Como se tornar 'obcecado pelo cliente' com a plataforma Acquire Omnichannel Customer Engagement

Última atualização - 8 de julho de 2021

A “Era da Centralidade no Cliente” está chegando.

Não é mais suficiente atender às expectativas do cliente; você tem que superá -los.

Não é mais suficiente responder às perguntas dos clientes; você tem que antecipar suas perguntas e orientá-los.

Não é mais viável fornecer experiências comuns aos clientes; você precisa ir além e se tornar 'obcecado pelo cliente' em abordagem, estratégia e objetivos.

Então, a verdadeira questão passa a ser: como podemos alcançar tudo isso enquanto mantemos nossos objetivos de negócios?

Temos quatro palavras para você: Adquira o software de engajamento do cliente da Adquira.

O que é a plataforma de engajamento do cliente Omnichannel da Acquire?

Acquire é uma plataforma multicanal completa de engajamento do cliente que oferece uma série de ferramentas e recursos de comunicação em tempo real para ajudá-lo a:

• Conecte-se perfeitamente com os clientes em todos os canais (pense: e-mail, bate-papo ao vivo, Twitter, videochamada, Whatsapp, Messenger, mídia social etc.) e crie uma experiência incrível para o cliente.
• Acompanhe todas as suas interações digitais com o cliente em um local centralizado, em vez de alternar de uma ferramenta para outra.

Essas ferramentas são alimentadas por IA e são integradas ao Helpdesk e aos recursos de bate-papo ao vivo que podem ajudá-lo em sua jornada de vendas e ajudar a fornecer suporte holístico ao cliente.

Recursos do Adquirir: Visão geral

Bate-papo ao vivo

“O bate-papo ao vivo tem a maior taxa de satisfação do consumidor, com 92% .”

O poder do chat ao vivo não pode mais ser ignorado. Afinal, os clientes adoram e as empresas precisam disso. É aqui que o software intuitivo de bate-papo ao vivo da Acquire pode ajudá-lo a se conectar com os visitantes do site, qualificar leads e oferecer suporte aos clientes em tempo real:

O mais interessante é que você pode se envolver com os clientes de maneira conversacional, em vez de conduzir interações semelhantes a robôs. Além disso, sua interface fácil de usar oferece serviço imediato, captura informações críticas 24 horas por dia, 7 dias por semana por meio de formulários e permite a automação para ajudar a aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente . Ele também permite direcionar bate-papos para segmentos específicos e enviar mensagens proativas com base em fatores como localização do visitante, páginas da web, tipo de dispositivo, comportamento do visitante, etc.

Usando o chat ao vivo, sua empresa pode experimentar:

• Aumento de 35% nas conversas de vendas.
• Aumento de 87% nas conversões do site.

Por que usar os serviços de chat ao vivo da Acquire?

• É compatível com multimídia, que permite compartilhar arquivos, iniciar chats de vídeo, iniciar uma chamada de áudio ou telefone, compartilhar tela, co-navegar, entre outros.
• É totalmente personalizável, permitindo que você selecione as cores do seu messenger para combinar com a estética da sua marca.
• Além disso, oferece suporte multilíngue , traduzindo automaticamente mais de 100 idiomas e respondendo a solicitações em capacidade global.
• Ele permite visualizar o histórico do cliente para que você possa se comunicar no contexto certo:

• Ele analisa o desempenho do bate-papo, artigos de ajuda e métricas-chave , como períodos de bate-papo mais movimentados, dados demográficos mais populares, total de bate-papos em determinados períodos, agentes com melhor desempenho etc. e oferece dados orientados por insights que podem ser usados ​​para aprimorar a experiência do cliente :

Chatbot: Guia virtual 24×7 dos seus clientes

Se você deseja acelerar os tempos de resposta, aumentar as taxas de conversão ou gerar leads – o software Chatbot da Acquire atende a todas as contas sem parecer roteirizado ou chato. De acordo com a Acquire, usar seu serviço de chatbot traz os seguintes benefícios:

• Aumento de 35% nas conversas de vendas.
• Resolução de 80% de consultas comuns.

Em termos de aplicativos do mundo real, veja como você pode usar o chatbot para oferecer uma experiência excelente e sem atritos ao cliente:

• Responda a perguntas de rotina e perguntas frequentes para que sua equipe possa se concentrar em tarefas estratégicas mais complexas que exigem intervenção humana.
• Crie uma experiência mais pessoal para o cliente, pois o chatbot pode extrair nomes, histórico de pedidos e outras variáveis ​​em tempo real.
• Habilite o roteamento inteligente para um agente de atendimento ao cliente humano quando os bots ficarem presos:

• Você pode integrar seu bot com plataformas de chatbot populares como IBM Watson, Dialog Flow e Azure QnA para otimizar vendas, suporte,
  e engajamento do visitante do site.

Co-navegação: interaja com e clientes, visualmente

“Usar o recurso de co-navegação pode diminuir o tempo gasto

para abrir contas online (66%) e resolver dúvidas comuns (61%).”

Muitas vezes, os clientes podem ficar presos na sua página de pagamento ou enfrentar problemas relacionados ao seu produto. Nesse cenário, se você não ajudar, seu cliente sairá da plataforma frustrado e possivelmente nunca mais voltará.

O recurso Co-Browsing da Acquire permite solucionar problemas de forma colaborativa em celulares e desktops. Seu agente pode literalmente assumir o navegador do cliente e orientá-lo usando dicas visuais, enriquecendo assim a experiência geral:

Em suma, se você deseja habilitar uma interação bidirecional perfeita baseada em navegador ao apontar, clicar e anotar na tela do seu cliente com a permissão dele, a co-navegação do Acquire é o caminho a percorrer.

Bate-papo por vídeo: recrie a experiência na loja online

Com o software Acquire Video Chat, conectar-se pessoalmente com os clientes nunca foi tão fácil. Esteja você em casa ou em trânsito, você pode criar uma experiência de cliente moderna e visualmente envolvente.

Como é que isso funciona?

Você pode permitir que visitantes e clientes se conectem com sua equipe a partir de uma conversa de bate-papo ao vivo. Essa ferramenta compatível com dispositivos móveis permite que você visualize os clientes em potencial ao vivo enquanto eles navegam em seu site e os contata de forma proativa. Além disso, usando o tour de bate-papo por vídeo, você pode oferecer uma experiência interativa ao cliente – uma vantagem que os clientes desejam, especialmente em tempos de pandemia global.

Veja o que os dados nos dizem:

• 85% dos clientes acharam útil usar vídeos.
• 23% dos consumidores querem uma interação cara a cara para questões complexas.

E-mail: integre seu suporte por e-mail a outros canais de suporte

O e- mail marketing veio para ficar. Então, por que não conectar suas campanhas de marketing por e-mail ao restante de seus canais de suporte usando a Caixa de entrada unificada da Acquire? Como isso ajuda? Que bom que você perguntou.

• Você pode acompanhar os e-mails de atendimento ao cliente e responder a e-mails importantes em um painel centralizado.
• Falando sobre dados contextuais, você pode visualizar todos os engajamentos de seus clientes, incluindo e-mails em uma linha do tempo cronológica por
  cliente:

• O melhor de tudo é que você pode marcar membros da equipe em seus e-mails adicionando comentários e notas privadas para que, em casos em que seja necessário sinalizar uma interação, você possa fazê-lo facilmente:

Outros recursos super úteis incluem definir tempos mínimos de resposta de e-mail para clientes prioritários, acessar modelos de e-mail prontos para cenários comuns e segmentar e-mails com tags para entender seus problemas mais frequentes.

Analytics: a base de um CX eficiente

Antes de melhorar a experiência do cliente, você precisa medir sua eficácia. É aqui que o recurso Analytics do Acquire pode ajudar:

• Obtenha insights orientados por dados sobre seus envolvimentos com clientes digitais e seu perfil de cliente para que você possa obter um melhor pulso de seu cliente ideal.
• Melhore o desempenho da sua equipe usando análises de chat robustas e relatórios de chatbot que fornecem informações sobre o desempenho do agente:

Base de conhecimento: para suporte consistente e constante

Com os recursos da base de conhecimento da Acquire e os recursos de suporte automatizados, você pode dizer adeus ao bate-papo às cegas e desperdiçar o precioso tempo de sua equipe respondendo às mesmas perguntas repetidamente:

Além disso, seus agentes podem se atualizar e compartilhar conteúdo útil com o clique de um botão. Mais importante, você pode configurar chatbots que podem compartilhar artigos e documentação de ajuda centrados no cliente (leia: Perguntas frequentes, fóruns de usuários, instruções, tutoriais em vídeo etc.) fora do horário comercial, para que nenhuma consulta do cliente passe despercebida. Esse recurso também permite que os clientes atendam e resolvam problemas por conta própria, o que é uma maneira muito mais rápida de resolver problemas em mãos.

Integração com WordPress

Acquire é um dos melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress para pequenas e grandes empresas. Ele fornece uma experiência fantástica ao cliente usando a funcionalidade do chatbot para responder a todas as suas perguntas repetitivas e oferecer respostas rápidas com a ajuda de seu software de bate-papo ao vivo. Além disso, ajuda você a se conectar com os visitantes do site, qualificar leads e dar suporte aos clientes em tempo real.

Ele fornece serviço rápido com a ajuda de uma interface de bate-papo ao vivo fácil de usar. Você pode usar a funcionalidade de bate-papo ao vivo do Acquire para aumentar leads e agendar reuniões 24 horas por dia, 7 dias por semana ou usá-los para obter suporte para responder a perguntas comuns dos clientes com a ajuda de IA e PNL.

Características

1. O plug-in permite compartilhar arquivos, iniciar chats de vídeo, compartilhar tela, cobrowse e até mesmo iniciar uma chamada de áudio ou telefone do messenger
2. Escolha as cores do mensageiro para sincronizá-lo com sua marca
3. Utilize o plug-in de bate-papo ao vivo em mais de 100 idiomas, graças ao recurso de tradução automática que ajuda a responder a solicitações de todo o mundo
4. Utilize análises para verificar quais ações os visitantes e clientes realizaram antes de conversar com você acessando uma visualização da linha do tempo
5. Acompanhe seus períodos de bate-papo mais movimentados, dados demográficos mais populares, total de bate-papos dentro de um tempo estipulado, agentes com melhor desempenho etc.

Adquira: Prós e Contras

Prós de adquirir:

• É uma ferramenta omnicanal robusta que permite que os agentes da empresa engajem os clientes em tempo real.
• Seu recurso de co-navegação permite uma colaboração perfeita com os clientes para resolver as reclamações de forma eficaz.
• Ele oferece análises perspicazes com base no comportamento do cliente e compras anteriores para facilitar uma experiência personalizada do cliente.

Contras de adquirir:

• A ferramenta (especialmente seu recurso de bate-papo ao vivo) tem um preço caro em comparação com seus concorrentes.
• Ele não oferece nenhum teste gratuito em seu software em comparação com outros.

Considerações finais

A experiência do cliente não é apenas criar uma 'primeira' impressão duradoura; trata-se de aprofundar seu relacionamento com um cliente por meio de ferramentas orientadas à conveniência que podem facilitar a vida de seu cliente.

Então, experimente a Acquire Omnichannel Customer Engagement Platform, aumente as vendas e mantenha seus clientes satisfeitos em vários pontos de contato de sua jornada com sua marca.

Leitura adicional

• Melhores plugins de bate-papo ao vivo para WordPress
• Estratégias de engajamento do cliente para WordPress