วิธีทำบัญชีธุรกิจ WhatsApp: คู่มือฉบับสมบูรณ์ [2025]

WhatsApp ไม่ได้มีไว้สำหรับการแชทส่วนตัวอีกต่อไป ด้วยผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกจึงกลายเป็นช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ

คู่มือทีละขั้นตอนนี้จะนำคุณผ่านการสร้างบัญชีธุรกิจ WhatsApp และเชื่อมต่อกับมันกับ pushengage เพื่อผลกระทบสูงสุด เราจะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การตั้งค่าเริ่มต้นไปจนถึงคุณสมบัติขั้นสูงที่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี:

• สมาร์ทโฟน (Android หรือ iOS)
• หมายเลขโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของคุณ (แยกออกจากหมายเลขส่วนตัวของคุณอย่างดีเยี่ยม)
• เข้าถึงอีเมลเพื่อสร้างบัญชี Meta
• ข้อมูลธุรกิจของคุณพร้อม (ชื่อที่อยู่คำอธิบายชั่วโมง)

ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลดและติดตั้งแอพธุรกิจ WhatsApp

ก่อนอื่นคุณจะต้องดาวน์โหลดแอพ WhatsApp Business บนสมาร์ทโฟนของคุณ:

สำหรับ Android:

1. เปิด Google Play Store
2. ค้นหา“ ธุรกิจ Whatsapp”
3. มองหาแอพที่มีโลโก้“ B”
4. แตะ“ ติดตั้ง”
5. เปิดแอพเมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์

สำหรับ iOS:

1. เปิด App Store
2. ค้นหา“ ธุรกิจ Whatsapp”
3. แตะ“ รับ”
4. ทำการติดตั้งให้เสร็จสมบูรณ์
5. เปิดแอป

ขั้นตอนที่ 2: ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ

ตอนนี้การตัดสินใจที่สำคัญมาถึง: หมายเลขโทรศัพท์ที่จะใช้

คุณมีสองตัวเลือก:

1. ใช้หมายเลข WhatsApp ที่มีอยู่ของคุณ : สิ่งนี้ย้ายบัญชีส่วนตัวของคุณไปยังธุรกิจรักษาประวัติการแชทของคุณ
2. ใช้หมายเลขอื่น : สร้างบัญชีธุรกิจที่แยกจากกันอย่างสมบูรณ์ (แนะนำสำหรับการรักษาขอบเขตระดับมืออาชีพ)

ขั้นตอนการลงทะเบียน:

1. เปิดแอพ WhatsApp Business และยอมรับข้อกำหนด
2. เลือกว่าจะใช้หมายเลขที่มีอยู่หรือหมายเลขใหม่ของคุณ
3. ป้อนรหัสประเทศของคุณและหมายเลขโทรศัพท์เต็มรูปแบบ
4. แตะ“ ถัดไป” และรอรหัสการตรวจสอบผ่าน SMS
5. ป้อนรหัส 6 หลักเมื่อได้รับแจ้ง
6. หากคุณไม่ได้รับรหัสให้ขอโทรศัพท์หลังจากตัวจับเวลาหมดอายุ
7. ให้สิทธิ์ที่จำเป็นสำหรับการติดต่อและสื่อ

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ

นี่คือที่ที่คุณทำให้ธุรกิจของคุณดูเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือ:

1. เพิ่มชื่อธุรกิจของคุณ - ใช้ชื่อธุรกิจอย่างเป็นทางการของคุณ
2. เลือกหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ - เลือกจากการค้าปลีกบริการ ฯลฯ
3. อัปโหลดรูปโปรไฟล์ - โลโก้หรือหน้าร้านของคุณ (คุณภาพสูง)
4. เขียนคำอธิบาย - เก็บไว้อย่างย่อ (256 อักขระสูงสุด) และเน้นสิ่งที่ทำให้คุณไม่เหมือนใคร
5. เพิ่มที่อยู่ของคุณ - ช่วยให้ลูกค้าในท้องถิ่นค้นหาคุณได้
6. กำหนดเวลาทำการ - แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณว่าง
7. รวมเว็บไซต์และอีเมล - ให้ลูกค้าหลายวิธีในการติดต่อคุณ

คุณสามารถแก้ไขข้อมูลนี้ได้ตลอดเวลาผ่านการตั้งค่า> การตั้งค่าธุรกิจ> โปรไฟล์

ขั้นตอนที่ 4: สร้างบัญชีธุรกิจเมตา

เนื่องจาก WhatsApp เป็นเจ้าของโดย Meta (เดิมคือ Facebook) คุณจะต้องมีบัญชี Meta เพื่อปลดล็อกคุณสมบัติทางธุรกิจทั้งหมด:

1. เยี่ยมชมผู้จัดการธุรกิจของ Meta
2. คลิก“ สร้างบัญชี” หากคุณยังไม่มี
3. ป้อนรายละเอียดธุรกิจของคุณ
4. ยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ
5. เสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบธุรกิจหากได้รับแจ้ง

ขั้นตอนที่ 5: สร้างโทเค็นการเข้าถึง WhatsApp

ในการเชื่อมต่อธุรกิจ WhatsApp กับ Pushengage คุณจะต้องสร้างโทเค็นการเข้าถึง:

1. ไปที่การตั้งค่าธุรกิจในบัญชีธุรกิจเมตาของคุณ
2. ค้นหา“ ผู้ใช้” ในเมนูด้านซ้ายแล้วคลิก“ ผู้ใช้ระบบ”
3. คลิกปุ่ม“ เพิ่ม”
4. ให้ชื่อผู้ใช้ระบบของคุณ (เช่น“ การรวม WhatsApp”)
5. เลือก“ ผู้ดูแลระบบ” เป็นบทบาท
6. คลิก“ สร้างผู้ใช้ระบบ”
7. คลิก“ กำหนดสินทรัพย์” ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น
8. เลือก แอพ»ชื่อแอพของคุณ»การควบคุมเต็มรูปแบบ
9. คลิก“ สร้างโทเค็น” ที่ด้านบนของหน้าจอ
10. ในป๊อปอัปเลือกแอปของคุณตั้งค่าระยะเวลาหมดอายุและเลือกสิทธิ์
11. สิทธิ์จะต้องรวมถึง:“ whatsapp_business_management” และ“ whatsapp_business_messaging”
12. คลิก“ สร้างโทเค็น” และคัดลอกทันที

หมายเหตุ : โทเค็นเริ่มต้นนี้ชั่วคราวและจะใช้ได้เพียง 24 ชั่วโมง

ขั้นตอนที่ 6: สร้างโทเค็นการเข้าถึงถาวร

สำหรับการรวมระยะยาวคุณจะต้องมีโทเค็นถาวร:

1. ในผู้จัดการธุรกิจไปที่การตั้งค่าธุรกิจ
2. ไปที่ "ผู้ใช้" » "ผู้ใช้ระบบ"
3. คลิก“ เพิ่ม” เพื่อสร้างผู้ใช้ระบบใหม่
4. ตั้งชื่อผู้ใช้นี้ (เช่น“ การรวม WhatsApp Pushengage”)
5. เลือก“ ผู้ดูแลระบบ” เป็นบทบาท
6. คลิก“ สร้างผู้ใช้ระบบ”
7. คลิก“ กำหนดสินทรัพย์” และเลือกแอพ»ชื่อแอปของคุณ»การควบคุมเต็มรูปแบบ
8. คลิก“ สร้างโทเค็น” ที่ด้านบน
9. เลือกแอปของคุณตั้งค่าหมดอายุเป็น“ ไม่เคย” หากมีอยู่
10. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการอนุญาตรวมถึง“ whatsapp_business_management” และ“ whatsapp_business_messaging”
11. สร้างและคัดลอกโทเค็นนี้อย่างปลอดภัย

ขั้นตอนที่ 7: เชื่อมต่อ pushengage กับธุรกิจ WhatsApp

ตอนนี้ถึงเวลาที่จะเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณเพื่อผลักดัน:

1. เข้าสู่แผงควบคุมของคุณ
2. นำทางไปยังส่วน Whatsapp ในปลั๊กอินที่ระบุไว้
3. คลิกที่“ แท็บการตั้งค่า”
4. ภายใต้การตั้งค่า WhatsApp Cloud API คุณจะต้องป้อน:
   • รหัสบัญชีธุรกิจ Whatsapp
   • รหัสหมายเลขโทรศัพท์
   • หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp (พร้อมรหัสประเทศ แต่ไม่มีเครื่องหมาย +)
   • โทเค็นการเข้าถึงถาวร (จากขั้นตอนที่ 6)
5. คลิก“ บันทึกการเปลี่ยนแปลง”

สำคัญ : บัญชีนักพัฒนาเมตาของคุณจะช่วยให้คุณรวบรวมรายละเอียดเหล่านี้ โปรดทราบว่าหมายเลขโทรศัพท์ของ WhatsApp และหมายเลขโทรศัพท์เป็นตัวระบุที่แตกต่างกัน

ขั้นตอนที่ 8: เพิ่มวิดเจ็ตแชท WhatsApp ลงในเว็บไซต์ของคุณ (ไม่บังคับ)

ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมแชทกับคุณโดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? นี่คือวิธี:

1. ในแผงควบคุมของคุณ
2. คลิกที่“ คลิกเพื่อแชทแท็บ” ภายใต้การตั้งค่า
3. เปิดใช้งานคุณสมบัติโดยคลิกช่องทำเครื่องหมาย
4. ป้อนหมายเลข whatsapp ของคุณด้วยรหัสประเทศ แต่ไม่มีเครื่องหมาย + (เช่น 919876543210)
5. ตั้งค่าข้อความอวยพร (เช่น“ สวัสดีค่ะวันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร”)
6. เลือกสไตล์ปุ่มจากตัวเลือกที่มีอยู่
7. ตั้งค่าขนาดปุ่ม (แนะนำ 48px เพื่อการมองเห็นโดยไม่ต้องล่วงล้ำ)
8. เลือกตำแหน่ง (ล่างขวา, ล่างซ้าย, ตรงกลางขวาหรือซ้ายตรงกลาง)
9. ปรับการตั้งค่าออฟเซ็ตเพื่อให้แน่ใจว่าระยะห่างที่เหมาะสมจากขอบหน้าจอ
10. ตั้งค่า z-index เพื่อให้แน่ใจว่าวิดเจ็ตแชทปรากฏอยู่เหนือองค์ประกอบอื่น ๆ
11. คลิก“ บันทึกการเปลี่ยนแปลง”

ขั้นตอนที่ 9: ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ WhatsApp (ไม่บังคับ)

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยข้อความอัตโนมัติ:

1. ในแดชบอร์ด pushengage ของคุณไปที่ Whatsapp
2. กำหนดค่าข้อความอัตโนมัติสำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
3. สร้างเทมเพลตสำหรับ:
   • ยินดีต้อนรับข้อความสำหรับลูกค้าใหม่
   • การยืนยันคำสั่งซื้อ
   • การอัปเดตการจัดส่ง
   • การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
   • ข้อความติดตามหลังซื้อ

การแก้ไขปัญหาปัญหาทั่วไป

แม้จะมีการตั้งค่าอย่างระมัดระวังคุณอาจเผชิญกับความท้าทาย:

ไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้หรือไม่?

• ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณสามารถรับ SMS หรือการโทรได้
• ลองขอสายแทน SMS
• รอ 24 ชั่วโมงถ้าคุณพยายามหลายครั้ง

ปัญหาการเชื่อมต่อระหว่าง pushengage และ whatsapp?

• ตรวจสอบ ID และโทเค็นทั้งหมดถูกป้อนอย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าสิทธิ์อย่างเหมาะสมใน Meta Business Manager
• ตรวจสอบว่าบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณทำงานอยู่
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุน pushengage หากปัญหายังคงอยู่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ WhatsApp

ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจ WhatsApp ของคุณ:

เวลาตอบสนอง

• มุ่งมั่นที่จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
• ใช้ข้อความออกไปในช่วงนอกเวลาทำงาน
• กำหนดความคาดหวังเวลาตอบสนองที่ชัดเจน

เทมเพลตข้อความ

• สร้างเทมเพลตสำหรับการสอบถามทั่วไป
• ปรับแต่งข้อความส่วนตัวเมื่อเป็นไปได้
• ให้การสื่อสารกระชับและมีค่า

ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

• รับความยินยอมก่อนที่จะเพิ่มลูกค้า
• ปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp
• ปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวเช่น GDPR

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถมีทั้ง WHATSAPP และ WhatsApp Business ในโทรศัพท์เครื่องเดียวกันได้หรือไม่?

ใช่คุณสามารถติดตั้งแอพทั้งสองบนอุปกรณ์เดียวกัน แต่ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน

WhatsApp Business ใช้ฟรีหรือไม่?

แอพธุรกิจ WhatsApp สามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ฟรี API ธุรกิจ WhatsApp อาจมีค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ

ฉันสามารถแปลงบัญชี WhatsApp ส่วนตัวเป็นบัญชีธุรกิจได้หรือไม่?

ใช่คุณสามารถย้ายบัญชีส่วนตัวของคุณไปยังบัญชีธุรกิจ แต่คุณไม่สามารถมีทั้งสองประเภทโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน

ฉันจะได้รับการยืนยันในธุรกิจ WhatsApp ได้อย่างไร

WhatsApp มีกระบวนการตรวจสอบสำหรับธุรกิจที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์บางประการ โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการยืนยันข้อมูลธุรกิจของคุณและอาจต้องใช้เอกสาร

หลายคนสามารถใช้บัญชีธุรกิจ WhatsApp เดียวกันได้หรือไม่?

ด้วยคุณสมบัติ Multi-Device คุณสามารถใช้ Business WhatsApp บนอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงได้สูงสุดสี่เครื่อง สำหรับการทำงานร่วมกันของทีมที่กว้างขวางยิ่งขึ้นคุณจะต้องใช้ API Business Business

ธุรกิจ WhatsApp แตกต่างจาก WhatsApp ปกติอย่างไร?

WhatsApp Business นำเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจรวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจแคตตาล็อกการตอบกลับอย่างรวดเร็วข้อความอัตโนมัติและการวิเคราะห์

ฉันจะรวมธุรกิจ WhatsApp เข้ากับเครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ ได้อย่างไร

Pushengage ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นโดยช่วยให้คุณเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณเข้ากับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวมของคุณสร้างประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่น

ขั้นตอนต่อไปของคุณ

การตั้งค่าบัญชีธุรกิจ WhatsApp เป็นขั้นตอนที่ทรงพลังในการพบปะลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว ด้วยการติดตามคู่มือนี้คุณได้สร้างสถานะทางธุรกิจระดับมืออาชีพบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมแห่งหนึ่งของโลก

โปรดจำไว้ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเป็นกระบวนการต่อเนื่อง อัปเดตโปรไฟล์ของคุณปรับแต่งการส่งข้อความของคุณเป็นประจำและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า

สำหรับธุรกิจที่ต้องการนำการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปสู่อีกระดับการรวมธุรกิจ WhatsApp เข้ากับ Pushengage จะสร้างประสบการณ์ omnichannel อย่างแท้จริงที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและผลักดันการเติบโตของธุรกิจ

Pushengage เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอันดับ 1 ในตลาด หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหนคุณสามารถสมัครใช้งานเวอร์ชันฟรีได้ หากคุณกำลังมองหาการขยายธุรกิจของคุณด้วยแคมเปญที่ทรงพลังคุณควรไปหาหนึ่งในแผนการจ่ายเงิน หรือคุณสามารถตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่น่าทึ่งเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น:

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดอย่ารอ ลูกค้าของคุณใช้ WhatsApp อยู่แล้ว คำถามคือ: คุณจะพบพวกเขาที่นั่นหรือไม่?

เริ่มต้นด้วยวิธีใดก็ตามที่รู้สึกว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถอัพเกรดเป็นโซลูชันที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นในภายหลัง สิ่งสำคัญคือการเริ่มต้นและเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงที่ WhatsApp ทำให้เป็นไปได้

ลูกค้าของคุณจะขอบคุณที่ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงคุณ และธุรกิจของคุณจะขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการแปลงที่มาพร้อมกับการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้น

• เหตุใดการแจ้งเตือนพุชแอพมือถือจึงยอดเยี่ยมสำหรับแอปของคุณ
• กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของแอพมือถือสำหรับผู้สร้างแอพใหม่
• คุณควรดูตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอพใด
• การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร? คู่มือง่ายๆสำหรับผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่
• ค่าใช้จ่ายการแจ้งเตือนแบบพุช: ฟรีจริงเหรอ? (การวิเคราะห์ราคา)

นั่นคือทั้งหมดสำหรับอันนี้

เริ่มต้นด้วย pushengage วันนี้!