5 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างอีเมลกู้คืนรถเข็น

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างกลายเป็นภัยคุกคามต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สิ่งเหล่านี้อาจทำให้ยอดขายของคุณเสียหายมากขึ้น หากคุณไม่มีแคมเปญกู้คืนรถเข็นที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

มีหลายวิธีในการ 'ลดการละทิ้งรถเข็น' แต่มีเพียงไม่กี่วิธีในการ ' กู้คืนเกวียนที่ถูกละทิ้ง '

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการส่งอีเมลกู้คืนรถเข็นและขอให้ลูกค้ากู้คืนตะกร้าสินค้า

แต่ทุกอย่างไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ ร้านค้าจำนวนมากทำผิดพลาดระหว่างแคมเปญการกู้คืนรถเข็น บทความนี้จะแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป 5 ข้อที่ร้านค้าทำในอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้า

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างคืออะไร?

ลูกค้าจะไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ เขา/เธอจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน พวกเขาจะละทิ้งมัน ทิ้งให้คุณมีตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

คุณไม่สามารถคาดการณ์การละทิ้งรถเข็นได้ แต่คุณสามารถลอง ย่อให้เล็กสุดโดยใช้ป๊อปอัป Exit-Intent หรือคุณสามารถ กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ผ่านแคมเปญกู้คืนรถเข็นที่เพิ่มประสิทธิภาพได้

แต่สำหรับตอนนี้ เรามาพูดถึงสาเหตุที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็นในร้านอีคอมเมิร์ซกัน

อะไรคือสาเหตุของการละทิ้งรถเข็น?

เพื่อให้ร้านค้าลงทุนความพยายามในการควบคุมอัตราการละทิ้งรถเข็น ร้านค้าต้องระบุก่อนว่าเหตุใดจึงละทิ้งรถเข็นของตน จากนั้นคุณก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณได้

จากประสบการณ์และการวิจัยอย่างเข้มข้นของเรา เราได้ระบุสาเหตุหลักบางประการที่นำไปสู่เกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

• ค่าใช้จ่ายในการชำระเงินที่น่าแปลกใจเช่นค่าจัดส่งค่าจัดส่ง ฯลฯ
• การลงทะเบียนบังคับ ไม่มีตัวเลือกสำหรับการชำระเงินของแขก
• ลูกค้าอาจเพียงแค่เรียกดูโดยไม่มีเจตนาที่จะซื้อ
• ช่องทางการชำระเงินอาจดูน่าสงสัย
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานและน่าเบื่อหน่าย
• ลูกค้ากำลังมองหาส่วนลดและคูปอง
• จัดส่งฟรีไม่สามารถใช้ได้
• ปัญหาภายในบางประการบนเว็บไซต์ของคุณ
• ร้านค้าของคุณมีนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ดี
• ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด

เมื่อคุณคิดออกแล้ว คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณเพื่อกู้คืนได้ แต่อย่าทำผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ตามที่อธิบายด้านล่าง

อีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร

เมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็น คุณควรส่งอีเมลเพื่อเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่เขาทิ้งไว้ในรถเข็น จากนั้นคุณจะส่งชุดอีเมลจนกว่าเขาจะกลับไปที่ร้านค้าของคุณและกู้คืนรถเข็นของเขา

อีเมลเหล่านี้เรียกว่าอีเมลกู้คืนรถเข็น คุณสามารถส่งไปยังลูกค้าของคุณโดยใช้ ปลั๊กอินการกู้คืนรถ เข็น

ปลั๊กอินเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาจะทำงานให้คุณโดยการกู้คืนรถเข็นของคุณในขณะที่คุณสามารถจดจ่อกับธุรกิจของคุณได้

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณ มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ร้านค้าเคยทำมาก่อน บทความของเราจะสรุปข้อผิดพลาดเหล่านั้นให้คุณทราบ เพื่อที่คุณจะได้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ในแคมเปญของคุณ

ข้อผิดพลาดที่คุณควรหลีกเลี่ยงขณะส่งอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้า

ไม่ดำเนินการอย่างรวดเร็วในการส่งอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้า

การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นทันที ดังนั้นแนวทางปฏิบัติในการใช้อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีที่สุดคือการส่งอีเมลกู้คืนรถเข็นทันที

แต่เจ้าของร้านค้าส่วนใหญ่ไม่ใส่ใจในความจริงข้อนี้ พวกเขาไม่ใส่ใจเกี่ยวกับเกวียนที่ถูกละทิ้งมากนัก เมื่อยอดขายเริ่มเห็นผล พวกเขาก็หันมาสนใจอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้า

กว่าพวกเขาจะหันมาสนใจลูกค้าก็จะหายไปนาน ดังนั้นพวกเขาจะสูญเสียทั้งยอดขายและลูกค้าเนื่องจากความไม่รู้

หลีกเลี่ยงความผิดพลาดนี้ เวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง ยิ่งคุณส่งเร็วเท่าไร โอกาสที่รถเข็นของคุณจะถูกกู้คืนก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณก่อนที่จะเริ่มส่ง

ดังนั้นเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าคือเวลาใด

อีเมลกู้คืนรถเข็นที่ส่งหลังจาก 24 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็นมีอัตราการกู้คืน 12.2% ในขณะที่อีเมลส่ง 1 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยที่อัตรา Conversion 20%

ดังนั้นลำดับที่แนะนำคือ

1. ส่ง 1 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็น
2. หรือส่งหลังละทิ้งรถเข็น 1 วัน
3. ส่ง 3 วันหลังจากละทิ้งรถเข็น

คุณสามารถทำตามลำดับนี้และเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณ และส่งไปให้ถึงอัตราการแปลงสูงสุด

ส่งเมลไม่พอ

ข้อผิดพลาดที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่เจ้าของร้านค้าส่วนใหญ่ทำคือพวกเขารู้สึกหงุดหงิดหลังจากส่งข้อความสองสามข้อความ พวกเขาออกจากแคมเปญกู้คืนรถเข็นก่อนที่จะบรรลุการแปลง

สาเหตุของความคับข้องใจนี้คือพวกเขาคาดหวังว่าลูกค้าจะคืนและกู้คืนรถเข็นของตนทันทีที่ส่งข้อความแรก

แคมเปญกู้คืนตะกร้าสินค้าไม่ได้ผล คุณต้องมีความอดทนหากต้องการแปลงยอดขายที่เสียไปเป็นรายได้

การศึกษาที่ดำเนินการโดย Unific แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกกว่า 70 รายมี 10% ส่งอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าเพียงฉบับเดียว และ 4% ส่งอีเมลเป็นศูนย์เพื่อกู้คืนตะกร้าสินค้า

ดังนั้น อย่าใช้อีเมลเพียงฉบับเดียว คุณสามารถดูอัตราการแปลงในตัวอย่างข้างต้น คุณสามารถบรรลุ Conversion เหล่านี้ได้ก็ต่อเมื่อคุณดำเนินการอย่างรวดเร็วและส่งอีเมลในปริมาณที่เหมาะสมเท่านั้น

ไม่แบ่งลูกค้าส่งอีเมล

คุณไม่สามารถตำหนิเจ้าของร้านสำหรับความผิดพลาดนี้ได้ เนื่องจากส่วนใหญ่ไม่ทราบการแบ่งกลุ่มลูกค้าก่อนที่จะส่งอีเมล

การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็น โดยใช้ข้อมูลลูกค้าของร้านค้าของคุณ คุณควรสร้างตัวตนของผู้ซื้อสำหรับลูกค้าเท่านั้น จากนั้นคุณจะรู้ว่าควรส่งอีเมลใดถึงใคร

สำหรับลูกค้าบางราย นี่อาจเป็นการละทิ้งรถเข็นครั้งแรกของพวกเขา แต่มีลูกค้าจำนวนมากที่จะพยายามใช้ประโยชน์จากส่วนลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

ดังนั้น เฉพาะการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลเท่านั้น คุณสามารถระบุได้ว่าลูกค้ารายใดต้องการส่วนลด หากคุณต้องการมีแคมเปญกู้คืนรถเข็นที่เพิ่มประสิทธิภาพ คุณต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

หลีกเลี่ยงความสำคัญของความถี่อีเมล

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าสามฉบับถือเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แต่คุณต้องกำหนดความถี่สูงสุดสำหรับอีเมลเหล่านั้นเพื่อให้ได้แคมเปญกู้คืนรถเข็นที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

ดูสิ ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ไม่ทราบเรื่องนี้ และพวกเขาทำผิดพลาดโดยทำให้พวกเขาต้องเสียค่ารถเข็นและลูกค้าที่มีค่า

ลูกค้าจะหงุดหงิดง่ายเมื่อกล่องจดหมายของพวกเขาถูกโจมตีจากธุรกรรม การกู้คืนตะกร้าสินค้า และอีเมลอื่นๆ กิจกรรมเหล่านี้อาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณ

จึงต้องส่งอีเมลกู้คืนรถเข็นตามความถี่ที่แนะนำ เพื่อไม่ให้ลูกค้ารำคาญ

อีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าควรถือเป็นการเตือนความจำ เตือนให้ลูกค้ากู้คืนตะกร้าสินค้า อย่าผลักพวกเขา มิฉะนั้นคุณจะทำหาย

ละเว้นการทดสอบ A/B อีเมลการกู้คืนรถเข็นของคุณ

การทดสอบ A/B หรือการทดสอบแยกเป็นกิจกรรมที่คุณสร้างอีเมลสองชุดคือ A & B และส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังลูกค้า

จากนั้น คุณจึงเลือกชุดอีเมลที่ส่งคืนด้วยอัตราการแปลงสูงสุด การทดสอบอีเมลของคุณในลักษณะนี้จะส่งผลให้แคมเปญกู้คืนรถเข็นได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด

เหตุใดฉันจึงควรทำการทดสอบ A/B สำหรับอีเมลของฉัน

เจ้าของส่วนใหญ่ไม่ทำเพราะพวกเขาไม่ทราบข้อมูลที่สามารถนำมาให้คุณได้ คุณเห็นไหมว่าความสำเร็จของอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งเหล่านี้

• เวลาอีเมล
• หัวเรื่อง
• CTA
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• สำเนา

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งเหล่านี้ทำงานได้ดีกับลูกค้าของคุณ

คำตอบคือ ผ่านการทดสอบ A/B ดังนั้น ทำความเข้าใจความจำเป็นของการทดสอบนี้และดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในแคมเปญการกู้คืนรถเข็นของคุณ

ห่อ

การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการกู้คืนรถเข็นที่เพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณ การทดสอบอีเมลของคุณเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งประเมินค่าไว้ต่ำเกินไป ดังนั้นให้ดำเนินการและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

• คู่มือขั้นสูงในการตั้งค่าอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้า
• ปลั๊กอินที่ดีที่สุดในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง