企業多渠道營銷：規模的策略

企業多渠道營銷需要協調多個渠道，大數據量和復雜的客戶旅程。老實說：企業營銷與小型企業營銷完全不同。

當您與成千上萬的客戶，多個產品線，複雜的銷售週期和團隊分佈在不同部門（甚至大洲）時，為您的初創公司有效的營銷策略將不再削減。

這是一個挑戰：您需要通過更多個性化的消息來吸引更多的人，更多的渠道，同時保持一致性並衡量所有內容。哦，您需要在不破壞銀行或失去理智的情況下進行大規模做。

好消息？企業多渠道營銷不僅可能是必不可少的。掌握多通道策略的公司平均年收入增加了9.5％。但是到達那裡需要與大多數營銷團隊所使用的根本不同的方法。

因此，如果您準備將營銷工作擴展到企業水平，那麼讓我們研究實際有效的策略。

是什麼使企業多通道營銷不同

在進入策略之前，讓我們談談是什麼使企業多渠道營銷與眾不同。

比例改變一切

當您是一家小型企業時，您可以每月發送1,000封電子郵件。當您是企業時，您可能會發送100萬。這不僅是一個更大的數字，而且是完全不同的運營挑戰。

複雜性乘以

企業組織通常有：

• 多個產品線或服務
• 具有獨特需求的不同客戶群
• 各種地理市場
• 複雜的組織結構
• 更長，更複雜的銷售週期
• 與更多利益相關者的高價值交易

賭注更高

如果一場活動出錯，小企業可能會失去一些客戶。企業可能會損失數百萬美元的收入。錯誤的邊距要小得多，錯誤的後果要大得多。

資源不同

企業的預算更大，但他們的期望也更高。您不僅與其他小型企業競爭，而且還與其他預算同樣大型營銷團隊的企業競爭。

企業多通道營銷的當前狀態

這是企業營銷界正在發生的事情：

大多數公司仍在掙扎

儘管預算更大和資源更多，但有53％的企業營銷人員表示，制定有效的多通道戰略仍然是他們最大的挑戰。為什麼？因為他們試圖將小型企業策略應用於企業規模的問題。

技術既是解決方案，又是問題

企業通常使用15-20種不同的營銷工具。儘管這為他們提供了強大的功能，但它還創造了數據孤島，集成挑戰和協調噩夢。

客戶期望不斷上升

企業客戶期望他們從消費者品牌獲得的個性化和無縫體驗。但是，在復雜的B2B銷售週期中提供這種經驗是極具挑戰性的。

優勝者正在向前

弄清楚多渠道營銷的企業正在看到巨大的結果。他們不僅會增長更快，而且還創造了競爭優勢，使其他人很難復制。

可擴展企業多通道營銷的7個支柱

在分析了數百個成功的企業營銷計劃之後，我們確定了七個將獲勝者與鬥爭者區分開的關鍵支柱。

1。統一客戶數據基礎

問題：大多數企業都有散佈在數十個系統中的客戶數據。銷售對客戶有一種看法，營銷有另一個，客戶服務有三分之一。這種分裂使得無法提供一致的個性化經驗。

解決方案：為所有客戶數據創建真實的單一來源。

這意味著實施可以：

• 從所有接觸點（網站，電子郵件，移動應用程序，銷售電話，支持門票）中收集數據
• 在所有系統中統一客戶資料
• 提供對客戶信息的實時訪問
• 大規模啟用細分和個性化

為什麼這很重要：沒有統一的數據，您本質上是運行多個斷開的營銷程序，而不是一種凝聚力的多通道策略。

實施提示：從您的最高價值客戶群開始。首先獲取數據統一，然後擴展到其他細分市場。

2。特定於頻道的卓越跨通道協調

問題：許多企業試圖在許多渠道上保持平庸，而不是在正確的渠道上出色。

解決方案：掌握對客戶最重要的渠道，然後在所有接觸點上協調消息傳遞。

對於B2B企業，核心渠道通常包括：

• 電子郵件營銷（大多數B2B公司的ROI頻道仍然是最高的）
• LinkedIn和其他專業社交網絡
• 內容營銷和SEO
• 基於帳戶的營銷平台
• 銷售支持工具
• 網絡研討會和虛擬事件

對於B2C企業，重點關注：

• 電子郵件和推送通知
• 社交媒體（Facebook，Instagram，Tiktok取決於受眾）
• SMS營銷
• 移動應用程序
• 跨多個平台的付費廣告

關鍵是協調。每個頻道都應具有自己的優化策略，但是所有渠道都應共同努力，以使客戶通過漏斗。

3.營銷自動化實際上擴展

問題：大多數營銷自動化平台都是為中小型企業設計的。當您嘗試將它們擴展到企業級別時，它們會崩潰。

解決方案：實施可以處理的企業級營銷自動化：

• 數百萬的聯繫和互動
• 複雜的線索評分和路由
• 多步，多通道廣告系列
• 高級個性化和動態內容
• 與企業系統（CRM，ERP等）集成

在實踐中，這是什麼樣子：

• 根據所有渠道的客戶行為適應的自動鉛培養序列
• 動態內容根據客戶細分市場，行業，公司規模和參與歷史變化
• 觸發廣告系列，這些廣告系列何時遇到特定里程碑或顯示某些行為
• 確保客戶不會收到矛盾的消息的跨渠道編排

4。企業量表的個性化

問題：當您有100個客戶時，個性化很容易。當您擁有100,000時，這非常複雜。

解決方案：使用數據和自動化無需手動努力即可提供個性化的體驗。

企業個性化包括：

• 動態網站內容，基於訪客特徵更改
• 通過收件人行為和偏好調整內容的電子郵件廣告系列
• 基於購買歷史和瀏覽行為的產品建議
• 基於帳戶的營銷個性化特定高價值前景的整個活動

技術堆棧：這需要復雜的工具，這些工具可以實時處理大量數據並自動做出個性化決策。

5。高級分析和歸因

問題：有了多個渠道和長時間的銷售週期，很難理解實際驅動結果的結果非常困難。

解決方案：實現高級歸因建模，可以在所有接觸點和時間段中跟踪客戶旅程。

您需要跟踪的內容：

• 所有渠道的多點觸摸歸因
• 客戶終身價值通過獲取頻道
• 渠道不同階段的頻道性能
• 跨通道相互作用效應
• 品牌意識活動的長期影響

目標：不僅了解哪些渠道正在產生轉換，而且了解所有渠道如何共同影響客戶行為。

6。組織一致性和流程優化

問題：企業營銷涉及多個團隊，部門和利益相關者。如果沒有適當的協調，您最終會得到矛盾的消息和浪費的資源。

解決方案：創建清晰的過程，角色和通信渠道，以大規模啟用協調。

這包括：

• 清晰的每個渠道和客戶細分市場的所有權
• 定期跨團隊溝通和計劃會議
• 所有營銷團隊的共享目標和指標
• 競選計劃，執行和測量的標準化流程
• 可以使團隊之間的協作和可見性的技術

7。連續優化和敏捷性

問題：企業組織通常很慢，可以適應和優化其營銷工作。

解決方案：從一開始就將優化和敏捷性建立到您的營銷運營中。

如何在企業規模上保持敏捷：

• 在所有通道上進行定期測試和實驗
• 市場變化或機會的快速響應能力
• 可以適應新要求的靈活技術堆棧
• 各個級別的數據驅動決策
• 包含變化和持續改進的文化

企業多通道營銷的技術堆棧

正確實現技術對於企業多渠道營銷成功至關重要。這是您需要的：

客戶數據平台（CDP）

這是你的基礎。它統一了所有客戶數據，並使其在所有營銷工具中都可以訪問。

營銷自動化平台

尋找可以處理您的規模和復雜性的企業級平台。關鍵功能包括高級細分，多渠道廣告系列編排和復雜的線索評分。

分析和歸因工具

您需要可以在多個接觸點和長時間內跟踪客戶旅程的工具。尋找提供多點觸摸歸因的平台，並可以與所有營銷渠道集成。

內容管理和個性化

可以在所有渠道上提供個性化體驗的企業級內容管理系統。

集成平台

堆棧中有15-20個營銷工具，您需要一個平台，可以連接所有內容並確保系統之間的數據順暢地流動。

在這裡，Pushengage對企業變得非常有價值。 PushEngage並沒有試圖集成和管理多個點解決方案，而是提供了一個統一的平台，該平台將使用企業級功能處理電子郵件，推送通知，SMS和Web消息傳遞。

Pushengage的企業優勢：

• 所有消息渠道上的統一客戶資料
• 高級細分和個性化功能
• 企業級安全性和合規性功能
• 複雜的自動化和工作流功能
• 全面的分析和歸因跟踪
• 與現有企業系統易於集成

共同的企業多通道營銷錯誤（以及如何避免）

錯誤1：試圖立即到處

僅僅因為您的預算龐大並不意味著您應該在每個可能的渠道上。專注於您的客戶實際花費時間以及您可以提供出色體驗的渠道。

解決方案：從3-4個核心渠道開始，然後在擴展之前掌握它們。

錯誤2：將每個頻道視為單獨的廣告系列

許多企業跨不同渠道進行了斷開的運動，缺少協調和加強的機會。

解決方案：從一開始就在所有渠道進行整體計劃。

錯誤3：低估數據集成的複雜性

企業數據集成總是比預期更複雜和耗時。

解決方案：從第一天開始的數據集成計劃，並相應地預算。

錯誤＃4：專注於技術而不是戰略

如果您沒有明確的使用策略，那麼擁有最佳工具就無關緊要。

解決方案：首先制定策略，然後選擇支持該策略的技術。

錯誤5：對團隊培訓和變更管理不足

新技術和流程需要大量的培訓和變更管理才能成功。

解決方案：作為任何主要營銷技術實施的一部分，用於培訓和變更管理的預算。

建立您的企業多通道營銷策略

準備建立自己的可擴展企業多渠道營銷策略嗎？這是您的分步方法：

第1階段：基金會（1-3個月）

• 審核您當前的客戶數據並確定集成機會
• 選擇並實施客戶數據平台
• 建立基線指標和歸因模型
• 在所有渠道上創建統一的客戶段

階段2：核心通道優化（4-6個月）

• 確定您的3-4個最重要的渠道
• 在這些渠道上實施高級自動化和個性化
• 創建跨渠道廣告系列模板和流程
• 開始測試和優化程序

階段3：擴展和整合（第7-12個月）

• 在您的程序中添加其他渠道
• 實施高級歸因和分析
• 在所有接觸點上縮放個性化
• 優化跨渠道客戶旅程

第4階段：高級優化（第12個以上）

• 實施預測分析和AI驅動的優化
• 創建複雜的客戶生命週期計劃
• 開發基於高級帳戶的營銷功能
• 連續測試和完善程序的所有方面

衡量企業多通道營銷的成功

追踪關鍵指標：

收入指標：

• 多通道客戶壽命價值
• 渠道和競選活動的收入歸因
• 所有渠道的客戶獲取成本
• 通過頻道組合，每個客戶的收入

訂婚指標：

• 跨渠道參與率
• 客戶旅程的進度率
• 通過通道路徑轉換的時間
• 渠道偏好和使用模式

操作指標：

• 競選部署速度和效率
• 數據質量和集成成功率
• 團隊生產力和協作指標
• 技術性能和正常運行時間

目標：創建一個測量框架，不僅可以幫助您了解發生的事情，還可以幫助您了解它的發生以及如何改進。

企業多通道營銷的未來

接下來會發生什麼：

AI驅動的編排

人工智能將越來越多地處理關於何時，何地，何時和如何吸引客戶跨多個渠道的複雜決策。

預測客戶旅程映射

高級分析將預測每個客戶的最佳路徑，並自動調整消息傳遞和時機。

實時個性化

技術將根據當前的客戶行為和環境來實現所有渠道的實時個性化決策。

隱私優先營銷

新的客戶參與方法，尊重隱私，同時仍提供個性化的體驗。

統一的客戶體驗平台

由於平台提供統一的客戶體驗管理，營銷，銷售和客戶服務之間的界限將繼續模糊。

如何開始企業多渠道營銷

企業多渠道營銷不僅僅是擁有更多的渠道或更大的預算。這是關於創建系統的，可擴展的方法，可以同時為數千或數百萬客戶提供個性化的體驗。

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