如何通過短信營銷恢復更多廢棄的購物車

最後更新時間 - 2021 年 8 月 16 日

如果人們可以像在電子商務同行中那樣頻繁地放棄他們在實體店中的購物車，那不是很有趣嗎？

想像一下，你去了一家商店，四處逛逛，在購物車裡放了幾件東西，然後到了結賬的時候，你就把購物車放在門口，不結賬就走了。 想像一下由此產生的後勤噩夢？ 作為店主，您可能會在與廢棄手推車相撞的訴訟上花費更多。

儘管看起來很奇怪，但這是許多電子商務店主都熟悉的常見問題。 您有多少次看到訪客來到您的商店，將一些物品放入他們的購物車，只是讓他們離開而不結賬？ 我敢打賭，數不勝數。

好吧，我會讓你知道你並不孤單。 將近70% 的購物者不結賬。 這意味著每 100 人訪問您的商店，只有 30 人會進行結賬。 這麼說，數字很嚇人。 它們意味著潛在業務損失 70%！

對於任何企業主來說，這都是不可接受的。

為了公平對待電子商務商店，購物車放棄率不一定是他們自己的錯。 這是在線購物體驗的一部分。 便利性的權衡是雙向的——客戶可以盡快放棄他們的購物車。

但是，僅僅因為大多數放棄購物車的原因是您無法控制的，並不意味著您對此無能為力。 根據Baymard的數據，通過一些調整，您可以將結帳率提高 35% 以上。

為什麼人們會放棄購物車？

了解客戶自己支持的放棄購物車的原因很重要。 Baymard 的研究表明，超過一半的美國在線購物者沒有結賬，因為“他們只是瀏覽/不准備購買看看以下信息圖，該信息圖來自同一研究，關於美國在線購物者放棄購物車的原因：

資料來源： Baymard 研究所

與只是瀏覽的用戶不同，其中大部分都是可以解決的問題。 它們是店主可以解決的實際問題。

該研究的主要結論是，由於額外的成本和缺乏便利性，用戶放棄了購物車。 對於大多數客戶來說，必須通過複雜的結賬是一個交易破壞者，因為他們只會切換到具有更簡單界面的商店以獲得流暢的購物體驗。

取消運輸成本並嘗試讓您的結賬體驗更直觀是降低購物車放棄率的最快、可靠的方法之一。 但是，根據您商店的具體情況，您總是可以做更多的事情。

為什麼要回收廢棄的購物車

回收廢棄的手推車有很多好處。

• 增加收入——通過讓更多客戶結賬，您正在增加銷售額，從而轉化為更多收入。 讓已經對您的產品感興趣的客戶進行購買比嘗試獲得新客戶更容易且更便宜。
• 更好地了解您的業務——了解放棄購物車背後的原因可以讓您以多種方式成為更好的店主。 如果特定產品總是留在購物車中，那麼您可能想要提供折扣或優惠券。 如果來自特定國家或地區的人不斷放棄他們的購物車，這可能與您的運費有關。
• 改善客戶關係——通過與放棄者取得聯繫，您可以重新與他們互動並了解他們放棄的原因。 它提高了您溝通的相關性，同時為您提供了個性化品牌的好機會。 您的客戶會感謝您花時間探索他們的投訴，因為這會讓您覺得您關注他們的迫切需求。

如何恢復廢棄的購物車

隨著收入的潛在增長，電子商務商店採取了各種策略，通過回收廢棄的購物車來提高轉化率。

然而，這些企業中的大多數仍然使用舊的、久經考驗的廢棄購物車回收方法。 它被視為業務中久坐不動的部分。 雖然舊策略確實有效，但電子商務領域的快速創新意味著您必須不斷更新您的策略。

一些用於回收廢棄推車的技術包括：

• 重定向營銷- 這是針對經常訪問您網站的用戶的營銷。 您可以使用他們將要購買的產品的廣告重新定位他們。 如果潛在客戶在他們的購物車中留下了一雙鞋並且沒有結帳，您會在他們的提要中展示類似的廣告。 當您在宣傳他們已經感興趣的產品時，以這種方式更容易獲得銷售。這使得重新定位廣告更便宜。
• 購物車恢復電子郵件——這些是人們可以發送的最有效的電子郵件之一。 他們的工作基本上是敦促購物者回到他們廢棄的購物車並結賬。 通過指向廢棄購物車的鏈接，這些電子郵件提供了一次單擊返回站點的機會，從而提高了便利性。
• 推送通知 –推送通知是聯繫剛剛離開您網站的用戶的有效方式。 它們很容易嵌入到您的商店中，並且可以自定義為在用戶離開網站幾分鐘後發送，迫使他們完成結帳。

雖然這些都是有效的方法，但毫無疑問，它們都面臨著缺點。 這些自電子商務出現以來就已經存在，因此已經飽和。

嘗試不同的策略

不要誤會我的意思，購物車恢復是一種全渠道營銷策略，需要您將許多技術融入您的整體策略中，但在線商店的迅速發展意味著您必須脫穎而出。

例如，您的普通購物者通常會被電子郵件淹沒。 他們甚至可能看不到您的購物車恢復電子郵件，更不用說打開它了。 垃圾郵件過濾器確保只有最相關的內容才能進入您客戶的收件箱，而且很可能，商業電子郵件不會被淘汰。

同樣，購物者也被各種廣告轟炸。 更不用說，大多數都有廣告攔截器，因此您的廣告可能不會達到目標。

對於挑剔的客戶來說，這些方法似乎是垃圾郵件，並沒有真正觸及問題的核心。

人類的方法

您正在說服某人完成他們的購物。 這應該是一個有說服力的策略。 以人性化的方式處理個人的東西。 表明您關心他們放棄購物車的原因而不僅僅是您的底線的東西。

雖然對廢棄購物車的自動響應確實發揮了作用，但您的方法中的一點溫暖是成倍提高您的購物車回收率的最佳選擇。

那麼，你如何做到這一點？

秘訣在於短信營銷。

使用 SMS 恢復購物車是一種行之有效的方法。

讓我們面對現實吧，當談到友好和個性化時，沒有什麼比 SMS 更好的了。 SMS 的打開率和投資回報率遠遠超過電子郵件。

讓我們來看看統計數據。

資料來源：阿維亞羅

憑藉電子郵件和其他營銷渠道的優勢，SMS 確實是王道。 以下是關於如何利用 SMS 的力量來恢復廢棄購物車的 5 種方法：

使用產品的視覺效果

與文本相比，人們對視覺效果的反應非常好。 在向購物者發送購物車恢復文本時，請確保包含他們要購買的產品的圖像。

假設您想買一些漢堡，無論出於何種原因，您都沒有完成購買。

平！ 來自你的漢堡店的一條短信在你的屏幕上揮霍了一個多汁的漢堡，問你是否還想嚐嚐所有的美味。 這比要求您完成購物的通用文本更有可能說服您。 它讓你回到購物的心態。

GIF 也很受歡迎。 由於 GIF 已在所有社交媒體網站上使用，為什麼不將它們整合到您自己的活動中呢？

使用您的客戶名字

短信是個人的，利用它。

使用客戶的名字會立即引起他們的注意，並使他們對您要說的內容更感興趣。

電子郵件和短信的區別在於，短信幾乎可以保證被打開。 沒有人願意被一家將他們視為消費者的企業發短信。 人們想要感覺像是在和朋友交談。

使用他們的名字會導致這一點。 這似乎是一個微不足道的細節，但由於 SMS 的範圍有限，沒有什麼是太少了。 重要的是細節並註意它們。

如果品牌提供個性化的營銷體驗，80% 的在線購物者會傾向於購買該品牌。

專業提示：在可能的情況下，包括您在數據庫中可能擁有的其他個人詳細信息，例如熱門產品的補充優惠。

有明確的號召性用語

閱讀文本很好，但如果沒有強有力的 CTA 來說明下一步要採取的措施，那麼這一切都是浪費的。

客戶打開了您的文字，他們被圖像所吸引，您已經引起了他們的注意。 好的。 也許您甚至要求他們回到他們的購物車，但要這樣做，他們必須回到他們的設備並輸入您的商店地址。 大多數人可能不會這樣做，所以這是一個失敗的銷售。

您必須清楚您希望客戶如何處理這些信息，並為他們提供快速的方法。 請記住，您只有幾秒鐘的注意力，因此登錄您的網​​站所花費的時間非常寶貴。

為避免這種情況，您應該包含指向他們購物車的縮短鏈接。 只需點擊一下購物車，大多數客戶就會返回並完成他們的訂單。

專業提示：簡短的品牌鏈接效果最好。 人們對點擊文本中的未知鏈接猶豫不決，但帶有您品牌名稱的鏈接可以再次向您的客戶保證他們掌握得很好。 品牌識別會立即讓您迎合您的客戶。 此外，與品牌有情感聯繫的消費者的生命週期價值高出 306% 。

資料來源：Cartloop.io

在 URL 中嵌入個人折扣和優惠券

意外費用和高昂的運輸成本是放棄購物車的主要原因。 由於網上商店過多，消費者希望花最少的錢。 他們能夠瀏覽不同的商店，比較價格並尋找最優惠的價格。

77% 的購物者表示折扣可以影響他們的購物地點， 48% 的人表示他們可以加快決策過程。

為了吸引這些客戶，我們建議您在第一個購物車恢復文本中提供折扣或免費送貨。 這為他們節省了比較價格的時間，同時為您贏得了銷售和滿意的客戶。 企業還想要什麼？

資料來源：Cartloop.io

運輸成本是回收購物車的主要障礙。 努力優化您的運費，並在可能的情況下完全廢棄它們。 雖然這些可能會給您帶來一些額外的費用，但由此產生的購物車回收率和退貨客戶將遠遠超過它。

促進緊迫感和稀缺感

人們更願意購買他們認為很快就會售罄的商品。 這是商業的中心原則。

一個典型的例子是在冠狀病毒的情況下，大多數商店的必需品已經售罄。 大多數人不會擠在商店裡購買食物和必需品，因為他們可能在不久的將來會挨餓，因此需要它們。 沒有。 這是因為其他人也在購買它們。

雖然我們不鼓勵上面的例子，但它完美地概括了創造稀缺感的有效性背後的心理。

放棄購物車的顧客認為他們可以不用這些物品。 你的工作是讓他們相信他們不能，並給他們一點壓力，讓他們立即購買這些物品。

您應該以“立即行動”的方式吸引客戶。 諸如“您的訂單將很快到期”、“商品很快”或“即將缺貨”之類的短語是讓您的客戶完成訂單的絕妙方法。

資料來源：Cartloop.io

專業提示：有效而謹慎地使用它。 多次轟炸您的客戶，告訴他們他們的訂單將很快到期，這會讓您看起來非常渴望進行銷售，並且可能只會失去您。 畢竟，如果物品移動得那麼快，那為什麼還要糾纏它們呢？

與客戶進行 1 對 1 對話

如果您想恢復更多廢棄的購物車，請採用對話方式。 為什麼？ 人們喜歡談論他們的生活和問題，他們喜歡被傾聽。 通過允許您的客戶回复您的短信，您可以找到他們放棄的真正原因，幫助他們解決他們可能面臨的任何問題，並鼓勵他們以優惠的折扣進行購買。 這些見解不僅可以幫助您完成交易，還可以調整您的購買體驗，讓客戶不必再次面對這些問題。 考慮到電子郵件的轉化率只有 3.2% ，與 SMS 近45%的轉化率相去甚遠。 開始使用像 Cartloop 這樣由真人提供支持的對話平台，您會驚訝地發現有多少快樂、滿意的客戶將成為您最忠實的客戶。

包起來

短信提供了一種與放棄購買的客戶重新建立聯繫的直接方式。 正如我們所見，客戶很高興收到來自他們信任的品牌的短信。 通過文本恢復他們廢棄的購物車對他們中的許多人來說非常方便，因為它減少了等待電子郵件回复或現場代理的過程。

使用正確的方法，簡單的購物車放棄短信將以您以前從未想過的方式為您更廣泛的客戶保留策略做出貢獻。

利用 SMS 的強大功能，使用Cartloop恢復超過 29% 的廢棄購物車。 免費試用7 天，在您的投資回報率飆升的同時觀察您的銷售額增長。

進一步閱讀

• WooCommerce 購物車放棄插件
• WooCommerce 的最佳跟進插件。
• 最佳 WooCommerce 折扣插件