eCommerce Seluler [Panduan 2022]

Perkembangan eCommerce seluler bergerak dengan pesat. Cari tahu perbedaannya dengan eCommerce dan apa kelebihan toko online.

Setiap hari, umat manusia bergerak dengan pesat untuk menciptakan solusi inovatif yang meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Inovasi mempengaruhi semua bidang kehidupan.

Namun, perubahan terbesar dan tercepat terjadi dalam perdagangan. Kami melihat bagaimana konsumen setiap hari puas hanya dengan sejumlah besar layanan yang tersedia di mana pun kami berada, sementara pengembang bekerja tanpa lelah untuk menciptakan solusi baru yang mengubah hidup.

Perubahan terbesar terjadi di bidang bisnis online. Perkembangan perdagangan elektronik dimulai pada 1990-an. 30 tahun yang lalu, Book Stacks Unlimited membuat situs pertama di mana pengguna dapat membeli buku secara online. Setelah 2 tahun, NetMarket merevolusi dan melakukan pembayaran aman pertama untuk layanan. Setahun kemudian, dunia menyaksikan kemunculan Amazon, dan sejak itu, proses kemakmuran eCommerce tak terbendung. Setelah itu muncul eBay, Verisign, toko Yahoo, dan banyak lainnya. Pada akhir 1990-an, toko-toko tersebut, yang masing-masing menyebut dirinya sebagai “toko online”, telah mencapai $16 miliar dalam penjualan eCommerce ritel tahunan.

Dunia M-commerce

Secepat eCommerce muncul, begitu cepat m-commerce muncul. Pada awal 2000-an, Amazon menjadi yang pertama meluncurkan situs eCommerce seluler. Pada tahun 2002, persentase pembeli online adalah 50%. Sejak itu, kemajuan telah bergerak maju tak terelakkan.

Saat ini, tidak cukup hanya memiliki situs web tempat pengguna dapat melakukan pembelian. Banyak orang sekarang hidup dengan kecepatan yang sangat cepat sehingga dapat berbelanja di mana pun mereka berada adalah peluang besar. Ponsel telah menjadi alat yang memungkinkan Anda untuk mengakses apa pun, sehubungan dengan itu eCommerce seluler tidak lagi hanya iseng tetapi kebutuhan mendesak.

Pada artikel ini, kita akan terjun ke dunia mobile eCommerce. Kami akan membahas setiap aspek dalam format yang dapat diakses dan dimengerti.

Kami akan memandu Anda melalui pro dan kontra, memberi Anda statistik m-commerce yang menakjubkan, menjelaskan jenisnya, dan memberi tahu Anda cara berhasil menjalankan strategi pemasaran seluler untuk menghasilkan uang. Bersiaplah! Pergi!

Apa itu semua tentang?

Bagi banyak orang yang tidak berpengalaman dalam belanja online, eCommerce seluler mungkin tampak hanya pengembangan lebih lanjut dari eCommerce. Artinya, jika sebelumnya mungkin untuk membeli sesuatu di depan komputer atau laptop, kemudian menjadi mungkin untuk melakukan pembelian menggunakan ponsel. Ini benar dan tidak pada saat yang bersamaan. Ini sesuatu yang lebih. Ini merupakan terobosan bagi munculnya peluang-peluang baru.

Sekarang Anda tidak hanya dapat membeli gaun atau sofa baru secara online, tetapi sekarang, dengan menggunakan smartphone, Anda dapat melakukan tindakan berikut:

• Melakukan transfer uang;
• Pesan dan bayar tiket pesawat;
• Memilih, membayar, dan menerima barang digital;
• Lakukan pembayaran apa pun menggunakan teknologi yang memungkinkan Anda mengakses rekening bank dan mengelola transaksi apa pun;
• Manfaatkan layanan berbasis lokasi.

jenis

Jumlah layanan komersial yang tersedia di ponsel atau tablet sangat besar. Secara umum, mereka dapat dibagi menjadi tiga kelompok besar:

Belanja online

Dalam hal ini, tidak ada perbedaan besar dari eCommerce. Situs e-niaga dibangun dengan platform eCommerce yang kuat yang membuat proses pembangunan platform online lebih nyaman dan bermanfaat.

Pengecer online menggunakan layanan seperti Shopify, Magento, Wix, dan banyak lagi untuk membuat layanan online efisien yang tersedia di desktop dan laptop. Pada saat yang sama, perdagangan seluler tersedia secara eksklusif di gadget yang selalu bersama kami, yaitu perangkat seluler dan tablet.

Perbankan seluler

Sebelumnya, Anda dapat membayar tagihan, atau membayar layanan lain, menggunakan situs web di komputer. Sekarang Anda dapat melakukannya, bahkan dalam perjalanan ke tempat kerja, saat Anda berada di transportasi umum.

Pembayaran seluler

Sekarang tidak perlu selalu memiliki uang tunai untuk membayar di toko kelontong atau toko pakaian karena dengan bantuan perangkat seluler, sekarang cukup membawanya ke terminal kas untuk mendebit dana dari rekening bank Anda .

Statistik terkini

Kami dapat berbicara sebanyak yang kami suka tentang lompatan luar biasa yang telah terjadi dalam pengembangan perdagangan seluler. Namun, untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang skala fenomena ini, kami telah menyiapkan statistik tak terbantahkan yang dikonfirmasi oleh berbagai sumber.

• Di Inggris, pendapatan penjualan mobile commerce adalah £50,35 miliar pada 2019. Setelah dua tahun, pendapatan diperkirakan akan naik lagi £54,92 miliar.
• Pada tahun 2024 di Amerika Serikat, jumlah pengguna yang berbelanja online akan meningkat menjadi 187 juta.
• Di AS, jumlah total pengguna aktif yang menggunakan aplikasi belanja seluler di iOS dan Android adalah 36,7 juta.
• Persentase pengguna Gen Z yang menggunakan dompet seluler di AS adalah 44%.
• Lebih dari 5 miliar orang di seluruh dunia adalah pengguna ponsel.
• 21% pengguna rata-rata menggunakan ponsel mereka 5-7 jam sehari.
• Dua wilayah memiliki jumlah pembelian online terbesar yang dilakukan menggunakan smartphone. Ada lebih dari 79% di kawasan Asia-Pasifik dan lebih dari 60% di Timur Tengah & Afrika.

Sisi positif dari eCommerce Seluler

Jika sebelumnya hanya pemain besar di pasar yang mampu mendapatkan kesempatan untuk menjual menggunakan ponsel, saat ini bahkan bisnis kecil pun dapat melakukannya. Hal ini dikarenakan biaya peralihan menjadi lebih terjangkau. Dalam hal ini, bisnis Anda dapat menghargai aspek-aspek positif berikut:

Meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik

Jika dulu orang tidak bisa keluar rumah untuk melakukan pembelian yang sudah lama ditunggu-tunggu, kini Anda bisa keluar rumah, tapi tidak ke toko, tapi untuk melakukan pembelian di mana pun, di mana pun Anda berada. Selain itu, pengguna mendapatkan kesempatan untuk melihat rangkaian lengkap produk dan layanan, memfilter pencarian berdasarkan parameter yang ditentukan, membandingkan karakteristik produk, dan mempelajari setiap produk secara lebih rinci menggunakan foto berkualitas tinggi. Pembeli online dapat melakukan ini saat istirahat makan siang, berbaring di sofa di rumah, di rumah teman, atau bahkan saat bepergian.

Yang harus Anda lakukan adalah mengeluarkan ponsel dari saku, membuka aplikasi seluler, dan memilih yang Anda butuhkan.

Jika kita berbicara tentang keunggulan dibandingkan dengan eCommerce, kita dapat mencatat keuntungan berikut:

• Tidak mungkin Anda selalu memiliki komputer atau laptop, sementara smartphone selalu ada di saku Anda. Dalam hal ini, Anda dapat melakukan pembelian 24/7.
• Berkat buletin email, pemberitahuan push, dan pemberitahuan SMS, pengguna dapat menerima berita dan pembaruan lebih cepat.
• Mengingat lokasinya, pelanggan dapat menerima penawaran pribadi yang menarik dan konten yang mungkin menarik bagi mereka.

Meningkatkan jangkauan audiens

Melihat statistik, kami dapat mengatakan dengan penuh keyakinan bahwa indikator, volume, dan jumlah pengguna hanya akan meningkat. Dalam hal ini, setiap bisnis yang mencari metode untuk meningkatkan jangkauan audiens harus menjadi bagian dari transisi ini.

Menggunakan saluran distribusi baru

Ada peluang untuk menggunakan saluran distribusi baru untuk lebih dekat dengan pelanggan. Dengan memiliki toko, situs web eCommerce, akun platform media sosial, aplikasi m-commerce, atau situs seluler, Anda dapat mendekatkan pengguna. Ini adalah cara untuk meningkatkan komunikasi dan pengalaman berbelanja yang lancar.

Pengalaman ini berarti Anda dapat bertemu calon pembeli di tempat mereka paling sering ditemukan. Terlebih lagi, proses memperoleh barang dan jasa menjadi jauh lebih cepat dari sebelumnya.

Berbagai opsi pembayaran seluler

Proses melakukan pembelian dan pembayaran menjadi lebih mudah karena memungkinkan pengguna smartphone melakukan pembayaran menggunakan berbagai sistem pembayaran. Tidak perlu disebutkan bahwa ada banyak opsi pembayaran. Mereka dapat ditambahkan sehingga pelanggan tidak mengalami ketidaknyamanan.

Selain itu, metode modern tidak mengharuskan pengguna untuk melakukan tindakan tambahan. Artinya, Anda tidak perlu mendaftar, login, dan memasukkan informasi pembayaran. Pengguna hanya perlu memasukkan data satu kali, setelah itu pembayaran selanjutnya akan terjadi secara otomatis. Mereka dapat memilih metode, klik bayar, dan voila – pesanan dilakukan.

Sisi negatif

Setiap fenomena, benda, produk, atau komoditas yang ada di dunia memiliki kelebihan dan kekurangan. Tidak ada yang sempurna di dunia. Dalam hal ini, perhatikan aspek negatif berikut:

Perlunya perbaikan terus-menerus

Banyak orang merasa tidak nyaman untuk memeriksa sesuatu secara detail, perlu memperbesar gambar berkali-kali. Dalam hal ini, melihat konten di komputer memiliki keuntungan yang lebih besar. Ukuran layar laptop atau komputer desktop jauh lebih besar dari layar smartphone. Itu sebabnya bisnis harus terus meningkatkan cara penyajian informasi yang mudah dilihat dan dipahami.

Jika bagi generasi muda hal ini tidak menimbulkan masalah, maka generasi yang lebih tua banyak mengalami kesulitan. Anak muda bahkan bisa menonton film dan berbagai konten video, sedangkan generasi tua lebih cenderung memilih laptop atau PC untuk itu.

Selain itu, Anda perlu terus-menerus memeriksa kecepatan unduhan. Jika Anda melewatkan aspek ini, Anda bisa kehilangan banyak pelanggan.

Terlalu banyak metode pembayaran

Seperti disebutkan sebelumnya, berbagai macam metode pembayaran merupakan keuntungan. Namun, pada saat yang sama, ini bisa menjadi kerugian. Berbagai metode dapat ditunjukkan di aplikasi seluler atau situs web seluler. Namun, beberapa di antaranya mungkin tidak tersedia di beberapa lokasi.

Mari kita bayangkan situasinya. Anda datang ke toko untuk membeli kopi. Anda datang ke departemen yang tepat dan melihat bahwa ada banyak sekali pilihan yang berbeda. Juga, Anda melihat ada kopi dari Jerman, Belgia, Finlandia, dan Swiss. Ada yang digiling dan larut, berbagai tingkat pemanggangan, aroma, biji-bijian besar dan hancur. Jika Anda bukan ahli dalam jenis kopi, kemungkinan besar Anda akan menyerah dan pergi ke toko, di mana hanya ada beberapa pilihan untuk membuat pilihan Anda lebih cepat.

Analogi ini sangat cocok untuk berbagai metode pembayaran juga. Dalam hal ini, banyak bisnis lebih suka menawarkan kepada pelanggan hanya beberapa opsi untuk metode pembayaran paling populer.

Ketidakpercayaan konsumen mengenai keamanan pembayaran

Sekarang pengguna smartphone sangat mengkhawatirkan keamanan pembayaran, serta kebocoran data. Sangat umum untuk berita utama menampilkan berita utama tentang bagaimana data pribadi pengguna dibocorkan secara online, atau bagaimana bahkan mobil dapat membocorkan data pribadi.

Dalam hal ini, jumlah pengguna yang tidak berbelanja online cukup mengesankan. Lebih dari 25% pengguna menunjukkan ketidakpercayaan. Dalam hal ini, setiap bisnis harus memiliki reputasi yang baik agar pelanggan dapat menyetujui pemrosesan data pribadi.

Metode promosi yang efektif

Mengikuti tren mungkin satu-satunya cara untuk bersaing. Jika Anda mempelajari tren saat ini dengan cermat, membaca pendapat para ahli dan, secara umum, memiliki pengetahuan yang mendalam tentang bidang kegiatan, maka Anda dapat menjadi pesaing Anda. Cara efektif berikut akan membantu setiap bisnis berkembang:

Bertaruh pada fungsionalitas daripada desain

Tidak ada yang mengatakan bahwa tidak masalah bagaimana tampilan aplikasi ritel atau situs web seluler. Sebaliknya, penting untuk lebih memperhatikan fungsionalitas aplikasi. Tidak dapat disangkal bahwa kesan pertama adalah yang paling penting, tetapi jika di balik gambar yang indah ada fungsi yang buruk dan tidak dapat digunakan, maka Anda dapat melupakan kesuksesan.

Dalam hal ini, perlu memberikan perhatian khusus pada pengoptimalan situs seluler. Jika Anda dapat memastikan bahwa pengguna dapat menyelesaikan tindakan target tanpa kesulitan, sementara situs seluler akan memiliki desain yang menyenangkan dan ramah pengguna, maka ini adalah jaminan keberhasilan.

Buat konten yang unik dan menarik

Terlibat dalam ritel, Anda hanya dapat menjual barang dan tidak melakukan hal lain. Namun, jika Anda berinteraksi dengan pengguna melalui pembuatan konten, maka kemungkinan memiliki pelanggan setia meningkat.

Sekarang kita menyaksikan kepemimpinan tanpa syarat dari konten video di antara jenis lainnya. Dalam hal ini, jika Anda mengandalkan produksi konten seperti itu, Anda dapat menjadi lebih dekat dengan pembeli. Anda dapat membuat video sambutan, video yang membantu klien memahami fungsinya, atau pilihan ulasan positif tentang layanan tersebut.

Secara keseluruhan, perlu untuk menghasilkan produk asli. Anda dapat merekam banyak video pendek, yang nantinya dapat digabungkan menjadi satu cerita.

Fokus pada S-Commerce

Sekitar 45% pengguna menggunakan jejaring sosial untuk mencari informasi tentang merek. Selain itu, pengguna menghabiskan sebagian besar waktu mereka di jejaring sosial. Oleh karena itu, akan sangat bodoh untuk melewatkan kesempatan untuk menawarkan kepada pengguna kesempatan untuk membeli produk atau layanan bahkan tanpa meninggalkan platform sosial.

Selain peluang yang disediakan oleh jejaring sosial paling populer seperti Facebook atau Instagram, lihat Taggshop, Pinterest Shopping, atau Amazon Live. Banyak saluran lebih baik daripada tidak sama sekali.

Jangan remehkan kehadiran offline Anda

Mengingat betapa populernya toko online, sepertinya toko offline tidak lagi diperhitungkan. Ini jauh dari benar.

Anda dapat menggunakan satu teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan. Pelanggan dapat melihat berbagai produk di situs, memeriksa karakteristik dan membandingkan produk. Setelah itu, mereka dapat membayar pesanan, dan kemudian mengambilnya di toko. Ini sangat nyaman selama liburan dan musim penjualan ketika ada masalah dengan pengiriman barang ke rumah pembeli.

Gunakan chatbot dan asisten virtual

Sulit untuk memberikan dukungan pelanggan dalam waktu 24 jam karena jumlah konsultan online harus banyak. Namun, dukungan berkelanjutan sangat penting. Ketika pengguna meninggalkan pesan ke konsultan online setelah jam kerja, mereka harus menunggu hingga hari berikutnya untuk mendapatkan tanggapan.

Fakta ini dapat memainkan penurunan tajam dalam penjualan eCommerce seluler. Dalam hal ini, chatbot seluler dan asisten virtual adalah asisten yang sangat diperlukan, yang dapat memberikan dukungan 24/7.

Pikat pengguna dengan diskon dan program loyalitas

Pelanggan menyukai diskon dan penawaran hebat. Anda sering dapat melihat spanduk di situs web toko yang menyatakan bahwa ketika Anda menginstal aplikasi, Anda bisa mendapatkan diskon 10 persen untuk pembelian pertama Anda. Siapa yang akan menolak kesempatan untuk membeli produk dengan harga yang lebih murah?

Dengan cara yang sama, program loyalitas bekerja, yang dengannya pengguna dapat mengumpulkan poin untuk pembelian online, dan kemudian menukarnya dengan bonus yang menyenangkan. Masing-masing metode ini menciptakan insentif belanja online yang sangat baik.

Gunakan teknologi canggih

Augmented reality dapat membuat kesan yang luar biasa pada pelanggan. Kemungkinan mencoba sesuatu tanpa pergi ke kamar pas benar-benar menakjubkan. Ini menghemat banyak waktu bagi pengguna yang benar-benar akan menghargai perawatan seperti itu.

Untuk meringkas tren eCommerce seluler

Lingkup perdagangan dapat ditandai dengan pertumbuhan yang cepat. Kita sudah melihat bagaimana eCommerce seluler berkembang dengan pesat.

Ponsel memberi penggunanya kemungkinan tak terbatas. Jumlah pengguna ponsel hanya akan meningkat. Itu sebabnya kami dapat mengatakan dengan pasti jumlah penjualan eCommerce seluler akan tumbuh sangat tinggi di tahun-tahun berikutnya.

Namun, tidak mudah untuk menyenangkan pelanggan hanya dengan membuat situs atau aplikasi seluler, perlu terus bekerja untuk meningkatkan kualitas layanan, serta mengikuti perkembangan zaman dan mengikuti tren saat ini.