모바일 전자상거래 [가이드 2022]

게시 됨: 2022-03-07

모바일 전자 상거래의 발전은 비약적으로 움직이고 있습니다. 전자상거래와 어떻게 다른지, 온라인 상점의 장점은 무엇인지 알아보세요.

매일 인류는 사람들의 삶의 질을 향상시키는 혁신적인 솔루션을 만들기 위해 도약하고 있습니다. 혁신은 삶의 모든 영역에 영향을 미칩니다.

그러나 가장 크고 가장 빠른 변화가 무역에서 일어나고 있습니다. 우리는 개발자들이 삶을 변화시키는 새로운 솔루션을 만들기 위해 끊임없이 노력하는 동안 소비자가 어디에서나 사용할 수 있게 되는 엄청난 수의 서비스에 매일 얼마나 만족하는지 봅니다.

가장 큰 변화는 온라인 비즈니스 분야에서 일어나고 있습니다. 전자 상거래 개발은 1990년대에 시작되었습니다. 30년 전 Book Stacks Unlimited는 사용자가 온라인으로 책을 구입할 수 있는 최초의 사이트를 만들었습니다. 2년 후, NetMarket은 혁명을 일으키고 서비스에 대한 최초의 안전한 지불을 했습니다. 1년 후, 세계는 아마존의 출현을 목격했으며, 그 이후로 전자 상거래의 번영 과정은 막을 수 없었습니다. 그 후 eBay, Verisign, Yahoo 스토어 및 기타 여러 상점이 등장했습니다. 1990년대 말까지 "온라인 상점"으로 자칭하는 상점들은 연간 소매 전자 상거래 매출이 160억 달러에 달했습니다.

M-커머스의 세계

전자 상거래가 등장한 만큼 빠르게 m-커머스가 등장했습니다. 2000년대 초반, 아마존은 최초로 모바일 전자상거래 사이트를 출시했습니다. 2002년에 온라인 쇼핑객의 비율은 50%였습니다. 그 이후로 진행은 거침없이 진행되었습니다.

오늘날에는 사용자가 구매할 수 있는 웹사이트만 있으면 충분하지 않습니다. 많은 사람들이 지금 너무나 빠른 속도로 살아가고 있기 때문에 어디에 있든 쇼핑할 수 있다는 것은 좋은 기회입니다. 휴대폰은 이제 무엇이든 접근할 수 있는 도구가 되었으며, 이에 따라 모바일 전자상거래는 더 이상 변덕이 아닌 긴급한 필요가 되었습니다.

이 기사에서는 모바일 전자 상거래의 세계로 뛰어들 것입니다. 우리는 접근 가능하고 이해할 수 있는 형식으로 각 측면을 다룰 것입니다.

장단점을 살펴보고 놀라운 모바일 상거래 통계를 제공하고 유형을 설명하고 모바일 마케팅 전략을 성공적으로 실행하여 돈을 버는 방법을 알려드립니다. 설정하세요! 가다!

그게 다 뭐야?

온라인 쇼핑에 익숙하지 않은 많은 사람들에게 모바일 전자 상거래는 전자 상거래의 한 단계 더 발전된 것처럼 보일 수 있습니다. 즉, 예전에는 컴퓨터나 노트북 앞에서 물건을 사는 것이 가능했다면 나중에는 휴대전화로 물건을 사는 것이 가능해졌습니다. 이것은 사실이기도 하고 동시에 정확하지도 않습니다. 그것은 더 많은 것입니다. 이것은 새로운 기회의 출현을 위한 돌파구였습니다.

이제 온라인으로 새 드레스나 소파를 구입할 수 있을 뿐만 아니라 이제 스마트폰을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

송금을 하십시오.
항공권 예약 및 결제
디지털 상품을 선택, 지불 및 수신합니다.
은행 계좌에 액세스하고 모든 거래를 관리할 수 있는 기술을 사용하여 결제합니다.
위치 기반 서비스를 활용하십시오.

종류

휴대전화나 태블릿에서 사용할 수 있는 상용 서비스의 수는 엄청납니다. 일반적으로 세 가지 큰 그룹으로 나눌 수 있습니다.

온라인 쇼핑

그런 면에서 전자상거래와 큰 차이는 없다. 전자 상거래 사이트는 온라인 플랫폼을 구축하는 과정을 보다 편리하고 보람 있게 만드는 강력한 전자 상거래 플랫폼으로 구축됩니다.

온라인 소매업체는 Shopify, Magento, Wix 등과 같은 서비스를 사용하여 데스크탑과 노트북에서 사용할 수 있는 효율적인 온라인 서비스를 만듭니다. 동시에 모바일 상거래는 항상 우리와 함께하는 가제트, 즉 모바일 장치 및 태블릿에서만 사용할 수 있습니다.

모바일 뱅킹

이전에는 컴퓨터에서 웹 사이트를 사용하여 청구서를 지불하거나 다른 서비스에 대한 비용을 지불할 수 있었습니다. 이제 출근길에, 대중교통을 이용하는 동안에도 할 수 있습니다.

모바일 결제

이제 모바일 장치의 도움으로 이제 현금 단말기로 가져가면 은행 계좌에서 자금이 인출되기 때문에 식료품점이나 옷가게에서 지불할 현금을 항상 가지고 있을 필요가 없습니다. .

모바일 전자상거래의 긍정적인 측면

초기에는 시장의 대기업만이 휴대폰을 사용하여 판매할 기회를 가질 수 있었다면 오늘날에는 소규모 기업도 그렇게 할 수 있습니다. 전환 비용이 더 저렴해지기 때문입니다. 이와 관련하여 귀하의 비즈니스는 다음과 같은 긍정적 인 측면을 평가할 수 있습니다.

고객과의 상호작용 개선 및 더 나은 서비스 제공

예전 사람들이 대망의 구매를 위해 집을 떠날 수 없었다면 이제 집을 떠날 수 있지만 상점에 가지 않고 어디에서나 구매를 할 수 있습니다. 또한 사용자는 전체 범위의 제품 및 서비스를 보고, 지정된 매개변수로 검색을 필터링하고, 제품의 특성을 비교하고, 고품질 사진을 사용하여 각 제품을 더 자세히 연구할 수 있는 기회를 얻습니다. 온라인 쇼핑객은 점심 시간에, 집에서 소파에 누워 있거나 친구 집에서 또는 여행 중에도 이를 수행할 수 있습니다.

주머니에서 휴대폰을 꺼내 모바일 앱을 열고 필요한 것을 선택하기만 하면 됩니다.

전자 상거래와 비교할 때 이점에 대해 이야기하면 다음과 같은 이점을 알 수 있습니다.

스마트 폰이 항상 주머니에있는 동안 항상 컴퓨터 나 랩톱을 손에 들고있을 가능성은 거의 없습니다. 이와 관련하여 연중무휴 24시간 구매가 가능합니다.
이메일 뉴스레터, 푸시 알림 및 SMS 알림 덕분에 사용자는 뉴스와 업데이트를 훨씬 빠르게 받을 수 있습니다.
위치가 주어지면 고객은 관심을 가질 수 있는 흥미로운 개인화된 제안과 콘텐츠를 받을 수 있습니다.

잠재고객 도달 확대

통계를 보면 지표, 볼륨 및 사용자 수가 증가할 것이라고 자신 있게 말할 수 있습니다. 이와 관련하여 청중 도달 범위를 늘릴 방법을 찾고 있는 모든 비즈니스는 이러한 전환의 일부가 되어야 합니다.

새로운 유통 채널 사용

새로운 유통채널을 이용하여 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있는 기회가 있습니다. 상점, 전자 상거래 웹 사이트, 소셜 미디어 플랫폼 계정, 모바일 상거래 앱 또는 모바일 사이트를 보유하면 사용자를 더 가깝게 만들 수 있습니다. 이것은 의사 소통과 원활한 쇼핑 경험을 향상시키는 방법입니다.

이러한 경험은 잠재 구매자를 가장 자주 찾을 수 있는 곳에서 만날 수 있음을 의미합니다. 게다가 상품과 서비스를 획득하는 과정이 그 어느 때보다 훨씬 빨라지고 있습니다.

다양한 모바일 결제 옵션

다양한 결제 시스템을 이용하여 스마트폰 사용자에게 결제를 제공할 수 있게 되어 구매 및 결제 과정이 훨씬 간편해졌습니다. 많은 지불 옵션이 있다는 것은 말할 필요도 없습니다. 고객이 불편을 겪지 않도록 추가할 수 있습니다.

또한 최신 방법에서는 사용자가 추가 작업을 수행할 필요가 없습니다. 즉, 회원가입, 로그인, 결제정보 입력이 필요 없습니다. 사용자는 데이터를 한 번만 입력하면 자동으로 추가 결제가 이루어집니다. 방법을 선택하고 지불을 클릭하면 짜잔~ 주문이 완료됩니다.

부정적인 측면

세상에 존재하는 모든 현상, 사물, 제품 또는 상품에는 장점과 단점이 있습니다. 세상에 완벽한 것은 없습니다. 이와 관련하여 다음과 같은 부정적인 측면에주의하십시오.

지속적인 개선의 필요성

많은 사람들은 어떤 것을 자세히 살펴보려면 이미지를 여러 번 확대해야 하는 것이 불편하다고 생각합니다. 그런 면에서 컴퓨터에서 콘텐츠를 보는 것이 더 큰 이점이 있습니다. 노트북이나 데스크탑 컴퓨터 디스플레이의 크기는 스마트폰 화면보다 훨씬 큽니다. 그렇기 때문에 기업은 보고 이해하기 쉬운 정보를 제공하는 방법을 지속적으로 개선해야 합니다.

젊은 세대에게 이것이 문제를 일으키지 않는다면, 기성 세대는 많은 어려움을 겪습니다. 젊은 층은 영화와 다양한 동영상 콘텐츠를 볼 수 있는 반면, 기성 세대는 노트북이나 PC를 선택할 가능성이 더 큽니다.

또한 다운로드 속도를 지속적으로 확인해야 합니다. 이 부분을 놓치면 많은 고객을 잃을 수 있습니다.

결제 수단이 너무 많음

앞서 언급했듯이 다양한 지불 방법이 장점입니다. 그러나 동시에 이것은 단점이 될 수 있습니다. 모바일 앱 또는 모바일 웹사이트에서 다양한 방법을 표시할 수 있습니다. 그러나 일부 위치에서는 사용하지 못할 수도 있습니다.

상황을 상상해보자. 당신은 커피를 사러 가게에 옵니다. 올바른 부서에 와서 다양한 옵션이 있음을 알 수 있습니다. 또한 독일, 벨기에, 핀란드, 스위스의 커피가 있음을 알 수 있습니다. 분쇄 및 용해성, 다양한 정도의 로스팅, 아로마, 크고 으깬 곡물이 있습니다. 당신이 커피 종류에 대한 전문가가 아니라면, 당신은 포기하고 더 빨리 선택할 수 있는 몇 가지 옵션만 있는 매장으로 향할 가능성이 더 큽니다.

이 비유는 다양한 지불 방법에도 효과적입니다. 이와 관련하여 많은 기업에서 가장 인기 있는 결제 방법에 대해 몇 가지 옵션만 고객에게 제공하는 것을 선호합니다.

결제 보안에 대한 소비자 불신

이제 스마트폰 사용자는 특히 결제 보안과 데이터 유출에 대해 우려하고 있습니다. 뉴스 헤드라인에 사용자의 개인 데이터가 온라인에서 어떻게 유출되고 있는지 또는 자동차에서도 개인 데이터가 유출될 수 있다는 헤드라인이 나오는 것은 매우 일반적입니다.

그런 면에서 온라인 쇼핑을 하지 않는 이용자 수는 상당히 인상적이다. 사용자의 25% 이상이 불신을 나타냅니다. 이와 관련하여 모든 비즈니스는 고객이 개인 데이터 처리에 동의할 수 있는 양호한 상태여야 합니다.

효과적인 프로모션 방법

트렌드를 따르는 것이 경쟁할 수 있는 유일한 방법일 수 있습니다. 현재 동향을 주의 깊게 연구하고 전문가의 의견을 읽고 일반적으로 활동 분야에 대한 철저한 지식을 가지고 있다면 라이벌과 경쟁할 수 있습니다. 다음과 같은 효과적인 방법을 통해 모든 비즈니스가 번창할 수 있습니다.

디자인보다 기능에 베팅

소매 앱이나 모바일 웹사이트가 어떻게 보이는지는 중요하지 않다고 말하는 사람은 없습니다. 오히려 애플리케이션의 기능에 더 많은 관심을 기울이는 것이 중요합니다. 첫인상이 가장 중요하다는 것은 부인할 수 없지만 아름다운 그림 뒤에 끔찍하고 사용할 수 없는 기능이 있다면 성공을 잊을 수 있습니다.

이와 관련하여 모바일 사이트 최적화에 특별한주의를 기울일 필요가 있습니다. 사용자가 어려움 없이 목표 작업을 완료할 수 있고 모바일 사이트가 쾌적하고 사용자 친화적인 디자인임을 보장할 수 있다면 이것이 성공을 보장합니다.

독특하고 흥미로운 콘텐츠 만들기

소매업에 종사하면 단순히 상품을 판매하고 다른 것은 할 수 없습니다. 하지만 콘텐츠 제작을 통해 유저들과 소통한다면 충성도 높은 고객을 확보할 가능성이 높아집니다.

이제 우리는 다른 유형 중에서 비디오 콘텐츠의 무조건적인 리더십을 목격하고 있습니다. 그런 의미에서 그런 콘텐츠의 제작에 의존한다면 바이어들과 더 가까워질 수 있다. 환영 비디오, 고객이 기능을 이해하는 데 도움이 되는 비디오 또는 서비스에 대한 긍정적인 리뷰 선택을 만들 수 있습니다.

결국 오리지널 제품을 생산해야 합니다. 여러 개의 짧은 비디오를 촬영할 수 있으며 나중에 하나의 스토리로 결합할 수 있습니다.

S-Commerce에 집중

사용자의 약 45%는 소셜 네트워크를 사용하여 브랜드에 대한 정보를 찾습니다. 또한 사용자는 대부분의 시간을 소셜 네트워크에서 보냅니다. 따라서 사용자에게 소셜 플랫폼을 떠나지 않고도 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 기회를 제공하는 기회를 놓치는 것은 어리석은 일입니다.

Facebook 또는 Instagram과 같은 가장 인기 있는 소셜 네트워크에서 제공하는 기회 외에도 Tagshop, Pinterest Shopping 또는 Amazon Live를 확인하십시오. 여러 채널이 없는 것보다 낫습니다.

오프라인 존재를 할인하지 마십시오

온라인 상점의 인기를 감안할 때 오프라인 상점은 더 이상 계산되지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 이것은 사실과 거리가 멀다.

하나의 기술에 의존하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 고객은 사이트에서 제품의 범위를 확인하고 특성을 검토하고 제품을 비교할 수 있습니다. 그 후에 주문 비용을 지불하고 나중에 상점에서 픽업할 수 있습니다. 이것은 구매자의 집으로 상품을 배송하는 데 문제가 있는 휴일 및 판매 시즌에 특히 편리합니다.

챗봇 및 가상 비서 사용

온라인 컨설턴트의 수가 방대해야 하기 때문에 24시간 이내에 고객 지원을 제공하기가 어렵습니다. 그러나 지속적인 지원이 중요합니다. 사용자가 업무 시간 이후에 온라인 컨설턴트에게 메시지를 남길 경우 다음 날까지 기다려야 답변을 받을 수 있습니다.

이 사실은 모바일 전자 상거래 매출에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 이 경우 모바일 챗봇과 가상 비서는 24/7 지원을 제공할 수 있는 필수 비서입니다.

할인 및 로열티 프로그램으로 사용자 유치

고객은 할인과 큰 거래를 좋아합니다. 상점 웹 사이트에서 응용 프로그램을 설치하면 첫 구매 시 10% 할인을 받을 수 있다는 배너를 종종 볼 수 있습니다. 할인된 가격으로 제품을 구입할 수 있는 기회를 누가 거절하겠습니까?

같은 방식으로 충성도 프로그램이 작동하여 사용자가 온라인 구매에 대한 포인트를 축적한 다음 이를 즐거운 보너스로 교환할 수 있습니다. 이러한 각 방법은 우수한 온라인 쇼핑 인센티브를 제공합니다.

고급 기술 사용

증강 현실은 고객에게 놀라운 인상을 줄 수 있습니다. 피팅룸에 가지 않고 무언가를 입어볼 수 있다는 가능성은 정말 놀랍습니다. 이것은 그러한 배려를 진정으로 감사하게 여기는 사용자들에게 엄청난 시간을 절약해 줍니다.

모바일 이커머스 트렌드 를 요약하자면

무역 영역은 급속한 성장을 특징으로 할 수 있습니다. 우리는 이미 모바일 전자 상거래가 비약적으로 발전하는 방법을 보고 있습니다.

휴대폰은 사용자에게 무한한 가능성을 제공합니다. 모바일 사용자의 수는 증가할 것입니다. 그렇기 때문에 모바일 전자 상거래 매출이 향후 몇 년 동안 엄청나게 성장할 것이라고 확신할 수 있습니다.

그러나 단순히 모바일 사이트나 애플리케이션을 만드는 것만으로는 고객을 만족시키기가 쉽지 않기 때문에 서비스 품질 향상은 물론 시대에 발맞추고 트렌드를 따라가기 위한 지속적인 노력이 필요합니다.