10 Plugin HelpDesk WordPress Gratis Terbaik untuk Dukungan Pelanggan

Terakhir diperbarui - 20 Agustus 2021

Sistem helpdesk yang baik sangat penting untuk dukungan pelanggan saat Anda menjalankan toko online. Memilih solusi SaaS mungkin terbukti terlalu mahal untuk Anda di awal. Selain itu, Anda benar-benar tidak memiliki kendali penuh atas data toko dan pelanggan Anda. Anda dapat membaca selengkapnya tentang seluk-beluk seputar GDPR di artikel ini yang membandingkan SaaS dengan solusi lokal. Dalam skenario seperti itu, Plugin Helpdesk WordPress bisa menjadi proposisi yang cukup masuk akal untuk bisnis dari semua ukuran. Pada artikel ini, kita akan melihat jauh ke dalam beberapa plugin helpdesk WordPress gratis yang populer dari repositori.

Plugin Helpdesk WordPress Gratis Terbaik

Ada beberapa plugin Helpdesk WordPress yang dapat Anda instal di situs Anda secara gratis. Mari kita masuk ke lebih detail.

WSDesk

WSDesk telah menjadi salah satu solusi helpdesk WordPress yang sangat berguna yang saat ini tersedia di repositori. Ini karena versi dasar plugin ini dikemas dengan fitur, dibandingkan dengan kebanyakan solusi lain yang ada di pasaran saat ini. Pada dasarnya, Anda dapat membuat dan mengelola tiket dukungan secara online menggunakan plugin ini. Selain itu, ia menawarkan beberapa fitur canggih seperti perpipaan email, agen dan tiket tak terbatas, penyesuaian balasan, riwayat tiket, opsi lampiran file, dan banyak lagi.

WSDesk memiliki antarmuka yang sangat ramah pengguna yang pasti akan mempermudah pekerjaan agen dukungan Anda. Dan, sebagai hasilnya, Anda akan melihat keterlibatan dan loyalitas pelanggan yang lebih baik. Memiliki sistem pendukung yang memahami alur kerja Anda sangat penting untuk membuat proses lebih efektif. WSDesk mencapai ini dengan menawarkan beberapa fitur lanjutan, yang jika tidak Anda lihat hanya dalam versi premium. Selain itu, tidak akan menghambat kinerja situs Anda. Baca artikel ini untuk memahami bagaimana kinerja situs memiliki peran penting dalam peringkat mesin pencari Anda.

Fitur WSDesk

Mari kita melihat sekilas untuk melihat fitur-fitur canggih dari WSDesk, dan memahami bagaimana hal itu dapat membuat perbedaan bagi bisnis Anda.

Perpipaan email

Beberapa pelanggan Anda mungkin tidak memilih untuk masuk ke sistem pendukung Anda, setiap kali mereka memiliki masalah atau pertanyaan. Mode komunikasi yang disukai secara umum adalah melalui email. Namun, bagaimana tim dukungan Anda menangani pertanyaan pelanggan yang datang dari saluran yang berbeda berdasarkan prioritas? Hal ini dapat membuat tumpang tindih, dan Anda bahkan mungkin melewatkan menanggapi pelanggan tepat waktu. Perpipaan email akan menyelamatkan Anda dari semua kerepotan ini, karena email yang ditujukan kepada Anda akan secara otomatis diubah menjadi tiket dukungan. Ini akan membantu Anda mengakses semua pertanyaan pelanggan Anda dari satu tempat.

Agen tidak terbatas

Anda mungkin telah memperhatikan batasan jumlah agen yang dapat Anda buat saat menggunakan solusi SaaS. Masalah ini tidak ada jika Anda menggunakan WSDesk. Bergantung pada jumlah kueri yang harus ditangani, Anda dapat membuat sejumlah agen atau supervisor menggunakan plugin ini. Ini sangat berguna karena Anda dapat membagi tiket secara efektif berdasarkan keahlian agen, dan juga menghemat waktu.

kinerja yang unggul

WSDesk dibuat dengan desain berbasis AJax. Ini memastikan bahwa tidak ada kelambatan dalam kinerja situs Anda dengan pemuatan ulang halaman yang tidak perlu.

Opsi penyesuaian yang bagus

Kemampuan untuk menyesuaikan sistem tiket dukungan Anda dengan cara yang sesuai dengan bisnis Anda sangat penting. WSDesk mencetak poin brownies pada aspek ini juga. Anda dapat menyesuaikan formulir dukungan agar sesuai dengan produk dan alur kerja Anda. Anda dapat memastikan untuk mendapatkan semua informasi yang diperlukan untuk bertindak berdasarkan tiket berdasarkan prioritas. Ini akan tercermin dalam tingkat kepuasan yang lebih baik juga.

Lihat semua tiket di satu tempat

WSDesk memberi Anda opsi untuk melihat semua tiket Anda dalam satu halaman. Saat Anda ingin membuka beberapa tiket, Anda dapat mengaturnya di tab baru. Ini akan membantu mendukung agen untuk membalas tiket pada waktunya. Selain itu, jika agen dukungan Anda ingin 'membalas cepat' kueri, itu juga mungkin. Tanpa membuka seluruh rantai tiket, mereka dapat membalas pelanggan, ketika mereka mengetahui masalahnya dengan baik.

Laporan kinerja agen

Anda mungkin ingin menilai kinerja sistem pendukung Anda secara berkala. WSDesk menyediakan opsi untuk ini dengan memberikan laporan kinerja agen mingguan. Ini akan membantu Anda menerapkan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan proses Anda.

Pencegahan spam

WSDesk memungkinkan Anda untuk memblokir dan memfilter id email yang mengirim spam kepada Anda. Anda dapat mengidentifikasi siapa yang menyebabkan masalah dan memblokirnya agar tidak mengirim email kepada Anda.

lampiran

Sering kali, pertanyaan pelanggan dapat lebih mudah diselesaikan dengan memberikan tangkapan layar, atau dokumen. WSDesk menawarkan opsi untuk melampirkan jenis file yang berbeda saat menanggapi pertanyaan pelanggan.

Ada juga plugin versi premium, yang memiliki fitur lebih canggih seperti penandaan otomatis, pemicu dan otomatisasi, templat jawaban cepat, dll. Anda dapat melihat versi premium WSDesk di sini.

HubSpot

Plugin WordPress HubSpot membuatnya lebih mudah untuk mengembangkan bisnis Anda dengan membantu Anda menarik, melibatkan, dan menyenangkan semua kontak dan pelanggan Anda.

Alat helpdesk HubSpot memungkinkan Anda untuk mengelola semua tiket dukungan Anda di satu dasbor tunggal. Anda dan tim Anda dapat melihat semua komunikasi yang dilakukan pada tiket dan mengawasi kemajuan kasus selama seluruh proses pemecahan masalah. Tiket ditautkan ke catatan pelanggan, yang memudahkan Anda untuk merujuk interaksi sebelumnya dengan perusahaan atau situs web Anda.

Fitur HubSpot

Plugin helpdesk HubSpot menggabungkan kotak masuk obrolan langsung 1:1, otomatisasi, dan bot untuk merutekan, menetapkan, dan menanggapi tiket secara efektif. Selain itu, Anda menerima analitik tiket yang dapat Anda gunakan untuk melacak kinerja Anda atau tim Anda. Data ini mencakup metrik penting seperti waktu respons agen dan volume tiket. yang menunjukkan apakah tim Anda memenuhi permintaan pelanggan.

Helpdesk HubSpot sangat kuat ketika digunakan dengan alat pemasaran dan penjualan di plugin. Plugin ini dilengkapi dengan CRM gratis sehingga Anda dapat mengatur semua percakapan dan kontak Anda. Dengan mengintegrasikan otomatisasi dan bot dengan semua data pemasaran dan CRM Anda, Anda akan siap untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sehingga Anda dapat lebih menyenangkan pengunjung dan pelanggan situs web Anda.

Jivochat

JivoChat adalah aplikasi obrolan langsung terkemuka yang digunakan oleh lebih dari 243.000 situs web di seluruh dunia untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan mengonversi lebih banyak pengunjung situs web.

Aplikasi kami memiliki integrasi dengan sebagian besar platform utama – WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce, dll – serta aplikasi lain seperti Facebook, WhatsApp, dan Obrolan Bisnis Apple untuk membantu menyediakan messenger bisnis omnichannel sejati.

Dukungan Luar Biasa

Awesome Support adalah salah satu sistem helpdesk WordPress paling populer saat ini. Ini banyak karena fakta bahwa itu benar-benar serbaguna, dan memiliki antarmuka yang sangat intuitif. Selain itu, ini terintegrasi dengan mudah dengan sebagian besar tema WordPress di luar sana. Jadi, Anda dapat memulai dengan sistem pendukung Anda secara instan. Ini membantu pengguna Anda membuat tiket dukungan di situs Anda, yang dapat Anda tanggapi dengan agen tak terbatas. Dan fitur desain responsif, yang memastikan pengguna Anda mendapatkan pengalaman terbaik terlepas dari perangkatnya. Dan, sangat fleksibel untuk kustomisasi; Anda dapat menggabungkan sebanyak mungkin fitur yang Anda inginkan dengan bantuan pengembang berpengalaman.

Fitur

Dalam hal banyaknya fitur, Awesome Support benar-benar tidak ketinggalan dari plugin lainnya. Mari kita lihat detailnya.

Integrasikan dengan produk WooCommerce

Dukungan Luar Biasa menawarkan opsi untuk mengintegrasikan sistem dukungan Anda dengan daftar produk WooCommerce Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan respons dukungan yang lebih khusus kepada pelanggan Anda berdasarkan pengetahuan produk.

Sesuaikan formulir dukungan

Anda dapat menyesuaikan formulir dukungan untuk memastikan Anda memiliki semua informasi yang diperlukan untuk menangani kueri.

Notifikasi email

Pada tahap yang berbeda, Dukungan Luar Biasa memberi tahu semua orang terkait untuk memastikan tidak ada penundaan dalam tanggapan. Misalnya, saat pelanggan membuat tiket baru, atau saat agen membalas pelanggan.

Bantu agen berkolaborasi

Ketika Anda memiliki produk yang berbeda, terkadang Anda ingin agen tertentu menangani produk tertentu. Di lain waktu, setiap agen atau sekumpulan agen akan diperlengkapi untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Plugin ini menawarkan fleksibilitas untuk kedua strategi ini, karena Anda dapat menetapkan beberapa agen ke tiket yang sama dengan menentukan prioritas. Dan bila diperlukan, Anda juga dapat dengan mudah mentransfer tiket dari satu agen ke agen lainnya.

Kategorikan secara efektif dengan label

Dukungan Luar Biasa menawarkan opsi untuk mengkategorikan dan melacak tiket berdasarkan status kode warna dan label tiket yang unik. Ini akan membantu Anda dengan mudah memantau status sistem pendukung Anda pada waktu tertentu.

Anda akan menemukan banyak fitur canggih termasuk pemipaan email, tanggapan kalengan, dan lainnya di versi premium plugin ini.

Lihat versi premium dari Dukungan Luar Biasa di sini.

Dukungan WP Plus

Pilihan populer lainnya di antara plugin helpdesk WordPress, yang satu ini juga menawarkan serangkaian fitur yang cukup baik dalam versi gratisnya. Pelanggan Anda akan dapat meningkatkan tiket di situs Anda, yang dapat Anda tanggapi dengan bantuan agen dukungan Anda. Yang ini juga menawarkan agen dukungan tak terbatas dan tiket tak terbatas, yang tidak ada dalam banyak solusi SaaS. Selain itu, ini membantu Anda menciptakan peran supervisor, yang dapat membantu Anda mengelola agen dukungan Anda. Plugin ini menawarkan opsi bagi pengguna tamu untuk membuat tiket di situs Anda. Selain itu, pengguna dapat membuat tiket atas nama pengguna lain.

WP Support Plus memungkinkan melampirkan file dalam interaksi dukungan. Ini akan membuat proses lebih lancar dan lebih bermanfaat bagi pengguna serta agen dukungan. Selain itu, ia menawarkan opsi pemfilteran lanjutan untuk tiket, serta pengeditan HTML tiket. Anda dapat menambahkan bidang khusus ke formulir dukungan Anda, serta mempersonalisasi tampilan dan nuansa dengan CSS khusus. Fitur menarik lainnya dari plugin ini adalah pilihan 'Private Notes' dalam sistem ticketing. Dengan bantuan opsi ini, Anda dapat memfasilitasi komunikasi antara tim dukungan, tanpa melibatkan pelanggan. Ini akan menjadi alat yang sangat berguna untuk mendorong berbagi pengetahuan dan penyelesaian masalah yang cepat.

Tiket Dukungan JS

Ini adalah sistem tiket dukungan WordPress ramah pengguna lainnya yang dapat Anda instal sepenuhnya gratis. Muncul dengan serangkaian fitur menarik untuk membuat proses dukungan pelanggan Anda lancar dan efisien. Pengguna dan pengunjung situs Anda dapat membuat tiket dari frontend situs Anda, dengan bantuan plugin ini. Dan jika diperlukan, admin situs dapat membuat tiket atas nama pengguna tertentu. Ini mungkin terbukti berguna ketika Anda menerima permintaan dukungan di telepon maupun online. Juga, Anda dapat menampilkan tombol untuk formulir dukungan di mana saja di situs Anda seperti yang Anda inginkan. Pelanggan juga dapat melampirkan file pada tiket dukungan mereka.

Untuk kelancaran penanganan tiket dukungan Anda, plugin ini menawarkan beberapa fitur yang berguna. Misalnya, Anda dapat menetapkan prioritas untuk sebuah tiket, dan menugaskan sebuah departemen untuk menangani tiket tersebut. Anda akan dapat menampilkan status tiket yang sesuai juga untuk melacak kemajuan komunikasi. Ini juga membantu Anda mengirim pemberitahuan serta respons otomatis, saat tiket baru dibuat. Selain itu, plugin menawarkan opsi penyesuaian yang hebat, di mana Anda dapat menambahkan bidang baru ke formulir dukungan, dan juga mengubah urutan bidang yang ditampilkan.

Versi premium hadir dengan beberapa fitur canggih seperti pemipaan email, pelacakan waktu, laporan kepuasan, dll.

Dukungan Zendesk untuk WordPress

Anda perlu berlangganan Zendesk untuk dapat menggunakan plugin ini. Namun, Anda dapat menginstal plugin secara gratis dan menggunakannya untuk masa percobaan 30 hari. Keuntungan utama dari plugin ini adalah pelanggan Anda akan dapat masuk ke Zendesk secara otomatis jika mereka sudah masuk ke situs web Anda. Proses masuk tunggal ini akan menjadi dorongan besar untuk pengalaman pelanggan di toko Anda.

Ini juga memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi formulir dukungan di dasbor. Selain itu, Anda akan dapat menempatkan widget dukungan Zendesk di mana saja di situs web Anda. Selanjutnya, plugin akan secara otomatis mengubah semua komentar blog Anda menjadi tiket dukungan. Jika Anda tidak memiliki langganan Zendesk, yang terbaik adalah menginstal plugin ini dan mencobanya untuk melihat apakah itu cocok untuk toko Anda.

bbPress

Anda akan dapat mendukung pelanggan Anda menggunakan forum dengan bantuan plugin ini. Ini tidak akan memengaruhi kinerja situs Anda dan membantu Anda mempertahankan kecepatan pemuatan halaman yang baik di situs Anda. Ini memiliki kode bersih yang mengikuti semua standar pengembangan web yang penting dan cukup mudah dipasang dan digunakan. Plugin ini juga ringan dan cukup fleksibel. Ini berarti Anda akan dapat dengan mudah memperluas fitur-fiturnya menggunakan plugin.

DukunganPermen

Ini adalah plugin WordPress yang kuat dan mudah digunakan untuk membantu Anda menyiapkan sistem helpdesk WordPress. Dengan plugin gratis ini, Anda akan dapat membuat jumlah tiket yang tidak terbatas di situs WordPress Anda. Juga, tidak ada batasan jumlah agen yang dapat ditambahkan pada sistem pendukung. Ini berbasis Ajax dan memastikan operasinya cukup cepat. Selain itu, ia menawarkan opsi untuk mendukung agen untuk mengakses tiket dari frontend atau backend sesuai dengan kenyamanan.

Fitur menarik lainnya dari plugin ini adalah opsi untuk menaikkan tiket tamu. Ini adalah fitur yang Anda tidak akan melihat banyak plugin helpdesk WordPress serupa. Ini juga memungkinkan lampiran file dan opsi untuk membuat beberapa bidang lampiran sesuai dengan kebutuhan. Seperti yang diharapkan, Anda akan menemukan fitur-fitur canggih seperti formulir tiket yang dapat disesuaikan, filter lanjutan, pemberitahuan email, dll. Ini adalah opsi yang bagus jika Anda ingin menemukan opsi yang andal di antara plugin meja bantuan WordPress gratis.

Sistem Tiket Lanjutan WordPress

Ini adalah opsi lain yang dapat Anda coba ketika Anda mencari opsi di antara plugin meja bantuan WordPress gratis. Pelanggan Anda akan dapat mengirimkan tiket saat mereka masuk ke situs web Anda. Selain itu, agen dukungan Anda dapat menaikkan tiket atas nama pelanggan yang tidak terdaftar di situs Anda. Admin situs akan dapat menentukan status tiket, prioritas, nilai produk, dll. Plugin ini memastikan integrasi yang lancar dengan sebagian besar tema WordPress populer. Selain itu, Anda akan menemukan fitur pelaporan ekstensif untuk membantu Anda memahami kinerja sistem pendukung Anda.

Kesimpulan

Sistem tiket pendukung adalah komponen yang tak terelakkan dari sebuah toko online. Ini membuka saluran untuk menjaga komunikasi tetap terbuka antara pelanggan Anda dan Anda. Dalam skenario eCommerce saat ini, persyaratan sistem dukungan pelanggan lebih rumit. Ketika Anda memiliki beberapa produk di toko Anda, Anda mungkin memiliki pendekatan yang berbeda untuk menangani dukungan untuk masing-masing produk. Akibatnya, Anda akan memiliki agen pendukung yang berbeda, yang berspesialisasi dalam satu atau beberapa produk. Jadi, ketika Anda mencari sistem pendukung, Anda memerlukan fleksibilitas untuk menambahkan beberapa agen, dan mengurutkan tiket yang sesuai. Di ekosistem WordPress, Anda akan menemukan beberapa opsi gratis. Pada artikel ini, kami telah mengumpulkan beberapa Plugin Helpdesk WordPress paling populer yang dapat Anda coba. Semoga Anda menemukan beberapa wawasan yang bermanfaat.

Bacaan lebih lanjut

• Solusi meja bantuan WordPress yang menawarkan nilai uang
• Plugin obrolan langsung gratis WordPress terbaik
• Perbandingan mendetail dari WSDesk dan Dukungan Luar Biasa
• Alternatif Zendesk Teratas