Commerce électronique mobile [Guide 2022]

Le développement du commerce électronique mobile progresse à pas de géant. Découvrez en quoi il diffère du commerce électronique et quels sont les avantages d'une boutique en ligne.

Chaque jour, l'humanité progresse à pas de géant pour créer des solutions innovantes qui améliorent la qualité de vie des gens. L'innovation touche toutes les sphères de la vie.

Cependant, les changements les plus importants et les plus rapides se produisent dans le commerce. Nous voyons à quel point les consommateurs sont satisfaits chaque jour d'un grand nombre de services qui deviennent disponibles où que nous soyons, tandis que les développeurs travaillent sans relâche pour créer de nouvelles solutions qui changent la vie.

Les plus grands changements ont lieu dans le domaine des affaires en ligne. Le développement du commerce électronique a commencé dans les années 1990. Il y a 30 ans, Book Stacks Unlimited a créé le premier site où les utilisateurs pouvaient acheter des livres en ligne. Après 2 ans, NetMarket a révolutionné et réalisé le premier paiement sécurisé de services. Un an plus tard, le monde a vu l'émergence d'Amazon, et depuis lors, le processus de prospérité du commerce électronique est imparable. Après cela sont venus eBay, Verisign, les magasins Yahoo et bien d'autres. À la fin des années 1990, les magasins, chacun se présentant comme un "magasin en ligne", avaient atteint 16 milliards de dollars de ventes annuelles de commerce électronique au détail.

Monde du M-commerce

Aussi vite que le commerce électronique a vu le jour, le m-commerce a vu le jour aussi rapidement. Au début des années 2000, Amazon est devenu le premier à lancer un site de commerce électronique mobile. En 2002, le pourcentage d'acheteurs en ligne était de 50 %. Depuis, les progrès se sont poursuivis inexorablement.

De nos jours, il ne suffit plus d'avoir un site Web sur lequel les utilisateurs peuvent effectuer des achats. Beaucoup de gens vivent maintenant à un rythme si rapide que pouvoir faire leurs achats où qu'ils se trouvent est une excellente opportunité. Le téléphone portable est devenu un outil qui permet d'accéder à tout, à propos duquel le commerce électronique mobile n'est plus seulement un caprice mais un besoin urgent.

Dans cet article, nous allons nous plonger dans le monde du eCommerce mobile. Nous couvrirons chaque aspect dans un format accessible et compréhensible.

Nous vous expliquerons les avantages et les inconvénients, vous fournirons de superbes statistiques sur le m-commerce, expliquerons les types et vous expliquerons comment mener à bien une stratégie de marketing mobile pour gagner de l'argent. Se mettre! Aller!

C'est à propos de quoi?

Pour de nombreuses personnes qui ne connaissent pas bien les achats en ligne, le commerce électronique mobile peut sembler n'être qu'un développement ultérieur du commerce électronique. C'est-à-dire si auparavant il était possible d'acheter quelque chose devant un ordinateur ou un ordinateur portable, puis plus tard, il est devenu possible d'effectuer un achat à l'aide d'un téléphone portable. C'est à la fois vrai et pas tout à fait en même temps. C'est quelque chose de plus. Ce fut une percée pour l'émergence de nouvelles opportunités.

Désormais, vous pouvez non seulement acheter une nouvelle robe ou un canapé en ligne, mais désormais, à l'aide d'un smartphone, il est possible d'effectuer les actions suivantes :

• Faire des transferts d'argent;
• Réserver et payer des billets d'avion ;
• Sélectionnez, payez et recevez des biens numériques ;
• Effectuer tout paiement à l'aide d'une technologie vous permettant d'accéder à votre compte bancaire et de gérer toutes les transactions ;
• Profitez des services basés sur la localisation.

Sortes

Le nombre de services commerciaux disponibles sur un téléphone mobile ou une tablette est énorme. En général, ils peuvent être divisés en trois grands groupes :

Shopping en ligne

À cet égard, il n'y a pas de grande différence avec le commerce électronique. Les sites de commerce électronique sont construits avec de puissantes plateformes de commerce électronique qui rendent le processus de création d'une plateforme en ligne plus pratique et gratifiant.

Les détaillants en ligne utilisent des services tels que Shopify, Magento, Wix et bien d'autres pour créer un service en ligne efficace disponible sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Dans le même temps, le commerce mobile est disponible exclusivement sur les gadgets qui sont toujours avec nous, c'est-à-dire les appareils mobiles et les tablettes.

Les services bancaires mobiles

Auparavant, vous pouviez payer des factures ou payer pour d'autres services en utilisant des sites Web sur un ordinateur. Désormais, vous pouvez le faire, même sur le chemin du travail, pendant que vous êtes dans les transports en commun.

Paiements mobiles

Désormais, il n'est plus nécessaire d'avoir toujours l'argent liquide pour payer dans une épicerie ou un magasin de vêtements car à l'aide d'un appareil mobile, il suffit désormais de l'apporter à la borne de paiement pour que les fonds soient débités de votre compte bancaire .

Statistiques à jour

Nous pouvons parler autant que nous voulons de l'incroyable bond en avant qui s'est produit dans le développement du commerce mobile. Cependant, pour vous donner une idée précise de l'ampleur de ce phénomène, nous avons préparé des statistiques irréfutables qui sont confirmées par diverses sources.

• Au Royaume-Uni, les revenus des ventes du commerce mobile étaient de 50,35 milliards de livres sterling en 2019. Après deux ans, les revenus devraient augmenter de 54,92 milliards de livres sterling supplémentaires.
• D'ici 2024 aux États-Unis d'Amérique, le nombre d'utilisateurs qui achètent en ligne passera à 187 millions.
• Aux États-Unis, le nombre total d'utilisateurs actifs utilisant des applications d'achat mobiles sur iOS et Android est de 36,7 millions.
• Le pourcentage d'utilisateurs de la génération Z qui utilisent des portefeuilles mobiles aux États-Unis est de 44 %.
• Plus de 5 milliards de personnes dans le monde sont des utilisateurs mobiles.
• 21% des utilisateurs utilisent en moyenne leur téléphone 5 à 7 heures par jour.
• Deux régions ont le plus grand nombre d'achats en ligne effectués à l'aide de smartphones. Il y en a plus de 79 % dans la région Asie-Pacifique et plus de 60 % au Moyen-Orient et en Afrique.

Les côtés positifs du commerce électronique mobile

Si auparavant, seuls les grands acteurs du marché pouvaient se permettre de vendre à l'aide de téléphones mobiles, aujourd'hui, même les petites entreprises peuvent le faire. En effet, le coût de la transition devient plus abordable. À cet égard, votre entreprise peut apprécier les aspects positifs suivants :

Améliorer l'interaction avec les clients et fournir un meilleur service

Si auparavant les gens ne pouvaient pas quitter la maison pour faire un achat tant attendu, maintenant vous pouvez quitter la maison, mais pas pour aller au magasin, mais pour faire un achat n'importe où, où que vous soyez. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de voir la gamme complète de produits et services, de filtrer la recherche selon des paramètres spécifiés, de comparer les caractéristiques des produits et d'étudier chaque produit plus en détail à l'aide de photos de haute qualité. Les acheteurs en ligne peuvent le faire pendant leur pause déjeuner, allongés sur le canapé à la maison, chez un ami ou même en voyage.

Tout ce que vous avez à faire est de sortir votre téléphone de votre poche, d'ouvrir l'application mobile et de choisir ce dont vous avez besoin.

Si nous parlons des avantages par rapport au commerce électronique, nous pouvons noter les avantages suivants :

• Il est peu probable que vous ayez toujours un ordinateur ou un ordinateur portable à portée de main, alors que le smartphone est toujours dans votre poche. À cet égard, vous pouvez effectuer des achats 24h/24 et 7j/7.
• Grâce aux newsletters par e-mail, aux notifications push et aux notifications par SMS, les utilisateurs peuvent recevoir des nouvelles et des mises à jour beaucoup plus rapidement.
• Compte tenu de l'emplacement, les clients peuvent recevoir des offres personnalisées intéressantes et des contenus susceptibles de les intéresser.

Accroître la portée de l'audience

En regardant les statistiques, nous pouvons dire en toute confiance que les indicateurs, les volumes et le nombre d'utilisateurs ne feront qu'augmenter. À cet égard, toutes les entreprises qui recherchent des méthodes pour augmenter leur audience devraient faire partie de cette transition.

Utiliser un nouveau canal de distribution

Il est possible d'utiliser un nouveau canal de distribution pour se rapprocher des clients. En ayant un magasin, un site Web de commerce électronique, des comptes de plate-forme de médias sociaux, des applications de m-commerce ou des sites mobiles, vous pouvez rapprocher encore plus les utilisateurs. C'est un moyen d'améliorer la communication et une expérience d'achat fluide.

Cette expérience vous permet de rencontrer des acheteurs potentiels là où ils se trouvent le plus souvent. De plus, le processus d'acquisition de biens et de services devient beaucoup plus rapide que jamais.

Variété d'options de paiement mobile

Le processus d'achat et de paiement devient beaucoup plus facile car il devient possible de fournir aux utilisateurs de smartphones un paiement à l'aide de différents systèmes de paiement. Inutile de mentionner qu'il existe de nombreuses options de paiement. Ils peuvent être ajoutés afin que les clients ne subissent aucun désagrément.

De plus, les méthodes modernes n'obligent pas l'utilisateur à effectuer des actions supplémentaires. Autrement dit, vous n'avez pas besoin de vous inscrire, de vous connecter et de saisir les informations de paiement. Les utilisateurs n'ont qu'à saisir les données une seule fois, après quoi un autre paiement sera effectué automatiquement. Ils peuvent choisir une méthode, cliquer sur payer et le tour est joué - la commande est passée.

Côtés négatifs

Chaque phénomène, chose, produit ou marchandise qui existe dans le monde a à la fois des avantages et des inconvénients. Il n'y a rien de parfait dans le monde. À cet égard, faites attention aux aspects négatifs suivants :

Le besoin d'amélioration continue

Beaucoup de gens trouvent gênant que pour examiner quelque chose en détail, il soit nécessaire d'agrandir l'image plusieurs fois. À cet égard, la visualisation de contenu sur un ordinateur présente un avantage supérieur. La taille de l'écran d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur de bureau est beaucoup plus grande qu'un écran de smartphone. C'est pourquoi une entreprise doit constamment améliorer les façons de présenter des informations qui seraient faciles à voir et à comprendre.

Si pour la jeune génération cela ne pose aucun problème, alors la génération plus âgée rencontre beaucoup de difficultés. Les jeunes peuvent même regarder des films et divers contenus vidéo, tandis que la génération plus âgée est plus susceptible de choisir un ordinateur portable ou un PC pour cela.

De plus, vous devez constamment vérifier la vitesse de téléchargement. Si vous manquez cet aspect, vous pouvez perdre beaucoup de clients.

Trop de modes de paiement

Comme mentionné précédemment, une grande variété de méthodes de paiement est un avantage. Cependant, en même temps, cela peut être un inconvénient. Diverses méthodes peuvent être indiquées dans les applications mobiles ou les sites Web mobiles. Cependant, certains d'entre eux peuvent ne pas être disponibles dans certains endroits.

Imaginons la situation. Vous venez au magasin pour acheter du café. Vous venez dans le bon département et voyez qu'il existe un grand nombre d'options différentes. De plus, vous voyez qu'il y a des cafés d'Allemagne, de Belgique, de Finlande et de Suisse. Il existe des grains moulus et solubles, divers degrés de torréfaction, d'arôme, de grains gros et broyés. Si vous n'êtes pas un expert des types de café, vous êtes plus susceptible d'abandonner et de vous rendre au magasin, où il n'y a que quelques options pour accélérer votre sélection.

Cette analogie fonctionne également très bien pour une variété de méthodes de paiement. À cet égard, de nombreuses entreprises préfèrent n'offrir aux clients que quelques options pour les méthodes de paiement les plus populaires.

Méfiance des consommateurs vis-à-vis de la sécurité des paiements

Désormais, les utilisateurs de smartphones sont particulièrement préoccupés par la sécurité du paiement, ainsi que par les fuites de données. Il est très courant que les gros titres présentent des titres sur la façon dont les données personnelles des utilisateurs sont divulguées en ligne, ou sur la façon dont même les voitures peuvent divulguer des données personnelles.

À cet égard, le nombre d'utilisateurs qui n'achètent pas en ligne est assez impressionnant. Plus de 25% des utilisateurs se montrent méfiants. À cet égard, chaque entreprise doit être en règle pour que les clients consentent au traitement des données personnelles.

Des méthodes de promotion efficaces

Suivre les tendances peut être le seul moyen de rivaliser. Si vous étudiez attentivement les tendances actuelles, lisez les avis d'experts et, en général, avez une connaissance approfondie du domaine d'activité, vous pouvez être un sur vos rivaux. Les moyens efficaces suivants aideront chaque entreprise à prospérer :

Miser sur la fonctionnalité plutôt que sur le design

Personne ne dit que peu importe à quoi ressembleront les applications de vente au détail ou les sites Web mobiles. Au contraire, il est important de prêter plus d'attention à la fonctionnalité de l'application. Il est indéniable que les premières impressions sont de la plus haute importance, mais si derrière une belle image se cache une fonctionnalité terrible et inutilisable, alors vous pouvez oublier le succès.

À cet égard, il est nécessaire de porter une attention particulière à l'optimisation des sites mobiles. Si vous pouvez vous assurer que l'utilisateur peut effectuer l'action ciblée sans difficulté, tandis que le site mobile aura un design agréable et convivial, alors c'est une garantie de succès.

Créer un contenu unique et intéressant

Étant engagé dans la vente au détail, vous pouvez simplement vendre des marchandises et ne rien faire d'autre. Cependant, si vous interagissez avec les utilisateurs via la création de contenu, la probabilité d'avoir des clients fidèles augmente.

Nous assistons maintenant au leadership inconditionnel du contenu vidéo parmi d'autres types. À cet égard, si vous comptez sur la production d'un tel contenu, vous pouvez vous rapprocher des acheteurs. Vous pouvez créer une vidéo de bienvenue, des vidéos qui aident les clients à comprendre la fonctionnalité ou une sélection d'avis positifs sur le service.

Dans l'ensemble, il est nécessaire de produire un produit original. Vous pouvez filmer de nombreuses courtes vidéos, qui peuvent ensuite être combinées en une seule histoire.

Focus sur le S-Commerce

Environ 45% des utilisateurs utilisent les réseaux sociaux pour trouver des informations sur les marques. De plus, les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur les réseaux sociaux. Par conséquent, il serait insensé de rater l'occasion d'offrir aux utilisateurs la possibilité d'acheter un produit ou un service sans même quitter la plateforme sociale.

En plus des opportunités offertes par les réseaux sociaux les plus populaires tels que Facebook ou Instagram, découvrez Taggshop, Pinterest Shopping ou Amazon Live. Plusieurs canaux valent mieux qu'aucun.

Ne négligez pas votre présence hors ligne

Compte tenu de la popularité des magasins en ligne, il peut sembler que les magasins hors ligne ne comptent plus. C'est loin d'être vrai.

Vous pouvez recourir à une technologie pour améliorer le service client. Les clients peuvent consulter la gamme de produits sur le site, examiner les caractéristiques et comparer les produits. Après cela, ils peuvent payer la commande et la récupérer plus tard dans le magasin. Ceci est particulièrement pratique pendant les vacances et la saison des ventes lorsqu'il y a des problèmes avec la livraison des marchandises au domicile de l'acheteur.

Utilisez des chatbots et des assistants virtuels

Il est difficile de fournir un support client dans les 24 heures car le nombre de consultants en ligne doit être énorme. Cependant, un soutien continu est essentiel. Lorsque les utilisateurs laissent un message à un consultant en ligne après les heures d'ouverture, ils doivent attendre le lendemain pour obtenir une réponse.

Ce fait peut entraîner une forte baisse des ventes de commerce électronique mobile. Dans ce cas, les chatbots mobiles et les assistants virtuels sont des assistants indispensables, qui peuvent fournir une assistance 24h/24 et 7j/7.

Attirez les utilisateurs avec des remises et des programmes de fidélité

Les clients aiment les remises et les bonnes affaires. Vous pouvez souvent voir des bannières sur les sites Web des magasins indiquant que lorsque vous installez une application, vous pouvez obtenir une remise de 10 % sur votre premier achat. Qui refuserait l'opportunité d'acheter un produit à prix réduit ?

De la même manière, le programme de fidélité fonctionne, selon lequel les utilisateurs peuvent accumuler des points pour les achats en ligne, puis les échanger contre d'agréables bonus. Chacune de ces méthodes crée une excellente incitation à l'achat en ligne.

Utiliser une technologie haut de gamme

La réalité augmentée peut faire une impression incroyable sur les clients. La possibilité même d'essayer quelque chose sans entrer dans la cabine d'essayage est vraiment incroyable. Cela fait gagner un temps considérable aux utilisateurs qui apprécieront vraiment un tel soin.

Pour résumer la tendance du commerce électronique mobile

La sphère du commerce peut être caractérisée par une croissance rapide. Nous voyons déjà comment le commerce électronique mobile se développe à pas de géant.

Les téléphones portables offrent à leurs utilisateurs des possibilités illimitées. Le nombre d'utilisateurs mobiles ne fera qu'augmenter. C'est pourquoi nous pouvons dire avec certitude que le nombre de ventes de commerce électronique mobile augmentera de manière exorbitante dans les années à venir.

Cependant, il n'est pas si facile de faire plaisir aux clients en créant simplement un site ou une application mobile, il faut travailler en permanence pour améliorer la qualité du service, ainsi que suivre l'air du temps et suivre les tendances actuelles.