So stellen Sie mit SMS-Marketing mehr verlassene Warenkörbe wieder her

Zuletzt aktualisiert - 16. August 2021

Wäre es nicht amüsant, wenn die Leute ihre Einkaufswagen in stationären Geschäften so oft stehen lassen könnten, wie es in ihren E-Commerce-Pendants passiert?

Stellen Sie sich vor, Sie sind in ein Geschäft gegangen, haben sich umgesehen, ein paar Artikel in den Einkaufswagen gelegt, und wenn es Zeit zum Auschecken ist, lassen Sie den Einkaufswagen einfach an der Tür stehen und gehen ohne Auschecken hinaus. Stellen Sie sich den logistischen Albtraum vor, der daraus entstehen würde? Als Ladenbesitzer würden Sie wahrscheinlich mehr für Klagen ausgeben, die durch Kollisionen mit verlassenen Karren entstanden sind, als für alles andere.

So seltsam es auch erscheinen mag, es ist ein häufiges Problem, mit dem viele Besitzer von E-Commerce-Shops vertraut sind. Wie oft haben Sie gesehen, wie Besucher in Ihr Geschäft kamen und einige Artikel in ihren Einkaufswagen legten, nur damit sie ihn verließen, ohne zur Kasse zu gehen? Zu viele zum Zählen, wette ich.

Nun, ich will, dass du weißt, dass du nicht allein bist. Fast 70 % aller Käufer gehen nicht zur Kasse . Dies bedeutet, dass von 100 Personen, die Ihr Geschäft besuchen, nur 30 zur Kasse gehen. So ausgedrückt, die Zahlen sind beängstigend. Sie implizieren einen 70%igen Verlust an potenziellem Geschäft!

Für jeden Unternehmer ist das einfach inakzeptabel.

Um E-Commerce-Shops gegenüber fair zu sein, sind die Warenkorbabbruchraten nicht unbedingt ihre eigene Schuld. Es ist Teil des Online-Shopping-Erlebnisses. Der Kompromiss für die Bequemlichkeit geht in beide Richtungen – Kunden können ihre Einkaufswagen so schnell verlassen, wie sie sie füllen können.

Nur weil die meisten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, heißt das nicht, dass Sie nichts dagegen tun können. Mit ein paar Optimierungen können Sie Ihre Checkout-Raten laut Daten von Baymard um mehr als 35 % steigern .

Warum verlassen Menschen Karren?

Es ist wichtig, die Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens zu verstehen, die von den Kunden selbst vertreten werden. Die Untersuchung von Baymard geht davon aus, dass mehr als die Hälfte der Online-Käufer in den USA nicht zur Kasse ging, weil „ sie nur stöberten / nicht zum Kauf bereit waren Werfen Sie einen Blick auf die folgende Infografik aus derselben Studie über die Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens bei Online-Käufern in den USA:

Quelle: Baymard Research Institute

Im Gegensatz zu Benutzern, die nur surfen, sind die meisten davon lösbare Probleme. Sie sind ein echtes Problem, das Ladenbesitzer angehen können.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Studie sind, dass Benutzer Warenkörbe aufgrund zusätzlicher Kosten und mangelnder Bequemlichkeit aufgeben. Eine komplizierte Kasse durchlaufen zu müssen, ist für die meisten Kunden ein Deal Breaker, da sie einfach zu einem Geschäft wechseln, das eine einfachere Benutzeroberfläche für ein reibungsloses Einkaufserlebnis bietet.

Die Abschaffung der Versandkosten und der Versuch, Ihr Checkout-Erlebnis intuitiver zu gestalten, gehören zu den schnellsten und sichersten Methoden, um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu reduzieren. Aber je nach den Besonderheiten Ihres Geschäfts können Sie noch mehr tun.

Warum sollten Sie aufgegebene Warenkörbe zurückholen?

Es gibt viele Vorteile, verlassene Karren wiederzugewinnen.

• Umsatz steigern – Indem Sie mehr Kunden zur Kasse bringen, steigern Sie den Umsatz, was zu mehr Umsatz führt. Es ist einfacher und billiger, einen Kunden, der sich bereits für Ihre Produkte interessiert, zum Kauf zu bewegen, als zu versuchen, einen neuen Kunden zu gewinnen.
• Erhalten Sie bessere Einblicke in Ihr Unternehmen – Das Verständnis der Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens kann Sie in vielerlei Hinsicht zu einem besseren Ladenbesitzer machen. Wenn bestimmte Produkte immer im Warenkorb verbleiben, möchten Sie vielleicht einen Rabatt oder einen Gutschein anbieten. Wenn Personen aus einem bestimmten Land oder einer bestimmten Region ihren Warenkorb weiterhin verlassen, kann dies etwas mit Ihren Versandkosten zu tun haben.
• Verbessern Sie die Kundenbeziehungen – Indem Sie mit Ihren Abbrechern in Kontakt treten, können Sie erneut mit ihnen in Kontakt treten und ihre Gründe für den Abbruch verstehen. Es erhöht die Relevanz Ihrer Kommunikation und bietet Ihnen gleichzeitig eine gute Gelegenheit, Ihre Marke zu personalisieren. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Sie sich die Zeit nehmen, ihre Beschwerden zu untersuchen, da Sie dadurch den Eindruck erwecken, dass Sie sich um ihre unmittelbaren Bedürfnisse kümmern.

So stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her

Angesichts der potenziellen Ertragssteigerung haben E-Commerce-Shops verschiedene Strategien eingeführt, um ihre Konversionsraten zu erhöhen, indem verlassene Warenkörbe wiederhergestellt werden.

Die meisten dieser Unternehmen verwenden jedoch immer noch die alten, erprobten und bewährten Methoden zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe. Es wird wie ein sitzender Teil des Geschäfts behandelt. Während alte Taktiken tatsächlich funktionieren, bedeuten schnelle Innovationen im E-Commerce-Bereich, dass Sie Ihre Taktiken ständig aktualisieren müssen.

Zu den Techniken, die bei der Bergung verlassener Karren verwendet werden, gehören:

• Retargeting-Marketing – Dies ist Marketing, das sich an Benutzer richtet, die Ihre Website besuchen. Sie können sie mit Anzeigen von Produkten, die sie kaufen wollten, erneut ansprechen. Wenn ein Interessent ein Paar Schuhe in seinem Einkaufswagen gelassen und nicht zur Kasse gegangen ist, zeigen Sie ähnliche Anzeigen in seinem Feed an. Auf diese Weise ist es einfacher, einen Verkauf zu erzielen, da Sie für Produkte werben, an denen sie bereits interessiert sind. Dies macht Retargeting-Anzeigen billiger.
• Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails – Diese gehören zu den produktivsten E-Mails, die man versenden kann. Sie funktionieren im Grunde, indem sie die Käufer auffordern, zu ihren verlassenen Einkaufswagen zurückzukehren und zur Kasse zu gehen. Mit Links zu verlassenen Warenkörben bieten diese E-Mails die Möglichkeit, mit einem Klick zur Website zurückzukehren, was den Komfort erhöht.
• Push-Benachrichtigungen – Push-Benachrichtigungen sind eine effektive Möglichkeit, Benutzer zu erreichen, die Ihre Website gerade verlassen haben. Sie lassen sich einfach in Ihr Geschäft einbetten und können so angepasst werden, dass sie einige Minuten, nachdem die Benutzer die Website verlassen haben, gesendet werden, um sie dazu zu zwingen, ihre Kasse abzuschließen.

Obwohl dies wirksame Methoden sind, haben sie zweifellos alle ihre Nachteile. Diese sind seit dem Aufkommen des E-Commerce vorhanden und wurden daher bis zur Sättigung eingesetzt.

Probieren Sie verschiedene Strategien aus

Verstehen Sie mich nicht falsch, die Warenkorbwiederherstellung ist eine Omnichannel-Marketingstrategie, bei der Sie viele der Techniken in Ihre Gesamtstrategie integrieren müssen, aber die Pilzwucherung von Online-Shops bedeutet, dass Sie sich abheben müssen.

Zum Beispiel wird Ihr durchschnittlicher Käufer im Allgemeinen mit E-Mails überschwemmt. Sie sehen möglicherweise nicht einmal Ihre E-Mail zur Wiederherstellung des Einkaufswagens, geschweige denn, sie zu öffnen. Spam-Filter stellen sicher, dass nur die relevantesten Inhalte im Posteingang Ihrer Kunden landen, und die Chancen stehen gut, dass geschäftliche E-Mails nicht berücksichtigt werden.

In ähnlicher Weise werden Käufer mit Anzeigen aller Art bombardiert. Ganz zu schweigen davon, dass die meisten über Werbeblocker verfügen, sodass Ihre Anzeigen möglicherweise nicht ins Schwarze treffen.

Auf anspruchsvolle Kunden wirken diese Methoden spammig und treffen nicht wirklich den Kern der Sache.

Der menschliche Ansatz

Sie überzeugen jemanden, seinen Einkauf zu beenden. Es sollte eine überzeugende Strategie sein. Etwas Persönliches mit einem menschlichen Ansatz . Etwas, das zeigt, dass Ihnen die Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens wichtig sind und nicht nur Ihr Endergebnis.

Während automatisierte Reaktionen auf verlassene Warenkörbe ihre Rolle spielen, ist ein Hauch von Wärme in Ihrer Herangehensweise die beste Wahl, um Ihre Warenrückgewinnungsraten exponentiell zu steigern.

Also, wie machst du das?

Das Geheimnis liegt im SMS-Marketing .

Die Wiederherstellung von Warenkörben per SMS ist eine bewährte Methode.

Seien wir ehrlich, wenn es darum geht, freundlich und persönlich zu wirken, geht nichts über SMS. SMS-Öffnungsraten und ROI überwiegen bei weitem die von E-Mails.

Werfen wir einen Blick auf die Statistiken.

Quelle: Aviaro

Mit einem solchen Vorteil gegenüber E-Mail und anderen Marketingkanälen ist SMS wirklich König. Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Sie die Leistungsfähigkeit von SMS bei der Wiederherstellung verlassener Warenkörbe nutzen können:

Verwenden Sie Produktvisualisierungen

Menschen reagieren sehr gut auf Bilder im Gegensatz zu Text. Stellen Sie beim Senden von Texten zur Wiederherstellung des Warenkorbs an Käufer sicher, dass Sie Bilder der Produkte einfügen, die sie kaufen sollten.

Nehmen wir an, Sie wollten sich ein paar Burger holen und haben den Kauf dann aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen.

Klingeln! Es kommt eine SMS aus Ihrem Burgerladen mit einem saftigen Burger auf Ihrem Bildschirm, in der Sie gefragt werden, ob Sie immer noch einen Vorgeschmack auf all diese Köstlichkeiten haben möchten. Das wird Sie eher überzeugen als ein allgemeiner Text, der Sie auffordert, Ihren Einkauf zu beenden. Es versetzt Sie zurück in die Einkaufsmentalität.

Auch GIFs sind beliebt. Da GIFs bereits auf allen Social-Media-Sites verwendet werden, warum integrieren Sie sie nicht in Ihre eigene Kampagne?

Verwenden Sie den Vornamen Ihres Kunden

SMS ist persönlich, nutzen Sie das.

Die Verwendung des Vornamens eines Kunden erregt sofort seine Aufmerksamkeit und macht ihn interessierter an dem, was Sie zu sagen haben.

Der Unterschied zwischen E-Mail und SMS besteht darin, dass SMS fast garantiert geöffnet werden. Niemand möchte sich von einem Unternehmen angeschrieben fühlen, das ihn nur als Verbraucher betrachtet. Menschen möchten das Gefühl haben, mit ihren Freunden zu sprechen.

Die Verwendung ihrer Vornamen bewirkt dies. Es mag wie ein triviales Detail erscheinen, aber mit dem begrenzten Umfang von SMS ist nichts zu wenig. Es sind die Details und darauf zu achten, worauf es ankommt.

80 % der Online-Käufer neigen dazu, bei einer Marke einzukaufen, wenn sie personalisierte Marketingerlebnisse bietet .

Pro-Tipp: Fügen Sie nach Möglichkeit andere persönliche Daten hinzu, die Sie möglicherweise in Ihrer Datenbank haben, z. B. ein ergänzendes Angebot für ein Trendprodukt.

Haben Sie einen klaren Call-to-Action

Texte lesen ist gut, aber wenn es keinen starken CTA gibt, was die nächsten Schritte sind, dann ist alles verschwendet.

Ein Kunde hat Ihren Text geöffnet, er wurde von den Bildern angelockt und Sie haben seine Aufmerksamkeit erregt. Gut. Vielleicht haben Sie sie sogar gebeten, zu ihrem Einkaufswagen zurückzukehren, aber dazu müssten sie zu ihrem Gerät zurückkehren und die Adresse Ihres Geschäfts eingeben. Die meisten Leute werden dies wahrscheinlich nicht tun, also ist es ein verlorener Verkauf.

Sie müssen sich darüber im Klaren sein, was Ihre Kunden mit den Informationen tun sollen, und ihnen eine schnelle Möglichkeit geben, dies zu tun. Denken Sie daran, dass Sie nur wenige Sekunden ihrer Aufmerksamkeit haben, also ist die Zeit, die Sie brauchen, um sich auf Ihrer Website anzumelden, kostbar.

Um dies zu vermeiden, sollten Sie einen verkürzten Link zu ihren Einkaufswagen einfügen. Da ihr Warenkorb nur einen Klick entfernt ist, gehen die meisten Kunden zurück und schließen ihre Bestellungen ab.

Profi-Tipp: Kurze Marken-Links funktionieren am besten. Die Leute zögern, auf unbekannte Links in Texten zu klicken, aber einer mit dem Namen Ihrer Marke darauf gibt Ihren Kunden die Gewissheit, dass sie in guten Händen sind. Die Wiedererkennung der Marke schmeichelt Ihnen sofort bei Ihren Kunden. Darüber hinaus haben Verbraucher mit einer emotionalen Bindung zu einer Marke einen um 306 % höheren Lifetime Value .

Quelle: Cartloop.io

Betten Sie persönliche Rabatte und Coupons in die URL ein

Unerwartete Gebühren und hohe Versandkosten sind die Hauptursache für den Abbruch des Einkaufswagens. Bei der Fülle von Online-Shops möchten die Verbraucher möglichst wenig ausgeben. Sie sind in der Lage, durch verschiedene Geschäfte zu navigieren, Preise zu vergleichen und nach dem besten Angebot zu suchen.

77 % der Käufer geben an, dass Rabatte Einfluss darauf haben, wo sie einkaufen , und 48 % sagen, dass sie den Entscheidungsprozess beschleunigen können .

Um diese Kunden zu gewinnen, empfehlen wir Ihnen, in Ihrem ersten Text zur Wiederherstellung des Einkaufswagens einen Rabatt oder kostenlosen Versand anzubieten. Das spart ihnen die Zeit, die es gekostet hätte, Preise zu vergleichen, während Sie gleichzeitig einen Verkauf und einen zufriedenen Kunden gewinnen. Was will ein Unternehmen mehr?

Quelle: Cartloop.io

Die Versandkosten sind ein großes Hindernis bei der Rücknahme von Karren. Arbeiten Sie an der Optimierung Ihrer Versandkosten und streichen Sie diese wenn möglich ganz. Dies kann zwar einige zusätzliche Kosten auf Ihrer Seite verursachen, aber die daraus resultierenden Warenkorbrückgewinnungsraten und wiederkehrenden Kunden werden dies mehr als decken.

Fördern Sie ein Gefühl der Dringlichkeit und Knappheit

Die Leute sind eher geneigt, Artikel zu kaufen, von denen sie glauben, dass sie bald ausverkauft sein werden. Es ist der zentrale Grundsatz des Geschäfts.

Ein Paradebeispiel ist der Fall des Coronavirus, wo wichtige Artikel in den meisten Geschäften ausverkauft sind. Die meisten Menschen drängten sich nicht in die Läden, um Lebensmittel und das Nötigste zu kaufen, weil sie in naher Zukunft verhungern könnten und sie daher benötigen würden. Nö. Das liegt daran, dass andere Leute sie auch gekauft haben.

Obwohl das obige Beispiel nicht etwas ist, das wir ermutigen würden, verkörpert es perfekt die Psychologie hinter der Effektivität, ein Gefühl der Knappheit zu erzeugen.

Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, meinen, dass sie auf die Artikel verzichten können. Es ist Ihre Aufgabe, sie davon zu überzeugen, dass dies nicht möglich ist, und ein wenig Druck auf sie auszuüben, die Artikel sofort zu kaufen.

Sie sollten mit einem „Act now“-Ansatz auf Ihre Kunden zugehen. Sätze wie „Ihre Bestellung läuft bald ab“, „Artikel gehen schnell“ oder „Bald ausverkauft“ sind geniale Möglichkeiten, Ihre Kunden dazu zu bringen, ihre Bestellungen abzuschließen.

Quelle: Cartloop.io

Pro-Tipp: Verwenden Sie dies effektiv und sparsam. Wenn Sie Ihre Kunden mit mehrfachen Hinweisen bombardieren, dass ihre Bestellung bald ablaufen wird, wirken Sie so verzweifelt, als würden Sie einen Verkauf tätigen, und verlieren möglicherweise nur einen. Wenn sich Gegenstände so schnell bewegen, warum sollten sie dann belästigt werden?

Beteiligen Sie sich an 1:1-Gesprächen mit Kunden

Wenn Sie noch mehr verlassene Warenkörbe wiederherstellen möchten, wählen Sie einen dialogorientierten Ansatz. Wieso den? Menschen lieben es, über ihr Leben und ihre Probleme zu sprechen, sie lieben es, angehört zu werden. Indem Sie Ihren Kunden erlauben, auf Ihre Texte zu antworten, können Sie die wahren Gründe für ihre Aufgabe finden, ihnen bei allen möglichen Problemen helfen und sie mit einem süßen Rabatt zum Kauf anregen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen nicht nur beim Abschluss des Geschäfts, sondern auch bei der Anpassung Ihres Kauferlebnisses, damit die Kunden nicht erneut mit diesen Problemen konfrontiert werden. Wenn man bedenkt, dass E-Mails eine magere Conversion-Rate von 3,2 % haben, kann sie SMS mit fast 45 % nicht das Wasser reichen . Beginnen Sie mit der Nutzung einer Konversationsplattform, die von echten Menschen wie Cartloop betrieben wird, und Sie werden überrascht sein, wie viele glückliche, zufriedene Kunden zu Ihren treuesten Kunden werden.

Einpacken

Textnachrichten bieten eine sofortige Möglichkeit, sich wieder mit Ihren Kunden zu verbinden, die ihre Einkäufe abgebrochen haben. Wie wir gesehen haben, freuen sich Kunden über Texte von Marken, denen sie vertrauen. Die Wiederherstellung ihrer aufgegebenen Warenkörbe per SMS ist für viele von ihnen sehr bequem, da sie den Prozess des Wartens auf eine E-Mail-Antwort oder auf Live-Agenten verkürzen.

Mit dem richtigen Ansatz trägt eine einfache SMS zum Verlassen des Warenkorbs zu Ihrer umfassenderen Kundenbindungsstrategie auf eine Weise bei, an die Sie noch nie zuvor gedacht haben.

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