エンタープライズマルチチャネルマーケティング：スケーリングの戦略

Enterprise Multi Channel Marketingには、複数のチャネル、大規模なデータボリューム、および複雑な顧客の旅を規模で調整する必要があります。正直に言ってください：エンタープライズマーケティングは、中小企業マーケティングとはまったく異なる獣です。

何千もの顧客、複数の製品ライン、複雑な販売サイクル、およびチームが異なる部門（または大陸）に広がるチームを扱っている場合、スタートアップのために働いたマーケティング戦略はもうそれを削減しません。

課題は次のとおりです。一貫性を維持し、すべてを測定しながら、よりパーソナライズされたメッセージを使用して、より多くのチャネルでより多くの人々に連絡する必要があります。ああ、あなたは銀行を壊したり、あなたの正気を失ったりすることなく、すべてを大規模に行う必要があります。

良いニュース？エンタープライズマルチチャネルマーケティングは可能ではなく、それが不可欠です。マルチチャネル戦略を習得する企業は、年間収益が平均9.5％増加していると見ています。しかし、そこに到達するには、ほとんどのマーケティングチームが慣れているものとは根本的に異なるアプローチが必要です。

したがって、マーケティング活動をエンタープライズレベルに拡大する準備ができている場合は、実際に機能する戦略に飛び込みましょう。

エンタープライズマルチチャネルマーケティングを異なるものにしている理由

戦略に飛び込む前に、エンタープライズマルチチャネルマーケティングをユニークにする理由について話しましょう。

スケールはすべてを変えます

あなたが中小企業のとき、あなたは月に1,000メールを送るかもしれません。あなたが企業であるとき、あなたは100万を送るかもしれません。それは単なる数字ではなく、まったく異なる運用上の課題です。

複雑さの増加

エンタープライズ組織は通常、次のようにしています。

• 複数の製品ラインまたはサービス
• 独自のニーズを持つさまざまな顧客セグメント
• さまざまな地理的市場
• 複雑な組織構造
• より長く、より複雑な販売サイクル
• より多くの利害関係者によるより高い価値のトランザクション

ステークスは高くなっています

キャンペーンがうまくいかない場合、中小企業は少数の顧客を失う可能性があります。企業は数百万人の収益を失う可能性があります。エラーのマージンははるかに小さく、間違いの結果ははるかに大きくなっています。

リソースは異なります

企業には予算が大きくなりますが、より大きな期待もあります。あなたは他の中小企業と競争しているだけではありません。あなたは、同等に大きな予算や洗練されたマーケティングチームを持っている他の企業と競争しています。

エンタープライズマルチチャネルマーケティングの現在の状態

これが現在、エンタープライズマーケティングの世界で起こっていることです。

ほとんどの企業はまだ苦労しています

より多くの予算とより多くのリソースを持っているにもかかわらず、エンタープライズマーケティング担当者の53％は、効果的なマルチチャネル戦略を作成することは依然として最大の課題です。なぜ？彼らは企業規模の問題に中小企業の戦術を適用しようとしているからです。

テクノロジーは解決策と問題の両方です

企業は通常、15〜20の異なるマーケティングツールを使用します。これにより強力な機能が得られますが、データサイロ、統合の課題、および調整の悪夢を作成します。

顧客の期待は上昇し続けています

エンタープライズの顧客は、同じレベルのパーソナライズと消費者ブランドから得られるシームレスなエクスペリエンスを期待しています。しかし、複雑なB2B販売サイクル全体でそのエクスペリエンスを提供することは非常に挑戦的です。

勝者は前進しています

マルチチャネルマーケティングを理解している企業は、劇的な結果を見ています。彼らはより速く成長するだけでなく、他の人が再現するのが難しい競争上の利点を生み出しています。

スケーラブルなエンタープライズマルチチャネルマーケティングの7つの柱

何百もの成功したエンタープライズマーケティングプログラムを分析した後、勝者を闘争者から分離する7つの重要な柱を特定しました。

1。統一された顧客データ財団

問題：ほとんどの企業には、数十のシステムに散らばっている顧客データがあります。販売には顧客のビューが1つあり、マーケティングには別のビューがあり、顧客サービスには3分の1があります。この断片化により、一貫したパーソナライズされた体験を提供することが不可能になります。

解決策：すべての顧客データに単一の真実のソースを作成します。

これは、顧客データプラットフォーム（CDP）を実装することを意味します。

• すべてのタッチポイント（ウェブサイト、電子メール、モバイルアプリ、セールスコール、サポートチケット）からデータを収集する
• すべてのシステムで顧客プロファイルを統合します
• 顧客情報へのリアルタイムアクセスを提供します
• 大規模なセグメンテーションとパーソナライズを有効にします

これが重要な理由：統一されたデータがなければ、1つのまとまりのあるマルチチャネル戦略ではなく、複数の切断されたマーケティングプログラムを基本的に実行しています。

実装のヒント：最高値の顧客セグメントから始めます。最初にデータを統合してから、他のセグメントに拡張します。

2。クロスチャネル調整を伴うチャネル固有の卓越性

問題：多くの企業は、適切なチャネルで優れているのではなく、多くのチャネルで平凡になろうとしています。

解決策：顧客にとって最も重要なチャネルをマスターし、すべてのタッチポイントでメッセージングを調整します。

B2Bエンタープライズの場合、コアチャネルには通常、次のものが含まれます。

• 電子メールマーケティング（ほとんどのB2B企業にとって依然として最高のROIチャネルです）
• LinkedInおよびその他の専門的なソーシャルネットワーク
• コンテンツマーケティングとSEO
• アカウントベースのマーケティングプラットフォーム
• 販売可能なツール
• ウェビナーと仮想イベント

B2Cエンタープライズの場合、次のことに焦点を当てます。

• 電子メールとプッシュ通知
• ソーシャルメディア（視聴者に応じてFacebook、Instagram、Tiktok）
• SMSマーケティング
• モバイルアプリ
• 複数のプラットフォームにわたる有料広告

キーは調整です。各チャネルには独自の最適化戦略が必要ですが、すべてのチャネルが協力して顧客をファンネルに移動する必要があります。

3.実際に拡大するマーケティングオートメーション

問題：ほとんどのマーケティング自動化プラットフォームは、中小企業向けに設計されています。それらをエンタープライズレベルに拡大しようとすると、それらは分解されます。

ソリューション：処理できるエンタープライズグレードのマーケティングオートメーションを実装してください。

• 何百万もの連絡先と相互作用
• 複雑なリードスコアリングとルーティング
• マルチステップ、マルチチャネルキャンペーン
• 高度なパーソナライズと動的コンテンツ
• エンタープライズシステム（CRM、ERPなど）との統合

これが実際にどのように見えるか：

• すべてのチャネルの顧客行動に基づいて適応する自動リード育成シーケンス
• 顧客セグメント、業界、会社の規模、エンゲージメント履歴に基づいて変更される動的なコンテンツ
• 顧客が特定のマイルストーンにヒットしたり、特定の動作を示したりしたときにアクティブ化するトリガーされたキャンペーン
• 顧客が競合するメッセージを受け取らないようにするクロスチャネルオーケストレーション

4。エンタープライズスケールでのパーソナライズ

問題： 100人の顧客がいる場合、パーソナライズは簡単です。 100,000を持っていると信じられないほど複雑です。

ソリューション：データと自動化を使用して、手動での努力なしでパーソナライズされた体験を提供します。

エンタープライズパーソナライズには以下が含まれます。

• 訪問者の特性に基づいて変更される動的なWebサイトコンテンツ
• 受信者の行動と好みに基づいてコンテンツを適応させる電子メールキャンペーン
• 購入履歴と閲覧行動に基づく製品の推奨事項
• 特定の高価値の見通しのためにキャンペーン全体をパーソナライズするアカウントベースのマーケティング

テクノロジースタック：これには、リアルタイムで大量のデータを処理し、パーソナライズの決定を自動的に行うことができる洗練されたツールが必要です。

5。高度な分析と帰属

問題：複数のチャネルと長い販売サイクルがあるため、実際に何が促進されているのかを理解することは非常に困難です。

ソリューション：すべてのタッチポイントと期間にわたって顧客の旅を追跡できる高度な帰属モデリングを実装します。

追跡する必要があるもの：

• すべてのチャネルにわたるマルチタッチの帰属
• 買収チャネルによる顧客の生涯価値
• 目標到達プロセスのさまざまな段階でのチャネルパフォーマンス
• クロスチャネル相互作用効果
• ブランド認知活動の長期的な影響

目標：どのチャネルが変換を生成しているかだけでなく、すべてのチャネルがどのように連携して顧客の行動に影響を与えるかを理解します。

6。組織のアライメントとプロセスの最適化

問題：エンタープライズマーケティングには、複数のチーム、部門、および利害関係者が含まれます。適切な調整がなければ、競合するメッセージと無駄なリソースになります。

ソリューション：大規模な調整を可能にする明確なプロセス、役割、および通信チャネルを作成します。

これには次のものが含まれます。

• 各チャネルと顧客セグメントの明確な所有権
• 定期的なクロスチームのコミュニケーションと計画セッション
• すべてのマーケティングチームで目標とメトリックを共有しました
• キャンペーン計画、実行、測定のための標準化されたプロセス
• チーム間のコラボレーションと可視性を可能にするテクノロジー

7。継続的な最適化と俊敏性

問題：エンタープライズ組織は、マーケティング活動を適応および最適化するのが遅いことがよくあります。

ソリューション：最初からマーケティング業務に最適化と俊敏性を構築します。

エンタープライズスケールでアジャイルを維持する方法：

• すべてのチャネルにわたる定期的なテストと実験
• 市場の変更または機会のための迅速な対応能力
• 新しい要件に適応できる柔軟なテクノロジースタック
• すべてのレベルでのデータ駆動型の意思決定
• 変化と継続的な改善を取り入れる文化

エンタープライズマルチチャネルマーケティング向けのテクノロジースタック

エンタープライズマルチチャネルマーケティングの成功には、テクノロジーを正しくすることが重要です。これが必要なものです：

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）

これがあなたの基盤です。すべての顧客データを統合し、すべてのマーケティングツールでアクセスできるようにします。

マーケティングオートメーションプラットフォーム

スケールと複雑さを処理できるエンタープライズグレードのプラットフォームを探してください。主な機能には、高度なセグメンテーション、マルチチャネルキャンペーンオーケストレーション、洗練されたリードスコアリングが含まれます。

分析および帰属ツール

複数のタッチポイントと長期間の期間にわたって顧客の旅を追跡できるツールが必要です。マルチタッチの属性を提供し、すべてのマーケティングチャネルと統合できるプラットフォームを探してください。

コンテンツ管理とパーソナライズ

すべてのチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるエンタープライズグレードのコンテンツ管理システム。

統合プラットフォーム

スタックに15〜20のマーケティングツールを使用すると、すべてを接続し、システム間でデータがスムーズに流れるようにするプラットフォームが必要です。

これは、PushEngageが企業にとって非常に価値がある場所です。 PushEngageは、複数のポイントソリューションを統合および管理しようとする代わりに、電子メール、プッシュ通知、SMS、およびWebメッセージをエンタープライズグレードの機能で処理する統一されたプラットフォームを提供します。

PushEngageのエンタープライズの利点：

• すべてのメッセージングチャネルにわたる統一された顧客プロファイル
• 高度なセグメンテーションとパーソナライズ機能
• エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス機能
• 洗練された自動化とワークフロー機能
• 包括的な分析と帰属追跡
• 既存のエンタープライズシステムとの簡単な統合

一般的なエンタープライズマルチチャネルマーケティングの間違い（およびそれらを回避する方法）

間違い＃1：一度にどこにでもいようとしています

あなたが大きな予算を持っているからといって、あなたがすべての可能なチャネルにいるべきであるという意味ではありません。顧客が実際に時間を費やし、優れた体験を提供できるチャネルに焦点を当てます。

解決策： 3-4コアチャネルから始めて、拡張する前にマスターします。

ミス＃2：各チャネルを別のキャンペーンとして扱います

多くの企業は、さまざまなチャネルで切断されたキャンペーンを実行し、調整と強化の機会がありません。

解決策：最初からすべてのチャネルにわたって全体的にキャンペーンを計画します。

ミス＃3：データ統合の複雑さを過小評価しています

エンタープライズデータの統合は、予想よりも常に複雑で時間がかかります。

解決策：初日からのデータ統合計画とそれに応じて予算を立てます。

間違い＃4：戦略の代わりにテクノロジーに焦点を当てる

最良のツールを持つことは、それらをどのように使用するかについての明確な戦略がない場合でも、問題ではありません。

解決策：最初に戦略を開発し、次にその戦略をサポートするテクノロジーを選択します。

間違い＃5：チームトレーニングと変更管理に十分に投資していない

新しいテクノロジーとプロセスには、成功するためには、重要なトレーニングと変更管理が必要です。

解決策：主要なマーケティング技術の実装の一環として、トレーニングと変更管理の予算。

エンタープライズマルチチャネルマーケティング戦略の構築

独自のスケーラブルなエンタープライズマルチチャネルマーケティング戦略を構築する準備はできていますか？これがあなたの段階的なアプローチです：

フェーズ1：基礎（1〜3か月）

• 現在の顧客データを監査し、統合の機会を特定します
• 顧客データプラットフォームを選択して実装します
• ベースラインメトリックと帰属モデルを確立します
• すべてのチャネルにわたって統一された顧客セグメントを作成します

フェーズ2：コアチャネル最適化（4〜6か月）

• 3-4の最も重要なチャネルを特定します
• これらのチャネルに高度な自動化とパーソナライズを実装します
• クロスチャネルキャンペーンテンプレートとプロセスを作成します
• テストと最適化プログラムを開始します

フェーズ3：拡張と統合（7〜12か月）

• プログラムに追加のチャネルを追加します
• 高度な帰属と分析を実装します
• すべてのタッチポイントにわたってパーソナライズをスケールします
• クロスチャネルの顧客の旅を最適化します

フェーズ4：高度な最適化（12か月以上）

• 予測分析とAI駆動の最適化を実装します
• 洗練された顧客ライフサイクルプログラムを作成します
• 高度なアカウントベースのマーケティング機能を開発します
• プログラムのすべての側面を継続的にテストおよび改良します

エンタープライズマルチチャネルマーケティングの成功を測定します

追跡する重要なメトリック：

収益指標：

• マルチチャネル顧客の生涯価値
• チャネルとキャンペーンによる収益の帰属
• すべてのチャネルにわたる顧客獲得コスト
• チャンネルミックスによる顧客ごとの収益

エンゲージメントメトリック：

• クロスチャネルエンゲージメント率
• カスタマージャーニーの進行率
• チャネルパスによる変換までの時間
• チャネルの好みと使用パターン

運用指標：

• キャンペーンの展開速度と効率
• データ品質と統合の成功率
• チームの生産性とコラボレーションメトリック
• テクノロジーのパフォーマンスと稼働時間

目標：何が起こっているのかだけでなく、なぜそれが起こっているのか、それを改善する方法を理解するのに役立つ測定フレームワークを作成します。

エンタープライズマルチチャネルマーケティングの将来

次は何が来るか：

AI駆動のオーケストレーション

人工知能は、複数のチャネルで顧客をいつ、どこで、どのように引き付けるかについての複雑な決定をますます処理します。

予測カスタマージャーニーマッピング

高度な分析は、個々の顧客の最適なパスを予測し、それに応じてメッセージングとタイミングを自動的に調整します。

規模のリアルタイムパーソナライズ

テクノロジーは、現在の顧客の行動とコンテキストに基づいて、すべてのチャネルでリアルタイムのパーソナライズ決定を可能にします。

プライバシーファーストマーケティング

プライバシーを尊重しながら、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する顧客エンゲージメントへの新しいアプローチ。

統一されたカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム

プラットフォームが統一されたカスタマーエクスペリエンス管理を提供するため、マーケティング、販売、カスタマーサービスの境界線はぼやけ続けます。

エンタープライズマルチチャネルマーケティングを開始する方法

エンタープライズマルチチャネルマーケティングは、より多くのチャネルやより大きな予算を持つことだけではありません。それは、数千または数百万の顧客に同時にパーソナライズされた体験を提供できる体系的でスケーラブルなアプローチを作成することです。

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