5 أخطاء شائعة يجب تجنبها عند صياغة رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد عربة التسوق

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

أصبحت العربات المهجورة تهديدًا لمتاجر التجارة الإلكترونية. يمكن أن تتسبب في مزيد من الضرر لمبيعاتك إذا لم يكن لديك حملة محسّنة لاستعادة عربة التسوق

هناك العديد من الطرق "لتقليل التخلي عن عربة التسوق" ولكن هناك طرق قليلة فقط " لاستعادة العربات المهجورة "

تتمثل إحدى هذه الطرق الفعالة في إرسال رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق ومطالبة العملاء باسترداد سلة التسوق الخاصة بهم.

ولكن ليس كل شيء يسير كما هو مخطط له ، فالعديد من المتاجر ترتكب أخطاء أثناء حملة استرداد عربة التسوق. ستوضح لك هذه المقالة الأخطاء الشائعة الخمسة التي ترتكبها المتاجر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق.

ما هي العربات المهجورة؟

سيزور العميل متجرًا للتجارة الإلكترونية لشراء منتج ، وسيقوم بإضافة منتجات إلى عربة التسوق الخاصة به ، ولكن أثناء عملية الدفع ، سيتخلى عنها ، تاركًا لك عربة مهجورة.

لا يمكنك التنبؤ بالتخلي عن عربة التسوق ، ولكن يمكنك محاولة تقليلها باستخدام النوافذ المنبثقة Exit-Intent أو يمكنك استرداد عرباتك المهجورة من خلال حملة استرداد عربة محسّنة.

ولكن في الوقت الحالي ، دعنا نتحدث عن الأسباب التي تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق في متاجر التجارة الإلكترونية.

ما هي أسباب التخلي عن سلة التسوق؟

لكي تستثمر المتاجر الجهود للحد من معدل التخلي عن عربة التسوق ، يجب عليهم تحديد سبب تخليهم عن عربتهم في البداية. عندها فقط يمكنك تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق

من خلال خبرتنا وأبحاثنا المكثفة ، حددنا بعض الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى عربات مهجورة.

• تكاليف الخروج المفاجئة مثل تكاليف التسليم والشحن وما إلى ذلك.
• التسجيلات الإلزامية ، لا توجد خيارات لخروج الضيف.
• قد يتصفح العملاء فقط دون أي نية للشراء.
• قد تبدو بوابة الدفع مريبة.
• عملية الخروج طويلة ومتعبة.
• كان العملاء يبحثون عن خصومات وكوبونات
• الحرة الشحن غير متوفر.
• بعض القضايا الداخلية على موقع الويب الخاص بك.
• متجرك لديه سياسة إرجاع سيئة ،
• خيارات دفع محدودة.

بمجرد معرفة ذلك ، يمكنك تحسين رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق الخاصة بك لاستعادتها ولكن تجنب ارتكاب هذه الأخطاء الشائعة التي تمت مناقشتها أدناه.

ما هو البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة؟

بمجرد أن يتخلى العميل عن عربة التسوق ، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني لتذكيرك بالمنتج الذي تركه في عربته. ثم ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني حتى يعود إلى متجرك ويستعيد عربته.

تسمى رسائل البريد الإلكتروني هذه رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق ، ويمكنك إرسالها إلى عميلك باستخدام مكون إضافي لاسترداد سلة التسوق .

هذه المكونات الإضافية مؤتمتة حتى تقوم بالعمل نيابة عنك من خلال استعادة عربات التسوق الخاصة بك بينما يمكنك التركيز على عملك.

ولكن قبل أن تبدأ في تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق ، هناك بعض الأخطاء الشائعة التي ارتكبتها المتاجر في الماضي. ستطلعك مقالتنا على هذه الأخطاء حتى تتمكن من تجنبها في حملتك.

أخطاء يجب تجنبها أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق؟

لا تتصرف بسرعة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق عملية فورية ، لذا فإن أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للعربة التي تم التخلي عنها هي إرسال رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق على الفور.

لكن معظم أصحاب المتاجر غافلون عن هذه الحقيقة ، فهم لا يهتمون كثيرًا بعرباتهم المهجورة. بمجرد أن تبدأ مبيعاتهم في الشعور بالتأثير ، فإنهم يوجهون انتباههم إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق.

بحلول الوقت الذي يوجهون فيه انتباههم ، سيكون العميل قد اختفى لفترة طويلة. وبالتالي سيفقدون كلاً من المبيعات والعملاء بسبب جهلهم.

تجنب ارتكاب هذا الخطأ ، فالتوقيت ضروري فيما يتعلق بالعربات المهجورة. كلما قمت بإرسالها بشكل أسرع ، زادت فرصة استرداد عربة التسوق الخاصة بك.

يجب عليك تحسين رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق الخاصة بك قبل البدء في إرسالها.

إذن ، ما هو أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق؟

تم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق بعد 24 ساعة من التخلي عن عربة التسوق بمعدل استرداد 12.2٪ بينما رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بعد ساعة واحدة من متوسط ​​التخلي عن سلة التسوق بمعدل تحويل 20٪.

لذا ، فإن التسلسل الموصى به سيكون ،

1. أرسل 1 ساعة بعد التخلي عن عربة التسوق
2. أو ، أرسل يومًا واحدًا بعد التخلي عن سلة التسوق
3. إرسال 3 أيام بعد التخلي عن سلة التسوق.

يمكنك اتباع هذا التسلسل وتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق وإرسالها لتحقيق أقصى معدل تحويل.

عدم إرسال رسائل كافية

خطأ كبير آخر يرتكبه معظم أصحاب المتاجر هو أنهم يشعرون بالإحباط بعد إرسال بضع رسائل. لقد تركوا حملة استرداد سلة التسوق الخاصة بهم قبل تحقيق التحويل.

سبب هذا الإحباط هو أنهم يتوقعون من العملاء العودة واستعادة عربة التسوق الخاصة بهم بمجرد إرسال رسالتهم الأولى.

حسنًا ، لا تعمل حملة استرداد سلة التسوق بهذه الطريقة ، فأنت بحاجة إلى التحلي بالصبر إذا كنت ترغب في تحويل المبيعات المفقودة إلى إيرادات.

أظهرت دراسة أجرتها Unific أنه من بين أكثر من 70 بائع تجزئة ، أرسل 10٪ منهم بريدًا إلكترونيًا واحدًا لاسترداد سلة التسوق و 4٪ أرسلوا صفرًا من رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق الخاصة بهم.

لذلك ، لا تستقر مع بريد إلكتروني واحد ، يمكنك رؤية معدلات التحويل في المثال أعلاه ، ولا يمكنك تحقيق هذه التحويلات إلا عندما تتصرف بسرعة وترسل الكمية المناسبة من رسائل البريد الإلكتروني.

عدم تقسيم العملاء لإرسال رسائل البريد الإلكتروني

لا يمكنك لوم أصحاب المتاجر على هذا الخطأ لأن معظمهم ليسوا على دراية بتجزئة العملاء قبل إرسال بريد إلكتروني.

يعد تقسيم العملاء أمرًا ضروريًا ، باستخدام بيانات عملاء متجرك ، يجب عليك إنشاء شخصيات المشتري للعملاء عندئذٍ فقط ستعرف البريد الإلكتروني الذي يجب إرساله لمن.

بالنسبة لبعض العملاء ، قد يكون هذا أول هجر لعربة التسوق الخاصة بهم ولكن هناك الكثير من العملاء الذين سيحاولون الاستفادة من خصم عربة التسوق المهجورة.

لذلك ، فقط من خلال التقسيم المستند إلى البيانات ، يمكنك تحديد العميل الذي يحتاج إلى خصم. إذا كنت ترغب في الحصول على حملة محسّنة لاسترداد عربة التسوق ، فيجب عليك تقسيم عملائك.

تجنب أهمية تكرار البريد الإلكتروني

كما ذكرنا سابقًا ، تعد ثلاث رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق واحدة من أفضل ممارسات البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق. لكن عليك تعيين حد أقصى لعدد مرات تكرار رسائل البريد الإلكتروني هذه لتحقيق حملة محسّنة لاسترداد سلة التسوق.

انظر ، معظم تجار التجزئة ليسوا على علم بذلك ويرتكبون هذا الخطأ الذي يكلفهم عربة وعميلًا ذا قيمة.

يشعر العملاء بالإحباط بسهولة عندما يتم اقتحام صندوق بريدهم من خلال المعاملات واسترداد سلة التسوق ورسائل البريد الإلكتروني الأخرى. قد تؤثر هذه الأنشطة على معدلات التحويل الخاصة بك.

هذا هو السبب في أنه من المهم بالنسبة لك إرسال رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق بالتردد الموصى به حتى لا تزعج عملائك.

يجب التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق على أنها رسائل تذكير ، وتذكير العملاء باسترداد سلة التسوق الخاصة بهم ، ولا تدفعهم أو ستفقدهم.

تجاهل اختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق

اختبار A / B أو اختبار الانقسام هو نشاط تقوم فيه بإنشاء مجموعتين من رسائل البريد الإلكتروني ، A & B ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى العملاء.

ثم اخترت مجموعة البريد الإلكتروني التي تعود بأكبر عدد من معدلات التحويل. سيؤدي اختبار رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه إلى حملة محسّنة جيدًا لاستعادة سلة التسوق.

لماذا يجب علي إجراء اختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي؟

معظم المالكين لا يفعلون ذلك لأنهم غير مدركين للبيانات التي يمكن أن يجلبها لك. كما ترى ، يعتمد نجاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق المهجورة على هذه ،

• توقيت البريد الإلكتروني
• سطر الموضوع
• CTA
• إضفاء الطابع الشخصي
• ينسخ

كيف ستكتشف أيًا من هذه الأشياء يعمل جيدًا لعملائك؟

الجواب ، من خلال اختبار أ / ب. لذلك ، افهم ضرورة هذا الاختبار وقم بإجرائه لتجنب التسبب في فشل حملة استرداد سلة التسوق الخاصة بك.

تغليف

سيساعدك تجنب هذه الأخطاء في إنشاء حملة محسّنة لاستعادة سلة التسوق وأيضًا لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق. يعد اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أحد أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها والتي تم الاستخفاف بها ، لذا قم بتنفيذها وزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

قراءة متعمقة

• الدليل النهائي لإعداد رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق.
• أفضل المكونات الإضافية لاستعادة العربات المهجورة.