カートリカバリメールを作成するときに避けるべき5つのよくある間違い

公開: 2020-08-18

最終更新日-2021年7月8日

放棄されたカートは、eコマースストアにとって脅威となっています。最適化されたカート回復キャンペーンがない場合、販売にさらに損害を与える可能性があります

「カートの放棄を減らす」には多くの方法がありますが、「放棄されたカートを回復する」方法はごくわずかです。

そのような効果的な方法の1つは、カート回復メールを送信し、顧客にカートの回復を要求することです。

しかし、すべてが計画どおりに進むわけではなく、多くの店舗がカート回収キャンペーン中にミスを犯します。この記事では、ストアがカートリカバリメールで犯す5つのよくある間違いを紹介します。

放棄されたカートとは何ですか？

顧客はeコマースストアにアクセスして商品を購入し、カートに商品を追加しますが、チェックアウトプロセス中に商品を放棄し、放棄されたカートを残します。

カートの放棄を予測することはできませんが、 Exit-Intentポップアップを使用してカートの放棄を最小限に抑えるか、最適化されたカート回復キャンペーンを通じて放棄されたカートを回復することができます。

しかし、今のところ、eコマースストアでカートが放棄される原因について話しましょう。

カート放棄の理由は何ですか？

店舗がカートの放棄率を抑えるための努力を投資するためには、最初に、カートを放棄した理由を特定する必要があります。そうして初めて、カートリカバリメールを最適化できます

私たちの経験と徹底的な調査を通じて、カートの放棄につながる主な理由のいくつかを特定しました。

配送料、送料などの驚くべきチェックアウト費用。
必須の登録、ゲストチェックアウトのオプションはありません。
顧客は、購入する意図がなく、ただ閲覧しているだけかもしれません。
支払いゲートウェイは怪しげに見えるかもしれません。
長くて疲れるチェックアウトプロセス。
顧客は割引やクーポンを探していました
送料無料はご利用いただけません。
あなたのウェブサイトのいくつかの内部問題。
あなたの店は悪い返品ポリシーを持っています、
限られた支払いオプション。

あなたがそれを理解したら、あなたはそれらを回復するためにあなたのカート回復電子メールを最適化することができますが、以下で議論されるこれらの一般的な間違いをすることを避けてください。

放棄されたカートの回復メールとは何ですか？

カートが顧客によって放棄されたら、顧客がカートに残した製品について思い出させる電子メールを送信する必要があります。次に、彼があなたの店に戻ってカートを回収するまで、一連のメールを送信します。

これらの電子メールはカート回復電子メールと呼ばれ、カート回復プラグインを使用して顧客に送信できます。

これらのプラグインは自動化されているため、ビジネスに集中できる間、カートを回復することで作業を行います。

ただし、カートリカバリメールの最適化を開始する前に、ストアが過去に行った一般的な間違いがいくつかあります。私たちの記事では、キャンペーンでそれらを回避できるように、これらの間違いについて簡単に説明します。

カートの回復メールを送信する際に避けるべき間違いはありますか？

カートの回復メールを送信するために迅速に行動しない

カートの放棄は瞬時のプロセスであるため、放棄されたカートの電子メールの最善の方法は、カートの回復の電子メールを即座に送信することです。

しかし、ほとんどの店の所有者はこの事実に気づいていません、彼らは彼らの放棄されたカートについてあまり気にしません。売り上げが影響を感じ始めたら、カートの回復メールに注意を向けます。

彼らが注意を向ける頃には、顧客はずっといなくなっているでしょう。したがって、彼らは彼らの無知のために売上と顧客の両方を失うでしょう。

この間違いをしないでください。放棄されたカートに関する限り、タイミングは不可欠です。発送が早ければ早いほど、カートが回収される可能性が高くなります。

カートリカバリメールの送信を開始する前に、それらを最適化する必要があります。

では、カートの回復メールを送信するのに最適なのは何時ですか？

カートの放棄から24時間後に送信されたカートの回復メールの回復率は12.2％ですが、カートの放棄から1時間後に送信されたメールの平均コンバージョン率は20％です。

したがって、推奨されるシーケンスは次のようになります。

カート放棄の1時間後に送信します
または、カート放棄の1日後に送信します
カート放棄の3日後に送信します。

この順序に従って、カートの回復メールを最適化し、最大のコンバージョン率を達成するために送信することができます。

十分なメールを送信していません

ほとんどの店主が犯すもう1つの大きな間違いは、2、3のメッセージを送信した後にイライラすることです。彼らはコンバージョンを達成する前にカート回復キャンペーンをやめました。

この欲求不満の理由は、顧客が最初のメッセージを送信するとすぐにカートに戻って回収することを期待しているためです。

カートの回復キャンペーンはそのようには機能しません。失われた売上を収益に変換したい場合は、忍耐力が必要です。

Unificが実施した調査によると、70以上の小売業者のうち、10％がカート回復メールを1通だけ送信し、4％がカートを回復するために0通の電子メールを送信しました。

したがって、1つのメールで解決しないでください。上記の例でコンバージョン率を確認できます。これらのコンバージョンを達成できるのは、迅速に行動し、適切な量のメールを送信した場合のみです。

メールを送信するために顧客をセグメント化しない

ほとんどの店主はメールを送信する前に顧客の細分化に気付いていないため、この間違いについて店主を責めることはできません。

顧客のセグメンテーションが必要です。ストアの顧客データを使用して、顧客のバイヤーペルソナを作成する必要があります。そうすれば、どの電子メールを誰に送信するかがわかります。

一部の顧客にとって、これは彼らの最初のカートの放棄かもしれませんが、あなたの放棄されたカートの割引を利用しようとする多くの顧客がいます。

したがって、データベースのセグメンテーションによってのみ、割引が必要な顧客を特定できます。最適化されたカート回復キャンペーンが必要な場合は、顧客をセグメント化する必要があります。

電子メールの頻度の重要性を回避する

前述のように、3つのカート回復メールは、放棄されたカートのメールのベストプラクティスの1つです。ただし、最適化されたカート回復キャンペーンを実現するには、これらの電子メールの頻度上限を設定する必要があります。

ほら、ほとんどの小売業者はそれに気づいておらず、彼らはこの間違いを犯してカートと貴重な顧客を犠牲にしている。

顧客は、メールボックスがトランザクション、カートの回復、およびその他の電子メールに襲われたときに簡単にイライラします。これらのアクティビティは、コンバージョン率に影響を与える可能性があります。

そのため、顧客を煩わせないように、推奨される頻度でカート回復メールを送信することが重要です。

カートの回復メールはリマインダーとして扱う必要があります。カートを回復するように顧客に通知します。プッシュしないでください。そうしないと、カートを紛失します。

カートリカバリメールのA/Bテストを無視する

A / Bテストまたは分割テストは、AとBの2セットの電子メールを作成し、これらの電子メールを顧客に送信するアクティビティです。

次に、コンバージョン率が最も高いメールセットを選択しました。このようにメールをテストすると、カートの復旧キャンペーンが最適化されます。

メールのA/Bテストを実行する必要があるのはなぜですか？

彼らはそれがあなたにもたらすことができるデータに気づいていないので、ほとんどの所有者はそれをしません。ご覧のとおり、放棄されたカート回復メールの成功は、これらに依存しています。

メールのタイミング
件名
CTA
パーソナライズ
コピー

これらのうちどれがあなたの顧客にうまく機能するかをどのように見つけますか？

答えは、A/Bテストによるものです。したがって、このテストの必要性を理解し、カートの回復キャンペーンで失敗を引き起こさないように実行してください。

まとめ

これらの間違いを回避することは、最適化されたカート回復キャンペーンを構築し、カート回復メールを最適化するのに役立ちます。メールのテストは、過小評価されている放棄されたカートのメールのベストプラクティスであるため、それを実行してコンバージョン率を高めます。

参考文献

カートリカバリメールの設定に関する究極のガイド。
放棄されたカートを回復するための最良のプラグイン。