Jak stać się „obsesją na punkcie klientów” dzięki platformie Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Nadchodzi „era zorientowania na klienta” .

To już nie wystarcza, aby sprostać oczekiwaniom klientów; musisz je przekroczyć .

Nie wystarczy już odpowiadać na pytania klientów; musisz uprzedzać ich pytania i kierować nimi.

Dostarczanie zwykłych doświadczeń klientów nie jest już opłacalne; musisz pójść o krok dalej i stać się „obsesją na punkcie klienta” w podejściu, strategii i celach.

Powstaje zatem prawdziwe pytanie, jak możemy to wszystko osiągnąć, pozostając na dobrej drodze do realizacji naszych celów biznesowych?

Mamy dla Ciebie cztery słowa: oprogramowanie do obsługi klienta Acquire.

Czym jest platforma omnichannel Customer Engagement firmy Acquire?

Acquire to wszechstronna, wielokanałowa platforma angażująca klientów, która oferuje szereg narzędzi i funkcji komunikacyjnych w czasie rzeczywistym, które pomogą Ci:

• Bezproblemowo łącz się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów (pomyśl: e-mail, czat na żywo, Twitter, rozmowa wideo, Whatsapp, Messenger, media społecznościowe itp.) i twórz niesamowite wrażenia dla klientów.
• Śledź wszystkie interakcje z klientami cyfrowymi w scentralizowanym miejscu, zamiast przełączać się z jednego narzędzia na drugie.

Narzędzia te są oparte na sztucznej inteligencji i są zintegrowane z funkcjami Helpdesk i czatu na żywo, które mogą pomóc Ci w podróży sprzedażowej i zapewnić całościową obsługę klienta.

Cechy Acquire: W skrócie

Czat na żywo

„Czat na żywo ma najwyższy wskaźnik zadowolenia konsumentów wynoszący 92% ”.

Mocy czatu na żywo nie można już ignorować. W końcu klienci to uwielbiają, a firmy tego potrzebują. W tym miejscu intuicyjne oprogramowanie do czatu na żywo Acquire może pomóc w nawiązywaniu kontaktu z odwiedzającymi witrynę, kwalifikowaniu potencjalnych klientów i wspieraniu klientów w czasie rzeczywistym:

Co ciekawsze, możesz kontaktować się z klientami w sposób konwersacyjny, zamiast prowadzić interakcje przypominające roboty. Co więcej, jego łatwy w użyciu interfejs zapewnia natychmiastową obsługę, przechwytuje krytyczne informacje przez całą dobę za pośrednictwem formularzy i umożliwia automatyzację w celu zwiększenia sprzedaży i poprawy obsługi klienta . Umożliwia także kierowanie czatów do określonych segmentów i wysyłanie proaktywnych wiadomości w oparciu o takie czynniki, jak lokalizacja odwiedzającego, strony internetowe, typ urządzenia, zachowanie odwiedzających itp.

Korzystając z czatu na żywo, Twoja firma może doświadczyć:

• 35% wzrost w rozmowach sprzedażowych.
• 87% wzrost konwersji w witrynie.

Dlaczego warto korzystać z usług czatu na żywo Acquire?

• Jest przyjazny dla multimediów, co pozwala między innymi na udostępnianie plików, prowadzenie rozmów wideo, prowadzenie rozmowy głosowej lub telefonicznej, udostępnianie ekranu, wspólne przeglądanie.
• Jest w pełni konfigurowalny, co pozwala wybrać kolory komunikatora, aby pasowały do ​​estetyki Twojej marki.
• Ponadto oferuje obsługę wielu języków , automatyczne tłumaczenie ponad 100 języków i odpowiadanie na prośby w skali globalnej.
• Pozwala na przeglądanie historii klienta, dzięki czemu możesz komunikować się w odpowiednim kontekście:

• Analizuje wydajność czatu, artykuły pomocy i kluczowe wskaźniki , takie jak najbardziej ruchliwe okresy czatu, najpopularniejsze dane demograficzne, łączna liczba czatów w określonych okresach, najlepsi agenci itp. oraz oferuje dane oparte na wglądach, które można wykorzystać do poprawy doświadczenia klienta :

Chatbot: Wirtualny przewodnik dla Twoich klientów 24×7

Niezależnie od tego, czy chcesz przyspieszyć czas reakcji, zwiększyć współczynniki konwersji, czy generować leady – oprogramowanie Chatbot firmy Acquire działa na wszystkich kontach bez brzmienia skryptowego lub nudnego. Według Acquire korzystanie z usługi chatbota daje następujące korzyści:

• 35% wzrost w rozmowach sprzedażowych.
• 80% rozwiązania wspólnych zapytań.

Jeśli chodzi o rzeczywiste aplikacje, oto jak możesz użyć chatbota, aby zapewnić klientom doskonałą i bezproblemową obsługę:

• Odpowiadaj na rutynowe pytania i często zadawane pytania, aby Twój zespół mógł skoncentrować się na strategicznych, bardziej złożonych zadaniach wymagających interwencji człowieka.
• Stwórz bardziej osobiste doświadczenie klienta, ponieważ chatbot może pobierać nazwiska, historię zamówień i inne zmienne w czasie rzeczywistym.
• Włącz inteligentne kierowanie do pracownika obsługi klienta, gdy boty utkną:

• Możesz zintegrować swojego bota z popularnymi platformami chatbotowymi, takimi jak IBM Watson, Dialog Flow i Azure QnA, aby usprawnić sprzedaż, wsparcie,
  i zaangażowanie odwiedzających witrynę.

Wspólne przeglądanie: interakcja z klientami i wizualna

„Korzystanie z funkcji wspólnego przeglądania może skrócić czas

do otwierania kont internetowych (66%) i rozwiązywania typowych zapytań (61%).”

Często klienci mogą utknąć na stronie płatności lub napotkać problemy związane z Twoim produktem. W takim scenariuszu, jeśli nie wyciągniesz pomocnej dłoni, Twój klient opuści platformę sfrustrowany i prawdopodobnie nigdy więcej nie wróci.

Funkcja wspólnego przeglądania firmy Acquire umożliwia wspólne rozwiązywanie problemów na telefonach komórkowych i komputerach stacjonarnych. Twój agent może dosłownie przejąć przeglądarkę klienta i poprowadzić go za pomocą wizualnych wskazówek, wzbogacając w ten sposób ogólne wrażenia:

Podsumowując, jeśli chcesz umożliwić bezproblemową dwukierunkową interakcję opartą na przeglądarce podczas wskazywania, klikania i dodawania adnotacji do ekranu klienta za jego zgodą, wspólne przeglądanie Acquire jest najlepszym rozwiązaniem.

Czat wideo: Odtwórz doświadczenie w sklepie online

Dzięki oprogramowaniu Acquire Video Chat łączenie się twarzą w twarz z klientami nigdy nie było tak proste. Niezależnie od tego, czy jesteś w domu, czy w podróży, możesz stworzyć wizualnie wciągające, nowoczesne wrażenia klientów.

Jak to działa?

Możesz umożliwić odwiedzającym i klientom łączenie się z Twoim zespołem podczas rozmowy na czacie na żywo. To przyjazne dla urządzeń mobilnych narzędzie umożliwia podgląd na żywo potencjalnych klientów podczas przeglądania Twojej witryny i aktywne docieranie do nich. Dodatkowo, korzystając z przewodnika po czacie wideo, możesz zaoferować interaktywną obsługę klienta – zaletę, której chcą klienci, zwłaszcza w czasach globalnej pandemii.

Oto, co mówią nam dane:

• 85% klientów uznało, że korzystanie z wideo jest pomocne.
• 23% konsumentów chce interakcji twarzą w twarz w przypadku złożonych problemów.

E-mail: zintegruj swoje wsparcie e-mail z innymi kanałami pomocy

Marketing e-mailowy zostanie z nami. Dlaczego więc nie połączyć swoich kampanii e-mail marketingowych z pozostałymi kanałami wsparcia za pomocą ujednoliconej skrzynki odbiorczej Acquire? Jak to pomaga? Cieszę się, że zapytałeś.

• Możesz być na bieżąco z e-mailami obsługi klienta, a także odpowiadać na ważne e-maile ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego.
• Mówiąc o danych kontekstowych, możesz wyświetlić wszystkie zaangażowania klientów, w tym wiadomości e-mail, na jednej chronologicznej osi czasu na
  klient:

• Co najważniejsze, możesz oznaczyć członków zespołu w swoich e-mailach, dodając komentarze i prywatne notatki, aby w przypadkach, w których musisz oznaczyć interakcję czerwoną flagą, możesz to zrobić z łatwością:

Inne bardzo przydatne funkcje obejmują ustawianie minimalnych czasów odpowiedzi na wiadomości e-mail dla priorytetowych klientów, dostęp do gotowych szablonów wiadomości e-mail dla typowych scenariuszy oraz segmentowanie wiadomości e-mail za pomocą tagów, aby uzyskać zrozumienie najczęściej występujących problemów.

Analityka: podstawa wydajnego CX

Zanim będziesz mógł poprawić swoje doświadczenie klienta, musisz zmierzyć jego skuteczność. W tym miejscu może pomóc funkcja Analytics firmy Acquire:

• Uzyskaj oparty na danych wgląd w cyfrowe zaangażowanie klientów i profil klienta, aby lepiej poznać idealnego klienta.
• Zwiększ wydajność swojego zespołu, korzystając z rozbudowanej analityki czatów i raportowania chatbotów, które dostarczają informacji o wydajności agentów:

Baza wiedzy: dla spójnego i stałego wsparcia

Dzięki funkcjom bazy wiedzy Acquire i automatycznym funkcjom pomocy technicznej możesz pożegnać się ze ślepymi rozmowami i marnowaniem cennego czasu swojego zespołu na ciągłe odpowiadanie na te same pytania:

Dodatkowo Twoi agenci mogą na bieżąco udostępniać przydatne treści za jednym kliknięciem. Co ważniejsze, możesz skonfigurować chatboty, które będą udostępniać artykuły pomocy i dokumentację zorientowane na klienta (czytaj: często zadawane pytania, fora użytkowników, poradniki, samouczki wideo itp.) poza godzinami pracy, aby żadne zapytania klientów nie pozostały niezauważone. Ta funkcja umożliwia również klientom samodzielne rozwiązywanie problemów i samodzielne rozwiązywanie problemów, co jest znacznie szybszym sposobem rozwiązywania bieżących problemów.

Integracja z WordPress

Acquire to jedna z najlepszych wtyczek do czatu na żywo WordPress dla małych i dużych firm. Zapewnia fantastyczne wrażenia klienta, korzystając z funkcji chatbota, aby odpowiadać na wszystkie powtarzające się pytania i oferować szybkie odpowiedzi za pomocą oprogramowania do czatu na żywo. Co więcej, pomaga łączyć się z odwiedzającymi witrynę, kwalifikować potencjalnych klientów i wspierać klientów w czasie rzeczywistym.

Zapewnia szybką obsługę za pomocą przyjaznego dla użytkownika interfejsu czatu na żywo. Możesz użyć funkcji czatu na żywo Acquire, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i umówić się na spotkania 24×7 lub użyć ich do udzielania odpowiedzi na przyziemne pytania klientów za pomocą sztucznej inteligencji i NLP.

Cechy

1. Wtyczka umożliwia udostępnianie plików, uruchamianie czatów wideo, udostępnianie ekranu, wspólne przeglądanie, a nawet rozpoczynanie rozmowy głosowej lub telefonicznej z komunikatora
2. Wybierz kolory komunikatora, aby zsynchronizować go z Twoją marką
3. Korzystaj z wtyczki czatu na żywo w ponad 100 językach dzięki funkcji automatycznego tłumaczenia, która pomaga w odpowiadaniu na prośby z całego świata
4. Wykorzystaj analitykę, aby sprawdzić, jakie działania wykonali odwiedzający i klienci przed rozpoczęciem rozmowy z Tobą, korzystając z widoku osi czasu
5. Śledź najbardziej ruchliwe okresy czatu, najpopularniejsze dane demograficzne, całkowitą liczbę czatów w określonym czasie, najskuteczniejszych agentów itp.

Zdobądź: plusy i minusy

Plusy nabycia:

• Jest to solidne narzędzie omnichannel, które pozwala agentom firmy angażować klientów w czasie rzeczywistym.
• Jego funkcja wspólnego przeglądania umożliwia bezproblemową współpracę z klientami w celu skutecznego rozwiązywania reklamacji.
• Oferuje wnikliwe analizy oparte na zachowaniach klientów i wcześniejszych zakupach, aby ułatwić spersonalizowaną obsługę klienta.

Wady nabycia:

• Narzędzie (zwłaszcza jego funkcja czatu na żywo) jest drogie w porównaniu z jego konkurentami.
• Nie oferuje żadnej bezpłatnej wersji próbnej swojego oprogramowania w porównaniu z innymi.

Myśli zamykające

Doświadczenie klienta to nie tylko stworzenie trwałego „pierwszego” wrażenia; chodzi o pogłębienie relacji z klientem za pomocą narzędzi opartych na wygodzie, które mogą ułatwić życie klienta.

Spróbuj więc swoich sił w Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform, zwiększ sprzedaż i uszczęśliwiaj swoich klientów na różnych etapach ich podróży z Twoją marką.

Dalsza lektura

• Najlepsze wtyczki czatu na żywo dla WordPress
• Strategie zaangażowania klienta dla WordPress