10 สุดยอดปลั๊กอิน WordPress HelpDesk ฟรีสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

ปรับปรุงล่าสุด - 20 สิงหาคม 2564

ระบบโปรแกรมช่วยเหลือที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเมื่อคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ การเลือกใช้โซลูชัน SaaS อาจมีราคาแพงเกินไปสำหรับคุณในตอนเริ่มต้น ยิ่งไปกว่านั้น คุณไม่สามารถควบคุมข้อมูลของร้านค้าและลูกค้าของคุณได้อย่างสมบูรณ์ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความซับซ้อนของ GDPR ได้ในบทความนี้ที่เปรียบเทียบ SaaS กับโซลูชันภายในองค์กร ในสถานการณ์เช่นนี้ ปลั๊กอิน Helpdesk ของ WordPress อาจเป็นข้อเสนอที่สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจทุกขนาด ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ WordPress ยอดนิยมบางตัวฟรีจากที่เก็บ

ปลั๊กอินตัวช่วยเหลือ WordPress ที่ดีที่สุดฟรี

มีปลั๊กอิน WordPress Helpdesk หลายตัวที่คุณสามารถติดตั้งบนไซต์ของคุณได้ฟรี ให้เราเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติม

WSDesk

WSDesk ได้กลายเป็นหนึ่งในโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ที่มีประโยชน์มากซึ่งปัจจุบันมีอยู่ในที่เก็บ เนื่องจากเวอร์ชันพื้นฐานของปลั๊กอินนี้อัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ เมื่อเทียบกับโซลูชันอื่นๆ ส่วนใหญ่ในปัจจุบันในตลาด โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถสร้างและจัดการตั๋วสนับสนุนออนไลน์ได้โดยใช้ปลั๊กอินนี้ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่าง เช่น การวางท่ออีเมล ตัวแทนและตั๋วไม่จำกัด การปรับแต่งการตอบกลับ ประวัติตั๋ว ตัวเลือกไฟล์แนบ และอื่นๆ

WSDesk มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งจะทำให้งานง่ายขึ้นสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ และด้วยเหตุนี้ คุณจะเห็นการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น การมีระบบสนับสนุนที่เข้าใจเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญมากในการทำให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น WSDesk ทำได้โดยนำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่าง ซึ่งคุณจะเห็นเฉพาะในเวอร์ชันพรีเมียมเท่านั้น นอกจากนี้ยังไม่ขัดขวางประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ อ่านบทความนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าประสิทธิภาพของเว็บไซต์มีส่วนสำคัญในการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของคุณอย่างไร

คุณสมบัติของ WSDesk

ให้เราดูอย่างรวดเร็วเพื่อดูคุณสมบัติขั้นสูงของ WSDesk และทำความเข้าใจว่าสิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การวางท่ออีเมล

ลูกค้าบางรายของคุณอาจไม่ต้องการเข้าสู่ระบบสนับสนุนของคุณ ทุกครั้งที่มีข้อกังวลหรือข้อสงสัย วิธีการสื่อสารที่ต้องการโดยทั่วไปคือทางอีเมล แต่ทีมสนับสนุนของคุณจะจัดการกับคำถามของลูกค้าที่มาจากช่องทางต่างๆ ตามลำดับความสำคัญอย่างไร มันสามารถสร้างคาบเกี่ยวกันได้ และคุณอาจพลาดการตอบสนองต่อลูกค้าตรงเวลา การวางท่ออีเมลจะช่วยคุณจากความยุ่งยากเหล่านี้ เนื่องจากอีเมลที่ส่งถึงคุณจะถูกแปลงเป็นตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงคำถามของลูกค้าทั้งหมดได้จากที่เดียว

ตัวแทนไม่จำกัด

คุณอาจสังเกตเห็นข้อจำกัดของจำนวนตัวแทนที่คุณสามารถสร้างได้ขณะใช้โซลูชัน SaaS ปัญหานี้ไม่มีอยู่หากคุณใช้ WSDesk คุณสามารถสร้างตัวแทนหรือหัวหน้างานจำนวนเท่าใดก็ได้โดยใช้ปลั๊กอินนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนการสืบค้นที่ต้องจัดการ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากคุณสามารถแบ่งตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพตามความเชี่ยวชาญของตัวแทน และประหยัดเวลาด้วย

ประสิทธิภาพที่เหนือกว่า

WSDesk ถูกสร้างขึ้นด้วยการออกแบบที่ใช้ AJax เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีความล่าช้าในประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณที่มีการโหลดหน้าเว็บซ้ำโดยไม่จำเป็น

ตัวเลือกการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยม

ความสามารถในการปรับแต่งระบบตั๋วสนับสนุนของคุณให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง WSDesk ให้คะแนนบราวนี่ในด้านนี้เช่นกัน คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มการสนับสนุนเพื่อให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์และเวิร์กโฟลว์ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อดำเนินการกับตั๋วตามลำดับความสำคัญ ซึ่งจะสะท้อนถึงอัตราความพึงพอใจที่ดีขึ้นด้วย

ดูตั๋วทั้งหมดได้ในที่เดียว

WSDesk ให้ตัวเลือกแก่คุณในการดูตั๋วทั้งหมดของคุณในหน้าเดียว เมื่อคุณต้องการเปิดตั๋วหลายใบ คุณสามารถจัดการได้บนแท็บใหม่ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนตอบกลับตั๋วได้ทันเวลา นอกจากนี้ หากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณต้องการ 'ตอบกลับอย่างรวดเร็ว' สำหรับคำถาม ก็เป็นไปได้เช่นกัน พวกเขาสามารถตอบกลับลูกค้าได้เมื่อพวกเขารู้ข้อกังวลเป็นอย่างดีโดยไม่ต้องเปิดตั๋วทั้งหมด

รายงานประสิทธิภาพของตัวแทน

คุณอาจต้องการประเมินประสิทธิภาพของระบบสนับสนุนของคุณเป็นระยะ WSDesk มีตัวเลือกสำหรับสิ่งนี้โดยจัดทำรายงานประสิทธิภาพของเอเจนต์รายสัปดาห์ ซึ่งจะช่วยให้คุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ

การป้องกันสแปม

WSDesk ช่วยให้คุณสามารถบล็อกและกรองรหัสอีเมลที่ส่งสแปมถึงคุณ คุณสามารถระบุตัวที่ทำให้เกิดปัญหาและบล็อกไม่ให้ส่งอีเมลถึงคุณ

เอกสารแนบ

ในหลายๆ ครั้ง คำถามของลูกค้าสามารถแก้ไขได้โดยง่ายโดยการให้ภาพหน้าจอหรือเอกสาร WSDesk เสนอตัวเลือกให้คุณแนบไฟล์ประเภทต่างๆ ในขณะที่ตอบคำถามของลูกค้า

นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอินเวอร์ชันพรีเมียมซึ่งมีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การติดแท็กอัตโนมัติ ทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติ เทมเพลตคำตอบด่วน ฯลฯ คุณสามารถดู WSDesk เวอร์ชันพรีเมียมได้ที่นี่

HubSpot

ปลั๊กอิน WordPress ของ HubSpot ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ง่ายขึ้น โดยช่วยให้คุณดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ติดต่อและลูกค้าทั้งหมดของคุณ

เครื่องมือโปรแกรมช่วยเหลือของ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถจัดการตั๋วสนับสนุนทั้งหมดของคุณได้ในแดชบอร์ดเดียว คุณและทีมของคุณสามารถดูการสื่อสารทั้งหมดที่ทำบนตั๋ว และดูแลความคืบหน้าของกรณีตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหาทั้งหมด ตั๋วเชื่อมโยงกับบันทึกของลูกค้า ซึ่งทำให้คุณสามารถอ้างอิงการโต้ตอบที่ผ่านมากับบริษัทหรือเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น

คุณสมบัติของ HubSpot

ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ HubSpot รวมกล่องขาเข้าแชทสด 1:1 ระบบอัตโนมัติ และบอทเพื่อกำหนดเส้นทาง มอบหมาย และตอบกลับตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ คุณจะได้รับการวิเคราะห์ตั๋วที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามผลงานของคุณหรือทีมของคุณ ข้อมูลนี้รวมถึงตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น เวลาตอบสนองของตัวแทนและปริมาณตั๋ว ซึ่งระบุว่าทีมของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่

โปรแกรมช่วยเหลือของ HubSpot มีประสิทธิภาพมากเป็นพิเศษเมื่อใช้กับเครื่องมือทางการตลาดและการขายในปลั๊กอิน ปลั๊กอินนี้มาพร้อมกับ CRM ฟรี คุณจึงสามารถจัดระเบียบการสนทนาและผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณได้ ด้วยการผสานการทำงานอัตโนมัติและบอทเข้ากับข้อมูลการตลาดและ CRM ทั้งหมดของคุณ คุณจะพร้อมส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น เพื่อให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Jivochat

JivoChat เป็นแอพแชทสดชั้นนำที่ใช้โดยเว็บไซต์กว่า 243,000 แห่งทั่วโลก เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้มากขึ้น

แอพของเรามีการผสานรวมกับแพลตฟอร์มหลักส่วนใหญ่ เช่น WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce และอื่นๆ – เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น Facebook, WhatsApp และ Apple Business Chat เพื่อช่วยจัดหาผู้ส่งสารทางธุรกิจแบบหลายช่องทางที่แท้จริง

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

Awesome Support เป็นหนึ่งในระบบช่วยเหลือของ WordPress ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้ นี่เป็นเรื่องมากเนื่องจากความจริงที่ว่ามันใช้งานได้หลากหลายและมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายมาก นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับธีม WordPress ส่วนใหญ่ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น คุณสามารถเริ่มต้นกับระบบสนับสนุนของคุณได้ทันที ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณสร้างตั๋วสนับสนุนบนไซต์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถตอบกลับด้วยตัวแทนไม่จำกัด และมีการออกแบบที่ตอบสนอง ซึ่งทำให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ และปรับแต่งได้ยืดหยุ่นมาก คุณสามารถรวมคุณสมบัติได้มากเท่าที่คุณต้องการด้วยความช่วยเหลือจากนักพัฒนาที่มีประสบการณ์

คุณสมบัติ

ในแง่ของคุณสมบัติจำนวนมาก Awesome Support ไม่ได้อยู่เบื้องหลังปลั๊กอินอื่นๆ มาดูรายละเอียดกัน

ผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ WooCommerce

Awesome Support เสนอตัวเลือกในการรวมระบบสนับสนุนของคุณเข้ากับรายการผลิตภัณฑ์ WooCommerce ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถให้การสนับสนุนเฉพาะด้านมากขึ้นแก่ลูกค้าของคุณตามความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ปรับแต่งแบบฟอร์มการสนับสนุน

คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มการสนับสนุนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดการกับแบบสอบถาม

การแจ้งเตือนทางอีเมล

ในแต่ละขั้นตอน Awesome Support จะแจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการตอบกลับล่าช้า ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าสร้างตั๋วใหม่ หรือเมื่อตัวแทนตอบกลับลูกค้า

ช่วยให้ตัวแทนทำงานร่วมกัน

เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน บางครั้งคุณต้องการให้ตัวแทนจัดการกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ในช่วงเวลาอื่น ตัวแทนหรือชุดตัวแทนจะพร้อมที่จะตอบคำถามของลูกค้า ปลั๊กอินมีความยืดหยุ่นสำหรับกลยุทธ์ทั้งสองนี้ เนื่องจากคุณสามารถมอบหมายตัวแทนหลายรายให้กับตั๋วเดียวกันโดยกำหนดลำดับความสำคัญ และเมื่อจำเป็น คุณสามารถโอนตั๋วจากตัวแทนหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งได้อย่างง่ายดายเช่นกัน

จัดหมวดหมู่อย่างมีประสิทธิภาพด้วยฉลาก

Awesome Support เสนอตัวเลือกในการจัดหมวดหมู่และติดตามตั๋วตามสถานะรหัสสีและป้ายกำกับตั๋ว ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบสถานะของระบบสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดายในเวลาที่กำหนด

คุณจะพบกับคุณลักษณะขั้นสูงมากมาย รวมทั้งการวางท่ออีเมล การตอบกลับสำเร็จรูป และอื่นๆ ในเวอร์ชันพรีเมียมของปลั๊กอินนี้

ดู Awesome Support เวอร์ชันพรีเมียมได้ที่นี่

WP Support Plus

อีกหนึ่งตัวเลือกยอดนิยมในหมู่ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ตัวเลือกนี้ก็มีชุดคุณสมบัติที่ดีพอสมควรในเวอร์ชันฟรี ลูกค้าของคุณจะสามารถเพิ่มตั๋วบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถตอบกลับด้วยความช่วยเหลือจากตัวแทนสนับสนุนของคุณ อันนี้ก็มีตัวแทนสนับสนุนไม่ จำกัด และตั๋วไม่ จำกัด ซึ่งขาดหายไปในโซลูชัน SaaS จำนวนมาก นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างบทบาทหัวหน้างาน ซึ่งสามารถช่วยคุณจัดการตัวแทนสนับสนุนของคุณได้ ปลั๊กอินนี้มีตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ทั่วไปในการสร้างตั๋วบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถสร้างตั๋วในนามของผู้ใช้รายอื่นได้

WP Support Plus อนุญาตให้แนบไฟล์ในการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุน ซึ่งจะทำให้กระบวนการราบรื่นขึ้นและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้และตัวแทนสนับสนุนมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการกรองขั้นสูงสำหรับตั๋ว เช่นเดียวกับการแก้ไข HTML ของตั๋ว คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองลงในแบบฟอร์มการสนับสนุนของคุณ รวมทั้งปรับแต่งรูปลักษณ์ด้วย CSS แบบกำหนดเอง อีกหนึ่งคุณลักษณะที่น่าสนใจของปลั๊กอินนี้คือตัวเลือกของ 'บันทึกส่วนตัว' ในระบบตั๋ว ด้วยความช่วยเหลือของตัวเลือกนี้ คุณสามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างทีมสนับสนุน โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้า มันจะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการส่งเสริมการแบ่งปันความรู้และการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

ตั๋วสนับสนุน JS

นี่เป็นอีกระบบตั๋วสนับสนุน WordPress ที่ใช้งานง่ายซึ่งคุณสามารถติดตั้งได้ฟรีโดยสมบูรณ์ มาพร้อมกับชุดคุณสมบัติที่น่าสนใจเพื่อให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ไซต์และผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถสร้างตั๋วจากส่วนหน้าของไซต์ของคุณได้ โดยใช้ปลั๊กอินนี้ และหากจำเป็น ผู้ดูแลเว็บไซต์สามารถสร้างตั๋วในนามของผู้ใช้รายใดรายหนึ่งได้ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์เมื่อคุณรับคำขอการสนับสนุนทางโทรศัพท์และทางออนไลน์ นอกจากนี้ คุณสามารถแสดงปุ่มสำหรับแบบฟอร์มการสนับสนุนที่ใดก็ได้บนไซต์ของคุณตามที่คุณต้องการ ลูกค้ายังสามารถแนบไฟล์บนตั๋วสนับสนุนของพวกเขา

เพื่อการจัดการตั๋วสนับสนุนของคุณที่ราบรื่น ปลั๊กอินนี้มีคุณลักษณะที่มีประโยชน์หลายประการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋ว และมอบหมายแผนกเพื่อจัดการตั๋วได้ คุณจะสามารถแสดงสถานะตั๋วที่เหมาะสมและติดตามความคืบหน้าของการสื่อสารได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนและการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีการสร้างตั๋วใหม่ นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังมีตัวเลือกการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยม ซึ่งคุณสามารถเพิ่มฟิลด์ใหม่ลงในแบบฟอร์มการสนับสนุน และเปลี่ยนลำดับการแสดงฟิลด์

เวอร์ชันพรีเมียมมาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่าง เช่น การวางท่ออีเมล การติดตามเวลา รายงานความพึงพอใจ ฯลฯ

การสนับสนุน Zendesk สำหรับ WordPress

คุณจะต้องสมัครสมาชิกกับ Zendesk จึงจะสามารถใช้ปลั๊กอินนี้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินได้ฟรีและใช้งานในช่วงทดลองใช้งาน 30 วัน ข้อได้เปรียบหลักของปลั๊กอินนี้คือลูกค้าของคุณจะสามารถลงชื่อเข้าใช้ Zendesk ได้โดยอัตโนมัติ หากพวกเขาลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของคุณแล้ว กระบวนการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวนี้จะช่วยส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณได้เป็นอย่างดี

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าแบบฟอร์มการสนับสนุนบนแดชบอร์ด นอกจากนี้ คุณจะสามารถวางวิดเจ็ตสนับสนุน Zendesk ได้ทุกที่บนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ปลั๊กอินจะแปลงความคิดเห็นในบล็อกทั้งหมดของคุณให้เป็นตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่ได้สมัครใช้งาน Zendesk ทางที่ดีควรติดตั้งปลั๊กอินนี้และลองใช้เพื่อดูว่าเหมาะสำหรับร้านค้าของคุณหรือไม่

bbPress

คุณจะสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยใช้ฟอรัมโดยใช้ปลั๊กอินนี้ จะไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของไซต์ของคุณและช่วยให้คุณรักษาความเร็วในการโหลดหน้าเว็บที่ดีในไซต์ของคุณ มีโค้ดที่สะอาดตามมาตรฐานการพัฒนาเว็บที่สำคัญทั้งหมด และติดตั้งและใช้งานได้ง่ายมาก ปลั๊กอินนี้มีน้ำหนักเบาและค่อนข้างยืดหยุ่นเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถขยายคุณลักษณะต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ปลั๊กอิน

SupportCandy

นี่เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่ทรงพลังและใช้งานง่ายเพื่อช่วยคุณตั้งค่าระบบโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ด้วยปลั๊กอินฟรีนี้ คุณจะสามารถสร้างตั๋วบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณได้ไม่จำกัดจำนวน นอกจากนี้ยังไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนตัวแทนที่สามารถเพิ่มในระบบสนับสนุนได้ เป็น Ajax-based และทำให้แน่ใจว่าการดำเนินการค่อนข้างเร็ว นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการสนับสนุนตัวแทนในการเข้าถึงตั๋วจากส่วนหน้าหรือส่วนหลังตามความสะดวก

คุณสมบัติที่น่าสนใจอีกอย่างของปลั๊กอินนี้คือตัวเลือกในการเพิ่มตั๋วแขก นี่เป็นคุณลักษณะที่คุณจะไม่เห็นปลั๊กอิน WordPress helpdesk ที่คล้ายกันมากนัก นอกจากนี้ยังอนุญาตให้แนบไฟล์และตัวเลือกในการสร้างหลายฟิลด์สิ่งที่แนบมาตามความต้องการ ตามที่คาดไว้ คุณจะพบกับคุณลักษณะขั้นสูง เช่น แบบฟอร์มตั๋วที่ปรับแต่งได้ ตัวกรองขั้นสูง การแจ้งเตือนทางอีเมล ฯลฯ เช่นกัน นี่เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการค้นหาตัวเลือกที่เชื่อถือได้จากปลั๊กอิน Help Desk ของ WordPress ฟรี

ระบบตั๋วขั้นสูงของ WordPress

นี่เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่คุณสามารถลองใช้ได้เมื่อคุณค้นหาตัวเลือกจากปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ฟรี ลูกค้าของคุณจะสามารถส่งตั๋วได้เมื่อลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถเพิ่มตั๋วในนามของลูกค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียนในไซต์ของคุณ ผู้ดูแลเว็บไซต์จะสามารถกำหนดสถานะตั๋ว ลำดับความสำคัญ มูลค่าผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ปลั๊กอินนี้ช่วยให้มั่นใจในการผสานรวมกับธีม WordPress ยอดนิยมส่วนใหญ่ได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ คุณจะพบคุณลักษณะการรายงานที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของระบบสนับสนุนของคุณ

บทสรุป

ระบบตั๋วสนับสนุนเป็นองค์ประกอบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของร้านค้าออนไลน์ มันเปิดช่องทางในการรักษาการสื่อสารที่เปิดกว้างระหว่างลูกค้าของคุณและคุณ ในสถานการณ์ปัจจุบันของอีคอมเมิร์ซ ข้อกำหนดของระบบสนับสนุนลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น เมื่อคุณมีสินค้าหลายรายการในร้านค้าของคุณ คุณอาจมีวิธีต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาการสนับสนุนสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีตัวแทนสนับสนุนที่แตกต่างกัน ซึ่งเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือสองสามผลิตภัณฑ์ ดังนั้น เมื่อคุณมองหาระบบสนับสนุน คุณต้องมีความยืดหยุ่นในการเพิ่มตัวแทนหลายราย และจัดเรียงตั๋วตามนั้น ในระบบนิเวศของ WordPress คุณจะพบตัวเลือกฟรีมากมาย ในบทความนี้ เราได้รวบรวมปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ยอดนิยมบางส่วนที่คุณสามารถลองใช้ได้ หวังว่าคุณจะพบข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์

อ่านเพิ่มเติม

• โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ที่ให้ความคุ้มค่า
• สุดยอดปลั๊กอินแชทสดฟรีของ WordPress
• การเปรียบเทียบโดยละเอียดของ WSDesk และ Awesome Support
• ทางเลือก Zendesk ยอดนิยม