SMSマーケティングでより多くの放棄されたカートを回復する方法

公開: 2020-04-29

最終更新日-2021年8月16日

人々がeコマースのカウンターパートと同じくらい頻繁に実店舗でショッピングカートを簡単に放棄できるとしたら、それは面白いことではないでしょうか。

これを想像してみてください。あなたは店に行き、ブラウジングし、カートにいくつかのアイテムを入れました。チェックアウトの時間になると、ドアのそばのショッピングトロリーを離れ、チェックアウトせずに出て行きます。これから生じるロジスティックの悪夢を想像してみてください。店のオーナーとして、あなたはおそらく、放棄されたカートと衝突する人々から発生した訴訟に何よりも多くを費やしているでしょう。

奇妙に思われるかもしれませんが、これは多くのeコマースストアの所有者がよく知っている一般的な問題です。訪問者があなたの店に来て、チェックアウトせずに去るためだけにいくつかのアイテムをカートに入れるのを見たことが何回ありますか？数えるには多すぎる、と私は思う。

さて、私はあなたにあなたが一人ではないことを知ってもらいます。すべての買い物客の約70％がチェックアウトしていません。 これは、あなたの店を訪れる100人ごとに、30人だけがチェックアウトに進むことを意味します。そのように言えば、数字は怖いです。それらは潜在的なビジネスの70％の損失を意味します！

どんなビジネスオーナーにとっても、それは受け入れがたいことです。

eコマースストアに公平を期すために、カートの放棄率は必ずしも彼ら自身のせいではありません。これはオンラインショッピング体験の一部です。利便性とのトレードオフは双方向です。顧客はカートをいっぱいにするのと同じくらい早くカートを放棄できます。

ただし、カートを放棄する理由のほとんどが制御不能であるからといって、それについて何もできないという意味ではありません。 Baymardのデータによると、いくつかの調整を行うだけで、チェックアウト率を35％以上上げることができます。

なぜ人々はカートを放棄するのですか？

顧客自身が支持するカート放棄の背後にある理由を理解することが重要です。 Baymardの調査によると、米国のオンライン買い物客の半数以上は、「閲覧しているだけで、購入する準備ができていない米国のオンライン買い物客の間でカートが放棄された理由に関する同じ調査から得られた次のインフォグラフィックを見てください。

出典：ベイマード研究所

閲覧しているだけのユーザーとは異なり、これらのほとんどは解決可能な問題です。これらは、ストアの所有者が対処できる実際の問題です。

この調査の重要なポイントは、ユーザーが余分なコストと利便性の欠如のためにカートを放棄することです。複雑なチェックアウトを行わなければならないことは、スムーズなショッピング体験のためのよりシンプルなインターフェースを備えた店舗に切り替えるだけなので、ほとんどの顧客にとっては大きな問題です。

送料を削減し、チェックアウトエクスペリエンスをより直感的にすることは、カートの放棄率を減らすための最も迅速で確実な方法の1つです。ただし、ストアの詳細に応じて、できることは常にたくさんあります。

放棄されたカートを回収する必要があるのはなぜですか

放棄されたカートを回収することには多くの利点があります。

収益の増加–より多くの顧客をチェックアウトさせることで、売り上げを増やし、収益を増やすことができます。 あなたの製品にすでに興味を持っている顧客を購入させることは、新しい顧客を獲得しようとするよりも簡単で安価です。
あなたのビジネスへのより良い洞察を得る–カート放棄の背後にある理由を理解することは、無数の方法であなたをより良い店主にすることができます。特定の商品が常にカートに残っている場合は、割引やクーポンを提供することをお勧めします。特定の国や地域の人々がカートを放棄し続ける場合、それはあなたの送料と関係があるかもしれません。
顧客との関係を改善する–放棄者と連絡を取ることで、彼らと再び関わり、彼らの放棄の理由を理解することができます。 それはあなたにあなたのブランドをパーソナライズする素晴らしい機会を与えながらあなたのコミュニケーションの関連性を高めます。あなたの顧客は、あなたが彼らの差し迫ったニーズに注意を払っているようにあなたが出くわすので、あなたが彼らの苦情を調査するために時間を割いてくれることを感謝するでしょう。

放棄されたカートを回復する方法

収益が増加する可能性があるため、eコマースストアは、放棄されたカートを回収することでコンバージョン率を高めるためのさまざまな戦略を採用しています。

ただし、これらの企業のほとんどは、放棄されたカートの回復の古い、試行錯誤された方法をまだ使用しています。それはビジネスの座りがちな部分のように扱われます。古い戦術は確かに機能しますが、eコマーススペースの急速な革新は、戦術を更新し続ける必要があることを意味します。

放棄されたカートの回収に使用される手法には、次のものがあります。

リターゲティングマーケティング–これはあなたのサイトに頻繁にアクセスするユーザーを対象としたマーケティングです。 あなたは彼らが購入しようとしていた製品の広告で彼らをリターゲットすることができます。見込み客が1足の靴をカートに残し、チェックアウトしなかった場合、フィードに同様の広告を表示します。あなたが彼らがすでに興味を持っている製品を宣伝しているので、その方法で販売を得るのはより簡単です。これは広告のリターゲティングをより安くします。
カートリカバリメール–これらは送信できるメールの中で最も生産性の高いものの1つです。 彼らは基本的に買い物客に彼らの放棄されたカートに戻ってチェックアウトするように促すことによって働きます。放棄されたカートへのリンクがあるこれらの電子メールは、ワンクリックでサイトに戻る機会を提供し、利便性を向上させます。
プッシュ通知–プッシュ通知は、サイトを離れたばかりのユーザーに到達するための効果的な方法です。 これらはストアに簡単に組み込むことができ、ユーザーがサイトを離れてから数分後に送信されるようにカスタマイズして、チェックアウトを完了するように強制することができます。

これらは効果的な方法ですが、間違いなく、すべて欠点に直面しています。これらはeコマースの出現以来実施されており、したがって飽和状態まで採用されてきました。

さまざまな戦略を試す

誤解しないでください。カートの回復はオムニチャネルのマーケティング戦略であり、全体的な戦略に多くの手法を組み込む必要がありますが、オンラインストアの急増は、目立つ必要があることを意味します。

たとえば、平均的な買い物客は一般的にメールで溢れています。彼らはあなたのカート回復メールを見さえしないかもしれません、ましてやそれを開くことはできません。スパムフィルターは、最も関連性の高いコンテンツのみがクライアントの受信トレイに届くようにします。ビジネス用の電子メールは効果を発揮しません。

同様に、買い物客はあらゆる種類の広告に襲われます。言うまでもなく、ほとんどの場合、広告ブロッカーが配置されているため、広告が目立たない可能性があります。

目の肥えた顧客にとって、これらの方法はスパムのように見え、問題の核心をなすものではありません。

人間のアプローチ

あなたは誰かに買い物を終えるように説得しています。それは説得力のある戦略でなければなりません。 人間的なアプローチで個人的な何か。 収益だけでなく、カートの放棄の理由を気にかけていることを示す何か。

放棄されたカートへの自動応答はその役割を果たしますが、カートの回復率を飛躍的に高めるには、アプローチに少し暖かさを加えることが最善の策です。

それで、どうやってこれをしますか？

その秘密はSMSマーケティングにあります。

SMSを使用してカートを回復することは、実証済みの方法です。

それに直面しましょう、それが友好的で個人的なものとして出くわすということになると、SMSに勝るものはありません。 SMSのオープン率とROIは、電子メールのそれをはるかに上回っています。

統計を見てみましょう。

出典：Aviaro

電子メールやその他のマーケティングチャネルよりも優れているため、SMSは本当に王様です。放棄されたカートを回復する際にSMSの力を活用する方法の5つの方法は次のとおりです。

製品のビジュアルを使用する
人々はテキストとは対照的に、ビジュアルに非常によく反応します。カートの回復テキストを買い物客に送信するときは、購入する商品の画像を必ず組み込んでください。
なんらかの理由でハンバーガーを買いたいと思ったとしましょう。購入は完了しませんでした。
ping！ジューシーなハンバーガーが画面に表示されたハンバーガーストアからのテキストが届きます。それでも、そのすべての美味しさを味わいたいのかどうかを尋ねられます。それはあなたに買い物を終えるように頼む一般的なテキストよりあなたを納得させる可能性が高いです。それはあなたを買い物の考え方に戻します。

GIFも人気があります。 GIFはすでにすべてのソーシャルメディアサイトで使用されているので、自分のキャンペーンに統合してみませんか？
顧客の名を使用する
SMSは個人的なものです。それを活用してください。
顧客の名を使用すると、すぐに顧客の注意を引き、あなたが言わなければならないことにもっと興味を持ってもらうことができます。
電子メールとSMSの違いは、SMSがほぼ確実に開かれることです。自分たちを単なる消費者と見なしている企業からのテキストを感じたくない人はいないでしょう。人々は彼らが彼らの友人と話しているように感じたいです。
彼らの名を使うことはこれをもたらします。些細なことのように思えるかもしれませんが、SMSの範囲が限られているため、少なすぎるものはありません。重要なのは細部であり、それらに注意を払うことです。

オンライン買い物客の80％は、パーソナライズされたマーケティングエクスペリエンスを提供する場合、ブランドから購入する傾向があります。
プロのヒント：可能であれば、流行の製品の補完的なオファーなど、データベースにある可能性のある他の個人情報を含めてください。
明確な召喚状を提出する
テキストを読むことはすべて良いことですが、次に取るべきステップについて強力なCTAがなければ、それはすべて無駄になります。
顧客があなたのテキストを開き、彼らは画像に魅了され、あなたは彼らの注意を引きました。良い。カートに戻るように依頼したかもしれませんが、これを行うには、デバイスに戻って店舗の住所を入力する必要があります。ほとんどの人はおそらくこれをしないので、それは失われた販売です。
顧客に情報をどのように処理してほしいかを明確にし、それを迅速に行う方法を提供する必要があります。あなたは彼らの注意を数秒しか持っていないので、あなたのサイトにログインするのにかかる時間は貴重であることを忘れないでください。
これを回避するには、カートへの短縮リンクを含める必要があります。カートをクリックするだけで、ほとんどの顧客は戻って注文を完了します。
ヒント：短いブランドリンクが最適です。 人々はテキストから未知のリンクをクリックすることを躊躇しますが、あなたのブランド名がその上にあるものはあなたの顧客に彼らが良い手にあることを安心させます。ブランド認知度はすぐにあなたをあなたの顧客に喜ばせます。さらに、ブランドとの感情的なつながりを持つ消費者は、306％高い生涯価値を持っています。
出典：Cartloop.io
URLに個人割引とクーポンを埋め込む
予期しない料金と高い送料がカート放棄の主な原因です。多数のオンラインストアがあるため、消費者は最小限の金額を使いたいと考えています。彼らは価格を比較し、最良の取引を探すためにさまざまな店をナビゲートすることができます。
買い物客の77％は、割引が買い物の場所に影響を与える可能性があると述べ、 48％は、意思決定プロセスをスピードアップできると述べています。
これらの顧客を獲得するには、最初のカート回復テキストで割引または送料無料を提供することをお勧めします。これにより、価格を比較するのにかかる時間を節約できると同時に、販売と満足のいく顧客を獲得できます。ビジネスはこれ以上何を望むことができますか？
出典：Cartloop.io
カートの回収に関しては、送料が大きな障害になります。配送料の最適化に取り組み、可能であればそれらを完全に廃棄します。これらはあなたの側でいくつかの追加費用を負担するかもしれませんが、結果として生じるカートの回収率と返品された顧客はそれをカバーする以上のものになります。
切迫感と希少性を促進する
人々は、すぐに売り切れになると思うアイテムを購入することにもっと感動しています。それはビジネスの中心的な信条です。
代表的な例は、ほとんどの店舗で必須アイテムが売り切れているコロナウイルスの場合です。ほとんどの人は、近い将来飢え、それによってそれらを必要とするかもしれないので、食べ物や必需品を買うために店を混雑させませんでした。いいえ。他の人も買っていたからです。
上記の例は私たちが推奨するものではありませんが、希少性の感覚を生み出す効果の背後にある心理学を完全にカプセル化しています。
カートを放棄した顧客は、アイテムがなくてもできると考えています。彼らができないことを彼らに納得させ、すぐにアイテムを購入するように彼らに少し圧力をかけるのはあなたの仕事です。
あなたは「今すぐ行動するアプローチ」であなたの顧客に来るべきです。「ご注文はまもなく期限切れになります」、「商品が早く切れます」、「在庫がなくなりそうです」などのフレーズは、顧客に注文を完了させるための天才的な方法です。

出典：Cartloop.io
ヒント：これは効果的かつ慎重に使用してください。 注文がまもなく期限切れになることを顧客に何度も告げると、売りに出そうと必死になり、1つを失う可能性があります。結局のところ、アイテムがそれほど速く動いているのなら、なぜそれらをせがむのですか？
顧客との1対1の会話に参加する
放棄されたカートをさらに回収したい場合は、会話型のアプローチを採用してください。なんで？人々は自分の人生や問題について話すのが大好きで、耳を傾けるのが大好きです。あなたの顧客があなたのテキストに返信できるようにすることで、あなたは彼らの放棄の背後にある本当の理由を見つけ、彼らが直面しているかもしれないあらゆる種類の問題で彼らを助け、そして彼らに甘い割引で購入するように勧めることができます。これらの洞察は、取引を成立させるだけでなく、顧客がこれらの問題に再び直面する必要がないように購入体験を調整するのに役立ちます。 電子メールのコンバージョン率が3.2％と低いことを考えると、 SMSの45％近くにろうそくを立てることはできません。 Cartloopのような本物の人間を動力源とする会話型プラットフォームの使用を開始すると、多くの幸せで満足している顧客があなたの最も忠実な顧客になることに驚くでしょう。
まとめ
テキストメッセージは、購入を断念した顧客とすぐに再接続する方法を提供します。これまで見てきたように、顧客は信頼できるブランドからのテキストを喜んで受け取ります。放棄されたカートをテキストで復元すると、メールの返信やライブエージェントを待つ必要がなくなるため、多くの人にとって非常に便利です。
適切なアプローチにより、単純なカート放棄SMSは、これまで考えられなかった方法で、より幅広い顧客維持戦略に貢献します。
SMSの機能を活用して、 Cartloopを使用して放棄されたカートの29％以上を回復します。 7日間無料で試して、ROIが急上昇する間売り上げが伸びるのを見てください。
参考文献
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