อีคอมเมิร์ซบนมือถือ [คู่มือ 2022]

การพัฒนาอีคอมเมิร์ซบนมือถือกำลังก้าวกระโดด ค้นหาว่าแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซอย่างไรและข้อดีของร้านค้าออนไลน์คืออะไร

ทุกๆ วัน มนุษยชาติกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างก้าวกระโดดเพื่อสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้คน นวัตกรรมส่งผลกระทบต่อทุกด้านของชีวิต

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดและเร็วที่สุดกำลังเกิดขึ้นในการค้าขาย เราเห็นว่าผู้บริโภคในแต่ละวันพึงพอใจกับบริการจำนวนมหาศาลที่สามารถหาได้ไม่ว่าเราจะอยู่ที่ใด ในขณะที่นักพัฒนาทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อสร้างโซลูชันใหม่ที่เปลี่ยนแปลงชีวิต

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดกำลังเกิดขึ้นในด้านธุรกิจออนไลน์ การพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เริ่มขึ้นในปี 1990 30 ปีที่แล้ว Book Stacks Unlimited ได้สร้างไซต์แรกที่ผู้ใช้สามารถซื้อหนังสือออนไลน์ได้ หลังจาก 2 ปี NetMarket ได้ปฏิวัติและชำระเงินค่าบริการครั้งแรกอย่างปลอดภัย อีกหนึ่งปีต่อมา โลกได้เห็นการเกิดขึ้นของ Amazon และตั้งแต่นั้นมา กระบวนการแห่งความเจริญรุ่งเรืองของอีคอมเมิร์ซก็ผ่านพ้นไปอย่างไม่หยุดยั้ง หลังจากนั้นก็มาถึง eBay, Verisign, Yahoo stores และอื่นๆ อีกมากมาย ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 ร้านค้าต่างๆ ซึ่งแต่ละร้านเรียกตัวเองว่าเป็น "ร้านค้าออนไลน์" มียอดขายอีคอมเมิร์ซขายปลีกต่อปีสูงถึง 16 พันล้านดอลลาร์

โลกของ M-commerce

ทันทีที่อีคอมเมิร์ซเกิดขึ้น m-commerce ก็เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 Amazon กลายเป็นบริษัทแรกที่เปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือ ในปี 2545 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์อยู่ที่ 50% ตั้งแต่นั้นมา ความก้าวหน้าได้ก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่ลดละ

ทุกวันนี้ การมีเว็บไซต์ที่ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าไม่เพียงพออีกต่อไป ปัจจุบันนี้ ผู้คนจำนวนมากใช้ชีวิตอย่างรวดเร็วอย่างไม่ลดละ ซึ่งการที่พวกเขาสามารถจับจ่ายได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดเป็นโอกาสที่ดี โทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นเครื่องมือที่ให้คุณเข้าถึงทุกสิ่ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ไม่ใช่แค่ความบังเอิญอีกต่อไปแต่เป็นความต้องการเร่งด่วน

ในบทความนี้ เราจะกระโดดเข้าสู่โลกของอีคอมเมิร์ซบนมือถือ เราจะครอบคลุมแต่ละด้านในรูปแบบที่เข้าถึงได้และเข้าใจได้

เราจะแนะนำข้อดีและข้อเสียให้คุณ มอบสถิติ m-commerce ที่น่าทึ่ง อธิบายประเภท และบอกวิธีดำเนินการกลยุทธ์การตลาดบนมือถือเพื่อสร้างรายได้ให้สำเร็จ ตั้งรับ! ไป!

มันเกี่ยวกับอะไร?

สำหรับคนจำนวนมากที่ไม่เชี่ยวชาญในการช็อปปิ้งออนไลน์ อีคอมเมิร์ซบนมือถืออาจดูเหมือนเป็นเพียงการพัฒนาต่อไปของอีคอมเมิร์ซ นั่นคือถ้าก่อนหน้านี้เป็นไปได้ที่จะซื้อบางอย่างในขณะที่อยู่หน้าคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปจากนั้นจึงค่อยซื้อโดยใช้โทรศัพท์มือถือในภายหลัง นี่เป็นทั้งความจริงและไม่ใช่ในเวลาเดียวกัน มันเป็นอะไรที่มากกว่า นี่เป็นความก้าวหน้าสำหรับการเกิดขึ้นของโอกาสใหม่

ตอนนี้คุณไม่เพียงแต่สามารถซื้อชุดใหม่หรือโซฟาใหม่ทางออนไลน์ได้เท่านั้น แต่ตอนนี้คุณสามารถใช้สมาร์ทโฟนเพื่อดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ทำการโอนเงิน;
• จองและชำระค่าตั๋วเครื่องบิน
• เลือก ชำระเงิน และรับสินค้าดิจิทัล
• ชำระเงินโดยใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณเข้าถึงบัญชีธนาคารและจัดการธุรกรรมใดๆ
• ใช้ประโยชน์จากบริการตามสถานที่

ชนิด

จำนวนบริการเชิงพาณิชย์ที่มีอยู่ในโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตเป็นจำนวนมาก โดยทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มใหญ่:

ช้อปปิ้งออนไลน์

ในเรื่องนี้ไม่มีความแตกต่างอย่างมากจากอีคอมเมิร์ซ ไซต์อีคอมเมิร์ซสร้างขึ้นด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพซึ่งทำให้กระบวนการสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์สะดวกและคุ้มค่ายิ่งขึ้น

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้บริการต่างๆ เช่น Shopify, Magento, Wix และอื่นๆ เพื่อสร้างบริการออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพบนเดสก์ท็อปและแล็ปท็อป ในขณะเดียวกัน การค้าผ่านมือถือมีให้เฉพาะในอุปกรณ์พกพาเท่านั้น ซึ่งก็คืออุปกรณ์พกพาและแท็บเล็ต

ธนาคารบนมือถือ

ก่อนหน้านี้ คุณอาจจ่ายบิลหรือชำระค่าบริการอื่น ๆ โดยใช้เว็บไซต์บนคอมพิวเตอร์ ตอนนี้คุณทำได้ แม้กระทั่งระหว่างทางไปทำงาน ขณะที่คุณอยู่บนระบบขนส่งสาธารณะ

ชำระเงินมือถือ

ตอนนี้ไม่จำเป็นต้องมีเงินสดเพื่อจ่ายในร้านขายของชำหรือร้านขายเสื้อผ้าเสมอไปเพราะด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์พกพาตอนนี้ก็เพียงพอที่จะนำไปที่เครื่องกดเงินสดเพื่อหักเงินจากบัญชีธนาคารของคุณ .

สถิติล่าสุด

เราสามารถพูดคุยได้มากเท่าที่เราต้องการเกี่ยวกับสิ่งที่ก้าวกระโดดอย่างไม่น่าเชื่อในการพัฒนาการค้าบนมือถือ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับขนาดของปรากฏการณ์นี้ เราได้เตรียมสถิติที่หักล้างไม่ได้ซึ่งได้รับการยืนยันจากแหล่งต่างๆ

• ในสหราชอาณาจักร รายได้จากการขายผ่านมือถืออยู่ที่ 50.35 พันล้านปอนด์ในปี 2019 หลังจากสองปี รายได้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีก 54.92 พันล้านปอนด์
• ภายในปี 2024 ในสหรัฐอเมริกา จำนวนผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์จะเพิ่มขึ้นเป็น 187 ล้านคน
• ในสหรัฐอเมริกา จำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานแอพซื้อของบนมือถือทั้งบน iOS และ Android อยู่ที่ 36.7 ล้านคน
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ Gen Z ที่ใช้กระเป๋าเงินมือถือในสหรัฐอเมริกาคือ 44%
• ผู้ใช้มือถือมากกว่า 5 พันล้านคนทั่วโลก
• ผู้ใช้ 21% โดยเฉลี่ยใช้โทรศัพท์ 5-7 ชั่วโมงต่อวัน
• สองภูมิภาคมีการซื้อออนไลน์โดยใช้สมาร์ทโฟนมากที่สุด มีมากกว่า 79% ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและมากกว่า 60% ในตะวันออกกลางและแอฟริกา

ด้านบวกของอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

หากก่อนหน้านี้มีเพียงผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดเท่านั้นที่สามารถซื้อโอกาสในการขายโดยใช้โทรศัพท์มือถือได้ ทุกวันนี้แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถทำได้ เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนจะมีราคาไม่แพงมาก ในเรื่องนี้ ธุรกิจของคุณสามารถชื่นชมด้านบวกต่อไปนี้:

ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและให้บริการที่ดีขึ้น

ถ้าคนสมัยก่อนไม่สามารถออกจากบ้านเพื่อซื้อของที่รอคอยมานาน ตอนนี้คุณสามารถออกจากบ้านได้ แต่ไม่ต้องไปที่ร้าน แต่ไปหาซื้อที่ไหนก็ได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังมีโอกาสดูผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด กรองการค้นหาตามพารามิเตอร์ที่ระบุ เปรียบเทียบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และศึกษาแต่ละผลิตภัณฑ์โดยละเอียดยิ่งขึ้นโดยใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูง นักช็อปออนไลน์สามารถทำได้ในช่วงพักกลางวัน นอนบนโซฟาที่บ้าน ที่บ้านเพื่อน หรือแม้แต่ระหว่างเดินทาง

สิ่งที่คุณต้องทำคือนำโทรศัพท์ออกจากกระเป๋า เปิดแอพมือถือและเลือกสิ่งที่คุณต้องการ

หากเราพูดถึงข้อดีเมื่อเปรียบเทียบกับอีคอมเมิร์ซ เราสามารถสังเกตข้อดีดังต่อไปนี้:

• ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะมีคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปอยู่ในมือตลอดเวลา ในขณะที่สมาร์ทโฟนจะอยู่ในกระเป๋าเสมอ ในเรื่องนี้ คุณสามารถซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
• ด้วยจดหมายข่าวทางอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และการแจ้งเตือนทาง SMS ผู้ใช้จึงสามารถรับข่าวสารและอัปเดตได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• สถานที่ตั้ง ลูกค้าสามารถรับข้อเสนอส่วนตัวที่น่าสนใจและเนื้อหาที่อาจเป็นที่สนใจของพวกเขา

การเข้าถึงผู้ชมที่เพิ่มขึ้น

เมื่อดูจากสถิติแล้ว เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจเต็มที่ว่าตัวบ่งชี้ ปริมาณ และจำนวนผู้ใช้จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น ในเรื่องนี้ ทุกธุรกิจที่กำลังมองหาวิธีการเพิ่มการเข้าถึงผู้ชมควรเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้

ใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่

มีโอกาสที่จะใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่เพื่อให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น การมีร้านค้า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บัญชีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แอป m-commerce หรือไซต์บนมือถือ คุณสามารถทำให้ผู้ใช้ใกล้ชิดยิ่งขึ้นไปอีก นี่เป็นวิธีปรับปรุงการสื่อสารและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

ประสบการณ์นี้หมายความว่าคุณสามารถพบกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งพวกเขาสามารถพบได้บ่อยที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น กระบวนการในการได้มาซึ่งสินค้าและบริการก็เร็วขึ้นกว่าเดิมมาก

ตัวเลือกการชำระเงินมือถือที่หลากหลาย

ขั้นตอนการซื้อและชำระเงินจะง่ายขึ้นมาก เนื่องจากทำให้ผู้ใช้สมาร์ทโฟนสามารถชำระเงินโดยใช้ระบบการชำระเงินต่างๆ ได้ ไม่จำเป็นต้องพูดถึงว่ามีตัวเลือกการชำระเงินมากมาย สามารถเพิ่มได้เพื่อไม่ให้ลูกค้าประสบกับความไม่สะดวกใดๆ

นอกจากนี้วิธีการที่ทันสมัยไม่ต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการเพิ่มเติม นั่นคือ คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียน เข้าสู่ระบบ และป้อนข้อมูลการชำระเงิน ผู้ใช้เพียงแค่ต้องป้อนข้อมูลหนึ่งครั้ง หลังจากนั้นการชำระเงินจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ พวกเขาสามารถเลือกวิธีการ คลิกจ่าย และ voila – สั่งซื้อ

ด้านลบ

ปรากฏการณ์ สิ่งของ ผลิตภัณฑ์ หรือสินค้าใดๆ ในโลกล้วนมีทั้งข้อดีและข้อเสีย ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบในโลก ในเรื่องนี้ให้ใส่ใจกับด้านลบต่อไปนี้:

ความจำเป็นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หลายคนพบว่าไม่สะดวกที่จะตรวจสอบรายละเอียดบางอย่างจำเป็นต้องขยายภาพหลายครั้ง ในแง่นี้ การดูเนื้อหาบนคอมพิวเตอร์มีข้อได้เปรียบมากกว่า ขนาดของจอแสดงผลแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปนั้นใหญ่กว่าหน้าจอสมาร์ทโฟนมาก นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจต้องปรับปรุงวิธีการนำเสนอข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ดูและเข้าใจได้ง่าย

ถ้ารุ่นน้องไม่มีปัญหาอะไร คนรุ่นก่อนก็มีปัญหามากมาย คนหนุ่มสาวสามารถชมภาพยนตร์และเนื้อหาวิดีโอต่างๆ ได้ ในขณะที่คนรุ่นเก่ามักจะเลือกแล็ปท็อปหรือพีซีสำหรับสิ่งนั้น

นอกจากนี้ คุณต้องตรวจสอบความเร็วในการดาวน์โหลดอย่างต่อเนื่อง หากคุณพลาดแง่มุมนี้ คุณอาจสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก

วิธีการชำระเงินมากเกินไป

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วิธีการชำระเงินที่หลากหลายถือเป็นข้อได้เปรียบ อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน นี่อาจเป็นข้อเสีย อาจมีการระบุวิธีการต่างๆ ในแอพมือถือหรือเว็บไซต์มือถือ อย่างไรก็ตาม บางแห่งอาจไม่มีให้บริการในบางพื้นที่

ลองนึกภาพสถานการณ์ คุณมาที่ร้านเพื่อซื้อกาแฟ คุณมาถูกแผนกแล้วพบว่ามีตัวเลือกต่างๆ มากมาย นอกจากนี้คุณจะเห็นว่ามีกาแฟจากเยอรมนี เบลเยียม ฟินแลนด์ และสวิตเซอร์แลนด์ มีทั้งแบบบดและแบบละลายได้หลายระดับของการคั่ว กลิ่นหอม เมล็ดธัญพืชขนาดใหญ่และเมล็ดบด หากคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับประเภทกาแฟ คุณก็มักจะยอมแพ้และไปที่ร้านซึ่งมีเพียงไม่กี่ตัวเลือกที่จะช่วยให้คุณเลือกได้เร็วขึ้น

การเปรียบเทียบนี้ใช้ได้ผลดีกับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเช่นกัน ในเรื่องนี้ ธุรกิจจำนวนมากต้องการเสนอทางเลือกเพียงไม่กี่วิธีแก่ลูกค้าสำหรับวิธีการชำระเงินยอดนิยม

ความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับความปลอดภัยในการชำระเงิน

ตอนนี้ผู้ใช้สมาร์ทโฟนกังวลเรื่องความปลอดภัยในการชำระเงินเป็นพิเศษ รวมถึงข้อมูลรั่วไหล เป็นเรื่องปกติมากที่หัวข้อข่าวจะแสดงหัวข้อข่าวว่าข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้รั่วไหลทางออนไลน์อย่างไร หรือแม้แต่รถยนต์ก็สามารถรั่วไหลข้อมูลส่วนตัวได้

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ได้ซื้อของออนไลน์ค่อนข้างน่าประทับใจ ผู้ใช้มากกว่า 25% แสดงความไม่ไว้วางใจ ในเรื่องนี้ ทุกธุรกิจต้องอยู่ในสถานะที่ดีเพื่อให้ลูกค้ายินยอมให้มีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

วิธีการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ

แนวโน้มต่อไปนี้อาจเป็นวิธีเดียวที่จะแข่งขันได้ หากคุณศึกษาแนวโน้มในปัจจุบันอย่างถี่ถ้วน อ่านความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ และโดยทั่วไปแล้ว มีความรู้อย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับกิจกรรมนั้นๆ คุณก็จะสามารถเป็นหนึ่งในคู่แข่งของคุณได้ วิธีที่มีประสิทธิภาพต่อไปนี้จะช่วยให้ทุกธุรกิจเจริญรุ่งเรือง:

เดิมพันฟังก์ชันมากกว่าการออกแบบ

ไม่มีใครบอกว่าไม่สำคัญว่าแอพขายปลีกหรือเว็บไซต์มือถือจะหน้าตาเป็นอย่างไร แต่สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับฟังก์ชันการทำงานของแอปพลิเคชันมากขึ้น ปฏิเสธไม่ได้ว่าการแสดงครั้งแรกมีความสำคัญสูงสุด แต่ถ้าเบื้องหลังภาพที่สวยงามมีฟังก์ชันการทำงานที่แย่และใช้งานไม่ได้ คุณก็จะลืมความสำเร็จไปได้เลย

ในเรื่องนี้ จำเป็นต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์บนมือถือ หากคุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถดำเนินการตามเป้าหมายได้โดยไม่ยาก ในขณะที่ไซต์บนมือถือจะมีการออกแบบที่ใช้งานง่ายและสวยงาม นี่คือการรับประกันความสำเร็จ

สร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจ

ในการขายปลีก คุณสามารถขายสินค้าและไม่ทำอะไรเลย อย่างไรก็ตาม หากคุณโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านการสร้างเนื้อหา แนวโน้มที่จะมีลูกค้าประจำเพิ่มขึ้น

ตอนนี้เรากำลังเห็นความเป็นผู้นำแบบไม่มีเงื่อนไขของเนื้อหาวิดีโอในประเภทอื่นๆ ในเรื่องนี้ หากคุณพึ่งพาการผลิตเนื้อหาดังกล่าว คุณสามารถใกล้ชิดกับผู้ซื้อมากขึ้น คุณสามารถสร้างวิดีโอต้อนรับ วิดีโอที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจฟังก์ชันการทำงาน หรือบทวิจารณ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับบริการ

โดยรวมแล้วจำเป็นต้องผลิตผลิตภัณฑ์ที่เป็นต้นฉบับ คุณสามารถถ่ายวิดีโอสั้น ๆ ได้มากมาย ซึ่งสามารถรวมเป็นหนึ่งเรื่องได้ในภายหลัง

เน้น S-Commerce

ผู้ใช้ประมาณ 45% ใช้เครือข่ายโซเชียลเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ นอกจากนี้ ผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องโง่ที่จะพลาดโอกาสที่จะเสนอโอกาสให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียล

นอกเหนือจากโอกาสที่ได้รับจากโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยม เช่น Facebook หรือ Instagram แล้ว ให้ไปที่ Taggedshop, Pinterest Shopping หรือ Amazon Live หลายช่องดีกว่าไม่มี

อย่าลดสถานะออฟไลน์ของคุณ

เมื่อพิจารณาจากความนิยมของร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าออฟไลน์อาจไม่นับรวมอีกต่อไป นี้อยู่ไกลจากความจริง

คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเดียวเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ลูกค้าสามารถดูช่วงของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ ตรวจสอบลักษณะและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ หลังจากนั้นพวกเขาสามารถชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อแล้วไปรับที่ร้านในภายหลัง ซึ่งสะดวกเป็นพิเศษในช่วงวันหยุดและฤดูกาลขายเมื่อเกิดปัญหาในการส่งสินค้าไปที่บ้านของผู้ซื้อ

ใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน

เป็นการยากที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง เนื่องจากต้องมีที่ปรึกษาออนไลน์จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อผู้ใช้ฝากข้อความถึงที่ปรึกษาออนไลน์หลังเวลาทำการ พวกเขาต้องรอจนถึงวันถัดไปจึงจะได้รับคำตอบ

ข้อเท็จจริงนี้อาจทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือลดลงอย่างมาก ในกรณีนี้ แชทบอทบนมือถือและผู้ช่วยเสมือนเป็นผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้ ซึ่งสามารถให้การสนับสนุนได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ดึงดูดผู้ใช้ด้วยส่วนลดและโปรแกรมความภักดี

ลูกค้าชื่นชอบส่วนลดและข้อเสนอสุดพิเศษ คุณมักจะเห็นแบนเนอร์บนเว็บไซต์ของร้านค้าที่ระบุว่าเมื่อคุณติดตั้งแอปพลิเคชัน คุณจะได้รับส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ ใครจะปฏิเสธโอกาสในการซื้อสินค้าในราคาที่ถูกลง?

ในทำนองเดียวกันโปรแกรมความภักดีใช้งานได้ตามที่ผู้ใช้สามารถสะสมคะแนนสำหรับการซื้อออนไลน์แล้วแลกเปลี่ยนเป็นโบนัสที่น่าพอใจ แต่ละวิธีเหล่านี้สร้างแรงจูงใจในการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม

ใช้เทคโนโลยีระดับไฮเอนด์

เทคโนโลยีความจริงเสริมสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างไม่น่าเชื่อ ความเป็นไปได้มากที่จะลองทำอะไรโดยไม่ต้องเข้าไปในห้องลองเสื้อนั้นน่าทึ่งมาก ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับผู้ใช้ที่ชื่นชอบการดูแลดังกล่าวอย่างแท้จริง

เพื่อสรุป เทรนด์อีคอมเมิร์ซบนมือถือ

ขอบเขตของการค้าสามารถโดดเด่นด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นแล้วว่าอีคอมเมิร์ซบนมือถือมีการพัฒนาอย่างก้าวกระโดด

โทรศัพท์มือถือมอบความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดแก่ผู้ใช้ จำนวนผู้ใช้มือถือจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่เราสามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่าจำนวนการขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีต่อ ๆ ไป

อย่างไรก็ตาม การทำให้ลูกค้าพึงพอใจไม่ใช่เรื่องง่ายโดยการสร้างไซต์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ จำเป็นต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการตลอดจนติดตามเวลาและติดตามแนวโน้มปัจจุบัน