SMS 마케팅으로 더 많은 버려진 카트를 복구하는 방법

최종 업데이트 - 2021년 8월 16일

사람들이 전자 상거래에서처럼 자주 오프라인 매장에서 장바구니를 포기할 수 있다면 재미있지 않을까요?

이것을 상상해 보십시오. 상점에 가서 둘러보고 몇 가지 품목을 장바구니에 담았다가 계산할 시간이 되면 문 옆에 쇼핑 카트를 두고 계산하지 않고 걸어 나옵니다. 이것에서 나올 물류 악몽을 상상해 보셨습니까? 가게 주인으로서 당신은 다른 어떤 것보다 버려진 카트와 충돌하는 사람들로 인해 발생하는 소송에 더 많은 돈을 지출할 것입니다.

이상하게 보일 수 있지만 많은 전자 상거래 상점 소유자가 잘 알고 있는 일반적인 문제입니다. 방문자가 귀하의 상점에 와서 체크아웃하지 않고 떠날 수 있도록 일부 품목을 장바구니에 담는 것을 얼마나 많이 보았습니까? 셀 수 없을 정도로 많습니다.

글쎄요, 당신이 혼자가 아니라는 것을 알려드리겠습니다. 모든 쇼핑객의 거의 70%가 체크아웃을 하지 않습니다 . 이는 매장을 방문하는 100명 중 30명만 결제를 진행한다는 의미입니다. 그렇게 말하면 숫자가 무섭습니다. 그들은 잠재적인 사업에서 70%의 손실을 의미합니다!

어떤 사업주에게도 그것은 용납될 수 없는 일입니다.

전자 상거래 상점에 공정하게 적용하기 위해 장바구니 포기율이 반드시 그 자체의 잘못은 아닙니다. 온라인 쇼핑 경험의 일부입니다. 편의성에 대한 절충안은 양방향으로 이루어집니다. 고객은 카트를 채우는 즉시 포기할 수 있습니다.

그러나 장바구니 포기에 대한 대부분의 이유가 귀하가 통제할 수 없다고 해서 귀하가 이에 대해 할 수 있는 일이 없음을 의미하지는 않습니다. Baymard 의 데이터에 따르면 몇 가지 조정으로 체크아웃 비율을 35% 이상 높일 수 있습니다 .

사람들이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?

고객 스스로가 지지하는 장바구니 포기의 이유를 이해하는 것이 중요합니다. Baymard의 연구에 따르면 미국 온라인 쇼핑객의 절반 이상이 " 그냥 탐색 중이거나 구매할 준비가 되지 않았기 때문에 미국 온라인 쇼핑객의 장바구니 포기 이유에 대한 동일한 연구에서 가져온 다음 인포그래픽을 살펴보세요.

출처 : Baymard 연구소

브라우징만 하는 사용자와 달리 대부분 해결할 수 있는 문제입니다. 그것은 상점 주인이 해결할 수 있는 실제 문제입니다.

이 연구의 핵심은 사용자가 추가 비용과 편의성 부족으로 인해 장바구니를 포기한다는 것입니다. 대부분의 고객은 원활한 쇼핑 경험을 위해 인터페이스가 더 단순한 매장으로 전환하기 때문에 복잡한 체크아웃을 거쳐야 하는 것이 딜 브레이커입니다.

배송비를 줄이고 결제 경험을 보다 직관적으로 만드는 것은 장바구니 포기율을 줄이는 가장 빠르고 확실한 방법입니다. 하지만 매장의 특성에 따라 더 많은 것을 할 수 있습니다.

버려진 카트를 회수해야 하는 이유

버려진 카트를 복구하면 많은 이점이 있습니다.

• 매출 증대 – 더 많은 고객이 결제하도록 함으로써 매출이 증가하여 매출이 증가합니다. 귀하의 제품에 이미 관심이 있는 고객이 구매하도록 하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 쉽고 저렴합니다.
• 비즈니스에 대한 더 나은 통찰력 얻기 - 장바구니 포기의 이유를 이해하면 다양한 방식으로 더 나은 매장 소유자가 될 수 있습니다. 특정 제품이 항상 장바구니에 남아 있는 경우 할인이나 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 특정 국가 또는 지역의 사람들이 계속 장바구니를 버리는 경우 배송비와 관련이 있을 수 있습니다.
• 고객 관계 개선 – 포기한 사람과 연락하여 고객과 다시 소통하고 포기한 이유를 이해할 수 있습니다. 브랜드를 개인화할 수 있는 좋은 기회를 제공하면서 커뮤니케이션의 관련성을 높입니다. 당신의 고객들은 당신이 그들의 즉각적인 필요에 주의를 기울이는 것처럼 보이게 하기 때문에 시간을 내어 그들의 불만 사항을 조사하는 당신에게 감사할 것입니다.

버려진 카트를 복구하는 방법

잠재적인 수익 증가와 함께 전자 상거래 상점은 버려진 장바구니를 복구하여 전환율을 높이기 위해 다양한 전략을 채택했습니다.

그러나 이러한 비즈니스의 대부분은 여전히 ​​오래되고 시도되고 테스트된 버려진 카트 복구 방법을 사용합니다. 그것은 비즈니스의 앉아있는 부분처럼 취급됩니다. 오래된 전술은 실제로 효과가 있지만 전자 상거래 공간의 급속한 혁신은 전술을 계속 업데이트해야 함을 의미합니다.

버려진 카트를 복구하는 데 사용되는 몇 가지 기술은 다음과 같습니다.

• 리타게팅 마케팅 – 이것은 귀하의 사이트를 자주 방문하는 사용자를 대상으로 하는 마케팅입니다. 구매하려는 제품의 광고로 그들을 리타겟팅할 수 있습니다. 잠재 고객이 장바구니에 신발 한 켤레를 두고 결제하지 않은 경우 피드에 유사한 광고를 표시합니다. 그들이 이미 관심을 갖고 있는 제품을 광고하기 때문에 그런 식으로 판매를 얻는 것이 더 쉽습니다. 이는 리타게팅 광고를 더 저렴하게 만듭니다.
• 장바구니 복구 이메일 – 보낼 수 있는 이메일 중 가장 생산적인 이메일입니다. 그들은 기본적으로 쇼핑객에게 버려진 장바구니로 돌아가 계산하도록 촉구하는 방식으로 작동합니다. 버려진 장바구니에 대한 링크가 있는 이 이메일은 클릭 한 번으로 사이트로 돌아갈 수 있는 기회를 제공하여 편의성을 높입니다.
• 푸시 알림 – 푸시 알림은 귀하의 사이트를 방금 떠난 사용자에게 도달하는 효과적인 방법입니다. 상점에 쉽게 삽입할 수 있으며 사용자가 사이트를 떠난 후 몇 분 후에 전송되도록 사용자 정의할 수 있어 사용자가 결제를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

이것들은 효과적인 방법이지만 의심할 여지 없이 모두 단점에 직면해 있습니다. 이들은 전자 상거래의 출현 이후로 자리를 잡았고 따라서 포화 상태로 사용되었습니다.

다양한 전략 시도

오해하지 마세요. 장바구니 복구는 전체 전략에 많은 기술을 통합해야 하는 옴니채널 마케팅 전략이지만 온라인 상점이 급증하면서 눈에 띄어야 합니다.

예를 들어, 평범한 쇼핑객은 일반적으로 이메일로 넘쳐납니다. 장바구니 복구 이메일은 열어보지도 못하고 보지 못할 수도 있습니다. 스팸 필터는 가장 관련성이 높은 콘텐츠만 고객의 받은 편지함에 들어가도록 하고 비즈니스 이메일은 차단되지 않도록 합니다.

유사하게, 쇼핑객들은 모든 종류의 광고에 노출됩니다. 말할 것도 없이 대부분의 광고 차단기가 설치되어 있어 광고가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다.

안목이 있는 고객에게 이러한 방법은 스팸처럼 보이며 문제의 핵심을 공격하지 않습니다.

인간적 접근

당신은 다른 사람이 쇼핑을 끝내도록 설득하고 있습니다. 설득력 있는 전략이어야 한다. 그것에 대한 인간적인 접근 방식을 가진 개인적인 것 . 귀하의 수익뿐만 아니라 장바구니 포기에 대한 이유에 관심을 갖고 있음을 보여주는 것.

버려진 카트에 대한 자동화된 응답이 제 역할을 하는 반면, 접근 방식에 약간의 따뜻함을 주는 것이 카트 회수율을 기하급수적으로 높이는 가장 좋은 방법입니다.

어떻게 합니까?

비밀은 SMS 마케팅 에 있습니다.

SMS를 사용하여 카트를 복구하는 것은 입증된 방법입니다.

친근하고 사적인 면에서 SMS를 능가하는 것은 없습니다. SMS 공개율과 ROI는 이메일보다 훨씬 큽니다.

통계를 살펴보겠습니다.

출처: 아비아로

이메일 및 기타 마케팅 채널보다 우위에 있는 SMS는 진정으로 왕입니다. 버려진 카트를 복구하는 데 SMS의 힘을 활용하는 방법에 대한 5가지 방법은 다음과 같습니다.

제품의 비주얼 사용

사람들은 텍스트가 아닌 시각적 요소에 매우 잘 반응합니다. 쇼핑객에게 장바구니 복구 문자를 보낼 때 구매하려는 제품의 이미지를 포함해야 합니다.

어떤 이유에서든 햄버거를 사고 싶었지만 구매를 완료하지 않았다고 가정해 보겠습니다.

핑! 당신의 버거 가게에서 당신이 여전히 그 모든 좋은 맛을 맛보고 싶은지 묻는 당신의 화면에 과즙이 많은 버거와 함께 문자가 옵니다. 그것은 당신에게 쇼핑을 끝내라는 일반적인 텍스트보다 당신을 확신시킬 가능성이 더 큽니다. 그것은 당신을 쇼핑 마인드로 되돌려 놓습니다.

GIF도 인기가 있습니다. GIF는 이미 모든 소셜 미디어 사이트에서 사용되고 있으므로 이를 자신의 캠페인에 통합하는 것은 어떻습니까?

고객의 이름을 사용하십시오

SMS는 개인용이므로 활용하십시오.

고객의 이름을 사용하면 즉시 주의를 끌고 당신이 하는 말에 더 관심을 갖게 됩니다.

이메일과 SMS의 차이점은 SMS가 거의 열려 있다는 것입니다. 아무도 그들을 소비자로 보는 기업에 의해 문자 메시지를 받고 싶어하지 않습니다. 사람들은 친구와 이야기하는 것처럼 느끼기를 원합니다.

그들의 이름을 사용하면 이런 일이 발생합니다. 사소한 세부 사항처럼 보일 수 있지만 SMS의 제한된 범위로 인해 너무 적은 것은 없습니다. 세부 사항과 그것에주의를 기울이는 것이 중요합니다.

온라인 쇼핑객의 80%는 개인화된 마케팅 경험 을 제공하는 브랜드에서 구매할 의향이 있습니다 .

전문가 팁 : 가능한 경우 인기 있는 제품에 대한 보완 제안처럼 데이터베이스에 있을 수 있는 기타 개인 정보를 포함하십시오.

명확한 클릭 유도문안이 있어야 합니다.

텍스트를 읽는 것은 모두 좋지만 다음 단계에 대한 강력한 CTA가 없으면 모두 낭비입니다.

고객이 귀하의 텍스트를 열고 이미지에 매료되어 귀하의 관심을 끌었습니다. 좋은. 고객에게 장바구니로 돌아가도록 요청했을 수도 있지만 이렇게 하려면 기기로 돌아가 매장 주소를 입력해야 합니다. 대부분의 사람들은 아마도 이것을 하지 않을 것이므로 손실된 판매입니다.

고객이 정보를 가지고 무엇을 하기를 원하는지 명확하고 빠르게 할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 그들의 관심은 단 몇 초뿐이므로 사이트에 로그인하는 데 걸리는 시간은 소중하다는 것을 기억하십시오.

이를 방지하려면 장바구니에 대한 단축 링크를 포함해야 합니다. 장바구니를 클릭하면 대부분의 고객이 돌아가서 주문을 완료합니다.

전문가 팁: 브랜드 링크가 짧은 것이 가장 효과적입니다. 사람들은 텍스트에서 알 수 없는 링크를 클릭하는 것을 주저하지만 브랜드 이름이 있는 링크는 고객이 잘 운영하고 있다는 확신을 줍니다. 브랜드 인지도는 즉시 고객에게 감동을 줍니다. 또한 브랜드와 감정적으로 연결된 소비자는 평생 가치가 306% 더 높습니다 .

출처: Cartloop.io

URL에 개인 할인 및 쿠폰 포함

예상치 못한 요금과 높은 배송 비용은 장바구니 포기의 주요 원인입니다. 온라인 상점이 넘쳐나면서 소비자들은 최소한의 지출을 원합니다. 그들은 가격을 비교하고 가장 좋은 거래를 찾는 다른 상점을 탐색할 수 있습니다.

쇼핑객의 77%는 할인이 쇼핑 장소에 영향을 미칠 수 있다고 말했고 48 %는 의사 결정 과정을 가속화할 수 있다고 말했습니다 .

이러한 고객을 확보하려면 첫 번째 장바구니 복구 텍스트에서 할인 또는 무료 배송을 제공하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 가격을 비교하는 데 걸리는 시간을 절약하는 동시에 판매와 만족스러운 고객을 확보할 수 있습니다. 기업이 무엇을 더 원할 수 있겠습니까?

출처: Cartloop.io

운송 비용은 카트를 복구할 때 가장 큰 걸림돌입니다. 운송 비용을 최적화하고 가능하면 완전히 폐기하십시오. 이로 인해 약간의 추가 비용이 발생할 수 있지만 결과적으로 발생하는 카트 복구 비율과 반품된 고객은 비용을 충당할 수 있습니다.

긴박감과 희소성을 고취

사람들은 곧 품절될 것이라고 생각하는 품목을 구매하기 위해 더 많이 움직입니다. 비즈니스의 핵심 원칙입니다.

대부분의 상점에서 필수 품목이 품절된 코로나바이러스의 경우가 그 대표적인 예입니다. 대부분의 사람들은 가까운 장래에 굶어 필요할 수 있기 때문에 식료품과 필수품을 사기 위해 상점을 붐비지 않았습니다. 아니요. 다른 사람들도 구매했기 때문입니다.

위의 예는 우리가 권장하는 것이 아니지만, 희소성을 만드는 효과 뒤에 있는 심리학을 완벽하게 요약합니다.

장바구니를 버린 고객은 품목 없이도 할 수 있다고 생각합니다. 그들이 할 수 없다는 것을 설득하고 즉시 품목을 구매하도록 약간의 압력을 가하는 것이 당신의 일입니다.

'지금 행동' 방식으로 고객에게 다가가야 합니다. "주문이 곧 만료됩니다.", "품절이 빠르게 진행 중입니다." 또는 "재고가 거의 소진될 예정입니다."와 같은 문구는 고객이 주문을 완료하도록 하는 천재적인 방법입니다.

출처: Cartloop.io

전문가 팁: 이것을 효과적이고 아껴서 사용하십시오. 고객에게 주문이 곧 만료될 것이라고 여러 차례 폭격을 가하면 판매에 대한 필사적인 생각이 들게 되어 판매를 잃을 수도 있습니다. 결국, 항목이 그렇게 빠르게 움직이면 왜 귀찮게 할까요?

고객과 1:1 대화에 참여

버려진 카트를 더 많이 복구하려면 대화식 접근 방식을 사용하세요. 왜요? 사람들은 자신의 삶과 문제에 대해 이야기하는 것을 좋아하고 그들의 이야기를 듣기를 좋아합니다. 고객이 문자에 답장할 수 있도록 하면 고객이 포기한 진짜 이유를 찾고 고객이 직면할 수 있는 모든 종류의 문제를 해결하고 저렴한 가격으로 구매하도록 권장할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 거래를 성사하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 이러한 문제에 다시 직면하지 않도록 구매 경험을 조정하는 데 도움이 됩니다. 이메일의 전환율이 3.2%에 불과하다는 점을 고려하면 SMS는 45% 에 가깝 습니다. Cartloop과 같은 실제 사람에 의해 구동되는 대화형 플랫폼을 사용하기 시작하면 얼마나 많은 행복하고 만족스러운 고객이 가장 충성스러운 고객이 될 것인지 놀랄 것입니다.

마무리

문자 메시지는 구매를 포기한 고객과 즉시 다시 연결할 수 있는 방법을 제공합니다. 우리가 보았듯이 고객들은 그들이 신뢰하는 브랜드로부터 문자를 받는 것을 기쁘게 생각합니다. 문자를 통해 버려진 카트를 복구하는 것은 이메일 회신이나 실시간 상담원을 기다려야 하는 프로세스를 줄여주기 때문에 많은 사람들에게 매우 편리합니다.

올바른 접근 방식을 사용하면 간단한 장바구니 포기 SMS가 이전에는 생각하지 못했던 방식으로 광범위한 고객 유지 전략에 기여할 것입니다.

SMS의 기능을 활용하여 Cartloop 을 사용하여 버려진 카트의 29% 이상을 복구하십시오 . 7일 동안 무료로 사용해 보고 ROI가 치솟는 동안 매출이 증가하는 것을 지켜보십시오.

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