Enterprise Multi -Chanchalking: Strategie, które skali

Marketing wielokanałowy Enterprise wymaga koordynacji wielu kanałów, dużych objętości danych i złożonych podróży klientów na dużą skalę. Bądźmy szczerzy: marketing korporacyjny to zupełnie inna bestia niż marketing małych firm.

Kiedy masz do czynienia z tysiącami klientów, wieloma linami produktowymi, złożonymi cyklami sprzedaży i zespołami rozłożonymi na różne działy (lub nawet kontynentów), strategie marketingowe, które działały dla Twojego startupu, po prostu go nie zmniejszy.

Oto wyzwanie: musisz dotrzeć do większej liczby osób, w większej liczbie kanałów, z bardziej spersonalizowanymi wiadomościami, przy jednoczesnym zachowaniu spójności i pomiaru wszystkiego. Aha, i musisz to wszystko zrobić na dużą skalę bez łamania banku lub utraty zdrowia psychicznego.

Dobra wiadomość? Marketing wielokanałowy Enterprise nie jest możliwy - jest to niezbędne. Firmy, które opanowują strategie wielokanałowe, odnoszą średni wzrost rocznych przychodów o 9,5%. Ale dotarcie do tamtej strony wymaga zasadniczo innego podejścia niż większość zespołów marketingowych.

Jeśli więc jesteś gotowy skalować swoje wysiłki marketingowe na poziom przedsiębiorstwa, zanurzmy się w strategie, które faktycznie działają.

Co wyróżnia marketing wielokanałowy Enterprise

Zanim wejdziemy w strategie, porozmawiajmy o tym, co sprawia, że ​​Enterprise Multi -Multi -Marketing jest wyjątkowy.

Skala zmienia wszystko

Kiedy jesteś małą firmą, możesz wysyłać 1000 e -maili miesięcznie. Kiedy jesteś przedsiębiorstwem, możesz wysłać 1 milion. To nie tylko większa liczba - to zupełnie inne wyzwanie operacyjne.

Złożoność mnoży

Organizacje korporacyjne zazwyczaj mają:

• Wiele linii produktów lub usług
• Różne segmenty klientów o unikalnych potrzebach
• Różne rynki geograficzne
• Złożone struktury organizacyjne
• Dłużej, bardziej skomplikowane cykle sprzedaży
• Transakcje o wyższej wartości z większą liczbą interesariuszy

Stawki są wyższe

Mała firma może stracić kilku klientów, jeśli kampania pójdzie nie tak. Przedsiębiorstwo może stracić miliony przychodów. Margines błędu jest znacznie mniejszy, a konsekwencje błędów są znacznie większe.

Zasoby są różne

Przedsiębiorstwa mają większe budżety, ale mają również większe oczekiwania. Nie tylko konkurujesz z innymi małymi firmami - konkurujesz z innymi przedsiębiorstwami, które mają równie duże budżety i wyrafinowane zespoły marketingowe.

Obecny stan marketingu wielokanałowego przedsiębiorstwa

Oto, co dzieje się teraz w świecie marketingu przedsiębiorstw:

Większość firm wciąż walczy

Pomimo większych budżetów i większej liczby zasobów, 53% marketerów korporacyjnych twierdzi, że stworzenie skutecznej strategii wielokanałowej pozostaje ich największym wyzwaniem. Dlaczego? Ponieważ starają się zastosować taktykę małych firm do problemów w skali przedsiębiorstw.

Technologia jest zarówno rozwiązaniem, jak i problemem

Przedsiębiorstwa zwykle używają 15-20 różnych narzędzi marketingowych. Chociaż daje im to potężne możliwości, tworzy także silosy danych, wyzwania integracyjne i koszmary koordynacyjne.

Oczekiwania klientów wciąż rosną

Klienci korporacyjni oczekują tego samego poziomu personalizacji i bezproblemowego doświadczenia, jakie otrzymują od marek konsumenckich. Ale dostarczanie tego doświadczenia w złożonych cyklach sprzedaży B2B jest niezwykle trudne.

Zwycięzcy wycofują się z przodu

Przedsiębiorstwa, które wymyślają marketing wielokanałowy, odnoszą dramatyczne wyniki. Nie tylko rosną szybciej - tworzą konkurencyjne zalety, które trudno jest odtworzyć.

7 filary skalowalnego marketingu wielokanałowego przedsiębiorstwa

Po przeanalizowaniu setek udanych programów marketingowych przedsiębiorstw zidentyfikowaliśmy siedem kluczowych filarów, które oddzielają zwycięzców od walk.

1. Ujednolicone podstawy danych klientów

Problem: Większość przedsiębiorstw ma dane klientów rozrzucone po dziesiątkach systemów. Sprzedaż ma jeden widok klienta, marketing ma inny, a obsługa klienta ma trzecią. Ta fragmentacja uniemożliwia dostarczanie spójnych, spersonalizowanych doświadczeń.

Rozwiązanie: Utwórz jedno źródło prawdy dla wszystkich danych klientów.

Oznacza to wdrożenie platformy danych klienta (CDP), która może:

• Zbieraj dane ze wszystkich punktów kontaktowych (strona internetowa, e -mail, aplikacja mobilna, połączenia sprzedaży, bilety na wsparcie)
• Ujednolicić profile klientów we wszystkich systemach
• Zapewnij dostęp do informacji o klientach w czasie rzeczywistym
• Włącz segmentację i personalizacja na skalę

Dlaczego to ma znaczenie: bez zunifikowanych danych zasadniczo prowadzisz wiele rozłączonych programów marketingowych zamiast jednej spójnej strategii wielokanałowej.

Wskazówka dotycząca implementacji: Zacznij od swoich najwyższej wartości segmentów klientów. Najpierw uzyskaj ich dane, a następnie rozwinąć na inne segmenty.

2. Doskonałość specyficzna dla kanału z koordynacją kanału

Problem: wiele przedsiębiorstw stara się być mierny na wielu kanałach zamiast doskonałych na odpowiednich kanałach.

Rozwiązanie: opanuj kanały, które najważniejsze dla klientów, a następnie koordynuj wiadomości we wszystkich punktach kontaktowych.

W przypadku przedsiębiorstw B2B kanały podstawowe zazwyczaj obejmują:

• Marketing e -mailowy (nadal najwyższy kanał ROI dla większości firm B2B)
• LinkedIn i inne profesjonalne sieci społecznościowe
• Content Marketing i SEO
• Platformy marketingowe oparte na kontach
• Narzędzia umożliwiające sprzedaż
• Webinaria i wydarzenia wirtualne

W przypadku B2C Enterprises skup się na:

• Powiadomienia e -mail i push
• Media społecznościowe (Facebook, Instagram, Tiktok w zależności od odbiorców)
• Marketing SMS
• Aplikacje mobilne
• Płatne reklamy na wielu platformach

Kluczem jest koordynacja. Każdy kanał powinien mieć własną strategię optymalizacji, ale wszystkie kanały powinny współpracować, aby przenosić klientów przez lejek.

3. Automatyzacja marketingowa, która faktycznie skaluje

Problem: Większość platform automatyzacji marketingu jest przeznaczona dla małych i średnich firm. Kiedy próbujesz ich skalować do poziomu przedsiębiorstwa, rozkładają się.

Rozwiązanie: wdrożyć automatyzację marketingową klasy korporacyjnej, która może obsłużyć:

• Miliony kontaktów i interakcji
• Złożone punkty i routing
• Kampanie wielokanałowe wieloetapowe
• Zaawansowana personalizacja i dynamiczna treść
• Integracja z systemami korporacyjnymi (CRM, ERP itp.)

Jak to wygląda w praktyce:

• Zautomatyzowane sekwencje pielęgnacji wiodących, które dostosowują się na podstawie zachowań klientów we wszystkich kanałach
• Treść dynamiczna, która zmienia się w oparciu o segment klientów, przemysł, wielkość firmy i historia zaangażowania
• Wyzwalane kampanie, które aktywują się, gdy klienci osiągają określone kamienie milowe lub wykazują pewne zachowania
• Orkiestracja między kanałami, która zapewnia klientom nie otrzymują sprzecznych wiadomości

4. Personalizacja w skali przedsiębiorstwa

Problem: personalizacja jest łatwa, gdy masz 100 klientów. Jest to niezwykle złożone, gdy masz 100 000.

Rozwiązanie: Użyj danych i automatyzacji, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia bez ręcznego wysiłku.

Personalizacja przedsiębiorstwa obejmuje:

• Dynamiczna treść witryny, która zmienia się na podstawie cech dla odwiedzających
• Kampanie e -mailowe, które dostosowują treści oparte na zachowaniu i preferencjach odbiorców
• Zalecenia dotyczące produktu na podstawie historii zakupu i zachowań przeglądania
• Marketing oparty na kontach, który personalizuje całe kampanie dla określonych perspektyw o wysokiej wartości

Stos technologii: wymaga to wyrafinowanych narzędzi, które mogą przetwarzać duże ilości danych w czasie rzeczywistym i automatycznie podejmować decyzje personalizacyjne.

5. Zaawansowane analizy i atrybucja

Problem: W przypadku wielu kanałów i długich cykli sprzedaży niezwykle trudno jest zrozumieć, co właściwie napędza wyniki.

Rozwiązanie: Wdrożyć zaawansowane modelowanie atrybucji, które może śledzić podróże klientów we wszystkich punktach kontaktowych i okresach.

Co musisz śledzić:

• Przypisanie wielu dotyków we wszystkich kanałach
• Wartość życia klienta według kanału akwizycji
• Wydajność kanału na różnych etapach lejka
• Efekty interakcji między kanałami
• Długoterminowy wpływ działań świadomości marki

Cel: zrozum nie tylko, które kanały generują konwersje, ale jak wszystkie twoje kanały współpracują, aby wpływać na zachowanie klientów.

6. Wyrównanie i optymalizacja procesu organizacyjnego

Problem: Marketing korporacyjny obejmuje wiele zespołów, działów i interesariuszy. Bez odpowiedniej koordynacji kończysz na sprzecznych wiadomościach i zmarnowanych zasobach.

Rozwiązanie: Utwórz jasne procesy, role i kanały komunikacji, które umożliwiają koordynację na dużą skalę.

Obejmuje to:

• Jasne własność każdego segmentu kanału i klientów
• Regularne sesje komunikacji i planowania między zespołem
• Wspólne cele i wskaźniki we wszystkich zespołach marketingowych
• Standaryzowane procesy planowania, wykonania i pomiaru kampanii
• Technologia, która umożliwia współpracę i widoczność między zespołami

7. Ciągła optymalizacja i zwinność

Problem: Organizacje korporacyjne często powoli dostosowywać i optymalizować swoje działania marketingowe.

Rozwiązanie: od samego początku buduj optymalizację i zwinność w operacjach marketingowych.

Jak zachować zwinność w skali przedsiębiorstwa:

• Regularne testy i eksperymenty na wszystkich kanałach
• Szybkie możliwości reagowania na zmiany lub możliwości rynkowe
• Elastyczny stos technologii, który może dostosować się do nowych wymagań
• Podejmowanie decyzji opartych na danych na wszystkich poziomach
• Kultura obejmująca zmiany i ciągłe doskonalenie

Stos technologiczny dla marketingu wielokanałowego Enterprise

Równość technologii ma kluczowe znaczenie dla wielorakierowego sukcesu marketingowego Enterprise. Oto, czego potrzebujesz:

Platforma danych klienta (CDP)

To jest twój fundament. Uwzględnia wszystkie dane klientów i zapewnia dostęp do wszystkich narzędzi marketingowych.

Platforma automatyzacji marketingu

Poszukaj platform klasy korporacyjnych, które mogą obsługiwać twoją skalę i złożoność. Kluczowe funkcje obejmują zaawansowaną segmentację, wielokanałową orkiestrację kampanii i wyrafinowaną ocenę ołowiu.

Narzędzia analityczne i atrybucyjne

Potrzebujesz narzędzi, które mogą śledzić podróże klientów w wielu punktach kontaktowych i długich okresach. Poszukaj platform, które oferują przypisanie wielu dotyków i mogą zintegrować ze wszystkimi kanałami marketingowymi.

Zarządzanie treścią i personalizacja

Systemy zarządzania treścią klasy korporacyjnej, które mogą dostarczać spersonalizowane doświadczenia we wszystkich kanałach.

Platforma integracyjna

Dzięki 15-20 narzędziom marketingowym na stosie potrzebujesz platformy, która może połączyć wszystko i zapewnić płynne przepływy danych między systemami.

Tutaj pushengage staje się niezwykle cenny dla przedsiębiorstw. Zamiast próbować zintegrować i zarządzać wieloma punktowymi rozwiązaniami, PushEngage zapewnia zunifikowaną platformę, która obsługuje e-mail, powiadomienia push, SMS i wiadomości internetowe z funkcjami klasy korporacyjnej.

Zalety Enterprise Pushengage:

• Ujednolicone profile klientów we wszystkich kanałach przesyłania wiadomości
• Zaawansowana możliwości segmentacji i personalizacji
• Funkcje bezpieczeństwa i zgodności klasy korporacyjnej
• Wyrafinowane możliwości automatyzacji i przepływu pracy
• Kompleksowe śledzenie analizy i atrybucji
• Łatwa integracja z istniejącymi systemami korporacyjnymi

Common Enterprise wielokanałowe błędy marketingowe (i jak ich unikać)

Błąd nr 1: Próbuję być wszędzie od razu

To, że masz duży budżet, nie oznacza, że ​​powinieneś być na każdym możliwym kanale. Skoncentruj się na kanałach, w których klienci faktycznie spędzają czas i gdzie możesz zapewnić doskonałe doświadczenia.

Rozwiązanie: Zacznij od 3-4 podstawowych kanałów i opanuj je przed rozszerzeniem.

Błąd nr 2: Traktowanie każdego kanału jako osobnej kampanii

Wiele przedsiębiorstw prowadzi odłączone kampanie w różnych kanałach, brakując możliwości koordynacji i wzmocnienia.

Rozwiązanie: Planuj kampanie holistycznie we wszystkich kanałach od samego początku.

Błąd nr 3: Nie docenianie złożoności integracji danych

Integracja danych przedsiębiorstwa jest zawsze bardziej złożona i czasochłonna niż oczekiwano.

Rozwiązanie: Zaplanuj integrację danych od pierwszego dnia i odpowiednio budżet.

Błąd #4: Koncentrując się na technologii zamiast strategii

Posiadanie najlepszych narzędzi nie ma znaczenia, czy nie masz jasnej strategii, jak z nich korzystać.

Rozwiązanie: Najpierw opracuj swoją strategię, a następnie wybierz technologię, która wspiera tę strategię.

Błąd nr 5: Nie inwestowanie wystarczająco dużo w szkolenie zespołu i zarządzanie zmianami

Nowa technologia i procesy wymagają, aby odnieść sukces w znacznym szkoleniu i zarządzaniu zmianami.

Rozwiązanie: Budżet na szkolenie i zarządzanie zmianami w ramach każdego znacznego wdrożenia technologii marketingowej.

Budowanie swojej wielokanałowej strategii marketingowej przedsiębiorstwa

Gotowy do zbudowania własnej skalowalnej strategii marketingowej wielorakierowej Enterprise? Oto twoje podejście krok po kroku:

Faza 1: fundament (miesiące 1-3)

• Audytuj aktualne dane klientów i zidentyfikuj możliwości integracji
• Wybierz i wdrożyć platformę danych klientów
• Ustal modele bazowe i modele atrybucji
• Utwórz ujednolicone segmenty klientów we wszystkich kanałach

Faza 2: Optymalizacja kanału rdzenia (miesiące 4-6)

• Zidentyfikuj swoje 3-4 najważniejsze kanały
• Wdrożyć zaawansowaną automatyzację i personalizacja na tych kanałach
• Utwórz szablony i procesy kampanii między kanałami
• Rozpocznij programy testowe i optymalizacyjne

Faza 3: ekspansja i integracja (miesiące 7-12)

• Dodaj dodatkowe kanały do ​​swojego programu
• Wdrożyć zaawansowane przypisanie i analizy
• Personalizacja skali we wszystkich punktach kontaktowych
• Zoptymalizuj podróże klientów między kanałami

Faza 4: Zaawansowana optymalizacja (miesiące 12+)

• Wdrożyć analizy predykcyjne i optymalizację AI
• Stwórz wyrafinowane programy cyklu życia klientów
• Opracuj zaawansowane możliwości marketingowe oparte na kontach
• Ciągle testuj i udoskonalaj wszystkie aspekty swojego programu

Mierzenie sukcesu w marketingu wielokanałowym Enterprise

Kluczowe wskaźniki do śledzenia:

Metryki przychodów:

• Wielokanałowa wartość życia klienta
• Przypisanie przychodów według kanału i kampanii
• Koszty pozyskiwania klientów we wszystkich kanałach
• Przychód na klienta według kanału mix

Wskaźniki zaangażowania:

• Wskaźniki zaangażowania między kanałami
• Stawki progresji podróży klienta
• Czas na konwersję ścieżką kanału
• Wzorce preferencji i użytkowania kanału

Wskaźniki operacyjne:

• Szybkość i wydajność wdrażania kampanii
• Jakość danych i wskaźniki powodzenia integracji
• Wskaźniki wydajności i współpracy zespołu
• Wydajność technologii i czas pracy

Cel: Utwórz ramy pomiarowe, które pomagają zrozumieć nie tylko to, co się dzieje, ale dlaczego tak się dzieje i jak go poprawić.

Przyszłość marketingu wielokanałowego przedsiębiorstwa

Co będzie dalej:

Orkiestracja napędzana AI

Sztuczna inteligencja będzie coraz częściej obsługiwać złożone decyzje dotyczące tego, kiedy, gdzie i jak angażować klientów w wielu kanałach.

Predykcyjne mapowanie podróży klientów

Zaawansowana analityka przewiduje optymalną ścieżkę dla każdego klienta i automatycznie dostosowują przesyłanie wiadomości i czas.

Personalizacja w czasie rzeczywistym na dużą skalę

Technologia umożliwi decyzje personalizacji w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach w oparciu o bieżące zachowanie i kontekst klientów.

Pierwszy marketing prywatności

Nowe podejścia do zaangażowania klientów, które szanują prywatność, jednocześnie zapewniając spersonalizowane doświadczenia.

Ujednolicone platformy obsługi klienta

Linie między marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta będą nadal rozmazać, ponieważ platformy zapewniają zjednoczone zarządzanie obsługą klienta.

Jak zacząć z marketingiem Multi -Multi -Marketing Enterprise

Marketing Multi -Chanchal Enterprise to nie tylko posiadanie większej liczby kanałów lub większych budżetów. Chodzi o tworzenie systematycznych, skalowalnych podejść, które mogą zapewnić spersonalizowane doświadczenia tysiącom lub milionom klientów jednocześnie.

Pushengage to platforma zaangażowania klientów nr 1 na rynku. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, możesz zarejestrować się w bezpłatnej wersji. Jeśli jednak chcesz skalować swoją firmę potężnymi kampaniami, powinieneś wybrać jeden z płatnych planów. Lub możesz sprawdzić te niesamowite zasoby, aby rozpocząć:

• Dlaczego powiadomienia push aplikacji mobilnej są świetne dla Twojej aplikacji
• Strategia zaangażowania aplikacji mobilnych dla nowych budowniczych aplikacji
• Jakie wskaźniki zaangażowania aplikacji powinieneś spojrzeć
• Co to są powiadomienia push? Prosty przewodnik dla epickich wyników
• Koszt powiadomienia push: czy to naprawdę bezpłatne? (Analiza cen)

To wszystko dla tego.

Zacznij od Pushengage już dziś!