Kurumsal Çok Kanallı Pazarlama: Ölçeklendiren Stratejiler

Kurumsal Çok Kanallı Pazarlama, birden fazla kanal, büyük veri hacmi ve karmaşık müşteri yolculuklarının ölçeklendirilmesini gerektirir. Dürüst olalım: Kurumsal pazarlama, küçük işletme pazarlamasından tamamen farklı bir canavar.

Binlerce müşteri, birden fazla ürün hattı, karmaşık satış döngüleri ve farklı departmanlara (hatta kıtalara) yayılmış ekiplerle uğraşırken, başlangıç ​​için çalışan pazarlama stratejileri artık kesmeyecek.

İşte zorluk: Tutarlılığı korurken ve her şeyi ölçerken, daha fazla kanalda, daha fazla kanalda daha fazla kişiye ulaşmanız gerekiyor. Oh, ve bankayı kırmadan veya akıl sağlığınızı kaybetmeden hepsini ölçeklendirmeniz gerekiyor.

İyi haber? Kurumsal çok kanallı pazarlama sadece mümkün değil, aynı zamanda önemli. Çok kanallı stratejilerde ustalaşan şirketler yıllık gelirde ortalama% 9,5 artış görmektedir. Ancak oraya ulaşmak, çoğu pazarlama takımının alışkın olduğundan temelde farklı bir yaklaşım gerektirir.

Bu nedenle, pazarlama çabalarınızı işletme seviyesine ölçeklendirmeye hazırsanız, gerçekten işe yarayan stratejilere dalalım.

Enterprise çok kanallı pazarlamayı farklı kılan şey

Stratejilere atlamadan önce, Enterprise Multi kanallı pazarlamayı benzersiz kılan şey hakkında konuşalım.

Ölçek her şeyi değiştirir

Küçük bir işletme olduğunuzda, ayda 1.000 e -posta gönderebilirsiniz. Bir işletme olduğunuzda 1 milyon gönderebilirsiniz. Bu sadece daha büyük bir sayı değil, tamamen farklı bir operasyonel zorluk.

Karmaşıklık çoğalır

İşletme kuruluşları genellikle:

• Birden çok ürün hattı veya hizmet
• Benzersiz ihtiyaçları olan farklı müşteri segmentleri
• Çeşitli coğrafi pazarlar
• Karmaşık organizasyon yapıları
• Daha uzun, daha karmaşık satış döngüleri
• Daha fazla paydaşla daha yüksek değerli işlemler

Bahisler daha yüksek

Bir kampanya ters giderse küçük bir işletme birkaç müşteri kaybedebilir. Bir işletme milyonlarca gelir kaybedebilir. Hata marjı çok daha küçüktür ve hataların sonuçları çok daha büyüktür.

Kaynaklar farklı

İşletmelerin daha büyük bütçeleri var, ancak daha büyük beklentileri de var. Sadece diğer küçük işletmelerle rekabet etmiyorsunuz, aynı derecede büyük bütçelere ve sofistike pazarlama ekiplerine sahip diğer işletmelerle rekabet ediyorsunuz.

Enterprise çok kanallı pazarlamanın mevcut durumu

İşte şu anda kurumsal pazarlama dünyasında neler oluyor:

Çoğu şirket hala mücadele ediyor

Daha büyük bütçelere ve daha fazla kaynağa sahip olmasına rağmen, kurumsal pazarlamacıların% 53'ü etkili bir çok kanallı strateji oluşturmanın en büyük zorlukları olmaya devam ettiğini söylüyor. Neden? Çünkü kurumsal ölçekli sorunlara küçük işletme taktikleri uygulamaya çalışıyorlar.

Teknoloji hem bir çözüm hem de bir sorundur

İşletmeler genellikle 15-20 farklı pazarlama aracı kullanır. Bu onlara güçlü yetenekler verirken, aynı zamanda veri siloları, entegrasyon zorlukları ve koordinasyon kabusları da oluşturur.

Müşteri beklentileri yükselmeye devam ediyor

Kurumsal müşteriler, tüketici markalarından aldıkları aynı düzeyde kişiselleştirme ve kesintisiz deneyim beklemektedir. Ancak bu deneyimi karmaşık B2B satış döngülerinde sunmak inanılmaz derecede zor.

Kazananlar öne çıkıyor

Çok kanallı pazarlama yapan işletmeler dramatik sonuçlar görüyor. Sadece daha hızlı büyüyorlar, aynı zamanda başkalarının çoğaltması zor olan rekabet avantajları yaratıyorlar.

Ölçeklenebilir kurumsal çok kanallı pazarlamanın 7 sütunu

Yüzlerce başarılı kurumsal pazarlama programını analiz ettikten sonra, kazananları savaşçılardan ayıran yedi temel sütun belirledik.

1. Birleşik Müşteri Veri Vakfı

Sorun: Çoğu işletmenin müşteri verileri düzinelerce sisteme dağılmıştır. Satışların müşteri, pazarlamanın başka bir görüşü var ve müşteri hizmetlerinin üçte biri var. Bu parçalanma, tutarlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı imkansız hale getirir.

Çözüm: Tüm müşteri verileri için tek bir gerçek kaynağı oluşturun.

Bu, bir müşteri veri platformunun (CDP) uygulanması anlamına gelir:

• Tüm temas noktalarından veri toplayın (web sitesi, e -posta, mobil uygulama, satış çağrıları, destek biletleri)
• Tüm sistemlerde müşteri profillerini birleştirin
• Müşteri bilgilerine gerçek zamanlı erişim sağlayın
• Segmentasyon ve kişiselleştirmeyi ölçekte etkinleştirin

Bu neden önemlidir: Birleşik veriler olmadan, esasen bir uyumlu çok kanallı strateji yerine birden fazla bağlantısı kesilmiş pazarlama programı çalıştırıyorsunuz.

Uygulama İpucu: En yüksek değerli müşteri segmentlerinizle başlayın. Önce verilerini birleştirin, ardından diğer segmentlere genişletin.

2. Çapraz kanal koordinasyonu ile kanala özgü mükemmellik

Sorun: Birçok işletme, doğru kanallarda mükemmel yerine birçok kanalda vasat olmaya çalışır.

Çözüm: Müşterileriniz için en önemli kanallarda ustalaşın, ardından tüm temas noktalarında mesajlaşmayı koordine edin.

B2B İşletmeleri için temel kanallar genellikle şunları içerir:

• E -posta pazarlaması (çoğu B2B şirketi için hala en yüksek yatırım getirisi kanalı)
• LinkedIn ve diğer profesyonel sosyal ağlar
• İçerik pazarlaması ve SEO
• Hesap Tabanlı Pazarlama Platformları
• Satış Etkinleştirme Araçları
• Web seminerleri ve sanal etkinlikler

B2C işletmeleri için şu konulara odaklanın:

• E -posta ve Push Bildirimleri
• Sosyal Medya (Facebook, Instagram, Tiktok İzleyiciye bağlı olarak)
• SMS pazarlaması
• Mobil Uygulamalar
• Birden çok platformda ücretli reklam

Anahtar koordinasyon. Her kanalın kendi optimizasyon stratejisi olmalı, ancak tüm kanallar müşterileri huninizden taşımak için birlikte çalışmalıdır.

3. Aslında ölçeklenen pazarlama otomasyonu

Sorun: Çoğu pazarlama otomasyon platformu küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır. Onları işletme seviyesine ölçeklendirmeye çalıştığınızda, yıkılırlar.

Çözüm: İşletebilecek kurumsal sınıf pazarlama otomasyonu uygulayabilir:

• Milyonlarca iletişim ve etkileşim
• Karmaşık kurşun puanlama ve yönlendirme
• Çok adımlı, çok kanallı kampanyalar
• Gelişmiş kişiselleştirme ve dinamik içerik
• Kurumsal Sistemlerle Entegrasyon (CRM, ERP, vb.)

Bu pratikte neye benziyor:

• Tüm kanallarda müşteri davranışına göre adapte olan otomatik olası satış besleme dizileri
• Müşteri segmenti, endüstri, şirket büyüklüğü ve katılım geçmişine göre değişen dinamik içerik
• Müşteriler belirli kilometre taşlarına çarptığında veya belirli davranışları gösterdiğinde etkinleştirilen kampanyalar
• Müşterilerin çelişkili mesajlar almamasını sağlayan çapraz kanal düzenleme

4. Kurumsal Ölçekte Kişiselleştirme

Sorun: 100 müşteriniz olduğunda kişiselleştirme kolaydır. 100.000'iniz olduğunda inanılmaz derecede karmaşık.

Çözüm: Kişiselleştirilmiş deneyimleri manuel çaba olmadan sunmak için veri ve otomasyonu kullanın.

Kurumsal Kişiselleştirme şunları içerir:

• Ziyaretçi özelliklerine göre değişen dinamik web sitesi içeriği
• İçeriği alıcı davranışlarına ve tercihlerine göre uyarlayan e -posta kampanyaları
• Satınalma geçmişine ve tarama davranışına dayalı ürün önerileri
• Tüm kampanyaları belirli yüksek değerli beklentiler için kişiselleştiren hesap tabanlı pazarlama

Teknoloji yığını: Bu, büyük miktarda veriyi gerçek zamanlı olarak işleyebilen ve kişiselleştirme kararlarını otomatik olarak alabilen sofistike araçlar gerektirir.

5. Gelişmiş analiz ve ilişkilendirme

Sorun: Birden fazla kanal ve uzun satış döngüleri ile sonuçları neyin tetiklediğini anlamak inanılmaz derecede zor.

Çözüm: Müşteri yolculuklarını tüm temas noktalarında ve zaman periyotlarında izleyebilecek gelişmiş ilişkilendirme modellemesi uygulayın.

İzlemeniz gereken şey:

• Tüm kanallarda çoklu dokunuşlu ilişkilendirme
• Edinme kanalına göre müşteri ömür boyu değeri
• Huninin farklı aşamalarında kanal performansı
• Kanallar arası etkileşim etkileri
• Marka bilinirliği faaliyetlerinin uzun vadeli etkisi

Amaç: Sadece hangi kanalların dönüşüm ürettiğini değil, tüm kanallarınızın müşteri davranışını etkilemek için nasıl birlikte çalıştığını anlayın.

6. Organizasyonel uyum ve süreç optimizasyonu

Sorun: Kurumsal pazarlama birden fazla ekip, departman ve paydaş içerir. Uygun koordinasyon olmadan, çelişkili mesajlar ve boşa harcanan kaynaklarla sonuçlanırsınız.

Çözüm: Koordinasyonu ölçekte sağlayan açık süreçler, roller ve iletişim kanalları oluşturun.

Bu şunları içerir:

• Her kanal ve müşteri segmentinin net mülkiyeti
• Düzenli takımlar arası iletişim ve planlama oturumları
• Tüm pazarlama ekiplerinde paylaşılan hedefler ve metrikler
• Kampanya planlaması, yürütme ve ölçüm için standartlaştırılmış süreçler
• Takımlar arasında işbirliği ve görünürlük sağlayan teknoloji

7. Sürekli optimizasyon ve çeviklik

Sorun: Kurumsal kuruluşlar genellikle pazarlama çabalarını uyarlamak ve optimize etmek için yavaştır.

Çözüm: Başlangıçtan itibaren pazarlama operasyonlarınıza optimizasyon ve çeviklik oluşturun.

Kurumsal Ölçekte Nasıl Çevik Kalınır:

• Tüm kanallarda düzenli test ve deney
• Piyasa değişiklikleri veya fırsatlar için hızlı müdahale yetenekleri
• Yeni gereksinimlere uyum sağlayabilen esnek teknoloji yığını
• Her düzeyde veri odaklı karar verme
• Değişimi ve sürekli iyileştirmeyi kucaklayan kültür

Enterprise çok kanallı pazarlama için teknoloji yığını

Teknolojiyi doğru yapmak, kurumsal çok kanallı pazarlama başarısı için çok önemlidir. İşte ihtiyacınız olan şey:

Müşteri Veri Platformu (CDP)

Bu senin vakfın. Tüm müşteri verilerini birleştirir ve tüm pazarlama araçlarınızda erişilebilir hale getirir.

Pazarlama Otomasyon Platformu

Ölçeğinizi ve karmaşıklığınızı idare edebilecek kurumsal sınıf platformlarını arayın. Temel özellikler arasında gelişmiş segmentasyon, çok kanallı kampanya düzenleme ve sofistike olası puanlama bulunmaktadır.

Analytics ve ilişkilendirme araçları

Müşteri yolculuklarını birden fazla temas noktasında ve uzun zaman dönemlerinde izleyebilecek araçlara ihtiyacınız var. Çoklu dokunuşlu ilişkilendirme sunan ve tüm pazarlama kanallarınızla entegre edebilen platformları arayın.

İçerik yönetimi ve kişiselleştirme

Tüm kanallarda kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilen kurumsal sınıf içerik yönetim sistemleri.

Entegrasyon platformu

Yığınınızdaki 15-20 pazarlama aracı ile, her şeyi bağlayabilen ve verilerin sistemler arasında sorunsuz bir şekilde akmasını sağlayabilen bir platforma ihtiyacınız vardır.

Burası PushAngage'ın işletmeler için inanılmaz derecede değerli hale geldiği yerdir. Birden çok nokta çözümünü entegre etmeye ve yönetmeye çalışmak yerine PushAngage, e-posta, push bildirimleri, SMS ve web mesajlarını kurumsal sınıf özelliklerine sahip birleştirilmiş bir platform sunar.

PushAngage'ın Kurumsal Avantajları:

• Tüm mesajlaşma kanallarında birleşik müşteri profilleri
• Gelişmiş segmentasyon ve kişiselleştirme yetenekleri
• Kurumsal sınıf güvenlik ve uyumluluk özellikleri
• Sofistike otomasyon ve iş akışı özellikleri
• Kapsamlı analiz ve ilişkilendirme izleme
• Mevcut kurumsal sistemlerle kolay entegrasyon

Ortak İşletme Çok Kanallı Pazarlama Hataları (ve bunlardan nasıl kaçınılır)

Hata #1: Bir kerede her yerde olmaya çalışmak

Büyük bir bütçeniz olması, mümkün olan her kanalda olmanız gerektiği anlamına gelmez. Müşterilerinizin gerçekten zaman geçirdiği ve mükemmel deneyimler sunabileceğiniz kanallara odaklanın.

Çözüm: 3-4 çekirdek kanalla başlayın ve genişlemeden önce onları ustalaşın.

Hata #2: Her kanalın ayrı bir kampanya olarak ele alınması

Birçok işletme, farklı kanallarda bağlantısı kesilmiş kampanyalar, koordinasyon ve takviye fırsatları eksik.

Çözüm: Kampanyaları başlangıçtan itibaren tüm kanallarda bütünsel olarak planlayın.

Hata #3: Veri entegrasyonunun karmaşıklığını hafife almak

Kurumsal veri entegrasyonu her zaman beklenenden daha karmaşık ve zaman alıcıdır.

Çözüm: İlk günden itibaren veri entegrasyonu ve buna göre bütçe planlayın.

Hata #4: Strateji yerine teknolojiye odaklanmak

En iyi araçlara sahip olmak, bunları nasıl kullanacağınız için net bir stratejiniz yoksa önemli değildir.

Çözüm: Önce stratejinizi geliştirin, ardından bu stratejiyi destekleyen teknolojiyi seçin.

Hata #5: Takım eğitimi ve değişim yönetimine yeterince yatırım yapmamak

Yeni teknoloji ve süreçler başarılı olmak için önemli eğitim ve değişim yönetimini gerektirir.

Çözüm: Herhangi bir büyük pazarlama teknolojisi uygulamasının bir parçası olarak eğitim ve değişim yönetimi için bütçe.

Kurumsal Çok Kanallı Pazarlama Stratejinizi Oluşturma

Kendi ölçeklenebilir kurumsal çok kanallı pazarlama stratejinizi oluşturmaya hazır mısınız? İşte adım adım yaklaşımınız:

Aşama 1: Vakıf (1-3 ay)

• Mevcut müşteri verilerinizi denetleyin ve entegrasyon fırsatlarını belirleyin
• Bir müşteri veri platformunu seçin ve uygulayın
• Temel metrikler ve ilişkilendirme modelleri oluşturun
• Tüm kanallarda birleşik müşteri segmentleri oluşturun

Faz 2: Çekirdek Kanal Optimizasyonu (4-6 ay)

• 3-4 en önemli kanalınızı tanımlayın
• Bu kanallarda gelişmiş otomasyon ve kişiselleştirme uygulayın
• Kanallar arası kampanya şablonları ve süreçleri oluşturun
• Test ve optimizasyon programlarına başlayın

Aşama 3: Genişleme ve Entegrasyon (7-12 ay)

• Programınıza ek kanallar ekleyin
• Gelişmiş ilişkilendirme ve analitik uygulayın
• Tüm temas noktalarında kişiselleştirmeyi ölçeklendirin
• Kanallar arası müşteri yolculuklarını optimize et

Aşama 4: Gelişmiş Optimizasyon (12+ ay)

• Öngörücü analitik ve AI ile çalışan optimizasyon uygulayın
• Sofistike Müşteri Yaşam Döngüsü Programları Oluşturun
• Gelişmiş hesap tabanlı pazarlama özellikleri geliştirin
• Programınızın tüm yönlerini sürekli test edin ve geliştirin

Kurumsal Çok Kanallı Pazarlamada Başarıyı Ölçme

İzlenecek temel metrikler:

Gelir Metrikleri:

• Çok kanallı müşteri yaşam boyu değeri
• Kanal ve kampanyaya göre gelir ilişkilendirmesi
• Tüm kanallarda müşteri edinme maliyeti
• Kanal Karışımı tarafından Müşteri Başına Gelir

Katılım metrikleri:

• Çapraz kanal nişan oranları
• Müşteri Yolculuğu İlerleme Oranları
• Kanal Yolu ile Dönüşüm Zamanı
• Kanal tercihi ve kullanım kalıpları

Operasyonel metrikler:

• Kampanya dağıtım hızı ve verimliliği
• Veri kalitesi ve entegrasyon başarı oranları
• Takım verimliliği ve işbirliği metrikleri
• Teknoloji performansı ve çalışma süresi

Amaç: Sadece neler olduğunu değil, neden olduğunu ve nasıl geliştirileceğini anlamanıza yardımcı olan bir ölçüm çerçevesi oluşturun.

Kurumsal Çok Kanallı Pazarlamanın Geleceği

Sırada ne var:

AI ile çalışan orkestrasyon

Yapay zeka, müşterilerin birden fazla kanalda ne zaman, nerede ve nasıl etkileşim kuracağı konusundaki karmaşık kararları giderek daha fazla ele alacaktır.

Öngörücü müşteri yolculuğu haritalaması

Gelişmiş Analytics, her bir müşteri için en uygun yolu tahmin edecek ve mesajlaşma ve zamanlamayı otomatik olarak buna göre ayarlayacaktır.

Ölçekte gerçek zamanlı kişiselleştirme

Teknoloji, mevcut müşteri davranışına ve bağlamına göre tüm kanallarda gerçek zamanlı kişiselleştirme kararlarını mümkün kılacaktır.

Gizlilik İlk Pazarlama

Müşteri katılımına, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarken gizliliğe saygı duyan yeni yaklaşımlar.

Birleşik Müşteri Deneyimi Platformları

Platformlar birleşik müşteri deneyimi yönetimi sağladığı için pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri arasındaki hatlar bulanıklaşmaya devam edecektir.

Enterprise çok kanallı pazarlamaya nasıl başlanır

Kurumsal Çok Kanallı Pazarlama sadece daha fazla kanala veya daha büyük bütçeye sahip olmakla ilgili değildir. Binlerce veya milyonlarca müşteriye aynı anda kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilen sistematik, ölçeklenebilir yaklaşımlar yaratmakla ilgilidir.

PushAngage, piyasadaki 1 numaralı müşteri katılım platformudur. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, ücretsiz sürüme kaydolabilirsiniz. İşletmenizi güçlü kampanyalarla ölçeklendirmek istiyorsanız, ücretli planlardan birine gitmelisiniz. Veya başlamak için bu muhteşem kaynaklara göz atabilirsiniz:

• Mobil Uygulama Push bildirimleri neden uygulamanız için harika
• Yeni uygulama oluşturucular için mobil uygulama katılım stratejisi
• Hangi uygulama katılım metriklerine bakmalısınız?
• Push bildirimleri nelerdir? Epic sonuçlar için basit bir rehber
• Push Bildirim Maliyeti: Gerçekten ücretsiz mi? (Fiyatlandırma Analizi)

Bunun için hepsi bu.

Bugün PushAngage ile başlayın!