如何在客戶服務中使用AI [小型企業的提示]

70％的客戶體驗負責人認為生成AI使客戶互動效率更高。因此，企業正在適應AI的客戶支持，而小型企業應更有效地調整它以提高其業務績效。因為解決查詢手動佔用了寶貴的時間和精力，因此可以更好地花在創新上，改善產品或管理庫存。

因此，此博客將探討有關如何將AI用於客戶服務的所有內容以及小型企業如何從中掌握槓桿作用。

AI的客戶服務：它是什麼以及為什麼重要？

客戶服務中的人工智能或人工智能意味著將技術集成以改善網站上的客戶互動和參與度。這種互動可以通過聊天機器人，虛擬助手，分析工具等進行。與客戶互動時，手動處理可能是耗時且昂貴的，但是AI可以大大減少兩者。

假設您已經啟動了一個製作電子商務網站，其中客戶有很多查詢，例如運輸時間，訂單處理系統，折扣優惠，忠誠度計劃等。客戶可以向客戶服務代表尋求幫助，以詳細了解這些。現在，如果有很多疑問，手動處理和人類互動可能需要時間。但是，有了AI和現成的答案，客戶可以及時獲得答案。使用此，新的或小型企業可以降低其客戶代表成本，僱用成本並發展業務。

小企業為什麼要使用AI驅動的客戶支持？

AI可以為任何類型的業務提供多種用途。但是小型企業可以利用大部分機會。試圖在競爭市場中發展的小型企業需要節省時間和金錢，以提高生產力和效率。為此，AI可能有用。 SP，為什麼使用AI進行客戶服務？這是小型企業應考慮將AI納入其客戶服務的一些原因。

提高生產率

在客戶服務中使用AI可以提高企業的生產率。因為這個自動化過程有助於照顧所有客戶查詢，因此，其他團隊成員可以專注於一些重要的任務。

例如，小型企業主可能無力僱用專門的人來進行客戶服務。因此，他必須回复所有客戶查詢。現在，如果他們使用AI來解決疑問並更多地專注於改善其產品或服務，那麼他們可以通過優先考慮創新來更多地發展業務。

更快的響應時間

解決客戶問題的手動過程可能需要很多時間。有時，您的代表可能無法休息一下。這可能會減慢響應時間。同樣，基於計劃的客戶服務代表可能會增加招聘成本。在這裡，AI是最有用的解決方案。通過AI，企業可以通過對所需的任何解決方案提供快速響應來確保更快的響應時間並提高客戶滿意度。

成本效率

小型企業從很少的資源和預算開始。因此，他們必須在開展業務方面具有成本效益。在這裡，使用AI進行客戶服務可以提供幫助。人工智能可以降低招聘成本，並提供24/7服務，而無需任何加班費。這也降低了代表s的培訓成本。這已成為小型企業的有用解決方案，可以降低許多領域的成本。

在客戶支持中使用AI的方法

小型企業可以以許多不同的方式使用AI。 AI可以幫助項目管理進行營銷自動化。在客戶服務中，AI也可以在許多方面使用。以下是您可以利用AI進行客戶支持的一些方法。

聊天機器人

小型企業可以使用的常見方式之一是AI驅動的聊天機器人以供客戶支持。通常，在Facebook等社交媒體平台中，用戶使用此功能有效地帶來了客戶服務。借助AI驅動的客戶服務，智能培訓機器人可以立即理解和響應客戶查詢，從而大大減少等待時間並提供快速，準確的解決方案。

例如，如果您在社交媒體平台上有一家業務，則可以設置Messenger機器人。在那裡，您可以添加一些常見的查詢，並通過答案訓練機器人。下次，當客戶在Messenger中詢問查詢時，他們可以詢問它，培訓機器人將以該答案答复。

基於AI的知識基礎

基於AI的知識庫主要用於小型企業來增強和使您的知識庫超級聰明。在傳統的知識庫中，通過維護手動過程創建，更新和組織信息。但是，將知識庫保持在基於AI的知識庫中，並結合 NLP（自然語言處理）和ML（機器學習） 。

NLP是AI的分支之一，它使計算機能夠理解人類語言。另一方面，ML是一種算法，它從不同的數據輸入中學習並根據個性化交互來識別模式。在基於AI的知識庫中，NLP和ML的組合根據搜索查詢，客戶行為和常見查詢改善了知識庫。基於此，他們隨著時間的推移更新並向用戶提供準確的信息。

語音分析

通過語音識別來識別客戶情緒是最受歡迎的功能之一。到2025年，全球語音和語音認可市場預計將達到318.2億美元，這是由AI驅動的語音產生的進步所驅動的。因此，小型企業可以利用這個機會。

在這裡，小型企業通常通過電話進行客戶查詢。在那裡，他們可以訓練AI工具來了解客戶的語音和他們的情感，並通過分析AI可以迅速解決查詢的解決方案。這有助於企業降低呼叫中心代表的成本並減少等待時間。

實時數據分析

客戶服務的重要部分是數據分析。該分析包括 -

• 每天有多少疑問？
• 對於哪種類型的問題，客戶要求大多數解決方案？
• 客戶要求查詢哪個領域？
• 客戶的人口統計學是什麼？

還有更多。這種類型的數據可以幫助小型企業更好地了解他們的受眾並改善其產品或服務。現在，分析大量數據可能是一項艱鉅且耗時的任務。但是，如果有一個AI工具，它將維護客戶查詢以及識別和完善數據，那麼小型企業更容易分析它。

在客戶服務中實施AI的步驟

現在，您已經確定了可以在小型企業中為客戶服務實施AI的不同方式，讓我們看看在客戶服務中實施AI的關鍵步驟。這些步驟將幫助您創建結構良好的客戶服務過程。

想像一下，您有一家在線珠寶店，您想在其中實施AI驅動的客戶服務。現在，在本節中，您將探討您的商店如何維護逐步在其客戶服務中實施AI的過程。

步驟1：確定業務需求

小型企業的資源有限。因此，必須首先確定在客戶服務的特定部分中實施AI的重要性。您的珠寶店正在對交貨時間，自定義等進行重複查詢。現在，回复這些重複的客戶查詢會阻礙產品和庫存中的創新過程。因此，現在您已經確定了自己的特定需求。

業務需求：自動重複客戶查詢

確定此需求可以幫助您確定使用哪些工具，將是什麼是ROI以及如何培訓AI來解決問題。這將在下一步中進行討論。

步驟2：設定明確的目標

現在，由於您的珠寶店了解需求，因此您需要確定明確的目標是什麼或通過在客戶服務中實現它來實現的目標。在這裡，對於這家商店，讓我們做一個明智的目標，以在客戶服務中實施此目標。

目標：通過AI聊天機器人自動化80％的重複客戶查詢

現在，這個目標將有助於確定可以與目標保持一致的正確工具，並清楚地了解投資工具的改進標準。

步驟3：選擇合適的工具

在確定業務需求並設定目標之後，您清楚地了解了該怎麼做，現在該確定如何做到這一點了。

要選擇合適的工具，您現在需要了解哪種工具將滿足業務需求並幫助實現目標。如果您正在計劃像Facebook這樣的社交媒體平台，則可以使用Messenger機器人。

如果您打算創建涵蓋所有常見客戶查詢的網站知識庫或常見問題解答，那麼您可以使用BetterDocs或HubSpot之類的工具。另外，您需要牢記預算才能選擇正確的工具，這對他們來說是負擔得起的。

不要恐慌！對於您來說，我們已經列出了一些基本的AI工具，這些工具將幫助您提供企業的客戶服務。敬請關注！

步驟4：培訓員工

現在，珠寶店已經完成了所有步驟，讓我們假設您已經確定了正確的工具。但是您還必須了解如何使用此工具以及如果出現一些技術困難該怎麼辦。

為此，下一步是培訓您的員工有關工具，如何正確使用它們以及LINS和LESS的信息。此外，哪些員工將負責維護該工具，並基於此，需要適當的培訓來解決任何意外問題。

步驟5：監視和分析

最後，您需要監視和分析其客戶服務實施的當前狀態。您收到了多少疑問？當前狀態是多少，滿意度是多少等。

另外，幾個月後，您需要知道該工具是否完成了減少重複客戶查詢的80％的目標。如果目標匹配，則珠寶商店在其客戶服務中成功實施了AI 。

像這個假設的例子一樣，這些步驟對於任何小型企業都至關重要。這些步驟將幫助您的業務成功實施AI。

10 AI客戶服務提示每個小型企業都應遵循

現在，確定目標和步驟，我們列出了一些基本技巧，您可以遵循這些技巧，以獲得有效的AI驅動客戶支持。這些技巧將幫助您改善用戶的客戶服務體驗，並使整體過程更加順暢。讓我們看看其中一些技巧：

1。培訓AI能力的聊天機器人以提供客戶支持：嘗試通過真實的客戶對話培訓您的AI聊天機器人，以做出個性化的響應。因此，當下一個客戶要求進行後續查詢時，您的AI可以及時回答。另外，您的客戶必須有一種感覺，他們與真實的人交談，而不是與聊天機器人交談。因此，小型企業應該以這種方式培訓AI，以建立真實性。

2。使用聊天機器人處理常見問題解答：作為我們以前的珠寶店示例，AI對處理常見查詢非常有幫助。解決重複的查詢可能是耗時的，並且從某些基本任務中轉移了重點。使用AI解決這些查詢可以幫助小型企業更多地專注於產品改進和創新。

3。提供24/7的客戶支持：在培訓AI時，請確保它提供24/7的客戶支持。有一些工具，您可以在其中設置特定的時間限制來求解客戶查詢。但是最好不要限制，因為有些客戶來自不同的時區。因此，為了確保一致的支持，請嘗試為AI提供24/7的客戶支持，以獲得更好的體驗。

4.使用AI來檢測人類的情緒：如果您的AI可以檢測到人類的情緒，那麼它可以與客戶相應地行動，這也會對客戶進行個性化。例如，讓我們說您的客戶對查詢感到生氣。如果您的AI行為類似，這種不滿會惡化。相反，您必須以這種方式訓練AI；如果客戶生氣，即使那樣，也要禮貌地表現出來，並以一種平靜的語氣解決問題，那麼它將有助於減輕緊張感，並使客戶感到被聽到和尊重。

5。分析客戶反饋：分析每個客戶反饋。如果您看到客戶不滿意率很高，則可能需要檢查AI工具以查看其是否正常工作。如果滿意度率很高，請嘗試進一步改善它並訓練AI以解決更複雜的問題。

6.基於查詢歷史記錄的個性化響應：培訓AI來分析客戶的查詢歷史記錄。因此，當客戶跟進時，AI可以回复它可以記住查詢並相應地提供幫助。這種個性化將使客戶感到有價值，並使他們對產品或服務感覺良好。

7。多語言支持的AI翻譯：如果您的小型企業有各種各樣的受眾，那麼多語言支持可以給您的客戶帶來個性化的感覺。如果您的AI使用不同的語言訓練，它可以檢測到不同語言的問題，並幫助他們解決查詢。

8.與CRM平台集成：如果您的業務具有內部客戶關係管理平台，那麼將您的客戶支持系統整合在一起是一種最佳實踐。因為通過此，您的AI工具或機器人可以獲取客戶的數據，從而根據其購買行為解決不同的查詢。

9。優先考慮支持門票：通過使用AI分析客戶的行為，優先級支持票是最佳實踐。這意味著根據最常見的客戶查詢解決問題。這樣，此支持系統過程可以更快，更光滑。

10。與客戶數據不斷更新AI：客戶可能會不時更新其信息。例如，一些客戶可能已經更改了他們的電子郵件或家庭地址。在這種情況下，使用最新客戶數據培訓AI可以幫助其更好地了解客戶的行為並進行相應的溝通。

小型企業的工具，用於AI驅動的客戶支持

小型企業需要一個負擔得起的基於AI的客戶服務的解決方案。現在，在本節中，我們將討論小企業主可以用於其業務的一些最重要的工具。

更好的人

BetterDocs是WordPress用戶的知識基礎解決方案。該插件允許您創建內部或多個知識庫。它的最新AI功能使客戶體驗更有效，並迅速解決任何業務問題。

此WordPress知識庫插件，BetterDocs，聊天機器人功能具有AI驅動的聊天機器人插件，允許客戶立即獲得答案，分析和處理整個網站的數據。

另外，您可以通過編寫提示來通過AI來建立知識基礎。之後，AI將自動為您的知識庫生成內容，這將幫助您更快地使知識基礎。

定價： BetterDocs的一個網站的價格為55美元，並帶有準備好的文檔模板，編寫了AI和AI Chatbot附加功能。同樣，這種負擔得起的價格幾乎可以解鎖插件的所有功能。要嘗試，您可以從免費計劃開始。有關更多定價細節，請檢查定價 在這裡計劃

集線器

HubSpot是一個有助於營銷和客戶服務的CRM平台。它還具有AI驅動的解決方案，例如AI功能的內容創建，用於管理電子郵件和工作流程，重複數據刪除以及AI AI-Power-Power伴侶Breeze。這種AI客戶服務有助於提供快速的客戶支持和解決方案。

定價：

HubSpot的CRM大部分是免費的。他們的高級計劃的起價為每月50美元。他們的訂閱基礎取決於團隊的規模。

Zendesk AI

為了改善他們的服務， Zendesk引入了生成AI。它的AI代理能夠解決複雜的問題。您可以培訓AI的知識庫問題，並為客戶的查詢提供即時解決方案。它還通過AI生成了對客戶服務的見解，並提供了詳細的解決方案。

定價：

它的定價始於每個代理商每月20英鎊。此外，它具有不同的升級計劃，具有不同的升級功能。但是對於小型企業來說，最好從計劃開始。

認知

有了消除客戶服務不佳的願景， Cognigy為客戶提供了AI驅動的客戶服務解決方案。個性化的客戶體驗，語音和聊天服務以及類似人類的對話可以幫助企業發展大大並自動化整個過程。

定價：

該工具的價格取決於公司規模以及您要集成的代理商數量。要了解有關定價的詳細信息，您必須將信息提供給他們，並根據其代表獲得報價。

Aivo

為了獲得客戶服務的全面體驗， AIVO提供了生成的AI解決方案。他們提供獨特的自動產生響應，補充機密和交易響應，以創造最佳的客戶體驗。

定價：

AIVO遵循基於引號的定價模型。他們沒有免費的試用計劃。您可以根據您的團隊規模和查詢要求預訂演示電話，並要求他們的團隊報價。

通過有效的AI驅動客戶支持來增強您的客戶旅程

世界正在隨著人工智能的變化。計劃長期發展的小型企業應利用這一機會來實現更快的增長並帶來創新。通過有效的過程，在AI中，他們可以使更聰明，更好的客戶體驗。因此，通過AI使此過程變得順利，高效，並更快地在業務上繁榮發展。

這個博客對您有幫助嗎？隨時在我們的Facebook社區中分享您的想法。另外，訂閱我們的博客以獲取更多這樣的博客。