Jak korzystać z sztucznej inteligencji w obsłudze klienta [wskazówki dla małych firm]

70% liderów doświadczeń obsługi klienta uważa, że ​​generatywna sztuczna inteligencja sprawia, że ​​interakcja klienta jest bardziej wydajna. Tak więc firmy dostosowują sztuczną inteligencję w zakresie obsługi klienta , a małe firmy powinny skuteczniej dostosowywać ją do poprawy wydajności biznesowej. Ponieważ rozwiązywanie zapytań ręcznie zajmuje cenny czas i energię, które można lepiej wydać na innowacje, poprawę oferty lub zarządzanie zapasami.

Z tego powodu ten blog zbada wszystko o tym, jak korzystać z sztucznej inteligencji do obsługi klienta i jak małe firmy mogą z niego wyciągnąć.

AI w obsłudze klienta: co to jest i dlaczego to ma znaczenie?

AI lub sztuczna inteligencja w obsłudze klienta oznacza zintegrowanie technologii w celu poprawy interakcji i zaangażowania klientów na stronie internetowej. Ta interakcja może nastąpić za pośrednictwem chatbota, wirtualnego asystenta, narzędzia analitycznego itp. Przetwarzanie ręczne podczas interakcji z klientami może być czasochłonne i drogie, ale sztuczna inteligencja może znacznie zmniejszyć oba.

Załóżmy, że uruchomiłeś witrynę rzemieślniczą eCommerce, w której klienci mają wiele zapytań, takich jak czas wysyłki, system przetwarzania zamówień, oferty rabatowe, programy lojalnościowe itp. Klienci mogą poprosić o pomoc przedstawiciela obsługi klienta, aby dowiedzieć się o nich szczegółowo. Teraz ręczne przetwarzanie i interakcja międzyludzka mogą zająć trochę czasu, jeśli jest wiele zapytań. Ale dzięki AI i gotowym odpowiedzi klienci mogą niezwłocznie uzyskać odpowiedzi . Korzystając z tego, nowe lub małe firmy mogą obniżyć koszty reprezentatywnych klientów, zatrudniać koszty i rozwinąć działalność.

Dlaczego małe firmy powinny korzystać z obsługi klienta zasilanego przez sztuczną inteligencję?

AI może służyć wielu celom dla każdego rodzaju działalności. Ale małe firmy mogą wykorzystać większość okazji. Małe firmy, które starają się rozwijać na konkurencyjnym rynku, muszą zaoszczędzić czas i pieniądze na lepszą wydajność i wydajność. W tym celu AI może być przydatne. SP, po co używać sztucznej inteligencji do obsługi klienta? Oto kilka powodów, dla których małe firmy powinny rozważyć włączenie AI do obsługi klienta.

Zwiększyć wydajność

Korzystanie z AI w obsłudze klienta może zwiększyć wydajność firmy . Ponieważ ten zautomatyzowany proces pomaga dbać o wszystkie zapytania klientów, a zatem inni członkowie zespołu mogą skupić się na niektórych ważnych zadaniach.

Na przykład właściciel małej firmy nie może sobie pozwolić na zatrudnienie oddanej osoby do obsługi klienta. Musi więc odpowiedzieć na wszystkie zapytania klientów. Teraz, jeśli używają sztucznej inteligencji do rozwiązywania zapytań i skupienia się bardziej na ulepszaniu swoich produktów lub usług, mogą bardziej rozwijać swoją działalność poprzez priorytetyczne innowacje.

Szybszy czas reakcji

Ręczny proces w rozwiązywaniu problemów klientów może zająć dużo czasu. Czasami twój przedstawiciel może nie być dostępny, aby zrobić sobie przerwę. To może spowolnić czas reakcji . Ponownie przedstawiciele obsługi klienta oparte na harmonogramie mogą zwiększyć koszty zatrudnienia. Tutaj AI jest najbardziej użytecznym rozwiązaniem. Za pośrednictwem AI firmy mogą zapewnić szybszy czas reakcji i zwiększyć zadowolenie klientów, zapewniając szybkie reakcje na wszelkie potrzebne rozwiązania.

Wydajność kosztów

Małe firmy zaczynają od niewielu zasobów i budżetu. Muszą więc być opłacalne w prowadzeniu działalności. Tutaj korzystanie z AI do obsługi klienta może pomóc. AI może obniżyć koszty zatrudnienia, a także świadczyć usługi 24/7 bez żadnych wynagrodzeń w godzinach nadliczbowych. To obniża również koszty szkolenia dla przedstawiciela . Stało się to przydatnym rozwiązaniem dla małych firm i może obniżyć koszty w tak wielu obszarach.

Sposoby korzystania z AI w obsłudze klienta

Małe firmy mogą korzystać z sztucznej inteligencji na wiele różnych sposobów. AI może pomóc w automatyzacji marketingu w zarządzaniu projektami. W obsłudze klienta sztuczna inteligencja może być również używana na wiele sposobów. Oto niektóre ze sposobów korzystania z AI do obsługi klienta.

Chatbot

Jednym z powszechnych sposobów korzystania z małych firm jest chatbot zasilany przez sztuczną inteligencję do obsługi klienta . Zwykle na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, użytkownicy używają tej funkcji, aby efektywnie wprowadzić obsługę klienta. Dzięki obsłudze klienta zasilanego przez sztuczną inteligencję boty są inteligentnie przeszkoleni do zrozumienia i reagowania na zapytania klientów, znacznie skracając czas oczekiwania i dostarczając szybkie, dokładne rozwiązania.

Na przykład, jeśli masz firmę na platformie mediów społecznościowych, możesz skonfigurować boty Messenger. Tam możesz dodać wspólne zapytania i wyszkolić bota z odpowiedziami. Następnym razem, gdy klient zapyta zapytanie w Messenger, może o to zapytać, a bot szkoleniowy odpowie z tej odpowiedzi.

Bazy wiedzy oparte na sztucznej inteligencji

Baza wiedzy oparta na sztucznej inteligencji jest wykorzystywana głównie w małych firmach, aby ulepszyć i uczynić twoją wiedzę bardzo inteligentną. W tradycyjnej bazie wiedzy informacje są tworzone, aktualizowane i organizowane poprzez utrzymanie procesu ręcznego. Jednak baza wiedzy jest utrzymywana w bazie wiedzy opartej na AI, z połączeniem NLP (przetwarzanie języka naturalnego) i ML (uczenie maszynowe) .

NLP jest jedną z gałęzi AI, która umożliwia komputerom zrozumienie ludzkiego języka. Z drugiej strony ML jest rodzajem algorytmu, który uczy się z różnych danych wejściowych danych i identyfikuje wzorce oparte na spersonalizowanych interakcjach. W bazie wiedzy opartej na AI połączenie NLP i ML poprawia bazy wiedzy, w oparciu o zapytania dotyczące wyszukiwania, zachowania klientów i wspólnych zapytań. Na podstawie tego aktualizują i dostarczają dokładnych informacji użytkownikom z czasem.

Analiza mowy

Identyfikacja nastrojów klientów poprzez rozpoznawanie mowy jest obecnie jedną z najpopularniejszych funkcji. Przewiduje się, że globalny rynek rozpoznawania mowy i głosu osiągnie 31,82 miliarda dolarów do 2025 r ., Przy znacznej części napędzanej postępami w generowaniu mowy napędzanej AI. Tak więc małe firmy mogą wykorzystać tę okazję.

Tutaj małe firmy zwykle robią zapytania klientów przez telefon. Tam mogą wyszkolić narzędzia AI, aby zrozumieć mowę klientów i ich sentymenty, a poprzez analizowanie tego AI może podać szybkie rozwiązanie zapytania. Pomaga to firmom obniżyć koszty przedstawicieli call center i skrócić czas oczekiwania.

Analityka danych w czasie rzeczywistym

Znaczną częścią obsługi klienta jest analiza danych. Ta analiza obejmuje -

• Ile zapytań nadchodzi każdego dnia?
• W jakim rodzaju problemach klienci proszą o rozwiązania dla większości?
• Z jakiego obszaru klienci proszą o zapytania?
• Jakie są dane demograficzne klientów?

I wiele innych. Ten rodzaj danych pomaga małym firmom lepiej poznać swoich odbiorców i wprowadzać ulepszenia ich produktów lub usług. Teraz analiza tej ogromnej ilości danych może być trudnym i czasochłonnym zadaniem. Ale jeśli istnieje narzędzie AI, utrzyma zapytania klientów, a także zidentyfikować i udoskonalić dane, wówczas małym firmom łatwiej je przeanalizować.

Kroki w celu wdrożenia sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

Teraz, gdy zidentyfikowałeś różne sposoby wdrożenia AI dla obsługi klienta w małych firmach, spójrzmy na kluczowe kroki w celu wdrożenia sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Te kroki pomogą Ci utworzyć dobrze zorganizowany i zaplanowany proces obsługi klienta.

Wyobraź sobie, że masz internetowy sklep biżuterii, w którym chcesz wdrożyć obsługę klienta zasilanego przez sztuczną inteligencję. Teraz, w tej sekcji, zbadasz, w jaki sposób Twój sklep może utrzymać proces krok po kroku w celu wdrożenia sztucznej inteligencji w ich obsłudze klienta.

Krok 1: Zidentyfikuj potrzeby biznesowe

Małe firmy mają ograniczone zasoby. Dlatego ważne jest, aby najpierw ustalić, gdzie ważne jest wdrożenie sztucznej inteligencji w konkretnej części obsługi klienta. Twój sklep z biżuterią otrzymuje powtarzające się pytania dotyczące czasu dostawy , dostosowywania itp., Odpowiadając na te powtarzające się zapytania klientów utrudnia proces innowacji w produktach i zapasach. Tak więc tutaj zidentyfikowałeś swoje konkretne potrzeby.

Potrzeby biznesowe: automatyzacja powtarzających się pytań klientów

Zidentyfikowanie tej potrzeby pomaga zdecydować, z jakich narzędzi użyć, jaki będzie ROI i jak możesz wyszkolić sztuczną inteligencję w celu rozwiązania problemu. Zostanie to omówione w następnym kroku.

Krok 2: Ustaw jasne cele i cele

Teraz, ponieważ Twój sklep biżuterii rozumie potrzeby, musisz określić, jaki jest jasny cel lub co chcesz osiągnąć, wdrażając go w obsłudze klienta. Tutaj, w tym sklepie, dokonajmy inteligentnego celu, aby wdrożyć to w obsłudze klienta.

Cel: Zautomatyzuj 80% powtarzających się zapytań klientów za pośrednictwem AI Chatbot

Teraz ten cel pomoże zidentyfikować odpowiednie narzędzie, które może dostosować się do celu i uzyskać jasne wyobrażenie o kryteriach poprawy inwestowania w narzędzie.

Krok 3: Wybierz odpowiednie narzędzie

Po zidentyfikowaniu potrzeb biznesowych i ustanowieniu celu, masz jasny pomysł , co robić, teraz nadszedł czas, aby zidentyfikować , jak to zrobić .

Aby wybrać odpowiednie narzędzie, musisz teraz zrozumieć, które narzędzie zaspokoi potrzeby biznesowe i pomoże osiągnąć cel. Jeśli planujesz platformę społecznościową, taką jak Facebook, możesz użyć bota komunikatora.

Jeśli planujesz utworzyć bazę wiedzy witryny lub FAQ, które obejmują wszystkie wspólne zapytania klientów, możesz używać narzędzi takich jak BetterDocs lub HubSpot. Należy również pamiętać o budżecie, aby wybrać odpowiednie narzędzie, które będzie dla nich niedrogie.

Nie panikuj! Dla Ciebie wymieniliśmy niezbędne narzędzia AI, które pomogą Ci w obsłudze klienta firmy. Czekać na dalsze informacje!

Krok 4: Szkoń pracowników

Teraz sklep biżuterii ukończył wszystkie kroki i pozwól nam założyć, że zidentyfikowałeś odpowiednie narzędzie. Ale musisz także zrozumieć, jak korzystać z tego narzędzia i co zrobić, jeśli pojawią się pewne trudności techniczne.

Aby to zrobić, następnym krokiem jest szkolenie pracowników o narzędziach, jak ich właściwie ich używać i jakie są tajniki. Ponadto, który pracownik będzie odpowiedzialny za utrzymanie narzędzia i na podstawie tego, potrzebne jest odpowiednie szkolenie w przypadku wszelkich nieoczekiwanych problemów.

Krok 5: Monitoruj i analizuj

Na koniec musisz monitorować i przeanalizować, jaki jest obecny status ich wdrażania obsługi klienta. Ile zapytań otrzymałeś? Jaki jest obecny status, jaki jest wskaźnik satysfakcji itp.

Ponadto, po kilku miesiącach, musisz wiedzieć, czy narzędzie zakończyło cel zmniejszenia 80% powtarzających się zapytań klientów. Jeśli cel zostanie dopasowany, sklep biżuterii z powodzeniem wdrożył sztuczną inteligencję w obsłudze klienta .

Podobnie jak ten hipotetyczny przykład, kroki te są kluczowe dla każdej małej firmy. Te kroki pomogą Twojej firmie wdrożyć sztuczną inteligencję.

10 wskazówek dotyczących obsługi klienta AI Każda mała firma powinna śledzić

Teraz, identyfikując cel i kroki, wymieniliśmy kilka niezbędnych wskazówek, które możesz śledzić, aby uzyskać wydajną obsługę klienta napędzanego sztuczną inteligencją . Te wskazówki pomogą Ci poprawić obsługę klienta dla użytkowników i sprawić, że ogólny proces będzie gładszy. Spójrzmy na niektóre z tych wskazówek:

1. Szkoń chatbot z napędem do obsługi klienta: Spróbuj wyszkolić chatboty AI z prawdziwymi rozmowami klientów, aby dokonać spersonalizowanych odpowiedzi. Tak więc, kiedy następny klient prosi o zapytanie kontrolne, twoja sztuczna inteligencja może odpowiedzieć niezwłocznie. Ponadto Twoi klienci muszą mieć wrażenie, że rozmawiają z prawdziwą osobą, a nie z chatbotem. Tak więc małe firmy powinny w ten sposób szkolić sztuczną inteligencję, więc buduje autentyczność.

2. Użyj chatbota do obsługi FAQ: Jako nasz poprzedni przykład sklepu z biżuterią AI może być bardzo pomocne w obsłudze typowych zapytań. Rozwiązywanie powtarzających się zapytań może być czasochłonne i przekierowują skupienie się na niektórych niezbędnych zadaniach. Korzystanie z AI do rozwiązania tych zapytań może pomóc małym firmom skupić się bardziej na poprawie produktu i innowacjach.

3. Zapewnij obsługę klienta 24/7: Podczas szkolenia sztucznej inteligencji upewnij się, że zapewnia obsługę klienta 24/7. Istnieje kilka narzędzi, w których możesz skonfigurować określony limit czasu, aby rozwiązać zapytania klientów. Ale lepiej nie ograniczać, ponieważ niektórzy klienci pochodzą z różnych stref czasowych. Aby zapewnić spójne wsparcie , staraj się zapewnić obsługę klienta 24/7 z AI, aby uzyskać lepsze wrażenia.

4. Użyj sztucznej inteligencji do wykrywania ludzkich emocji: jeśli twoja sztuczna inteligencja może wykryć ludzkie emocje, może ona odpowiednio działać z klientem, a to również będzie spersonalizowane dla klientów . Na przykład powiedzmy, że twój klient jest zły na zapytania. Jeśli twoja sztuczna inteligencja zachowuje się podobnie, to niezadowolenie pogorszy się. Raczej musisz w ten sposób trenować sztuczną inteligencję; Jeśli nawet klient jest zły, zachowuje się uprzejmie i rozwiązuje problem z spokojnym tonem, pomoże to rozładować napięcie i sprawi, że klient poczuje się słyszany i szanowany.

5. Przeanalizuj opinie klientów: Przeanalizuj każdą opinię klienta. Jeśli zobaczysz, że wskaźnik niezadowolenia klienta jest wysoki, może być konieczne sprawdzenie narzędzia AI, aby sprawdzić, czy działa poprawnie, czy nie. Jeśli wskaźnik satysfakcji jest wysoki, spróbuj go dalej ulepszyć i wyszkolić sztuczną inteligencję w celu rozwiązania bardziej złożonych problemów.

6. Personalizuj odpowiedzi oparte na historii zapytania: Trenuj sztuczną inteligencję w celu analizy historii zapytania klientów. Tak, że gdy klient śledzi, AI mogła odpowiedzieć w taki sposób, że pamięta zapytania i odpowiednio pomaga. Ta personalizacja sprawi, że klienci poczują się doceniani i sprawiają, że czują się dobrze z produktem lub usługą.

7. Tłumaczenie AI dla wsparcia wielojęzycznego: Jeśli Twoja małe firmę ma zróżnicowany zestaw odbiorców, wówczas wsparcie wielojęzyczne może dać klientom spersonalizowane uczucie. Jeśli twoja sztuczna inteligencja jest dobrze wyszkolona w różnych językach, może wykrywać problemy w różnych językach i pomóc im w rozwiązaniu ich zapytań.

8. Zintegruj z platformą CRM: Jeśli Twoja firma ma wewnętrzną platformę zarządzania relacjami z klientami, najlepszą praktyką jest zintegrowanie z nią systemu obsługi klienta. Ponieważ dzięki temu narzędziem AI lub bot może pobierać dane klientów, a tym samym rozwiązać różne zapytania w oparciu o ich zachowanie zakupowe.

9. Priorytetyzuj bilety wsparcia: analizując zachowanie klientów z sztuczną inteligencją, najlepszą praktyką jest priorytetowe traktowanie biletów wsparcia. Oznacza to rozwiązanie problemów opartych na najczęstszych zapytaniach klientów. W ten sposób ten proces systemu wsparcia może być szybszy i gładszy.

10. Ciągle aktualizują sztuczną inteligencję z danymi klientów: Klienci mogą od czasu do czasu aktualizować swoje informacje. Na przykład niektórzy klienci mogli zmienić swój adres e -mail lub adres domowy. W takim przypadku szkolenie sztucznej inteligencji z najnowszymi danymi klientów może pomóc w lepszym zrozumieniu zachowania klientów i odpowiednio komunikowania się.

Narzędzia dla małych firm do obsługi klienta napędzanego sztuczną inteligencją

Małe firmy potrzebują niedrogiego rozwiązania do obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji. Teraz, w tej sekcji, porozmawiamy o niektórych z najważniejszych narzędzi, które właściciele małych firm mogą korzystać w swojej firmie.

Betterdocs

BetterDocs to rozwiązanie dla wiedzy dla użytkowników WordPress. Ta wtyczka pozwala tworzyć wewnętrzne lub wiele baz wiedzy. Jego najnowsza funkcja AI sprawia, że ​​obsługa klienta jest bardziej wydajna i niezwłocznie rozwiązuje wszelkie problemy biznesowe.

Ta wtyczka wiedzy WordPress , BetterDocs, funkcja chatbota z dodatkiem chatbota napędzanego sztuczną inteligencją, umożliwiając klientom otrzymanie natychmiastowych odpowiedzi, przeanalizowanie i przetworzenie danych z całej witryny.

Możesz także stworzyć swoją bazę wiedzy z sztuczną inteligencją, pisząc monit. Następnie sztuczna inteligencja automatycznie wygeneruje treść Twojej bazy wiedzy i pomoże ci przyspieszyć bazę wiedzy.

Ceny: BetterDocs zaczyna się od 55 USD dla jednej witryny, z gotowymi szablonami dokumentacji, napisanymi z AI i funkcją dodatkową AI Chatbot. Ponadto te niedrogie ceny odblokowują prawie wszystkie funkcje wtyczki. Aby wypróbować, możesz zacząć od bezpłatnego planu. Aby uzyskać więcej szczegółów cenowych, sprawdź ceny Zaplanuj tutaj

Hubspot

HubSpot to platforma CRM, która pomaga w marketingu i obsłudze klienta. Posiada również rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, takie jak tworzenie treści, do zarządzania wiadomościami e-mail i przepływów pracy, deduplikacji i towarzyszem AI, Breeze. Ta obsługa klienta AI pomaga w szybkiej obsłudze klienta i rozwiązań.

Wycena:

CRM HubSpot jest w większości bezpłatny. Ich plan premium zaczyna się od 50 USD miesięcznie. Ich baza subskrypcji zależy od wielkości zespołu.

Zendesk AI

Aby poprawić swoją obsługę, Zendesk wprowadził generatywną sztuczną inteligencję. Jego agent AI jest w stanie rozwiązywać złożone problemy. Możesz szkolić sztuczną inteligencję z jego problemami z bazą wiedzy i zapewnić natychmiastowe rozwiązania zapytań klientów. Generuje również wgląd w obsługę klienta za pomocą sztucznej inteligencji i zapewnia szczegółowe rozwiązanie.

Wycena:

Jego ceny zaczynają się od 20 GBP za agenta miesięcznie. Ma również różne ulepszone plany z różnymi ulepszonymi funkcjami. Ale w przypadku małych firm lepiej zacząć od planu.

Cogninigy

Dzięki wizji usunięcia złej obsługi klienta Cognigigy tworzy rozwiązania obsługi klienta zasilane przez AI dla klientów. Spersonalizowana obsługa obsługi klienta, usługi gotowe do głosu i czatu oraz ludzkie dialogi pomagają firmom w rozwoju i automatyzacji całego procesu.

Wycena:

Ceny tego narzędzia zależy od wielkości firmy i liczby agentów, które chcesz zintegrować. Aby poznać szczegóły dotyczące cen, musisz podać im informacje i uzyskać cytaty na podstawie ich przedstawicieli.

Aivo

Aby zapewnić kompleksowe doświadczenie w obsłudze klienta, AIVO zapewnia generatywne rozwiązania AI. Oferują unikalne auto generowane odpowiedzi, uzupełniając poufne i transakcyjne odpowiedzi, aby stworzyć najlepszą obsługę klienta.

Wycena:

Aivo podąża za modelem cenowym opartym na cytatach. Nie mają dostępnego bezpłatnego planu próbnego. Możesz zarezerwować telefon demo i poprosić o cytaty z ich zespołu na podstawie wielkości zespołu i wymagań dotyczących zapytania.

Ulepsz swoją podróż klienta dzięki wydajnej obsłudze klienta napędzanego sztuczną inteligencją

Świat zmienia się z AI. Małe firmy, które planują się rozwijać przez dłuższy czas, powinny wykorzystać tę okazję do szybszego wzrostu i wprowadzenia innowacji. Dzięki wydajnemu procesowi, w ramach sztucznej inteligencji, mogą stworzyć mądrzejszą i lepszą obsługę klienta. Tak więc, spraw, aby ten proces był płynny i wydajny z sztuczną inteligencją i szybciej rozwijaj się w biznesie.

Czy ten blog był dla Ciebie pomocny? Podziel się swoimi przemyśleniami w naszej społeczności na Facebooku . Również zasubskrybuj nasze blogi , aby uzyskać więcej takich blogów.