Cum se face cont de afaceri WhatsApp: Ghid complet [2025]

WhatsApp nu mai este doar pentru chat -uri personale. Cu peste 2 miliarde de utilizatori din întreaga lume, a devenit un canal esențial de comunicare de afaceri care vă poate stimula semnificativ implicarea clienților.

Acest ghid pas cu pas vă va parcurge prin crearea unui cont de afaceri WhatsApp și conectarea acestuia la PushEngage pentru un impact maxim. Vom acoperi totul, de la configurarea inițială până la funcții avansate care vă vor ajuta să implicați clienții în mod eficient.

Premise

Înainte de a începe, asigurați -vă că aveți:

• Un smartphone (Android sau iOS)
• Un număr de telefon pentru afacerea dvs. (ideal separat de numărul dvs. personal)
• Acces la e -mail pentru crearea unui cont meta
• Informațiile dvs. de afaceri gata (nume, adresă, descriere, ore)

Pasul 1: Descărcați și instalați aplicația WhatsApp Business

În primul rând, va trebui să descărcați aplicația WhatsApp Business pe smartphone -ul dvs .:

Pentru Android:

1. Deschideți Google Play Store
2. Căutați „Business WhatsApp”
3. Căutați aplicația cu sigla „B”
4. Atingeți „Instalați”
5. Deschideți aplicația odată ce se finalizează instalarea

Pentru iOS:

1. Deschideți App Store
2. Căutați „Business WhatsApp”
3. Atingeți „Get”
4. Completați instalarea
5. Deschideți aplicația

Pasul 2: Înregistrați -vă numărul de telefon pentru afaceri

Acum vine o decizie importantă: ce număr de telefon să folosești.

Aveți două opțiuni:

1. Utilizați numărul WhatsApp existent : acest lucru migrează contul personal către afaceri, păstrându -vă istoricul chatului.
2. Utilizați un număr diferit : creează un cont de afaceri complet separat (recomandat pentru menținerea limitelor profesionale).

Pași de înregistrare:

1. Lansați aplicația WhatsApp Business și acceptați termenii
2. Alegeți dacă utilizați numărul dvs. existent sau unul nou
3. Introduceți codul țării și numărul complet de telefon
4. Atingeți „Următorul” și așteptați codul de verificare prin SMS
5. Introduceți codul de 6 cifre atunci când vi se solicită
6. Dacă nu primiți codul, solicitați un apel telefonic după expirarea cronometrului
7. Acordați permisiunile necesare pentru contacte și media

Pasul 3: Configurați -vă profilul de afaceri

Aici vă faceți afacerea să pară profesională și de încredere:

1. Adăugați numele afacerii dvs. - folosiți numele oficial al afacerii
2. Selectați categoria dvs. de afaceri - alegeți dintre vânzări cu amănuntul, servicii etc.
3. Încărcați o imagine de profil - logo -ul sau magazinul dvs. (de înaltă calitate)
4. Scrieți o descriere - păstrați -o concisă (256 de caractere maxim) și evidențiați ceea ce vă face unic
5. Adăugați adresa dvs. - vă ajută clienții locali să vă găsească
6. Setați ore de lucru - anunțați clienții când sunteți disponibili
7. Includeți site -ul web și e -mail - oferiți clienților mai multe modalități de a vă ajunge

Puteți edita aceste informații oricând prin setări> Setări de afaceri> Profil.

Pasul 4: Creați un cont meta -business

Deoarece WhatsApp este deținut de Meta (fostul Facebook), veți avea nevoie de un cont meta pentru a debloca toate funcțiile de afaceri:

1. Vizitați Meta's Business Manager
2. Faceți clic pe „Crearea contului” dacă nu aveți deja unul
3. Introduceți detaliile afacerii dvs.
4. Verificați -vă adresa de e -mail
5. Completați procesul de verificare a afacerii, dacă vi se solicită

Pasul 5: Generați jetoane de acces WhatsApp

Pentru a conecta afacerea WhatsApp cu PushEngage, va trebui să generați jetoane de acces:

1. Accesați setările de afaceri în contul dvs. meta -business
2. Căutați „utilizatori” în meniul din stânga și faceți clic pe „Utilizatori de sistem”
3. Faceți clic pe butonul „Adăugați”
4. Dă -i utilizatorului tău un nume (de exemplu, „Integrare WhatsApp”)
5. Selectați „Admin” ca rol
6. Faceți clic pe „Crearea utilizatorului sistemului”
7. Faceți clic pe „Alocați active” în caseta de dialog care apare
8. Selectați aplicații »Numele aplicației dvs.» Control complet
9. Faceți clic pe „Generați token” în partea de sus a ecranului
10. În pop -up, selectați aplicația dvs., setați o perioadă de expirare și alegeți permisiuni
11. Permisiunile trebuie să includă: „WhatsApp_Business_Management” și „WhatsApp_Business_Messaging”
12. Faceți clic pe „Generați token” și copiați -l imediat

Notă : Acest jeton inițial este temporar și va fi valabil doar 24 de ore.

Pasul 6: Generați un jeton de acces permanent

Pentru integrare pe termen lung, veți avea nevoie de un jeton permanent:

1. În Business Manager, accesați setările de afaceri
2. Navigați la „Utilizatori” »„ Utilizatori de sistem ”
3. Faceți clic pe „Adăugare” pentru a crea un nou utilizator de sistem
4. Denumiți acest utilizator (de exemplu, „Integrarea PushEngage WhatsApp”)
5. Selectați „Admin” ca rol
6. Faceți clic pe „Crearea utilizatorului sistemului”
7. Faceți clic pe „Alocați active” și selectați aplicații »Numele aplicației dvs.» Control complet
8. Faceți clic pe „Generați token” în partea de sus
9. Selectați aplicația dvs., setați expirarea la „niciodată” dacă este disponibil
10. Asigurați -vă că permisiunile includ „whatsapp_business_management” și „whatsapp_business_messaging”
11. Generați și copiați acest jeton în siguranță

Pasul 7: Conectați PushEngage la Business WhatsApp

Acum este timpul să vă conectați contul de afaceri WhatsApp la PushEngage:

1. Conectați -vă în tabloul de bord PushEngage
2. Navigați la secțiunea WhatsApp din pluginurile enumerate
3. Faceți clic pe „Fila Setări”
4. Sub setări API Cloud WhatsApp, va trebui să introduceți:
   • ID -ul contului de afaceri Whatsapp
   • ID -ul numărului de telefon
   • Număr de telefon WhatsApp (cu cod de țară, dar fără semnul +)
   • Jeton de acces permanent (de la pasul 6)
5. Faceți clic pe „Salvați modificările”

IMPORTANT : Contul dvs. Meta Developer vă va ajuta să strângeți aceste detalii. Rețineți că numărul de telefon WhatsApp și numărul numărului de telefon sunt identificatori diferiți.

Pasul 8: Adăugați widgetul de chat whatsapp pe site -ul dvs. web (opțional)

Doriți să lăsați vizitatorii să discute cu dvs. direct de pe site -ul dvs. web? Iată cum:

1. În tabloul de bord PushEngage, navigați la WhatsApp
2. Faceți clic pe „Faceți clic pe fila Chat” sub Setări
3. Activați funcția făcând clic pe caseta de selectare
4. Introduceți numărul WhatsApp cu codul de țară, dar fără semnul + (de exemplu, 919876543210)
5. Stabiliți un mesaj de salut (de exemplu, „Bună ziua! Cum vă putem ajuta astăzi?”)
6. Alegeți un stil de buton din opțiunile disponibile
7. Setați dimensiunea butonului (48px este recomandat pentru vizibilitate fără a fi intruziv)
8. Selectați poziționarea (partea dreaptă jos, partea stângă jos, mijlocul dreapta sau mijlocul stâng)
9. Reglați setările de compensare pentru a asigura distanțarea corespunzătoare de pe marginile ecranului
10. Setați Z-Index pentru a vă asigura că widgetul de chat apare deasupra altor elemente
11. Faceți clic pe „Salvați modificările”

Pasul 9: Configurați mesaje de automatizare WhatsApp (opțional)

Îmbunătățiți -vă experiența clienților cu mesaje automate:

1. În tabloul de bord PushEngage, accesați WhatsApp
2. Configurați mesajele de automatizare pentru diferite scenarii
3. Creați șabloane pentru:
   • Mesaje de bun venit pentru clienții noi
   • Confirmările comenzii
   • Actualizări de expediere
   • Memento -uri de cărucior abandonate
   • Mesaje de urmărire după cumpărare

Depanarea problemelor comune

Chiar și cu o configurație atentă, s -ar putea să întâmpinați unele provocări:

Nu vă puteți verifica numărul de telefon?

• Verificați conexiunea dvs. de rețea
• Asigurați -vă că telefonul dvs. poate primi SMS sau apeluri
• Încercați să solicitați un apel în loc de SMS
• Așteptați 24 de ore dacă ați făcut mai multe încercări

Probleme de conexiune între PushEngage și WhatsApp?

• Verificați toate ID -urile și jetoanele sunt introduse corect
• Asigurați -vă că permisiunile sunt stabilite în mod corespunzător în Meta Business Manager
• Verificați dacă contul dvs. de afaceri WhatsApp este activ
• Contactați asistența pushEngage dacă problemele persistă

Cele mai bune practici pentru afaceri WhatsApp

Urmați aceste sfaturi pentru a maximiza rezultatele afacerii WhatsApp:

Timpul de răspuns

• Scopul de a răspunde în 24 de ore
• Folosiți mesaje în timpul orei în afara orei
• Setați așteptările clare de timp de răspuns

Șabloane de mesaje

• Creați șabloane pentru anchete comune
• Personalizați mesajele ori de câte ori este posibil
• Mențineți comunicațiile concise și valoroase

Confidențialitate și conformitate

• Obțineți consimțământul înainte de a adăuga clienți
• Urmați politica de afaceri a WhatsApp
• Respectă reglementările de confidențialitate precum GDPR

Întrebări frecvente

Pot avea atât afaceri personale WhatsApp, cât și WhatsApp pe același telefon?

Da, puteți avea ambele aplicații instalate pe același dispozitiv, dar trebuie să utilizeze numere de telefon diferite.

WhatsApp Business este gratuit de utilizat?

Aplicația WhatsApp Business este complet gratuită pentru a descărca și utiliza. API -ul WhatsApp Business poate avea costuri în funcție de furnizorul dvs.

Pot converti contul meu personal WhatsApp într -un cont de afaceri?

Da, puteți migra contul personal către un cont de afaceri, dar nu puteți avea ambele tipuri folosind același număr de telefon.

Cum pot fi verificat pe afacerile WhatsApp?

WhatsApp are un proces de verificare pentru întreprinderile care îndeplinesc anumite criterii. Acest lucru implică de obicei confirmarea informațiilor dvs. despre afaceri și poate necesita documentație.

Mai multe persoane pot folosi același cont de afaceri WhatsApp?

Cu funcția multi-dispozitiv, puteți utiliza Business WhatsApp pe până la patru dispozitive legate. Pentru o colaborare mai extinsă a echipei, veți avea nevoie de API -ul WhatsApp Business.

Cum diferă Business WhatsApp de WhatsApp obișnuit?

WhatsApp Business oferă funcții suplimentare concepute special pentru întreprinderi, inclusiv un profil de afaceri, un catalog, răspunsuri rapide, mesaje automatizate și analize.

Cum integrez afacerea WhatsApp cu celelalte instrumente ale mele de marketing?

PushEngage face acest lucru ușor, permițându -vă să vă conectați contul de afaceri WhatsApp la strategia generală de implicare a clienților, creând o experiență omnichannel fără probleme.

Următorii pași

Configurarea unui cont de afaceri WhatsApp este un pas puternic către întâlnirea cu clienții dvs. acolo unde sunt deja. Urmărind acest ghid, ați creat o prezență profesională de afaceri pe una dintre cele mai populare platforme de mesagerie din lume.

Amintiți -vă că implicarea cu succes a clienților este un proces continuu. Actualizați -vă regulat profilul, perfecționați -vă mesageria și rămâneți receptivi la nevoile clienților.

Pentru întreprinderile care doresc să -și ducă implicarea clienților la nivelul următor, integrarea afacerilor WhatsApp cu PushEngage creează o experiență cu adevărat omnichannel care poate stimula semnificativ satisfacția clienților și poate conduce la creșterea afacerii.

PushEngage este platforma de implicare a clienților #1 de pe piață. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, vă puteți înscrie la versiunea gratuită. Dacă doriți să vă extindeți afacerea cu campanii puternice, ar trebui să mergeți pentru unul dintre planurile plătite. Sau puteți consulta aceste resurse uimitoare pentru a începe:

Oricum, nu așteptați. Clienții dvs. folosesc deja WhatsApp. Întrebarea este: îi veți întâlni acolo?

Începeți cu orice metodă se simte potrivit pentru afacerea dvs. Puteți face întotdeauna actualizare la o soluție mai sofisticată mai târziu. Important este să începeți și să începeți să construiți acele relații directe cu clienții pe care WhatsApp le face posibilă.

Clienții dvs. vă vor mulțumi că v -ați făcut ușor. Și afacerea dvs. vă va mulțumi pentru implicarea și conversiile sporite care vin cu o mai bună comunicare cu clienții.

• De ce notificările push pentru aplicații mobile sunt excelente pentru aplicația dvs.
• Strategie de implicare a aplicațiilor mobile pentru noi constructori de aplicații
• La ce valori de implicare a aplicațiilor ar trebui să te uiți
• Care sunt notificările push? Un ghid simplu pentru rezultatele epice
• Costul notificării push: Este cu adevărat gratuit? (Analiza prețurilor)

Asta e totul pentru acesta.

Începeți cu PushEngage astăzi!