Como recuperar mais carrinhos abandonados com SMS Marketing

Última atualização - 16 de agosto de 2021

Não seria divertido se as pessoas pudessem facilmente abandonar seus carrinhos de compras em lojas físicas com a mesma frequência que acontece em suas contrapartes de comércio eletrônico?

Imagine isso, você foi a uma loja, navegou, colocou alguns itens no carrinho e, na hora de fazer o check-out, você simplesmente deixa o carrinho de compras na porta e sai sem fazer o check-out. Imagine o pesadelo logístico que resultaria disso? Como dono da loja, você provavelmente gastaria mais em ações judiciais incorridas por pessoas colidindo com carrinhos abandonados do que qualquer outra coisa.

Por mais estranho que pareça, é um problema comum com o qual muitos proprietários de lojas de comércio eletrônico estão familiarizados. Quantas vezes você já viu visitantes entrarem em sua loja, colocarem alguns itens no carrinho apenas para eles saírem sem fazer check-out? Muitos para contar, eu aposto.

Bem, eu quero que você saiba que você não está sozinho. Quase 70% de todos os compradores não fazem check-out . Isso implica que, para cada 100 pessoas que visitam sua loja, apenas 30 farão o checkout. Posto assim, os números são assustadores. Eles implicam uma perda de 70% em negócios potenciais!

Para qualquer empresário, isso é simplesmente inaceitável.

Para ser justo com as lojas de comércio eletrônico, as taxas de abandono de carrinho não são necessariamente culpa delas. Faz parte da experiência de compra online. A troca pela conveniência vai nos dois sentidos – os clientes podem abandonar seus carrinhos o mais rápido que puderem enchê-los.

No entanto, só porque a maioria das razões para o abandono do carrinho estão fora de seu controle não significa que não há nada que você possa fazer sobre isso. Com alguns ajustes, você pode aumentar suas taxas de checkout em mais de 35% , de acordo com dados da Baymard .

Por que as pessoas abandonam os carrinhos?

É importante entender as razões por trás do abandono de carrinho, conforme defendido pelos próprios clientes. A pesquisa de Baymard postula que mais da metade dos compradores on-line dos EUA não fizeram check-out porque “ eles estavam apenas navegando / não estavam prontos para comprar Dê uma olhada no seguinte infográfico retirado do mesmo estudo sobre os motivos de abandono de carrinho entre os compradores online dos EUA:

Fonte: Instituto de Pesquisa Baymard

Ao contrário dos usuários que estão apenas navegando, a maioria deles são problemas solucionáveis. Eles são um problema real que os donos de lojas podem resolver.

As principais conclusões do estudo são que os usuários abandonam os carrinhos devido a custos extras e falta de conveniência. Ter que passar por um check-out complicado é um fator decisivo para a maioria dos clientes, pois eles simplesmente mudam para uma loja que possui uma interface mais simples para uma experiência de compra tranquila.

Eliminar os custos de envio e tentar tornar sua experiência de checkout mais intuitiva está entre as maneiras mais rápidas e seguras de reduzir as taxas de abandono de carrinho. Mas sempre há mais coisas que você pode fazer dependendo das especificidades da sua loja.

Por que você deve recuperar carrinhos abandonados

Há muitos benefícios em recuperar carrinhos abandonados.

• Aumente a receita – Ao fazer com que mais clientes façam o checkout, você está aumentando as vendas, o que se traduz em mais receita. Conseguir que um cliente que já está interessado em seus produtos faça uma compra é mais fácil e mais barato do que tentar adquirir um novo cliente.
• Obtenha melhores insights sobre seus negócios – Entender os motivos por trás do abandono de carrinho pode torná-lo um melhor proprietário de loja de várias maneiras. Se os produtos específicos sempre forem deixados no carrinho, talvez você queira oferecer um desconto ou um cupom. Se as pessoas de um determinado país ou região continuarem abandonando seus carrinhos, isso pode ter algo a ver com seus custos de envio.
• Melhore o relacionamento com os clientes – Ao entrar em contato com seus desistentes, você pode se envolver novamente com eles e entender seus motivos de abandono. Aumenta a relevância da sua comunicação enquanto lhe dá uma boa oportunidade de personalizar sua marca. Seus clientes apreciarão que você reserve um tempo para explorar suas reclamações, pois isso faz com que você pareça estar atento às suas necessidades imediatas.

Como recuperar carrinhos abandonados

Com potencial aumento nos ganhos, as lojas de e-commerce adotaram diversas estratégias para aumentar suas taxas de conversão recuperando carrinhos abandonados.

No entanto, a maioria dessas empresas ainda usa os métodos antigos e testados de recuperação de carrinho abandonado. É tratado como uma parte sedentária do negócio. Embora as táticas antigas realmente funcionem, as inovações rápidas no espaço de comércio eletrônico significam que você precisa continuar atualizando suas táticas.

Algumas das técnicas usadas na recuperação de carrinhos abandonados incluem:

• Marketing de retargeting – este é o marketing voltado para usuários que frequentam seu site. Você pode redirecioná-los com anúncios de produtos que eles comprariam. Se um cliente em potencial deixou um par de sapatos no carrinho e não fez o checkout, você exibirá anúncios semelhantes no feed dele. É mais fácil conseguir uma venda dessa forma, pois você está anunciando produtos nos quais eles já têm interesse. Isso torna os anúncios de retargeting mais baratos.
• E-mails de recuperação de carrinho – Estes estão entre os e-mails mais produtivos que se pode enviar. Eles basicamente trabalham pedindo aos compradores que voltem para seus carrinhos abandonados e façam o checkout. Com links para carrinhos abandonados, esses e-mails oferecem a chance de voltar ao site com um clique, o que aumenta a conveniência.
• Notificações push – As notificações push são uma maneira eficaz de alcançar usuários que acabaram de sair do seu site. Eles são fáceis de incorporar em sua loja e podem ser personalizados para serem enviados alguns minutos após os usuários saírem do site, obrigando-os a concluir o checkout.

Embora estes sejam métodos eficazes, sem dúvida, todos eles enfrentam suas desvantagens. Eles estão em vigor desde o advento do comércio eletrônico e, portanto, foram empregados até a saturação.

Experimente diferentes estratégias

Não me entenda mal, a recuperação de carrinho é uma estratégia de marketing omnicanal que exige que você incorpore muitas das técnicas em sua estratégia geral, mas a proliferação de lojas online significa que você precisa se destacar.

Por exemplo, seu comprador médio geralmente é inundado com e-mails. Eles podem nem ver seu e-mail de recuperação de carrinho, muito menos abri-lo. Os filtros de spam garantem que apenas o conteúdo mais relevante chegue à caixa de entrada do seu cliente e as chances são de que os e-mails comerciais não sejam suficientes.

Da mesma forma, os compradores são bombardeados com anúncios de todos os tipos. Sem mencionar que a maioria possui bloqueadores de anúncios para que seus anúncios não atinjam sua marca.

Para os clientes mais exigentes, esses métodos parecem spam e realmente não atingem o cerne da questão.

A abordagem humana

Você está convencendo alguém a terminar suas compras. Deve ser uma estratégia persuasiva. Algo pessoal com uma abordagem humana . Algo que mostre que você se importa com os motivos do abandono de carrinho e não apenas com seus resultados.

Embora as respostas automatizadas a carrinhos abandonados façam sua parte, um toque de cordialidade em sua abordagem é a melhor aposta para aumentar exponencialmente suas taxas de recuperação de carrinho.

Então como você faz isso?

O segredo está no marketing por SMS .

Recuperar carrinhos usando SMS é um método comprovado.

Vamos ser sinceros, quando se trata de parecer amigável e pessoal, nada supera o SMS. As taxas de abertura do SMS e o ROI superam em muito os do e-mail.

Vamos dar uma olhada nas estatísticas.

Fonte: Aviário

Com tanta vantagem sobre e-mail e outros canais de marketing, o SMS realmente é rei. Aqui estão 5 maneiras de aproveitar o poder do SMS na recuperação de carrinhos abandonados:

Use visuais de produtos

As pessoas respondem extremamente bem aos recursos visuais em oposição ao texto. Ao enviar textos de recuperação de carrinho para os compradores, certifique-se de incorporar imagens dos produtos que eles comprariam.

Digamos que você queria comprar alguns hambúrgueres e, por qualquer motivo, não realizou a compra.

Ping! Chega uma mensagem da sua hamburgueria com um suculento hambúrguer na tela perguntando se você ainda quer provar toda aquela delícia. É mais provável que isso o convença do que um texto genérico pedindo para você terminar suas compras. Isso coloca você de volta à mentalidade de compras.

GIFs também são populares. Como os GIFs já são usados ​​em todos os sites de mídia social, por que não integrá-los à sua própria campanha?

Use o nome do seu cliente

SMS é pessoal, aproveite isso.

Usar o primeiro nome de um cliente imediatamente chama sua atenção e os torna mais interessados ​​no que você tem a dizer.

A diferença entre e-mail e SMS é que o SMS é quase garantido para ser aberto. Ninguém quer se sentir enviado por uma empresa que os vê apenas como consumidores. As pessoas querem sentir que estão conversando com seus amigos.

Usar seus primeiros nomes traz isso. Pode parecer um detalhe trivial, mas com o escopo limitado do SMS, nada é pouco. São os detalhes e prestar atenção neles, o que importa.

80% dos compradores on-line tendem a comprar de uma marca se ela oferecer experiências de marketing personalizadas .

Dica profissional : Sempre que possível, inclua outros dados pessoais que você possa ter em seu banco de dados, como uma oferta complementar em um produto de tendência.

Tenha um call to action claro

Ler textos é tudo de bom, mas se não houver um CTA forte sobre quais são os próximos passos a serem dados, tudo será desperdiçado.

Um cliente abriu seu texto, foi seduzido pelas imagens e você chamou a atenção dele. Bom. Talvez você até tenha pedido que eles voltassem ao carrinho, mas para fazer isso, eles teriam que voltar ao dispositivo e digitar o endereço da sua loja. A maioria das pessoas provavelmente não fará isso, então é uma venda perdida.

Você precisa ser claro sobre o que gostaria que os clientes fizessem com as informações e oferecer a eles uma maneira rápida de fazer isso. Lembre-se, você tem apenas alguns segundos de atenção, então o tempo que leva para fazer login no seu site é precioso.

Para evitar isso, você deve incluir um link encurtado para seus carrinhos. Com o carrinho a apenas um clique de distância, a maioria dos clientes voltará e concluirá seus pedidos.

Dica profissional: links curtos e de marca funcionam melhor. As pessoas hesitam em clicar em links desconhecidos de textos, mas um com o nome da sua marca garante aos seus clientes que eles estão em boas mãos. O reconhecimento da marca imediatamente o agrada ao seu cliente. Além disso, consumidores com uma conexão emocional com uma marca têm um valor de vida útil 306% maior .

Fonte: Cartloop.io

Incorpore descontos e cupons pessoais no URL

Cobranças inesperadas e altos custos de envio são a principal causa de abandono de carrinho. Com a infinidade de lojas online, os consumidores querem gastar menos. Eles são capazes de navegar em diferentes lojas comparando preços e procurando o melhor negócio.

77% dos compradores dizem que os descontos podem influenciar onde compram e 48% dizem que podem acelerar o processo de tomada de decisão .

Para atrair esses clientes, recomendamos que você ofereça um desconto ou frete grátis no seu primeiro texto de recuperação de carrinho. Isso economiza o tempo que levaria para comparar preços e, ao mesmo tempo, ganha uma venda e um cliente satisfeito. O que mais uma empresa poderia querer?

Fonte: Cartloop.io

Os custos de envio são um grande obstáculo quando se trata de recuperar carrinhos. Trabalhe na otimização de suas despesas de envio e, se possível, descarte-as completamente. Embora isso possa incorrer em algumas despesas extras do seu lado, as taxas de recuperação de carrinho resultantes e os clientes devolvidos mais do que cobrirão isso.

Promova um senso de urgência e escassez

As pessoas são mais motivadas a comprar itens que acham que serão esgotados em breve. É o princípio central dos negócios.

Um excelente exemplo é o caso do coronavírus, onde itens essenciais esgotaram na maioria das lojas. A maioria das pessoas não lotava as lojas para comprar alimentos e itens essenciais porque poderiam morrer de fome em um futuro próximo e, portanto, precisar deles. Não. É porque outras pessoas estavam comprando também.

Embora o exemplo acima não seja algo que encorajemos, ele encapsula perfeitamente a psicologia por trás da eficácia de criar uma sensação de escassez.

Os clientes que abandonaram seus carrinhos supõem que podem ficar sem os itens. É seu trabalho convencê-los de que não podem e colocar um pouco de pressão sobre eles para comprar os itens imediatamente.

Você deve chegar aos seus clientes com uma “abordagem de ação agora”. Frases como “Seu pedido vai expirar em breve”, “Itens indo rápido” ou “A ponto de esgotar o estoque” são maneiras geniais de fazer com que seus clientes concluam seus pedidos.

Fonte: Cartloop.io

Dica profissional: use isso de forma eficaz e com moderação. Bombardear seus clientes com vários avisos de que o pedido deles expirará em breve faz com que você pareça desesperado para fazer uma venda e pode perder uma. Afinal, se os itens estão se movendo tão rápido, por que importuná-los então?

Envolva-se em conversas 1:1 com os clientes

Se você deseja recuperar ainda mais carrinhos abandonados, adote uma abordagem conversacional. Por quê? As pessoas adoram falar sobre suas vidas e problemas, elas adoram ser ouvidas. Ao permitir que seus clientes respondam aos seus textos, você pode encontrar os reais motivos por trás do abandono, ajudá-los com qualquer tipo de problema que possam estar enfrentando e incentivá-los a fazer a compra com um ótimo desconto. Esses insights não apenas ajudam você a fechar o negócio, mas também a ajustar sua experiência de compra para que os clientes não precisem enfrentar esses problemas novamente. Considerando que os e-mails têm uma taxa de conversão escassa de 3,2% , não chega aos 45% dos SMS . Comece a usar uma plataforma de conversação alimentada por humanos reais como o Cartloop e você ficará surpreso com a quantidade de clientes felizes e satisfeitos que se tornarão seus clientes mais leais.

Empacotando

As mensagens de texto oferecem uma maneira imediata de se reconectar com seus clientes que abandonam suas compras. Como vimos, os clientes ficam felizes em receber textos de marcas em que confiam. Recuperar seus carrinhos abandonados via texto é muito conveniente para muitos deles, pois reduz o processo de esperar por uma resposta por e-mail ou por agentes ao vivo.

Com a abordagem certa, o SMS de abandono de carrinho simples contribuirá para sua estratégia mais ampla de retenção de clientes de maneiras que você nunca pensou antes.

Aproveite o poder do SMS para recuperar mais de 29% de seus carrinhos abandonados usando o Cartloop . Experimente gratuitamente por 7 dias e veja suas vendas aumentarem enquanto seu ROI dispara.

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