5 errores comunes que se deben evitar al elaborar correos electrónicos de recuperación de carritos

Última actualización - 8 de julio de 2021

Los carritos abandonados se han convertido en una amenaza para las tiendas de comercio electrónico. Pueden causar más daño a tus ventas si no tienes una campaña de recuperación de carrito optimizada

Hay muchas formas de 'reducir el abandono de carritos' pero solo unas pocas formas de ' recuperar carritos abandonados '

Una de esas formas efectivas es enviar correos electrónicos de recuperación del carrito y solicitar a los clientes que recuperen su carrito.

Pero no todo sale según lo planeado, muchas tiendas cometen errores durante su campaña de recuperación de carrito. Este artículo le mostrará los 5 errores comunes que cometen las tiendas en sus correos electrónicos de recuperación de carrito.

¿Qué son los carros abandonados?

El cliente visitará una tienda de comercio electrónico para comprar un producto, agregará productos a su carrito, pero durante el proceso de pago, lo abandonará y lo dejará con un carrito abandonado.

No puede predecir el abandono del carrito, pero puede intentar minimizarlo mediante el uso de ventanas emergentes Exit-Intent o puede recuperar sus carritos abandonados a través de una campaña optimizada de recuperación de carritos.

Pero por ahora, hablemos de las razones que conducen al abandono del carrito en las tiendas de comercio electrónico.

¿Cuáles son las razones del abandono del carrito?

Para que las tiendas inviertan esfuerzos para frenar la tasa de abandono del carrito, primero deben identificar por qué abandonaron su carrito. Solo así podrá optimizar los correos electrónicos de recuperación de su carrito

A través de nuestra experiencia e investigación intensiva, identificamos algunas de las principales razones que conducen a los carros abandonados.

• Costos de pago sorprendentes como costos de entrega, envío, etc.
• Registros obligatorios, sin opciones para el check-out de invitados.
• Los clientes pueden estar simplemente navegando sin ninguna intención de comprar.
• La pasarela de pago puede parecer sospechosa.
• Proceso de pago largo y agotador.
• Los clientes buscaban descuentos y cupones.
• El envío gratuito no está disponible.
• Algunos problemas internos en su sitio web.
• Tu tienda tiene una mala política de devoluciones,
• Opciones de pago limitadas.

Una vez que lo averigüe, puede optimizar los correos electrónicos de recuperación de su carrito para recuperarlos, pero evite cometer estos errores comunes que se analizan a continuación.

¿Qué es un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado?

Una vez que el carrito ha sido abandonado por un cliente, debe enviar un correo electrónico recordando el producto que ha dejado en su carrito. Luego le envías una serie de correos electrónicos hasta que regresa a tu tienda y recupera su carrito.

Estos correos electrónicos se denominan correos electrónicos de recuperación de carrito, puede enviárselos a su cliente utilizando un complemento de recuperación de carrito .

Estos complementos están automatizados, por lo que harán el trabajo por usted al recuperar sus carritos mientras puede concentrarse en su negocio.

Pero antes de comenzar a optimizar los correos electrónicos de recuperación de su carrito, hay algunos errores comunes que las tiendas han cometido en el pasado. Nuestro artículo le informará sobre esos errores para que pueda evitarlos en su campaña.

¿Errores que debes evitar al enviar correos electrónicos de recuperación de carrito?

No actuar rápidamente para enviar correos electrónicos de recuperación del carrito

El abandono del carrito es un proceso instantáneo, por lo que las mejores prácticas de correo electrónico del carrito abandonado son enviar correos electrónicos de recuperación del carrito al instante.

Pero la mayoría de los propietarios de tiendas no se dan cuenta de este hecho, no se preocupan mucho por sus carritos abandonados. Una vez que sus ventas comienzan a sentir el impacto, dirigen su atención a los correos electrónicos de recuperación del carrito.

Para cuando vuelvan su atención, el cliente ya se habrá ido. Por lo tanto, perderán ventas y clientes debido a su ignorancia.

Evite cometer este error, el tiempo es fundamental en lo que respecta a los carros abandonados. Cuanto más rápido lo envíe, mayores serán las posibilidades de que se recupere su carrito.

Debe optimizar sus correos electrónicos de recuperación de carrito antes de comenzar a enviarlos.

Entonces, ¿a qué hora es mejor enviar un correo electrónico de recuperación del carrito?

Los correos electrónicos de recuperación del carrito enviados 24 horas después del abandono del carrito tienen una tasa de recuperación del 12,2 %, mientras que los correos electrónicos enviados 1 hora después del abandono del carrito tienen una tasa de conversión promedio del 20 %.

Entonces, la secuencia recomendada sería,

1. Enviar 1 hora después del abandono del carrito
2. O enviar 1 día después del abandono del carrito
3. Enviar 3 días después del abandono del carrito.

Puede seguir esta secuencia y optimizar los correos electrónicos de recuperación de su carrito y enviarlos para lograr la tasa de conversión máxima.

No enviar suficientes correos

Otro gran error que cometen la mayoría de los dueños de las tiendas es que se frustran después de enviar un par de mensajes. Abandonan su campaña de recuperación de carrito antes de lograr la conversión.

El motivo de esta frustración es que esperan que los clientes regresen y recuperen su carrito tan pronto como envíen su primer mensaje.

Bueno, la campaña de recuperación de carrito no funciona de esa manera, debe tener paciencia si desea convertir las ventas perdidas en ingresos.

Un estudio realizado por Unific muestra que de más de 70 minoristas, el 10 % envió solo un correo electrónico de recuperación del carrito y el 4 % no envió ningún correo electrónico para recuperar su carrito.

Por lo tanto, no se conforme con un correo electrónico, puede ver las tasas de conversión en el ejemplo anterior, puede lograr estas conversiones solo cuando actúa rápidamente y envía la cantidad correcta de correos electrónicos.

No segmentar a los clientes para enviar emails

No puede culpar a los dueños de las tiendas por este error porque la mayoría de ellos desconocen la segmentación de clientes antes de enviar un correo electrónico.

La segmentación de clientes es necesaria, utilizando los datos de los clientes de su tienda, debe crear personas compradoras para los clientes solo entonces sabrá qué correo electrónico debe enviarse a quién.

Para algunos clientes, este podría ser el primer abandono de su carrito, pero hay muchos clientes que intentarán aprovechar su descuento de carrito abandonado.

Entonces, solo a través de la segmentación basada en datos, puede identificar qué cliente necesita un descuento. Si desea tener una campaña de recuperación de carrito optimizada, debe segmentar a sus clientes.

Evitar la importancia de la frecuencia del correo electrónico

Como se mencionó anteriormente, tres correos electrónicos de recuperación de carritos es una de las mejores prácticas de correo electrónico de carritos abandonados. Pero debe establecer un límite de frecuencia para esos correos electrónicos para lograr una campaña de recuperación de carrito optimizada.

Vea, la mayoría de los minoristas no lo saben y cometen este error que les cuesta un carrito y un cliente valioso.

Los clientes se frustran fácilmente cuando su buzón se ve invadido por correos electrónicos transaccionales, de recuperación de carritos y de otro tipo. Estas actividades pueden afectar sus tasas de conversión.

Por eso es fundamental que envíe correos electrónicos de recuperación de carritos con la frecuencia recomendada para no molestar a sus clientes.

Los correos electrónicos de recuperación del carrito deben tratarse como recordatorios, recuerda a los clientes que recuperen su carrito, no los empujes o los perderás.

Ignorando la prueba A/B de los correos electrónicos de recuperación de su carrito

La prueba A/B o prueba dividida es una actividad en la que crea dos conjuntos de correos electrónicos, A y B, y envía estos correos electrónicos a los clientes.

Luego, elige el conjunto de correo electrónico que devuelve el mayor número de tasas de conversión. Probar sus correos electrónicos como estos dará como resultado una campaña de recuperación de carrito bien optimizada.

¿Por qué debo realizar pruebas A/B para mis correos electrónicos?

La mayoría de los propietarios no lo hacen porque desconocen los datos que puede brindarle. Verá, el éxito de sus correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados depende de estos,

• Tiempo de correo electrónico
• Línea de asunto
• llamada a la acción
• Personalización
• Copiar

¿Cómo descubrirá cuál de estas cosas funciona bien con sus clientes?

La respuesta es, a través de pruebas A/B. Por lo tanto, comprenda la necesidad de esta prueba y llévela a cabo para evitar fallas en su campaña de recuperación de carritos.

Terminando

Evitar estos errores lo ayudará a crear una campaña optimizada de recuperación de carritos y también a optimizar sus correos electrónicos de recuperación de carritos. Probar sus correos electrónicos es una de las mejores prácticas subestimadas para correos electrónicos de carritos abandonados, así que hágalo y aumente sus tasas de conversión.

Otras lecturas

• Guía definitiva sobre cómo configurar correos electrónicos de recuperación de carritos.
• Los mejores plugins para recuperar carros abandonados.