製作購物車恢復電子郵件時要避免的 5 個常見錯誤

最後更新 - 2021 年 7 月 8 日

廢棄的購物車已成為電子商務商店的威脅。 如果您沒有優化的購物車恢復活動，它們可能會對您的銷售造成更大的損害

有很多方法可以“減少購物車遺棄”，但只有少數方法可以“恢復被遺棄的購物車”

一種有效的方法是發送購物車恢復電子郵件並要求客戶恢復他們的購物車。

但並非一切都按計劃進行，許多商店在購物車恢復活動中犯了錯誤。 本文將向您展示商店在購物車恢復電子郵件中犯的 5 個常見錯誤。

什麼是廢棄的購物車？

客戶將訪問電子商務商店購買產品，他/她會將產品添加到他們的購物車，但在結賬過程中，他們會放棄它，留下一個廢棄的購物車。

您無法預測購物車放棄，但您可以嘗試使用退出意圖彈出窗口將其最小化，或者您可以通過優化的購物車恢復活動恢復您放棄的購物車。

但是現在，讓我們談談導致電子商務商店放棄購物車的原因。

放棄購物車的原因是什麼？

為了讓商店努力控制購物車放棄率，他們必須首先確定他們放棄購物車的原因。 只有這樣您才能優化您的購物車恢復電子郵件

通過我們的經驗和深入研究，我們確定了導致廢棄購物車的一些主要原因。

• 令人驚訝的結帳成本，如運費、運費等。
• 強制註冊，沒有客人結帳的選項。
• 客戶可能只是瀏覽而沒有任何購買意圖。
• 支付網關可能看起來很可疑。
• 漫長而累人的結帳過程。
• 客戶正在尋找折扣和優惠券
• 不提供免費送貨服務。
• 您網站上的一些內部問題。
• 你的商店有一個糟糕的退貨政策，
• 有限的付款方式。

一旦你弄清楚了，你可以優化你的購物車恢復電子郵件來恢復它們，但避免犯下面討論的這些常見錯誤。

什麼是廢棄的購物車恢復電子郵件？

一旦顧客放棄了購物車，您應該發送一封電子郵件，提醒他留在購物車中的產品。 然後您發送一系列電子郵件，直到他返回您的商店並取回他的購物車。

這些電子郵件稱為購物車恢復電子郵件，您可以使用購物車恢復插件將它們發送給您的客戶。

這些插件是自動化的，因此它們會通過恢復您的購物車為您完成工作，同時您可以專注於您的業務。

但在您開始優化購物車恢復電子郵件之前，商店過去曾犯過一些常見錯誤。 我們的文章將向您簡要介紹這些錯誤，以便您在競選活動中避免這些錯誤。

發送購物車恢復電子郵件時應避免的錯誤？

沒有迅速採取行動發送購物車恢復電子郵件

放棄購物車是一個即時過程，因此最好的放棄購物車電子郵件做法是立即發送購物車恢復電子郵件。

但大多數店主都沒有註意到這個事實，他們不太關心他們的廢棄購物車。 一旦他們的銷售開始感受到影響，他們就會將注意力轉向購物車恢復電子郵件。

當他們轉移注意力時，顧客早就離開了。 因此，由於他們的無知，他們將失去銷售和客戶。

避免犯這個錯誤，就廢棄的手推車而言，時機至關重要。 您發送的越快，您的購物車被收回的機會就越高。

在開始發送之前，您必須優化您的購物車恢復電子郵件。

那麼，發送購物車恢復電子郵件的最佳時間是什麼時候？

放棄購物車後 24 小時後發送的購物車恢復電子郵件的恢復率為 12.2%，而放棄購物車後 1 小時發送的電子郵件平均轉化率為 20%。

所以，推薦的順序是，

1. 放棄購物車後 1 小時發送
2. 或者，在購物車放棄後 1 天發送
3. 放棄購物車後 3 天發送。

您可以按照此順序優化您的購物車恢復電子郵件並發送它們以實現最大轉化率。

沒有發送足夠的郵件

大多數店主犯的另一個主要錯誤是，他們在發送了幾條消息後感到沮喪。 他們在實現轉化之前退出了購物車恢復活動。

這種沮喪的原因是他們希望客戶在發送第一條消息後立即返回並恢復他們的購物車。

好吧，購物車恢復活動不是這樣工作的，如果您希望將損失的銷售轉化為收入，您需要有耐心。

Unific 進行的一項研究表明，在 70 多家零售商中，10% 的零售商只發送了一封購物車恢復電子郵件，4% 的零售商發送了零封電子郵件來恢復他們的購物車。

所以，不要只收一封郵件，你可以在上面的例子中看到轉化率，只有當你迅速行動並發送適量的郵件時，你才能實現這些轉化。

不細分客戶以發送電子郵件

您不能因為這個錯誤而責怪店主，因為他們中的大多數人在發送電子郵件之前都沒有意識到客戶細分。

客戶細分是必要的，使用商店的客戶數據，您應該為客戶創建買家角色，然後您才會知道應該將哪封電子郵件發送給誰。

對於某些客戶來說，這可能是他們第一次放棄購物車，但有很多客戶會嘗試利用您的放棄購物車折扣。

因此，只有通過基於數據的細分，您才能確定哪些客戶需要折扣。 如果您想進行優化的購物車恢復活動，那麼您必須細分您的客戶。

避免電子郵件頻率的重要性

如前所述，三封購物車恢復電子郵件是最好放棄的購物車電子郵件實踐之一。 但是您必須為這些電子郵件設置頻率上限，以實現優化的購物車恢復活動。

看，大多數零售商都沒有意識到這一點，他們犯了這個錯誤，讓他們失去了一輛購物車和一位有價值的客戶。

當他們的郵箱被交易、購物車恢復和其他電子郵件衝擊時，客戶很容易感到沮喪。 這些活動可能會影響您的轉化率。

這就是為什麼以推薦的頻率發送購物車恢復電子郵件至關重要，這樣您就不會惹惱您的客戶。

購物車恢復電子郵件應被視為提醒，提醒客戶恢復購物車不要推他們，否則你會失去他們。

忽略 A/B 測試您的購物車恢復電子郵件

A/B 測試或拆分測試是您創建兩組電子郵件 A 和 B 並將這些電子郵件發送給客戶的活動。

然後，您選擇了返迴轉化率最高的電子郵件集。 像這樣測試您的電子郵件將是一個經過優化的購物車恢復活動。

為什麼要對我的電子郵件進行 A/B 測試？

大多數所有者不這樣做是因為他們不知道它可以為您帶來的數據。 你看，你放棄的購物車恢復電子郵件的成功取決於這些，

• 電子郵件時間
• 主題行
• 號召性用語
• 個性化
• 複製

您將如何找出其中哪些對您的客戶有效？

答案是，通過 A/B 測試。 因此，請了解此測試的必要性並執行它以避免導致您的購物車恢復活動失敗。

包起來

避免這些錯誤將幫助您構建優化的購物車恢復活動，並優化您的購物車恢復電子郵件。 測試您的電子郵件是一種被低估的廢棄購物車電子郵件最佳實踐，因此請執行它並提高您的轉化率。

進一步閱讀

• 設置購物車恢復電子郵件的終極指南。
• 恢復廢棄購物車的最佳插件。