comment vous pouvez utiliser le chatbot pour offrir une expérience client stellaire et sans friction :

• Répondez aux questions de routine et aux FAQ afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches stratégiques plus complexes nécessitant une intervention humaine.
• Créez une expérience client plus personnelle car le chatbot peut extraire les noms, l'historique des commandes et d'autres variables en temps réel.
• Activez le routage intelligent vers un agent du service client humain lorsque les bots sont bloqués :

• Vous pouvez intégrer votre bot à des plates-formes de chatbot populaires comme IBM Watson, Dialog Flow et Azure QnA pour rationaliser les ventes, le support,
  et l'engagement des visiteurs du site Web.

Co-navigation : Interagissez avec vos clients, visuellement

"L'utilisation de la fonctionnalité de co-navigation peut réduire le temps nécessaire

pour ouvrir des comptes en ligne (66 %) et résoudre les requêtes courantes (61 %). »

Souvent, les clients peuvent rester bloqués sur votre page de paiement ou rencontrer des problèmes liés à votre produit. Dans un tel scénario, si vous ne donnez pas un coup de main, votre client quittera la plateforme frustré et ne reviendra peut-être plus jamais.

La fonction de co-navigation d'Acquire vous permet de résoudre les problèmes de manière collaborative sur les mobiles ainsi que sur les ordinateurs de bureau. Votre agent peut littéralement prendre le contrôle du navigateur du client et le guider à l'aide de repères visuels, enrichissant ainsi l'expérience globale :

Dans l'ensemble, si vous souhaitez activer une interaction transparente basée sur un navigateur tout en pointant, en cliquant et en annotant l'écran de votre client avec sa permission, la co-navigation d'Acquire est la solution.

Chat vidéo : recréez l'expérience en magasin en ligne

Avec le logiciel Acquire Video Chat, se connecter face à face avec les clients n'a jamais été aussi simple. Que vous soyez à la maison ou en déplacement, vous pouvez créer une expérience client moderne visuellement attrayante de bout en bout.

Comment cela marche-t-il?

Vous pouvez permettre aux visiteurs et aux clients de se connecter avec votre équipe à partir d'une conversation en direct. Cet outil adapté aux mobiles vous permet de visualiser en direct les clients potentiels pendant qu'ils naviguent sur votre site Web et de les contacter de manière proactive. De plus, en utilisant la visite guidée par chat vidéo, vous pouvez offrir une expérience client interactive - un avantage que les clients recherchent, en particulier en période de pandémie mondiale.

Voici ce que nous disent les données :

• 85 % des clients ont trouvé l'utilisation de la vidéo utile.
• 23 % des consommateurs souhaitent une interaction en face à face pour des problèmes complexes.

E-mail : intégrez votre assistance par e-mail à d'autres canaux d'assistance

Le marketing par e-mail est là pour rester. Alors pourquoi ne pas connecter vos campagnes de marketing par e-mail au reste de vos canaux d'assistance à l'aide de la boîte de réception unifiée d'Acquire ? Comment cela aide-t-il ? Heureux que vous ayez demandé.

• Vous pouvez suivre les e-mails du service client et répondre aux e-mails importants à partir d'un tableau de bord centralisé.
• En parlant de données contextuelles, vous pouvez afficher tous vos engagements clients, y compris les e-mails dans une chronologie par
  client:

• Mieux encore, vous pouvez taguer les membres de l'équipe sur vos e-mails en ajoutant des commentaires et des notes privées afin que, dans les cas où vous devez signaler une interaction, vous puissiez le faire facilement :

Parmi les autres fonctionnalités très utiles, citons la définition de temps de réponse minimum aux e-mails pour les clients prioritaires, l'accès à des modèles d'e-mails prêts à l'emploi pour les scénarios courants et la segmentation des e-mails avec des balises pour mieux comprendre vos problèmes les plus fréquents.

Analytics : la base d'une CX efficace

Avant de pouvoir améliorer votre expérience client, vous devez mesurer son efficacité. C'est là que la fonctionnalité Analytics d'Acquire peut vous aider :

• Obtenez des informations basées sur les données sur vos engagements clients numériques et votre profil client afin d'avoir une meilleure idée de votre client idéal.
• Améliorez les performances de votre équipe en utilisant des analyses de chat robustes et des rapports de chatbot qui fournissent des informations sur les performances des agents :

Base de connaissances : pour un support cohérent et constant

Avec les fonctionnalités de la base de connaissances d'Acquire et les fonctionnalités d'assistance automatisées, vous pouvez dire adieu au chat en aveugle et à la perte de temps précieux de votre équipe à répondre encore et encore aux mêmes questions :

De plus, vos agents peuvent se mettre à jour et partager du contenu utile en un clic. Plus important encore, vous pouvez configurer des chatbots qui peuvent partager des articles d'aide et de la documentation centrés sur le client (lire : FAQ, forums d'utilisateurs, tutoriels, didacticiels vidéo, etc.) en dehors des heures de bureau afin qu'aucune requête des clients ne passe inaperçue. Cette fonctionnalité permet également aux clients de se servir eux-mêmes et de résoudre les problèmes par eux-mêmes, ce qui est un moyen beaucoup plus rapide de résoudre les problèmes en cours.

Intégration avec WordPress

Acquire est l'un des meilleurs plugins de chat en direct WordPress pour les petites et grandes entreprises. Il offre une expérience client fantastique en utilisant la fonctionnalité de chatbot pour répondre à toutes vos questions répétitives et offrir des réponses rapides à l'aide de son logiciel de chat en direct. De plus, il vous aide à vous connecter avec les visiteurs du site Web, à qualifier les prospects et à assister les clients en temps réel.

Il fournit un service rapide à l'aide d'une interface de chat en direct conviviale. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de chat en direct d'Acquire pour augmenter les prospects et organiser des réunions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou les utiliser comme support pour répondre aux questions banales des clients à l'aide de l'IA et de la PNL.

Fonctionnalités

1. Le plugin vous permet de partager des fichiers, de lancer des chats vidéo, de partager l'écran, de conaviguer et même de lancer un appel audio ou téléphonique à partir du messager.
2. Choisissez les couleurs du messager pour le synchroniser avec votre marque
3. Utilisez le plugin de chat en direct dans plus de 100 langues, grâce à sa fonction de traduction automatique qui aide à répondre aux demandes du monde entier
4. Utilisez des analyses pour vérifier les actions que les visiteurs et les clients ont effectuées avant de discuter avec vous en accédant à une vue chronologique
5. Suivez vos périodes de chat les plus occupées, les données démographiques les plus populaires, le nombre total de chats dans un délai stipulé, les agents les plus performants, etc.

Acquérir : avantages et inconvénients

Avantages d'acquérir :

• Il s'agit d'un outil omnicanal robuste qui permet aux agents de l'entreprise d'engager les clients en temps réel.
• Sa fonction de co-navigation permet une collaboration transparente avec les clients pour résoudre efficacement les réclamations.
• Il offre des analyses perspicaces basées sur le comportement des clients et les achats passés pour faciliter une expérience client personnalisée.

Inconvénients d'acquérir :

• L'outil (en particulier sa fonction de chat en direct) a un prix élevé par rapport à ses concurrents.
• Il n'offre aucun essai gratuit sur son logiciel par rapport aux autres.

Réflexions finales

L'expérience client ne consiste pas seulement à créer une « première » impression durable ; il s'agit d'approfondir votre relation avec un client grâce à des outils axés sur la commodité qui peuvent faciliter la vie de votre client.

Alors essayez-vous à Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform, augmentez les ventes et gardez vos clients satisfaits à différents points de contact de leur parcours avec votre marque.

Lectures complémentaires

• Meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress
• Stratégies d'engagement client pour WordPress