5 Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Membuat Email Pemulihan Keranjang

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Gerobak terbengkalai telah menjadi ancaman bagi toko eCommerce. Mereka dapat menyebabkan lebih banyak kerusakan pada penjualan Anda jika Anda tidak memiliki kampanye pemulihan keranjang yang dioptimalkan

Ada banyak cara untuk 'mengurangi pengabaian Keranjang' tetapi hanya beberapa cara untuk ' memulihkan Keranjang yang terbengkalai '

Salah satu cara yang efektif adalah dengan mengirimkan email pemulihan Keranjang dan meminta pelanggan untuk memulihkan keranjang mereka.

Tapi tidak semuanya berjalan sesuai rencana, banyak toko membuat kesalahan selama kampanye pemulihan Keranjang mereka. Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda 5 kesalahan umum yang dilakukan toko dalam email pemulihan keranjang mereka.

Apa itu Gerobak Terbengkalai?

Pelanggan akan mengunjungi toko eCommerce untuk membeli produk, dia akan menambahkan produk ke troli mereka, tetapi selama proses checkout, mereka akan meninggalkannya, meninggalkan Anda dengan troli Terbengkalai.

Anda tidak dapat memprediksi pengabaian Keranjang, tetapi Anda dapat mencoba meminimalkannya dengan menggunakan munculan Exit-Intent atau Anda dapat memulihkan troli yang ditinggalkan melalui kampanye pemulihan keranjang yang dioptimalkan.

Tetapi untuk saat ini, mari kita bicara tentang alasan yang menyebabkan pengabaian keranjang di toko eCommerce.

Apa alasan Pengabaian Keranjang?

Agar toko menginvestasikan upaya untuk mengekang tingkat pengabaian Keranjang, mereka harus terlebih dahulu mengidentifikasi mengapa mereka meninggalkan keranjang mereka. Hanya dengan begitu Anda dapat mengoptimalkan email pemulihan keranjang Anda

Melalui pengalaman dan penelitian intensif kami, kami mengidentifikasi beberapa alasan utama yang menyebabkan gerobak terbengkalai.

• Biaya checkout yang mengejutkan seperti biaya pengiriman, Pengiriman, dll.
• Pendaftaran wajib, tidak ada opsi untuk checkout tamu.
• Pelanggan mungkin hanya menjelajah tanpa niat untuk membeli.
• Gerbang pembayaran mungkin terlihat mencurigakan.
• Proses checkout yang panjang dan melelahkan.
• Pelanggan mencari diskon dan kupon
• Pengantaran gratis tidak tersedia.
• Beberapa masalah internal di situs web Anda.
• Toko Anda memiliki kebijakan pengembalian yang buruk,
• Pilihan pembayaran terbatas.

Setelah Anda mengetahuinya, Anda dapat mengoptimalkan email pemulihan keranjang Anda untuk memulihkannya tetapi hindari membuat kesalahan umum yang dibahas di bawah ini.

Apa yang dimaksud dengan email pemulihan keranjang yang ditinggalkan?

Setelah keranjang ditinggalkan oleh pelanggan, Anda harus mengirim email yang mengingatkan tentang produk yang ia tinggalkan di keranjangnya. Kemudian Anda mengirim serangkaian email sampai dia kembali ke toko Anda dan memulihkan keranjangnya.

Email ini disebut email pemulihan keranjang, Anda dapat mengirimkannya ke pelanggan Anda menggunakan plugin pemulihan keranjang .

Plugin ini otomatis sehingga mereka akan melakukan pekerjaan untuk Anda dengan memulihkan keranjang Anda saat Anda dapat berkonsentrasi pada bisnis Anda.

Tetapi sebelum Anda mulai mengoptimalkan email pemulihan keranjang Anda, ada beberapa kesalahan umum yang telah dilakukan toko di masa lalu. Artikel kami akan memberi tahu Anda tentang kesalahan tersebut sehingga Anda dapat menghindarinya dalam kampanye Anda.

Kesalahan yang harus Anda hindari saat mengirim email pemulihan keranjang?

Tidak bertindak cepat untuk mengirim email pemulihan keranjang

Pengabaian Keranjang adalah proses instan, jadi praktik email keranjang terbaik yang ditinggalkan adalah mengirim email pemulihan keranjang secara instan.

Tetapi sebagian besar pemilik toko tidak menyadari fakta ini, mereka tidak terlalu peduli dengan gerobak terbengkalai mereka. Setelah penjualan mereka mulai merasakan dampaknya, maka mereka mengalihkan perhatian mereka ke email pemulihan keranjang.

Pada saat mereka mengalihkan perhatian mereka, pelanggan akan lama pergi. Dengan demikian mereka akan kehilangan penjualan dan pelanggan karena ketidaktahuan mereka.

Hindari membuat kesalahan ini, pengaturan waktu sangat penting sejauh menyangkut gerobak yang ditinggalkan. Semakin cepat Anda mengirimnya, semakin tinggi kemungkinan keranjang Anda dipulihkan.

Anda harus mengoptimalkan email pemulihan keranjang sebelum mulai mengirimnya.

Jadi, jam berapa yang terbaik untuk mengirim email pemulihan keranjang?

Email pemulihan keranjang yang dikirim setelah 24 jam setelah pengabaian keranjang memiliki tingkat pemulihan 12,2% sedangkan email yang dikirim 1 jam setelah pengabaian keranjang rata-rata pada tingkat konversi 20%.

Jadi, urutan yang disarankan adalah,

1. Kirim 1 jam setelah pengabaian keranjang
2. Atau, kirim 1 hari setelah keranjang ditinggalkan
3. Kirim 3 hari setelah pengabaian keranjang.

Anda dapat mengikuti urutan ini dan mengoptimalkan email pemulihan keranjang Anda dan mengirimkannya untuk mencapai tingkat konversi maksimum.

Tidak cukup mengirim surat

Kesalahan besar lainnya yang dilakukan sebagian besar pemilik toko adalah mereka merasa frustrasi setelah mengirim beberapa pesan. Mereka keluar dari kampanye pemulihan keranjang sebelum mencapai konversi.

Alasan frustrasi ini adalah mereka mengharapkan pelanggan untuk kembali dan memulihkan keranjang mereka segera setelah mereka mengirim pesan pertama mereka.

Nah, kampanye pemulihan keranjang tidak bekerja seperti itu, Anda harus memiliki kesabaran jika ingin mengubah penjualan yang hilang menjadi pendapatan.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Unific menunjukkan bahwa dari 70+ pengecer 10% dari mereka hanya mengirim satu email pemulihan keranjang dan 4% mengirim nol email untuk memulihkan keranjang mereka.

Jadi, jangan puas dengan satu email, Anda dapat melihat tingkat konversi pada contoh di atas, Anda dapat mencapai konversi ini hanya jika Anda bertindak cepat dan mengirim email dalam jumlah yang tepat.

Tidak mengelompokkan pelanggan untuk mengirim email

Anda tidak dapat menyalahkan pemilik toko atas kesalahan ini karena kebanyakan dari mereka tidak mengetahui segmentasi pelanggan sebelum mengirim email.

Segmentasi pelanggan diperlukan, dengan menggunakan data pelanggan toko Anda, Anda harus membuat persona pembeli untuk pelanggan hanya kemudian Anda akan tahu email mana yang harus dikirim kepada siapa.

Untuk beberapa pelanggan, ini mungkin pengabaian keranjang pertama mereka, tetapi ada banyak pelanggan yang akan mencoba memanfaatkan diskon keranjang Terbengkalai Anda.

Jadi, hanya melalui segmentasi berbasis data, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan mana yang membutuhkan diskon. Jika Anda ingin memiliki kampanye pemulihan keranjang yang dioptimalkan, maka Anda harus mengelompokkan pelanggan Anda.

Menghindari pentingnya frekuensi email

Seperti disebutkan sebelumnya, tiga email pemulihan keranjang adalah salah satu praktik email keranjang terbaik yang ditinggalkan. Tetapi Anda telah menetapkan batas frekuensi untuk email tersebut untuk mencapai kampanye pemulihan keranjang yang dioptimalkan.

Lihat, sebagian besar pengecer tidak menyadarinya dan mereka membuat kesalahan ini dengan membuat mereka kehilangan kereta dan pelanggan yang berharga.

Pelanggan menjadi mudah frustrasi ketika kotak surat mereka diserbu oleh transaksional, pemulihan keranjang, dan email lainnya. Aktivitas ini dapat memengaruhi tingkat konversi Anda.

Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk mengirim email pemulihan keranjang pada frekuensi yang disarankan sehingga Anda tidak mengganggu pelanggan Anda.

Email pemulihan keranjang harus diperlakukan sebagai pengingat, ingatkan pelanggan untuk memulihkan keranjang mereka, jangan mendorongnya atau Anda akan kehilangannya.

Mengabaikan uji A/B email pemulihan Keranjang Anda

Pengujian A/B atau pengujian terpisah adalah aktivitas di mana Anda membuat dua set email, A & B, dan mengirimkan email ini ke pelanggan.

Kemudian Anda memilih set email yang kembali dengan jumlah tingkat konversi tertinggi. Menguji email Anda seperti ini akan menghasilkan kampanye pemulihan keranjang yang dioptimalkan dengan baik.

Mengapa saya harus melakukan pengujian A/B untuk email saya?

Sebagian besar pemilik tidak melakukannya karena mereka tidak mengetahui data yang dapat dibawanya kepada Anda. Anda lihat, keberhasilan email pemulihan keranjang yang ditinggalkan tergantung pada ini,

• Waktu email
• Garis subjek
• CTA
• Personalisasi
• Salinan

Bagaimana Anda akan mengetahui mana dari hal-hal ini yang bekerja dengan baik pada pelanggan Anda?

Jawabannya adalah, melalui pengujian A/B. Jadi, pahami perlunya pengujian ini dan lakukan untuk menghindari kegagalan dalam kampanye pemulihan keranjang Anda.

Membungkus

Menghindari kesalahan ini akan membantu Anda membangun kampanye pemulihan keranjang yang dioptimalkan dan juga untuk mengoptimalkan email pemulihan keranjang Anda. Menguji email Anda adalah praktik terbaik email keranjang terbengkalai yang diremehkan, jadi lakukan dan tingkatkan tingkat konversi Anda.

Bacaan lebih lanjut

• Panduan utama dalam menyiapkan email pemulihan keranjang.
• Plugin terbaik untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan.