Comment récupérer plus de paniers abandonnés avec le marketing par SMS

Dernière mise à jour - 16 août 2021

Ne serait-il pas amusant que les gens puissent facilement abandonner leurs paniers dans les magasins physiques aussi souvent que cela se produit dans leurs homologues du commerce électronique ?

Imaginez ceci, vous êtes allé dans un magasin, parcouru, mis quelques articles dans le panier, puis quand il est temps de vérifier, vous laissez simplement le caddie près de la porte et sortez sans vérifier. Imaginez le cauchemar logistique qui en résulterait ? En tant que propriétaire du magasin, vous dépenseriez probablement plus pour les poursuites intentées par des personnes entrant en collision avec des chariots abandonnés qu'autre chose.

Aussi étrange que cela puisse paraître, c'est un problème courant que de nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique connaissent. Combien de fois avez-vous vu des visiteurs venir dans votre magasin, mettre des articles dans leur panier uniquement pour qu'ils repartent sans passer à la caisse ? Trop nombreux pour compter, je parie.

Eh bien, je te ferai savoir que tu n'es pas seul. Près de 70 % de tous les acheteurs ne passent pas à la caisse . Cela implique que pour 100 personnes qui visitent votre magasin, seulement 30 passeront à la caisse. Dis comme ça, les chiffres font peur. Ils impliquent une perte de 70 % en affaires potentielles !

Pour tout propriétaire d'entreprise, c'est tout simplement inacceptable.

Pour être juste envers les magasins de commerce électronique, les taux d'abandon de panier ne sont pas nécessairement de leur faute. Cela fait partie de l'expérience d'achat en ligne. Le compromis pour la commodité va dans les deux sens - les clients peuvent abandonner leurs chariots aussi rapidement qu'ils peuvent les remplir.

Cependant, ce n'est pas parce que la plupart des raisons de l'abandon du panier sont hors de votre contrôle que vous ne pouvez rien y faire. Avec quelques ajustements, vous pouvez augmenter vos taux de paiement de plus de 35 % , selon les données de Baymard .

Pourquoi les gens abandonnent-ils les chariots ?

Il est important de comprendre les raisons de l'abandon du panier telles qu'adoptées par les clients eux-mêmes. Les recherches de Baymard postulent que plus de la moitié des acheteurs en ligne américains n'ont pas effectué de paiement parce qu'ils « naviguaient simplement / n'étaient pas prêts à acheterJetez un œil à l'infographie suivante tirée de la même étude sur les raisons de l'abandon de panier chez les acheteurs en ligne américains :

Source : Institut de recherche Baymard

Contrairement aux utilisateurs qui ne font que naviguer, la plupart de ces problèmes peuvent être résolus. Il s'agit d'un problème réel que les propriétaires de magasins peuvent résoudre.

Les principaux enseignements de l'étude sont que les utilisateurs abandonnent les chariots en raison de coûts supplémentaires et d'un manque de commodité. Devoir passer par une caisse compliquée est une rupture pour la plupart des clients, car ils passeront simplement à un magasin qui a une interface plus simple pour une expérience d'achat fluide.

Supprimer les frais d'expédition et essayer de rendre votre expérience de paiement plus intuitive est l'un des moyens les plus rapides et les plus sûrs de réduire les taux d'abandon de panier. Mais vous pouvez toujours faire plus en fonction des spécificités de votre magasin.

Pourquoi devriez-vous récupérer les chariots abandonnés

La récupération des chariots abandonnés présente de nombreux avantages.

• Augmenter les revenus – En attirant plus de clients à la caisse, vous augmentez les ventes, ce qui se traduit par plus de revenus. Faire en sorte qu'un client déjà intéressé par vos produits fasse un achat est plus facile et moins cher que d'essayer d'acquérir un nouveau client.
• Obtenez de meilleures informations sur votre entreprise - Comprendre les raisons de l'abandon de panier peut faire de vous un meilleur propriétaire de magasin de multiples façons. Si des produits particuliers sont toujours laissés dans le panier, vous pouvez offrir une remise ou un coupon. Si des personnes d'un pays ou d'une région en particulier continuent d'abandonner leurs paniers, cela peut avoir quelque chose à voir avec vos frais d'expédition.
• Améliorez les relations avec les clients - En entrant en contact avec vos abandons, vous êtes en mesure de renouer avec eux et de comprendre les raisons de leur abandon. Il rehausse la pertinence de votre communication tout en vous donnant une belle opportunité de personnaliser votre marque. Vos clients apprécieront que vous preniez le temps d'explorer leurs plaintes car cela vous donne l'impression d'être attentif à leurs besoins immédiats.

Comment récupérer des chariots abandonnés

Avec une augmentation potentielle des revenus, les magasins de commerce électronique ont adopté diverses stratégies pour augmenter leurs taux de conversion en récupérant les paniers abandonnés.

Cependant, la plupart de ces entreprises utilisent encore les anciennes méthodes éprouvées de récupération de panier abandonné. C'est traité comme une partie sédentaire de l'entreprise. Bien que les anciennes tactiques fonctionnent effectivement, les innovations rapides dans l'espace de commerce électronique signifient que vous devez continuer à mettre à jour vos tactiques.

Certaines des techniques utilisées pour récupérer les chariots abandonnés comprennent :

• Marketing de reciblage - il s'agit d'un marketing destiné aux utilisateurs qui fréquentent votre site. Vous pouvez les recibler avec des annonces de produits qu'ils allaient acheter. Si un prospect a laissé une paire de chaussures dans son panier et n'a pas payé, vous affichez des annonces similaires dans son flux. Il est plus facile d'obtenir une vente de cette façon car vous faites la publicité de produits qui les intéressent déjà. Cela rend les annonces de reciblage moins chères.
• E-mails de récupération de panier – Ce sont parmi les e-mails les plus productifs que l'on puisse envoyer. Ils fonctionnent essentiellement en exhortant les acheteurs à retourner à leurs chariots abandonnés et à la caisse. Avec des liens vers des paniers abandonnés, ces e-mails offrent une chance de revenir sur le site en un seul clic, ce qui améliore la commodité.
• Notifications push – Les notifications push sont un moyen efficace d'atteindre les utilisateurs qui viennent de quitter votre site. Ils sont faciles à intégrer dans votre boutique et peuvent être personnalisés pour être envoyés quelques minutes après que les utilisateurs aient quitté le site, les obligeant à terminer leur commande.

Bien que ce soient des méthodes efficaces, il ne fait aucun doute qu'elles ont toutes leurs inconvénients. Celles-ci sont en place depuis l'avènement du commerce électronique et ont donc été utilisées jusqu'à saturation.

Essayez différentes stratégies

Ne vous méprenez pas, la récupération de panier est une stratégie de marketing omnicanal qui vous oblige à intégrer de nombreuses techniques dans votre stratégie globale, mais la prolifération des boutiques en ligne signifie que vous devez vous démarquer.

Par exemple, votre client moyen est généralement inondé d'e-mails. Ils peuvent même ne pas voir votre e-mail de récupération de panier, et encore moins l'ouvrir. Les filtres anti-spam garantissent que seul le contenu le plus pertinent arrive dans la boîte de réception de votre client et il est probable que les e-mails professionnels ne soient pas retenus.

De même, les acheteurs sont bombardés de publicités de toutes sortes. Sans oublier que la plupart ont des bloqueurs de publicités en place afin que vos publicités n'atteignent peut-être pas leur cible.

Pour les clients avertis, ces méthodes semblent être du spam et ne touchent pas vraiment au cœur du problème.

L'approche humaine

Vous êtes en train de convaincre quelqu'un de finir ses courses. Il doit s'agir d'une stratégie de persuasion. Quelque chose de personnel avec une approche humaine . Quelque chose qui montre que vous vous souciez de leurs raisons d'abandon de panier et pas seulement de vos résultats.

Bien que les réponses automatisées aux paniers abandonnés jouent leur rôle, une touche de chaleur dans votre approche est le meilleur pari pour augmenter de façon exponentielle vos taux de récupération de panier.

Alors, comment fais-tu ça?

Le secret réside dans le marketing par SMS .

La récupération des paniers par SMS est une méthode éprouvée.

Avouons-le, quand il s'agit d'être amical et personnel, rien ne vaut les SMS. Les taux d'ouverture et le retour sur investissement des SMS dépassent de loin ceux des e-mails.

Jetons un coup d'œil aux statistiques.

Source : Aviaro

Avec un tel avantage sur le courrier électronique et les autres canaux de marketing, le SMS est vraiment roi. Voici 5 façons de tirer parti de la puissance des SMS pour récupérer les paniers abandonnés :

Utiliser des visuels de produits

Les gens réagissent extrêmement bien aux visuels par opposition au texte. Lorsque vous envoyez des textes de récupération de panier aux acheteurs, assurez-vous d'incorporer des images des produits qu'ils devaient acheter.

Disons que vous vouliez acheter des hamburgers, puis pour une raison quelconque, vous n'avez pas effectué l'achat.

Ping ! Arrive un SMS de votre magasin de hamburgers avec un hamburger juteux sur votre écran vous demandant si vous voulez toujours goûter à toute cette bonté. C'est plus susceptible de vous convaincre qu'un SMS générique vous invitant à terminer vos courses. Cela vous ramène à l'esprit d'achat.

Les GIF sont également populaires. Puisque les GIF sont déjà utilisés sur tous les sites de médias sociaux, pourquoi ne pas les intégrer à votre propre campagne ?

Utilisez le prénom de vos clients

Le SMS est personnel, tirez-en parti.

L'utilisation du prénom d'un client attire immédiatement son attention et le rend plus intéressé par ce que vous avez à dire.

La différence entre l'e-mail et le SMS est que l'ouverture du SMS est presque garantie. Personne ne veut se sentir texté par une entreprise qui les considère comme de simples consommateurs. Les gens veulent avoir l'impression de parler à leurs amis.

L'utilisation de leurs prénoms provoque cela. Cela peut sembler un détail anodin, mais avec la portée limitée des SMS, rien n'est trop petit. Ce sont les détails et y prêter attention, ce qui compte.

80 % des acheteurs en ligne sont enclins à acheter auprès d'une marque si elle offre des expériences marketing personnalisées .

Conseil de pro : Dans la mesure du possible, incluez d'autres informations personnelles que vous pourriez avoir dans votre base de données, comme une offre complémentaire sur un produit tendance.

Ayez un appel à l'action clair

Lire des textes, c'est bien, mais s'il n'y a pas de CTA fort sur les prochaines étapes à suivre, tout est perdu.

Un client a ouvert votre texte, il a été attiré par les images et vous avez retenu son attention. Bien. Peut-être leur avez-vous même demandé de retourner à leur panier, mais pour ce faire, ils devraient retourner sur leur appareil et saisir l'adresse de votre magasin. La plupart des gens ne le feront probablement pas, c'est donc une vente perdue.

Vous devez être clair sur ce que vous aimeriez que les clients fassent avec les informations et leur donner un moyen rapide de le faire. N'oubliez pas que vous ne disposez que de quelques secondes de leur attention, le temps nécessaire pour vous connecter à votre site est donc précieux.

Pour éviter cela, vous devez inclure un lien raccourci vers leurs paniers. Avec leur panier à portée de clic, la plupart des clients reviendront et termineront leurs commandes.

Conseil de pro : les liens courts et de marque fonctionnent mieux. Les gens hésitent à cliquer sur des liens inconnus à partir de textes, mais un lien avec le nom de votre marque rassure vos clients qu'ils sont entre de bonnes mains. La reconnaissance de la marque vous attire immédiatement auprès de votre client. De plus, les consommateurs ayant un lien émotionnel avec une marque ont une valeur à vie supérieure de 306 % .

Source : Cartloop.io

Intégrez des remises et des coupons personnels dans l'URL

Les frais imprévus et les frais d'expédition élevés sont la principale cause d'abandon de panier. Avec la pléthore de boutiques en ligne, les consommateurs veulent dépenser le moins possible. Ils sont capables de naviguer dans différents magasins en comparant les prix et en recherchant la meilleure offre.

77 % des acheteurs affirment que les remises peuvent influencer le lieu où ils font leurs achats , et 48 % affirment qu'elles peuvent accélérer le processus de prise de décision .

Pour attirer ces clients, nous vous recommandons d'offrir une remise ou la livraison gratuite dans votre premier texte de récupération de panier. Cela leur fait gagner du temps qu'il aurait fallu pour comparer les prix tout en vous faisant gagner une vente et un client satisfait. Que demander de plus à une entreprise ?

Source : Cartloop.io

Les frais de port sont un obstacle majeur lorsqu'il s'agit de récupérer des chariots. Travaillez à optimiser vos frais d'expédition et, si possible, supprimez-les entièrement. Bien que ceux-ci puissent entraîner quelques dépenses supplémentaires de votre côté, les taux de récupération de panier qui en résultent et les clients retournés le couvriront largement.

Promouvoir un sentiment d'urgence et de rareté

Les gens sont plus enclins à acheter des articles dont ils pensent qu'ils seront bientôt épuisés. C'est le principe central des affaires.

Un excellent exemple est dans le cas du coronavirus où les articles essentiels se sont vendus dans la plupart des magasins. La plupart des gens n'entraient pas dans les magasins pour acheter de la nourriture et des produits de première nécessité, car ils pourraient mourir de faim dans un proche avenir et en avoir ainsi besoin. Non. C'est parce que d'autres personnes les achetaient aussi.

Bien que l'exemple ci-dessus ne soit pas quelque chose que nous encourageons, il résume parfaitement la psychologie derrière l'efficacité de la création d'un sentiment de rareté.

Les clients qui ont abandonné leur panier supposent qu'ils peuvent se passer des articles. C'est votre travail de les convaincre qu'ils ne le peuvent pas et de leur mettre un peu de pression pour qu'ils achètent les articles immédiatement.

Vous devriez aborder vos clients avec une approche « agissez maintenant ». Des phrases telles que « Votre commande expirera bientôt », « Les articles partent rapidement » ou « Rupture de stock sur le point » sont des moyens ingénieux d'amener vos clients à terminer leurs commandes.

Source : Cartloop.io

Conseil de pro : utilisez-le efficacement et avec parcimonie. Bombarder vos clients avec plusieurs annonces que leur commande expirera bientôt vous donne l'impression d'être désespéré de faire une vente et peut vous en perdre une. Après tout, si les objets bougent aussi vite, pourquoi les harceler alors ?

Engagez des conversations 1:1 avec les clients

Si vous souhaitez récupérer encore plus de chariots abandonnés, adoptez une approche conversationnelle. Pourquoi? Les gens aiment parler de leur vie et de leurs problèmes, ils aiment être écoutés. En permettant à vos clients de répondre à vos SMS, vous pouvez trouver les véritables raisons de leur abandon, les aider à résoudre tout type de problème auquel ils pourraient être confrontés et les encourager à effectuer l'achat avec une réduction intéressante. Ces informations vous aident non seulement à conclure l'affaire, mais aussi à ajuster votre expérience d'achat afin que les clients n'aient plus à faire face à ces problèmes. Si l'on considère que les e-mails ont un maigre taux de conversion de 3,2 % , cela ne vaut pas les SMS qui s'élèvent à près de 45 % . Commencez à utiliser une plate-forme conversationnelle alimentée par de vrais humains comme Cartloop et vous serez surpris du nombre de clients heureux et satisfaits qui deviendront vos plus fidèles.

Emballer

Les SMS offrent un moyen immédiat de renouer avec vos clients qui abandonnent leurs achats. Comme nous l'avons vu, les clients sont heureux de recevoir des SMS de marques en qui ils ont confiance. Récupérer leurs paniers abandonnés par SMS est très pratique pour beaucoup d'entre eux car cela évite d'avoir à attendre une réponse par e-mail ou des agents en direct.

Avec la bonne approche, un simple SMS d'abandon de panier contribuera à votre stratégie plus large de fidélisation de la clientèle d'une manière à laquelle vous n'auriez jamais pensé auparavant.

Capitalisez sur la puissance des SMS pour récupérer plus de 29% de vos paniers abandonnés grâce à Cartloop . Essayez-le gratuitement pendant 7 jours et regardez vos ventes augmenter pendant que votre retour sur investissement monte en flèche.

Lectures complémentaires

• Plugins d'abandon de panier WooCommerce
• Meilleurs plugins de suivi pour WooCommerce.
• Meilleurs plugins de réductions WooCommerce