Comerț electronic mobil [Ghid 2022]

Dezvoltarea comerțului electronic mobil se mișcă cu un pas. Aflați cum diferă de comerțul electronic și care sunt avantajele unui magazin online.

În fiecare zi, omenirea se mișcă cu salturi și limite pentru a crea soluții inovatoare care îmbunătățesc calitatea vieții oamenilor. Inovația afectează toate sferele vieții.

Cu toate acestea, cele mai mari și mai rapide schimbări au loc în comerț. Vedem cum consumatorii în fiecare zi sunt mulțumiți doar de un număr mare de servicii care devin disponibile oriunde ne-am afla, în timp ce dezvoltatorii lucrează neobosit pentru a crea noi soluții care să schimbe viața.

Cele mai mari schimbări au loc în domeniul afacerilor online. Dezvoltarea comerțului electronic a început în anii 1990. Acum 30 de ani, Book Stacks Unlimited a creat primul site de unde utilizatorii puteau cumpăra cărți online. După 2 ani, NetMarket a revoluționat și a făcut prima plată sigură pentru servicii. Un an mai târziu, lumea a văzut apariția Amazonului, iar de atunci, procesul de prosperitate al comerțului electronic a fost de neoprit. După aceea au venit eBay, Verisign, magazinele Yahoo și multe altele. Până la sfârșitul anilor 1990, magazinele, fiecare dintre ele autodenumite „magazin online”, atinseseră vânzări anuale de comerț electronic cu amănuntul la 16 miliarde de dolari.

Lumea comerțului M

Pe cât de repede a apărut comerțul electronic, pe atât de repede a apărut m-commerce. La începutul anilor 2000, Amazon a devenit primul care a lansat un site de comerț electronic mobil. În 2002, procentul cumpărătorilor online era de 50%. De atunci, progresul a avansat inexorabil.

În zilele noastre nu mai este suficient să ai doar un site web unde utilizatorii pot face achiziții. Mulți oameni trăiesc acum într-un ritm atât de necruțător, încât a putea face cumpărături oriunde s-ar afla este o oportunitate grozavă. Telefonul mobil a devenit un instrument care vă permite să accesați orice, în legătură cu care eCommerce mobil nu mai este doar un capriciu ci o nevoie urgentă.

În acest articol, ne vom cufunda în lumea comerțului electronic mobil. Vom acoperi fiecare aspect într-un format accesibil și ușor de înțeles.

Vă vom prezenta avantajele și dezavantajele, vă vom oferi statistici uimitoare de m-commerce, vă vom explica tipurile și vă vom spune cum să rulați cu succes o strategie de marketing mobil pentru a face bani. Fii gata! Merge!

Despre ce e vorba?

Pentru mulți oameni care nu cunosc bine cumpărăturile online, comerțul electronic mobil poate părea doar o dezvoltare ulterioară a comerțului electronic. Asta dacă mai devreme era posibil să cumperi ceva în fața unui computer sau laptop, apoi mai târziu a devenit posibil să faci o achiziție folosind un telefon mobil. Acest lucru este adevărat și nu chiar în același timp. Este ceva mai mult. Acesta a fost un progres pentru apariția de noi oportunități.

Acum nu numai că puteți cumpăra o rochie sau o canapea nouă online, dar acum, folosind un smartphone, este posibil să efectuați următoarele acțiuni:

• Efectuați transferuri de bani;
• Rezervați și plătiți biletele de avion;
• Selectați, plătiți și primiți bunuri digitale;
• Efectuați orice plată folosind tehnologia care vă permite să vă accesați contul bancar și să gestionați orice tranzacție;
• Profitați de serviciile bazate pe locație.

feluri

Numărul de servicii comerciale care sunt disponibile pe un telefon mobil sau tabletă este uriaș. În general, acestea pot fi împărțite în trei grupuri mari:

Cumparaturi online

În acest sens, nu există o mare diferență față de comerțul electronic. Site-urile de comerț electronic sunt construite cu platforme puternice de comerț electronic care fac procesul de construire a unei platforme online mai convenabil și mai plin de satisfacții.

Retailerii online folosesc servicii precum Shopify, Magento, Wix și multe altele pentru a crea un serviciu online eficient disponibil pe desktop și laptopuri. În același timp, comerțul mobil este disponibil exclusiv pe gadget-uri care sunt mereu alături de noi, adică dispozitive mobile și tablete.

Servicii bancare pe mobil

Anterior, puteai să plătești facturi sau să plătești pentru alte servicii, folosind site-uri web pe un computer. Acum o poți face, chiar și în drum spre serviciu, în timp ce ești în transportul public.

Plăți mobile

Acum nu este necesar să ai mereu cash pentru a plăti într-un magazin alimentar sau într-un magazin de îmbrăcăminte pentru că cu ajutorul unui dispozitiv mobil, acum este suficient să-l aduci la terminalul de numerar pentru ca fondurile să fie debitate din contul tău bancar .

Statistici la zi

Putem vorbi cât ne place despre ce salt incredibil s-a produs în dezvoltarea comerțului mobil. Cu toate acestea, pentru a vă face o idee clară despre amploarea acestui fenomen, am pregătit statistici de nerefuzat care sunt confirmate de diverse surse.

• În Marea Britanie, veniturile din vânzările din comerțul mobil au fost de 50,35 miliarde de lire sterline în 2019. După doi ani, se așteaptă ca veniturile să crească cu încă 54,92 de miliarde de lire sterline.
• Până în 2024, în Statele Unite ale Americii, numărul utilizatorilor care fac cumpărături online va crește la 187 de milioane.
• În SUA, numărul total de utilizatori activi care folosesc aplicații de cumpărături mobile atât pe iOS, cât și pe Android este de 36,7 milioane.
• Procentul de utilizatori Gen Z care folosesc portofelele mobile în SUA este de 44%.
• Peste 5 miliarde de oameni din întreaga lume sunt utilizatori de telefonie mobilă.
• 21% dintre utilizatori folosesc în medie telefonul 5-7 ore pe zi.
• Două regiuni au cel mai mare număr de achiziții online efectuate folosind smartphone-uri. Există mai mult de 79% în regiunea Asia-Pacific și mai mult de 60% în Orientul Mijlociu și Africa.

Laturile pozitive ale comerțului electronic mobil

Dacă mai devreme doar jucătorii mari de pe piață își permiteau oportunitatea de a vinde folosind telefoanele mobile, astăzi chiar și întreprinderile mici o pot face. Acest lucru se datorează faptului că costul tranziției devine mai accesibil. În acest sens, afacerea dumneavoastră poate aprecia următoarele aspecte pozitive:

Îmbunătățirea interacțiunii cu clienții și oferirea unui serviciu mai bun

Daca mai devreme oamenii nu puteau iesi din casa pentru a face o achizitie mult asteptata, acum poti iesi din casa, dar nu pentru a merge la magazin, ci pentru a face o achizitie oriunde, oriunde te-ai afla. În plus, utilizatorii au posibilitatea de a vedea întreaga gamă de produse și servicii, de a filtra căutarea după parametri specificați, de a compara caracteristicile produselor și de a studia fiecare produs mai detaliat folosind fotografii de înaltă calitate. Cumpărătorii online pot face acest lucru în pauza de prânz, întinși pe canapea acasă, acasă la un prieten sau chiar în timpul călătoriilor.

Tot ce trebuie să faci este să-ți scoți telefonul din buzunar, să deschizi aplicația mobilă și să alegi ce ai nevoie.

Dacă vorbim despre avantaje în comparație cu comerțul electronic, putem observa următoarele avantaje:

• Este puțin probabil să ai mereu un computer sau un laptop la îndemână, în timp ce smartphone-ul este mereu în buzunar. În acest sens, puteți face achiziții 24/7.
• Datorită buletinelor informative prin e-mail, notificărilor push și notificărilor prin SMS, utilizatorii pot primi știri și actualizări mult mai rapid.
• Având în vedere locația, clienții pot primi oferte personalizate interesante și conținut care ar putea fi de interes pentru ei.

Creșterea acoperirii publicului

Privind statisticile, putem spune cu deplină încredere că indicatorii, volumele și numărul de utilizatori vor crește doar. În acest sens, fiecare companie care caută metode de a crește acoperirea publicului ar trebui să devină parte a acestei tranziții.

Utilizarea unui nou canal de distribuție

Există posibilitatea de a folosi un nou canal de distribuție pentru a vă apropia de clienți. Având un magazin, un site web de comerț electronic, conturi de platformă de social media, aplicații de comerț m sau site-uri mobile, puteți aduce utilizatorii și mai aproape. Aceasta este o modalitate de a îmbunătăți comunicarea și o experiență de cumpărături perfectă.

Această experiență înseamnă că poți întâlni potențiali cumpărători acolo unde pot fi găsiți cel mai des. În plus, procesul de achiziție de bunuri și servicii devine mult mai rapid decât oricând.

Varietate de opțiuni de plată mobilă

Procesul de efectuare a unei achiziții și de plată devine mult mai ușor, deoarece devine posibil să se ofere utilizatorilor de smartphone-uri plata folosind diverse sisteme de plată. Nu este nevoie să menționăm că există multe opțiuni de plată. Acestea pot fi adăugate astfel încât clienții să nu experimenteze niciun inconvenient.

În plus, metodele moderne nu necesită ca utilizatorul să efectueze acțiuni suplimentare. Adică, nu trebuie să vă înregistrați, să vă autentificați și să introduceți informații de plată. Utilizatorii trebuie doar să introducă datele o dată, după care plata ulterioară va avea loc automat. Ei pot alege o metodă, pot face clic pe plătiți și voilà – comanda este plasată.

Laturile negative

Fiecare fenomen, lucru, produs sau marfă care există în lume are atât avantaje, cât și dezavantaje. Nu există nimic perfect pe lume. În acest sens, acordați atenție următoarelor aspecte negative:

Nevoia de îmbunătățire continuă

Mulți oameni consideră că este incomod că pentru a examina ceva în detaliu, este necesar să măriți imaginea de mai multe ori. În acest sens, vizualizarea conținutului pe un computer are un avantaj major. Dimensiunea unui ecran de laptop sau computer desktop este mult mai mare decât ecranul unui smartphone. De aceea o afacere trebuie să îmbunătățească constant modalitățile de prezentare a informațiilor care ar fi ușor de vizualizat și înțeles.

Dacă pentru generația tânără acest lucru nu creează probleme, atunci generația mai în vârstă se confruntă cu o mulțime de dificultăți. Tinerii pot chiar să vizioneze filme și diverse conținuturi video, în timp ce generația mai în vârstă este mai probabil să aleagă un laptop sau un computer pentru asta.

În plus, trebuie să verificați constant viteza de descărcare. Dacă ratați acest aspect, puteți pierde o mulțime de clienți.

Prea multe metode de plată

După cum am menționat mai devreme, o mare varietate de metode de plată reprezintă un avantaj. Totuși, în același timp, acest lucru poate fi un dezavantaj. În aplicațiile mobile sau site-urile web mobile pot fi indicate diferite metode. Cu toate acestea, este posibil ca unele dintre ele să nu fie disponibile în anumite locații.

Să ne imaginăm situația. Vii la magazin să cumperi cafea. Vii la departamentul potrivit și vezi că există un număr mare de opțiuni diferite. De asemenea, vezi că există cafele din Germania, Belgia, Finlanda și Elveția. Există măcinate și solubile, diferite grade de prăjire, aromă, boabe mari și zdrobite. Dacă nu ești un expert în tipuri de cafea, atunci este mai probabil să renunți și să te îndrepți către magazin, unde există doar câteva opțiuni pentru a-ți face selecția mai rapidă.

Această analogie funcționează excelent și pentru o varietate de metode de plată. În acest sens, multe companii preferă să ofere clienților doar câteva opțiuni pentru cele mai populare metode de plată.

Neîncrederea consumatorilor în ceea ce privește siguranța plăților

Acum utilizatorii de smartphone-uri sunt îngrijorați în special de securitatea plăților, precum și de scurgerea de date. Este foarte obișnuit ca titlurile de știri să prezinte titluri despre modul în care datele personale ale utilizatorilor sunt scurse online sau despre cum chiar și mașinile pot scurge date personale.

În acest sens, numărul utilizatorilor care nu fac cumpărături online este destul de impresionant. Peste 25% dintre utilizatori manifestă neîncredere. În acest sens, fiecare afacere trebuie să fie în stare bună pentru ca clienții să își dea consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

Metode eficiente de promovare

Urmărirea tendințelor poate fi singura modalitate de a concura. Dacă studiezi cu atenție tendințele actuale, citești opiniile experților și, în general, ai o cunoaștere aprofundată a domeniului de activitate, atunci poți fi unul dintre rivalii tăi. Următoarele moduri eficiente vor ajuta fiecare afacere să prospere:

Mizați pe funcționalitate în detrimentul designului

Nimeni nu spune că nu contează cum vor arăta aplicațiile de vânzare cu amănuntul sau site-urile web mobile. Mai degrabă, este important să acordați mai multă atenție funcționalității aplicației. Este de netăgăduit că primele impresii sunt de cea mai mare importanță, dar dacă în spatele unei imagini frumoase se află o funcționalitate groaznică și inutilizabilă, atunci poți uita de succes.

În acest sens, este necesar să se acorde o atenție deosebită optimizării site-urilor mobile. Dacă vă puteți asigura că utilizatorul poate finaliza acțiunea țintă fără dificultate, în timp ce site-ul mobil va avea un design plăcut și ușor de utilizat, atunci aceasta este o garanție a succesului.

Creați conținut unic și interesant

Fiind angajat în comerțul cu amănuntul, puteți pur și simplu să vindeți bunuri și să nu faceți nimic altceva. Cu toate acestea, dacă interacționați cu utilizatorii prin crearea de conținut, atunci probabilitatea de a avea clienți fideli crește.

Acum asistăm la conducerea necondiționată a conținutului video, printre alte tipuri. În acest sens, dacă te bazezi pe producerea unui astfel de conținut, poți deveni mai aproape de cumpărători. Puteți crea un videoclip de bun venit, videoclipuri care îi ajută pe clienți să înțeleagă funcționalitatea sau o selecție de recenzii pozitive despre serviciu.

Una peste alta, este necesar să se producă un produs original. Puteți înregistra multe videoclipuri scurte, care ulterior pot fi combinate într-o singură poveste.

Concentrați-vă pe S-Commerce

Aproximativ 45% dintre utilizatori folosesc rețelele sociale pentru a găsi informații despre mărci. În plus, utilizatorii își petrec cea mai mare parte a timpului pe rețelele sociale. Prin urmare, ar fi o prostie să ratezi ocazia de a oferi utilizatorilor posibilitatea de a cumpăra un produs sau serviciu fără a părăsi măcar platforma socială.

Pe lângă oportunitățile oferite de cele mai populare rețele sociale, cum ar fi Facebook sau Instagram, consultați Taggshop, Pinterest Shopping sau Amazon Live. Mai multe canale sunt mai bune decât niciunul.

Nu reduceți prezența dvs. offline

Având în vedere cât de populare sunt magazinele online, poate părea că magazinele offline nu mai contează. Acest lucru este departe de a fi adevărat.

Puteți recurge la o singură tehnologie pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți. Clienții pot vizualiza gama de produse de pe site, pot examina caracteristicile și pot compara produsele. După aceea, ei pot plăti comanda, iar ulterior o pot ridica din magazin. Acest lucru este deosebit de convenabil în timpul sărbătorilor și în sezonul de vânzări, când există probleme cu livrarea mărfurilor la domiciliul cumpărătorului.

Utilizați chatbot și asistenți virtuali

Este dificil să oferi asistență clienților în 24 de ore, deoarece numărul de consultanți online trebuie să fie mare. Cu toate acestea, sprijinul continuu este esențial. Când utilizatorii lasă un mesaj unui consultant online după programul de lucru, trebuie să aștepte până a doua zi pentru a primi un răspuns.

Acest fapt poate juca o scădere bruscă a vânzărilor de comerț electronic mobil. În acest caz, chatboții mobili și asistenții virtuali sunt asistenți indispensabili, care pot oferi suport 24/7.

Atrageți utilizatori cu reduceri și programe de loialitate

Clienților le plac reducerile și ofertele grozave. Puteți vedea adesea bannere pe site-urile magazinelor care spun că atunci când instalați o aplicație, puteți obține o reducere de 10% la prima achiziție. Cine ar refuza posibilitatea de a cumpăra un produs la preț redus?

La fel funcționează și programul de fidelitate, conform căruia utilizatorii pot acumula puncte pentru achizițiile online, iar apoi le pot schimba cu bonusuri plăcute. Fiecare dintre aceste metode creează un stimulent excelent pentru cumpărăturile online.

Utilizați tehnologie de ultimă generație

Realitatea augmentată poate face o impresie incredibilă asupra clienților. Însăși posibilitatea de a încerca ceva fără a intra în cabina de probă este cu adevărat uimitoare. Acest lucru economisește o cantitate imensă de timp pentru utilizatorii care vor aprecia cu adevărat o astfel de grijă.

Pentru a rezuma tendința de comerț electronic mobil

Sfera comerțului poate fi caracterizată printr-o creștere rapidă. Vedem deja cum se dezvoltă comerțul electronic pe mobil.

Telefoanele mobile oferă utilizatorilor lor posibilități nelimitate. Numărul utilizatorilor de telefonie mobilă va crește doar. De aceea putem spune cu siguranță că numărul vânzărilor de eCommerce mobil va crește exorbitant în următorii ani.

Cu toate acestea, nu este atât de ușor să mulțumiți clienții prin simpla creare a unui site sau a unei aplicații mobile, este necesar să lucrați continuu pentru îmbunătățirea calității serviciilor, precum și să țineți pasul cu vremurile și să urmați tendințele actuale.