Mobilny handel elektroniczny [Przewodnik 2022]

Rozwój mobilnego eCommerce idzie w zawrotnym tempie. Dowiedz się czym różni się od eCommerce i jakie są zalety sklepu internetowego.

Każdego dnia ludzkość robi ogromne postępy, aby tworzyć innowacyjne rozwiązania, które poprawiają jakość ludzkiego życia. Innowacje wpływają na wszystkie sfery życia.

Jednak największe i najszybsze zmiany zachodzą w handlu. Widzimy, jak konsumenci każdego dnia są zadowoleni z ogromnej liczby usług, które stają się dostępne gdziekolwiek jesteśmy, podczas gdy programiści niestrudzenie pracują nad tworzeniem nowych, zmieniających życie rozwiązań.

Największe zmiany zachodzą w obszarze biznesu internetowego. Rozwój handlu elektronicznego rozpoczął się w latach 90-tych. 30 lat temu Book Stacks Unlimited stworzył pierwszą witrynę, w której użytkownicy mogli kupować książki online. Po 2 latach NetMarket zrewolucjonizował i dokonał pierwszej bezpiecznej płatności za usługi. Rok później na świecie pojawił się Amazon i od tego czasu proces prosperity eCommerce jest nie do zatrzymania. Potem pojawiły się sklepy eBay, Verisign, Yahoo i wiele innych. Pod koniec lat 90. sklepy, z których każdy reklamował się jako „sklep internetowy”, osiągnęły 16 miliardów dolarów rocznej sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym.

Świat M-commerce

Tak szybko, jak powstał eCommerce, tak szybko powstał m-commerce. Na początku XXI wieku Amazon jako pierwszy uruchomił mobilną witrynę eCommerce. W 2002 roku odsetek kupujących online wyniósł 50%. Od tego czasu postęp nieubłaganie posunął się do przodu.

W dzisiejszych czasach nie wystarczy już tylko strona internetowa, na której użytkownicy mogą dokonywać zakupów. Wiele osób żyje teraz w tak nieubłaganie szybkim tempie, że możliwość robienia zakupów w dowolnym miejscu jest świetną okazją. Telefon komórkowy stał się narzędziem umożliwiającym dostęp do wszystkiego, w związku z czym mobilny eCommerce nie jest już tylko kaprysem, ale pilną potrzebą.

W tym artykule zanurzymy się w świat mobilnego eCommerce. Omówimy każdy aspekt w przystępnej i zrozumiałej formie.

Przeprowadzimy Cię przez zalety i wady, przedstawimy wspaniałe statystyki m-commerce, wyjaśnimy typy i powiemy, jak skutecznie prowadzić strategię marketingu mobilnego, aby zarabiać pieniądze. Przygotować się! Udać się!

O co w tym wszystkim chodzi?

Dla wielu osób, które nie są dobrze zorientowane w zakupach online, mobilny eCommerce może wydawać się tylko dalszym rozwojem eCommerce. To znaczy, jeśli wcześniej można było coś kupić przed komputerem lub laptopem, to później stało się możliwe dokonywanie zakupów za pomocą telefonu komórkowego. To prawda i nie do końca w tym samym czasie. To coś więcej. To był przełom dla pojawienia się nowych możliwości.

Teraz możesz nie tylko kupić nową sukienkę lub sofę online, ale teraz za pomocą smartfona możesz wykonać następujące czynności:

• Wykonuj przelewy pieniężne;
• Rezerwuj i płać za bilety lotnicze;
• Wybieraj, płać i odbieraj towary cyfrowe;
• Dokonać wszelkich płatności za pomocą technologii, która umożliwia dostęp do konta bankowego i zarządzanie wszelkimi transakcjami;
• Skorzystaj z usług lokalizacyjnych.

Rodzaje

Ilość usług komercyjnych dostępnych na telefonie komórkowym czy tablecie jest ogromna. Ogólnie można je podzielić na trzy duże grupy:

Zakupy online

Pod tym względem nie ma dużej różnicy w handlu elektronicznym. Witryny e-commerce są zbudowane z potężnymi platformami eCommerce, które sprawiają, że proces budowania platformy internetowej jest wygodniejszy i bardziej satysfakcjonujący.

Sprzedawcy internetowi korzystają z usług takich jak Shopify, Magento, Wix i wielu innych, aby stworzyć wydajną usługę online dostępną na komputerach stacjonarnych i laptopach. Jednocześnie handel mobilny jest dostępny wyłącznie na gadżetach, które są zawsze z nami, czyli na urządzeniach mobilnych i tabletach.

Bankowość mobilna

Wcześniej można było płacić rachunki lub płacić za inne usługi, korzystając ze stron internetowych na komputerze. Teraz możesz to zrobić, nawet w drodze do pracy, gdy jedziesz komunikacją miejską.

Płatności mobilne

Teraz nie trzeba zawsze mieć gotówki, aby zapłacić w sklepie spożywczym lub odzieżowym, bo za pomocą urządzenia mobilnego wystarczy teraz przynieść ją do bankomatu, aby środki zostały pobrane z Twojego konta bankowego .

Aktualne statystyki

Możemy mówić do woli o tym, jak niesamowity skok dokonał się w rozwoju mobilnego handlu. Aby jednak dać Wam jasne wyobrażenie o skali tego zjawiska, przygotowaliśmy niepodważalne statystyki, które potwierdzają różne źródła.

• W Wielkiej Brytanii przychody ze sprzedaży usług mobilnych wyniosły w 2019 r. 50,35 miliarda funtów. Po dwóch latach oczekuje się, że przychody wzrosną o kolejne 54,92 miliarda funtów.
• Do 2024 roku w Stanach Zjednoczonych liczba użytkowników dokonujących zakupów online wzrośnie do 187 milionów.
• W Stanach Zjednoczonych łączna liczba aktywnych użytkowników korzystających z mobilnych aplikacji zakupowych zarówno na iOS, jak i Androida wynosi 36,7 miliona.
• Odsetek użytkowników z pokolenia Z, którzy korzystają z portfeli mobilnych w USA, wynosi 44%.
• Ponad 5 miliardów ludzi na całym świecie to użytkownicy mobilni.
• 21% użytkowników korzysta ze swojego telefonu średnio 5-7 godzin dziennie.
• Dwa regiony mają największą liczbę zakupów online dokonywanych za pomocą smartfonów. Ponad 79% znajduje się w regionie Azji i Pacyfiku, a ponad 60% na Bliskim Wschodzie iw Afryce.

Pozytywne strony mobilnego eCommerce

O ile wcześniej tylko duzi gracze na rynku mogli sobie pozwolić na sprzedaż za pomocą telefonów komórkowych, to dziś potrafią to robić nawet małe firmy. Dzieje się tak, ponieważ koszt przejścia staje się bardziej przystępny. W związku z tym Twoja firma może docenić następujące pozytywne aspekty:

Poprawa interakcji z klientami i zapewnienie lepszej obsługi

Jeśli wcześniej ludzie nie mogli wyjść z domu, aby dokonać długo oczekiwanego zakupu, teraz możesz wyjść z domu, ale nie do sklepu, ale po to, aby dokonać zakupu gdziekolwiek, gdziekolwiek jesteś. Ponadto użytkownicy mają możliwość przeglądania pełnej gamy produktów i usług, filtrowania wyszukiwania według określonych parametrów, porównywania cech produktów oraz bardziej szczegółowego przestudiowania każdego produktu za pomocą wysokiej jakości zdjęć. Kupujący online mogą to robić podczas przerwy na lunch, leżąc na kanapie w domu, w domu znajomego, a nawet podczas podróży.

Wystarczy wyjąć telefon z kieszeni, otworzyć aplikację mobilną i wybrać to, czego potrzebujesz.

Jeśli mówimy o zaletach w porównaniu z eCommerce, możemy zauważyć następujące zalety:

• Jest mało prawdopodobne, abyś zawsze miał pod ręką komputer lub laptop, podczas gdy smartfon zawsze masz w kieszeni. W związku z tym możesz dokonywać zakupów 24/7.
• Dzięki biuletynom e-mail, powiadomieniom push i powiadomieniom SMS użytkownicy mogą znacznie szybciej otrzymywać wiadomości i aktualizacje.
• Biorąc pod uwagę lokalizację, klienci mogą otrzymywać ciekawe spersonalizowane oferty i treści, które mogą ich zainteresować.

Zwiększanie zasięgu wśród odbiorców

Patrząc na statystyki, możemy z całą pewnością stwierdzić, że wskaźniki, wolumeny i liczba użytkowników będą tylko rosły. W związku z tym każda firma, która szuka metod zwiększania zasięgu wśród odbiorców, powinna stać się częścią tego przejścia.

Korzystanie z nowego kanału dystrybucji

Istnieje możliwość wykorzystania nowego kanału dystrybucji, aby zbliżyć się do klientów. Posiadając sklep, witrynę eCommerce, konta na platformach społecznościowych, aplikacje m-commerce lub witryny mobilne, możesz jeszcze bardziej zbliżyć użytkowników. To sposób na poprawę komunikacji i bezproblemowe zakupy.

To doświadczenie oznacza, że ​​możesz spotkać potencjalnych nabywców tam, gdzie można ich najczęściej znaleźć. Co więcej, proces nabywania towarów i usług staje się znacznie szybszy niż kiedykolwiek wcześniej.

Różnorodne opcje płatności mobilnych

Proces zakupu i płatności staje się znacznie łatwiejszy, ponieważ możliwe staje się zapewnienie użytkownikom smartfonów płatności za pomocą różnych systemów płatności. Nie trzeba wspominać, że istnieje wiele opcji płatności. Można je dodać, aby klienci nie odczuwali żadnych niedogodności.

Ponadto nowoczesne metody nie wymagają od użytkownika wykonywania dodatkowych czynności. Oznacza to, że nie musisz się rejestrować, logować i wprowadzać informacji o płatności. Użytkownicy muszą tylko raz wprowadzić dane, po czym dalsza płatność nastąpi automatycznie. Mogą wybrać metodę, kliknąć zapłać i voila – zamówienie jest złożone.

Negatywne strony

Każde zjawisko, rzecz, produkt lub towar, który istnieje na świecie, ma zarówno zalety, jak i wady. Na świecie nie ma nic doskonałego. W związku z tym zwróć uwagę na następujące negatywne aspekty:

Potrzeba ciągłego doskonalenia

Dla wielu osób niewygodne jest to, że aby coś szczegółowo zbadać, konieczne jest wielokrotne powiększanie obrazu. Pod tym względem przeglądanie treści na komputerze ma przeważającą przewagę. Rozmiar ekranu laptopa lub komputera stacjonarnego jest znacznie większy niż ekran smartfona. Dlatego firma musi stale ulepszać sposoby prezentowania informacji, które byłyby łatwe do przejrzenia i zrozumienia.

Jeśli dla młodszego pokolenia nie sprawia to żadnych problemów, to starsze pokolenie doświadcza wielu trudności. Młodzi ludzie mogą nawet oglądać filmy i różne treści wideo, podczas gdy starsze pokolenie chętniej wybierze do tego laptopa lub PC.

Ponadto musisz stale sprawdzać prędkość pobierania. Jeśli przegapisz ten aspekt, możesz stracić wielu klientów.

Zbyt wiele metod płatności

Jak wspomniano wcześniej, zaletą jest szeroka gama metod płatności. Jednak jednocześnie może to być wadą. W aplikacjach mobilnych lub witrynach mobilnych można wskazać różne metody. Jednak niektóre z nich mogą być niedostępne w niektórych lokalizacjach.

Wyobraźmy sobie sytuację. Przychodzisz do sklepu po kawę. Przychodzisz do właściwego działu i widzisz, że istnieje ogromna liczba różnych opcji. Widać też, że są kawy z Niemiec, Belgii, Finlandii i Szwajcarii. Są mielone i rozpuszczalne, różne stopnie prażenia, aromat, ziarna duże i rozdrobnione. Jeśli nie jesteś ekspertem od rodzajów kawy, bardziej prawdopodobne jest, że zrezygnujesz i udasz się do sklepu, w którym dostępnych jest tylko kilka opcji, aby szybciej dokonać wyboru.

Ta analogia sprawdza się również doskonale w przypadku różnych metod płatności. W związku z tym wiele firm woli oferować klientom tylko kilka opcji najpopularniejszych metod płatności.

Nieufność konsumentów do bezpieczeństwa płatności

Teraz użytkownicy smartfonów są szczególnie zaniepokojeni bezpieczeństwem płatności, a także wyciekiem danych. Bardzo często nagłówki wiadomości zawierają nagłówki o tym, w jaki sposób dane osobowe użytkowników wyciekają online lub jak nawet samochody mogą wyciekać dane osobowe.

Pod tym względem liczba użytkowników, którzy nie robią zakupów online, jest imponująca. Ponad 25% użytkowników wykazuje nieufność. W związku z tym każda firma musi mieć dobrą opinię, aby klienci wyrażali zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

Skuteczne metody promocji

Podążanie za trendami może być jedynym sposobem na konkurowanie. Jeśli uważnie prześledzisz aktualne trendy, zapoznasz się z opiniami ekspertów i ogólnie masz gruntowną wiedzę z zakresu działalności, możesz być o krok od rywali. Poniższe skuteczne sposoby pomogą prosperować każdej firmie:

Postaw na funkcjonalność nad design

Nikt nie mówi, że nie ma znaczenia, jak będą wyglądać aplikacje detaliczne czy strony mobilne. Raczej ważne jest zwrócenie większej uwagi na funkcjonalność aplikacji. Nie można zaprzeczyć, że pierwsze wrażenia są najważniejsze, ale jeśli za pięknym obrazem kryje się okropna i bezużyteczna funkcjonalność, to można zapomnieć o sukcesie.

W związku z tym należy zwrócić szczególną uwagę na optymalizację strony mobilnej. Jeśli możesz zapewnić, że użytkownik bez trudu wykona docelową akcję, a strona mobilna będzie miała przyjemny i przyjazny wygląd, to jest to gwarancja sukcesu.

Twórz unikalne i ciekawe treści

Zajmując się handlem detalicznym, możesz po prostu sprzedawać towary i nie robić nic więcej. Jeśli jednak wchodzisz w interakcję z użytkownikami poprzez tworzenie treści, zwiększa się prawdopodobieństwo posiadania lojalnych klientów.

Teraz jesteśmy świadkami bezwarunkowego przywództwa treści wideo wśród innych typów. W związku z tym, jeśli polegasz na produkcji takich treści, możesz zbliżyć się do kupujących. Możesz stworzyć film powitalny, filmy, które pomogą klientom zrozumieć funkcjonalność lub wybór pozytywnych recenzji na temat usługi.

W sumie konieczne jest wyprodukowanie oryginalnego produktu. Możesz nakręcić wiele krótkich filmów, które później można połączyć w jedną historię.

Skup się na S-Commerce

Około 45% użytkowników korzysta z sieci społecznościowych, aby znaleźć informacje o markach. Ponadto użytkownicy spędzają większość czasu w sieciach społecznościowych. Dlatego głupotą byłoby przegapić okazję, aby zaoferować użytkownikom możliwość zakupu produktu lub usługi nawet bez opuszczania platformy społecznościowej.

Oprócz możliwości oferowanych przez najpopularniejsze sieci społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram, sprawdź Taggshop, Pinterest Shopping czy Amazon Live. Wiele kanałów jest lepszych niż żaden.

Nie dyskontuj swojej obecności offline

Biorąc pod uwagę popularność sklepów internetowych, może się wydawać, że sklepy offline już się nie liczą. To jest dalekie od prawdy.

Możesz skorzystać z jednej technologii, aby poprawić obsługę klienta. Klienci mogą przeglądać asortyment produktów na stronie, badać cechy i porównywać produkty. Następnie mogą zapłacić za zamówienie, a później odebrać je w sklepie. Jest to szczególnie wygodne w okresie świątecznym i wyprzedażowym, kiedy pojawiają się problemy z dostawą towaru do domu kupującego.

Korzystaj z chatbotów i wirtualnych asystentów

Trudno jest zapewnić obsługę klienta w ciągu 24 godzin, ponieważ liczba konsultantów online musi być ogromna. Jednak ciągłe wsparcie ma kluczowe znaczenie. Gdy użytkownicy zostawiają wiadomość do konsultanta internetowego po godzinach pracy, na odpowiedź muszą czekać do następnego dnia.

Fakt ten może spowodować gwałtowny spadek sprzedaży mobilnego eCommerce. W tym przypadku mobilne chatboty i wirtualni asystenci to niezastąpieni asystenci, którzy mogą zapewnić wsparcie 24/7.

Przyciągaj użytkowników rabatami i programami lojalnościowymi

Klienci uwielbiają rabaty i świetne okazje. Często na stronach sklepów można zobaczyć banery informujące, że po zainstalowaniu aplikacji możesz otrzymać 10-procentową zniżkę na pierwszy zakup. Kto odrzuciłby możliwość zakupu produktu po obniżonej cenie?

W ten sam sposób działa program lojalnościowy, zgodnie z którym użytkownicy mogą gromadzić punkty za zakupy online, a następnie wymieniać je na przyjemne bonusy. Każda z tych metod tworzy doskonałą zachętę do zakupów online.

Użyj zaawansowanej technologii

Rzeczywistość rozszerzona może wywrzeć na klientach niesamowite wrażenie. Sama możliwość przymierzenia czegoś bez wchodzenia do przymierzalni jest naprawdę niesamowita. Oszczędza to ogromną ilość czasu dla użytkowników, którzy naprawdę docenią taką opiekę.

Podsumowując trend mobile eCommerce

Sfera handlu charakteryzuje się szybkim wzrostem. Widzimy już, jak mobilny eCommerce rozwija się w zawrotnym tempie.

Telefony komórkowe dają swoim użytkownikom nieograniczone możliwości. Liczba użytkowników mobilnych będzie się tylko zwiększać. Dlatego możemy z całą pewnością stwierdzić, że w kolejnych latach liczba sprzedaży mobilnego eCommerce będzie drastycznie rosła.

Jednak nie jest tak łatwo zadowolić klientów po prostu tworząc witrynę mobilną lub aplikację, konieczna jest ciągła praca nad poprawą jakości obsługi, a także nadążanie za duchem czasu i podążanie za aktualnymi trendami.