Cara menggunakan AI dalam Layanan Pelanggan [Tips untuk Bisnis Kecil]

70% pemimpin pengalaman pelanggan berpikir bahwa AI generatif membuat interaksi pelanggan lebih efisien. Jadi, bisnis mengadaptasi AI dalam dukungan pelanggan dan usaha kecil harus menyesuaikannya dengan lebih efisien untuk meningkatkan kinerja bisnis mereka. Karena memecahkan pertanyaan secara manual membutuhkan waktu dan energi yang berharga, yang dapat dihabiskan lebih baik untuk inovasi, meningkatkan penawaran Anda, atau mengelola inventaris.

Untuk alasan ini, blog ini akan mengeksplorasi segala sesuatu tentang cara menggunakan AI untuk layanan pelanggan dan bagaimana usaha kecil dapat mengeluarkan pengaruh darinya.

AI dalam Layanan Pelanggan: Apa Itu & Mengapa Penting?

AI atau kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan berarti mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan di situs web. Interaksi ini dapat terjadi melalui chatbot, asisten virtual, alat analitik, dll. Pemrosesan manual ketika berinteraksi dengan pelanggan dapat memakan waktu dan mahal, tetapi AI dapat secara signifikan mengurangi keduanya.

Misalkan Anda telah meluncurkan situs web eCommerce Crafting, di mana pelanggan memiliki banyak pertanyaan, seperti waktu pengiriman, sistem pemrosesan pesanan, penawaran diskon, program loyalitas, dll. Pelanggan dapat meminta bantuan dari perwakilan layanan pelanggan untuk belajar secara rinci tentang ini. Sekarang, pemrosesan manual dan interaksi manusia dapat memakan waktu jika ada banyak pertanyaan. Tetapi dengan AI dan jawaban siap pakai, pelanggan dapat segera mendapatkan jawaban mereka . Menggunakan ini, usaha baru atau kecil dapat mengurangi biaya perwakilan pelanggan mereka, mempekerjakan biaya dan mengembangkan bisnis mereka.

Mengapa usaha kecil harus menggunakan dukungan pelanggan bertenaga AI?

AI dapat melayani berbagai tujuan untuk semua jenis bisnis. Tetapi usaha kecil dapat mengambil sebagian besar peluang darinya. Bisnis kecil yang mencoba tumbuh di pasar yang kompetitif perlu menghemat waktu dan uang untuk produktivitas dan efisiensi yang lebih baik. Untuk ini, AI bisa berguna. SP, mengapa menggunakan AI untuk layanan pelanggan? Berikut adalah beberapa alasan mengapa usaha kecil harus mempertimbangkan untuk memasukkan AI dalam layanan pelanggan mereka.

Tingkatkan produktivitas

Menggunakan AI dalam layanan pelanggan dapat meningkatkan produktivitas untuk bisnis . Karena proses otomatis ini membantu untuk mengurus semua pertanyaan pelanggan, dan dengan demikian, anggota tim lainnya dapat fokus pada beberapa tugas penting.

Misalnya, pemilik usaha kecil mungkin tidak mampu mempekerjakan orang yang berdedikasi untuk layanan pelanggan. Jadi, dia harus membalas semua pertanyaan pelanggan. Sekarang, jika mereka menggunakan AI untuk menyelesaikan pertanyaan dan lebih fokus pada peningkatan produk atau layanan mereka, maka mereka dapat lebih mengembangkan bisnis mereka dengan memprioritaskan inovasi.

Waktu respons yang lebih cepat

Proses manual dalam menyelesaikan masalah pelanggan bisa memakan banyak waktu. Terkadang perwakilan Anda mungkin tidak tersedia untuk istirahat. Ini mungkin memperlambat waktu respons . Sekali lagi, perwakilan layanan pelanggan berbasis jadwal dapat meningkatkan biaya perekrutan. Di sini, AI adalah solusi yang paling berguna. Melalui AI, bisnis dapat memastikan waktu respons yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan tanggapan cepat terhadap solusi apa pun yang mereka butuhkan.

Efisiensi biaya

Bisnis kecil dimulai dengan sedikit sumber daya dan anggaran. Jadi, mereka harus hemat biaya dalam melakukan bisnis mereka. Di sini, menggunakan AI untuk layanan pelanggan dapat membantu. AI dapat mengurangi biaya perekrutan serta menyediakan layanan 24/7 tanpa pembayaran lembur. Ini juga menurunkan biaya pelatihan untuk perwakilan . Ini telah menjadi solusi yang berguna untuk usaha kecil dan dapat mengurangi biaya di banyak bidang.

Cara menggunakan AI dalam dukungan pelanggan

Bisnis kecil dapat memanfaatkan AI dengan berbagai cara. AI dapat membantu dengan otomatisasi pemasaran untuk manajemen proyek. Dalam layanan pelanggan, AI juga dapat digunakan dalam banyak hal. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan AI untuk dukungan pelanggan.

Chatbot

Salah satu cara umum usaha kecil yang dapat digunakan adalah chatbot bertenaga AI untuk dukungan pelanggan . Biasanya, di platform media sosial seperti Facebook, pengguna menggunakan fitur ini untuk membawa layanan pelanggan secara efisien. Dengan layanan pelanggan bertenaga AI, bot dilatih secara cerdas untuk memahami dan menanggapi pertanyaan pelanggan secara instan, secara signifikan mengurangi waktu tunggu dan memberikan solusi yang cepat dan akurat.

Misalnya, jika Anda memiliki bisnis di platform media sosial, Anda dapat mengatur Bot Messenger. Di sana, Anda dapat menambahkan beberapa pertanyaan umum dan melatih bot dengan jawabannya. Lain kali, ketika seorang pelanggan meminta kueri di Messenger, mereka dapat menanyakannya dan bot pelatihan akan membalas dengan jawaban itu.

Basis Pengetahuan Berbasis AI

Basis pengetahuan berbasis AI sebagian besar digunakan dalam usaha kecil untuk meningkatkan dan membuat basis pengetahuan Anda menjadi sangat pintar. Dalam basis pengetahuan tradisional, informasi dibuat, diperbarui, dan diatur dengan mempertahankan proses manual. Namun, basis pengetahuan dipertahankan dalam basis pengetahuan berbasis AI, dengan kombinasi NLP (Pemrosesan Bahasa Alami) dan ML (Pembelajaran Mesin) .

NLP adalah salah satu cabang AI yang memungkinkan komputer untuk memahami bahasa manusia. Di sisi lain, ML adalah jenis algoritma yang belajar dari input data yang berbeda dan mengidentifikasi pola berdasarkan interaksi yang dipersonalisasi. Dalam basis pengetahuan berbasis AI, kombinasi NLP dan ML meningkatkan basis pengetahuan, berdasarkan pertanyaan pencarian, perilaku pelanggan dan pertanyaan umum. Berdasarkan itu, mereka memperbarui dan memberikan informasi yang akurat kepada pengguna dari waktu ke waktu.

Analisis bicara

Mengidentifikasi sentimen pelanggan melalui pengenalan suara sekarang menjadi salah satu fitur paling populer. Pasar global untuk pengenalan pidato dan suara diproyeksikan mencapai $ 31,82 miliar pada tahun 2025 , dengan sebagian besar didorong oleh kemajuan dalam pembuatan pidato bertenaga AI. Jadi, usaha kecil dapat memanfaatkan peluang ini.

Di sini, usaha kecil biasanya mengambil pertanyaan pelanggan melalui telepon. Di sana, mereka dapat melatih alat AI untuk memahami pidato pelanggan dan sentimen mereka, dan dengan menganalisisnya, AI dapat memberikan solusi cepat untuk pertanyaan. Ini membantu bisnis mengurangi biaya perwakilan pusat panggilan dan mengurangi waktu tunggu.

Analisis Data Waktu Nyata

Bagian penting dari layanan pelanggan adalah analisis data. Analisis ini termasuk -

• Berapa banyak pertanyaan yang akan datang setiap hari?
• Untuk jenis masalah apa yang sebagian besar pelanggan minta solusi?
• Dari daerah mana pelanggan meminta pertanyaan?
• Apa demografi pelanggan?

Dan banyak lagi. Jenis data ini membantu usaha kecil untuk mengetahui audiens mereka dengan lebih baik dan membuat perbaikan dalam produk atau layanan mereka. Sekarang, menganalisis sejumlah besar data ini bisa menjadi tugas yang sulit dan memakan waktu. Tetapi jika ada alat AI, itu akan mempertahankan kueri pelanggan serta mengidentifikasi dan memperbaiki data, maka lebih mudah bagi usaha kecil untuk menganalisisnya.

Langkah -langkah untuk mengimplementasikan AI dalam layanan pelanggan

Sekarang Anda telah mengidentifikasi berbagai cara yang dapat Anda implementasikan AI untuk layanan pelanggan dalam usaha kecil, mari kita lihat langkah -langkah kunci untuk mengimplementasikan AI dalam layanan pelanggan. Langkah-langkah ini akan membantu Anda membuat proses layanan pelanggan yang terstruktur dengan baik dan terencana.

Bayangkan Anda memiliki toko perhiasan online, tempat Anda ingin menerapkan layanan pelanggan bertenaga AI. Sekarang, di bagian ini, Anda akan mengeksplorasi bagaimana toko Anda dapat mempertahankan proses langkah demi langkah untuk mengimplementasikan AI dalam layanan pelanggan mereka.

Langkah 1: Identifikasi kebutuhan bisnis

Bisnis kecil memiliki sumber daya yang terbatas. Jadi penting untuk mengidentifikasi terlebih dahulu di mana penting untuk mengimplementasikan AI di bagian tertentu dari layanan pelanggan. Toko perhiasan Anda mendapatkan kueri berulang tentang waktu pengiriman , kustomisasi , dll. Sekarang, membalas pertanyaan pelanggan yang berulang ini menghambat proses inovasi dalam produk dan inventaris. Jadi, di sini sekarang Anda telah mengidentifikasi kebutuhan spesifik Anda.

Kebutuhan Bisnis: Mengotomatisasi Permintaan Pelanggan Berulang

Mengidentifikasi kebutuhan ini membantu Anda memutuskan alat mana yang akan digunakan, apa yang akan menjadi ROI dan bagaimana Anda dapat melatih AI untuk menyelesaikan masalah. Ini akan dibahas pada langkah berikutnya.

Langkah 2: Tetapkan tujuan & tujuan yang jelas

Sekarang, karena toko perhiasan Anda memahami kebutuhan, Anda perlu mengidentifikasi apa tujuan yang jelas atau apa yang ingin Anda capai dengan menerapkannya dalam layanan pelanggan. Di sini, untuk toko ini, izinkan kami membuat tujuan cerdas untuk mengimplementasikan ini dalam layanan pelanggan.

Sasaran: Otomatis 80% dari kueri pelanggan berulang melalui AI Chatbot

Sekarang, tujuan ini akan membantu mengidentifikasi alat yang tepat yang dapat selaras dengan tujuan dan mendapatkan ide yang jelas tentang kriteria peningkatan untuk berinvestasi dalam alat ini.

Langkah 3: Pilih alat yang tepat

Setelah mengidentifikasi kebutuhan bisnis dan menyiapkan tujuan, Anda mendapat gambaran yang jelas tentang apa yang harus dilakukan, sekarang saatnya untuk mengidentifikasi cara melakukannya .

Untuk memilih alat yang tepat, Anda sekarang perlu memahami alat mana yang akan memenuhi kebutuhan bisnis dan membantu mencapai tujuan. Jika Anda berencana untuk platform media sosial seperti Facebook, maka Anda dapat menggunakan bot messenger.

Jika Anda berencana untuk membuat basis pengetahuan situs web atau FAQ yang mencakup semua permintaan pelanggan umum, maka Anda dapat menggunakan alat seperti BetterDocs atau HubSpot. Juga, Anda perlu mengingat anggaran untuk memilih alat yang tepat, yang akan terjangkau bagi mereka.

Jangan panik! Bagi Anda, kami telah mendaftarkan beberapa alat AI penting yang akan membantu Anda dalam layanan pelanggan bisnis Anda. Pantau terus!

Langkah 4: Melatih Karyawan

Sekarang, toko perhiasan telah menyelesaikan semua langkah dan biarkan kami menganggap Anda telah mengidentifikasi alat yang tepat. Tetapi Anda juga harus memahami cara menggunakan alat ini dan apa yang harus dilakukan jika beberapa kesulitan teknis muncul.

Untuk melakukan ini, langkah selanjutnya adalah melatih karyawan Anda tentang alat, bagaimana menggunakannya dengan benar, dan apa seluk beluk. Juga, karyawan mana yang akan bertanggung jawab untuk memelihara alat dan berdasarkan itu, pelatihan yang tepat diperlukan untuk masalah yang tidak terduga.

Langkah 5: Pantau dan analisis

Akhirnya, Anda perlu memantau dan menganalisis apa status implementasi layanan pelanggan saat ini. Berapa banyak pertanyaan yang telah Anda terima? Apa status saat ini, berapa tingkat kepuasan, dll.

Juga, setelah beberapa bulan, Anda perlu tahu apakah alat tersebut telah menyelesaikan tujuan mengurangi 80% dari kueri pelanggan yang berulang. Jika tujuan dicocokkan, maka toko perhiasan berhasil menerapkan AI dalam layanan pelanggannya .

Seperti contoh hipotetis ini, langkah -langkah ini sangat penting untuk setiap bisnis kecil. Langkah -langkah ini akan membantu bisnis Anda menerapkan AI dengan sukses.

10 AI Tips Layanan Pelanggan Setiap bisnis kecil harus diikuti

Sekarang, mengidentifikasi tujuan dan langkah-langkahnya, kami telah mencantumkan beberapa tips penting yang dapat Anda ikuti untuk dukungan pelanggan bertenaga AI yang efisien. Kiat -kiat ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda untuk pengguna Anda dan membuat proses secara keseluruhan lebih lancar. Mari kita lihat beberapa tips ini:

1. Latih AI -Pepernada Chatbot untuk dukungan pelanggan: Cobalah melatih chatbots AI Anda dengan percakapan pelanggan nyata untuk membuat tanggapan yang dipersonalisasi. Jadi, ketika pelanggan berikutnya meminta kueri tindak lanjut, AI Anda dapat menjawab segera. Juga, pelanggan Anda harus memiliki perasaan bahwa, mereka berbicara dengan orang sungguhan, bukan dengan chatbot. Jadi, usaha kecil harus melatih AI dengan cara itu, sehingga membangun keaslian.

2. Gunakan chatbot untuk menangani FAQ: sebagai contoh kami sebelumnya dari toko perhiasan, AI dapat sangat membantu untuk menangani pertanyaan umum. Memecahkan kueri berulang dapat memakan waktu dan mengalihkan fokus dari beberapa tugas penting. Menggunakan AI untuk menyelesaikan pertanyaan ini dapat membantu usaha kecil lebih fokus pada peningkatan dan inovasi produk.

3. Berikan dukungan pelanggan 24/7: Saat Anda melatih AI Anda, pastikan itu memberikan dukungan pelanggan 24/7. Ada beberapa alat di mana Anda dapat mengatur batas waktu tertentu untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Tetapi lebih baik tidak membatasi, karena beberapa pelanggan berasal dari zona waktu yang berbeda. Jadi, untuk memastikan dukungan yang konsisten , cobalah memberikan dukungan pelanggan 24/7 dengan AI untuk pengalaman yang lebih baik.

4. Gunakan AI untuk mendeteksi emosi manusia: jika AI Anda dapat mendeteksi emosi manusia, maka ia dapat bertindak sesuai dengan pelanggan, dan ini juga akan terasa dipersonalisasi kepada pelanggan . Misalnya, katakanlah pelanggan Anda marah dengan pertanyaan. Jika AI Anda berperilaku serupa, ketidakpuasan ini akan memburuk. Sebaliknya, Anda harus melatih AI dengan cara itu; Jika pelanggan marah, bahkan kemudian, berperilaku sopan dan menyelesaikan masalah dengan nada yang tenang, maka itu akan membantu meredakan ketegangan dan membuat pelanggan merasa didengar dan dihormati.

5. Analisis Umpan Balik Pelanggan: Analisis setiap umpan balik pelanggan. Jika Anda melihat bahwa tingkat ketidakpuasan pelanggan tinggi, maka Anda mungkin perlu memeriksa alat AI Anda untuk melihat apakah itu berfungsi dengan baik atau tidak. Jika tingkat kepuasannya tinggi, cobalah untuk memperbaikinya lebih lanjut dan latih AI untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

6. Personalisasi Tanggapan Berdasarkan Sejarah Kueri: Kereta AI untuk menganalisis sejarah kueri pelanggan. Sehingga ketika pelanggan menindaklanjuti, AI dapat membalas sedemikian rupa sehingga mengingat pertanyaan dan membantu. Personalisasi ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan membuat mereka merasa senang dengan produk atau layanan.

7. Terjemahan AI untuk dukungan multibahasa: Jika bisnis kecil Anda memiliki beragam penonton, maka dukungan multibahasa dapat memberikan perasaan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Jika AI Anda terlatih dengan baik dalam berbagai bahasa, ia dapat mendeteksi masalah dalam berbagai bahasa dan membantu mereka menyelesaikan pertanyaan mereka.

8. Integrasi dengan Platform CRM: Jika bisnis Anda memiliki platform manajemen hubungan pelanggan internal, maka itu adalah praktik terbaik untuk mengintegrasikan sistem dukungan pelanggan Anda dengannya. Karena melalui ini, alat atau bot AI Anda dapat mengambil data pelanggan Anda dan dengan demikian memecahkan berbagai kueri berdasarkan perilaku pembelian mereka.

9. Memprioritaskan tiket dukungan: Dengan menganalisis perilaku pelanggan dengan AI, adalah praktik terbaik untuk memprioritaskan tiket dukungan. Itu berarti menyelesaikan masalah berdasarkan kueri pelanggan yang paling sering. Dengan cara ini, proses sistem pendukung ini bisa lebih cepat dan lebih halus.

10. terus memperbarui AI dengan data pelanggan: Pelanggan dapat memperbarui informasi mereka dari waktu ke waktu. Misalnya, beberapa pelanggan mungkin telah mengubah email atau alamat rumah mereka. Dalam hal ini, melatih AI dengan data pelanggan terbaru dapat membantu untuk lebih memahami perilaku pelanggan dan berkomunikasi sesuai.

Alat untuk usaha kecil untuk dukungan pelanggan bertenaga AI

Usaha kecil membutuhkan solusi yang terjangkau untuk layanan pelanggan berbasis AI mereka. Sekarang, di bagian ini, kita akan berbicara tentang beberapa alat paling penting yang dapat digunakan oleh pemilik usaha kecil untuk bisnis mereka.

Betterdocs

BetterDocs adalah solusi basis pengetahuan untuk pengguna WordPress. Plugin ini memungkinkan Anda untuk membuat basis pengetahuan internal atau banyak. Fitur AI terbarunya membuat pengalaman pelanggan lebih efisien dan segera menyelesaikan masalah bisnis.

Plugin Basis Pengetahuan WordPress ini, BetterDocs, fitur chatbot dengan addon chatbot bertenaga AI, memungkinkan pelanggan akan mendapatkan jawaban instan, menganalisis, dan memproses data dari seluruh situs web Anda.

Juga, Anda dapat membuat basis pengetahuan Anda dengan AI dengan menulis prompt. Setelah itu, AI akan secara otomatis menghasilkan konten untuk basis pengetahuan Anda dan itu akan membantu Anda membuat basis pengetahuan Anda lebih cepat.

Harga: BetterDocs dimulai dengan $ 55 untuk satu situs, dengan templat dokumentasi siap, ditulis dengan AI, dan fitur add-on chatbot AI. Juga, harga yang terjangkau ini membuka hampir semua fitur plugin. Untuk mencoba, Anda dapat mulai dengan rencana gratis. Untuk detail harga lebih lanjut, periksa harga Rencanakan di sini

Hubspot

HubSpot adalah platform CRM yang membantu dalam pemasaran dan layanan pelanggan. Ini juga memiliki solusi yang digerakkan AI seperti pembuatan konten fitur AI, untuk mengelola email dan alur kerja, deduplikasi, dan pendamping bertenaga AI, Breeze. Layanan pelanggan AI ini membantu memberikan dukungan dan solusi pelanggan yang cepat.

Harga:

CRM HubSpot sebagian besar gratis. Rencana premium mereka mulai dari $ 50 per bulan. Basis langganan mereka tergantung pada ukuran tim.

Zendesk AI

Untuk meningkatkan layanan mereka, Zendesk telah memperkenalkan AI generatif. Agen AI -nya mampu menyelesaikan masalah yang kompleks. Anda dapat melatih AI dengan masalah basis pengetahuannya dan memberikan solusi instan untuk pertanyaan pelanggan. Ini juga menghasilkan wawasan tentang layanan pelanggan dengan AI dan memberikan solusi terperinci.

Harga:

Harga dimulai dengan £ 20 per agen per bulan. Juga, ia memiliki rencana yang ditingkatkan yang berbeda dengan fitur yang ditingkatkan yang berbeda. Tetapi untuk usaha kecil, lebih baik memulai dengan rencana.

Cognigy

Dengan visi untuk menghapus layanan pelanggan yang buruk, Cognigy membuat solusi layanan pelanggan bertenaga AI untuk pelanggan. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, layanan suara dan obrolan yang siap chat, dan dialog seperti manusia membantu bisnis untuk tumbuh besar dan mengotomatiskan seluruh proses.

Harga:

Harga alat ini tergantung pada ukuran perusahaan dan berapa banyak agen yang ingin Anda integrasikan. Untuk mengetahui detail tentang harga, Anda harus memberikan informasi kepada mereka dan mendapatkan kutipan berdasarkan perwakilan mereka.

Aivo

Untuk memberikan pengalaman komprehensif dengan layanan pelanggan, AIVO menyediakan solusi AI generatif. Mereka menawarkan tanggapan yang dihasilkan secara otomatis yang unik, melengkapi respons rahasia dan transaksional untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik.

Harga:

AIVO mengikuti model penetapan harga berbasis kutipan. Mereka tidak memiliki rencana percobaan gratis. Anda dapat memesan panggilan demo dan meminta kutipan dari tim mereka berdasarkan ukuran tim dan persyaratan permintaan Anda.

Tingkatkan perjalanan pelanggan Anda dengan dukungan pelanggan bertenaga AI yang efisien

Dunia berubah dengan AI. Usaha kecil yang berencana tumbuh untuk jangka waktu yang lebih lama harus memanfaatkan kesempatan ini untuk mencapai pertumbuhan yang lebih cepat dan membawa inovasi. Dengan proses yang efisien, di dalam AI, mereka dapat membuat pengalaman pelanggan yang lebih pintar dan lebih baik. Jadi, buat proses ini lancar dan efisien dengan AI dan berkembang dalam bisnis lebih cepat.

Apakah blog ini bermanfaat bagi Anda? Jangan ragu untuk membagikan pemikiran Anda di komunitas Facebook kami. Juga, berlangganan blog kami untuk mendapatkan lebih banyak blog seperti ini.