أفضل 10 إضافات مجانية لمكتب المساعدة من WordPress لدعم العملاء

آخر تحديث - 20 أغسطس 2021

يعد نظام مكتب المساعدة الجيد ضروريًا لدعم العملاء عندما تقوم بتشغيل متجر على الإنترنت. قد يكون اختيار حل SaaS مكلفًا للغاية بالنسبة لك في البداية. علاوة على ذلك ، ليس لديك حقًا سيطرة كاملة على بيانات متجرك وعملائك. يمكنك قراءة المزيد حول التعقيدات المحيطة باللائحة العامة لحماية البيانات في هذه المقالة التي تقارن SaaS بالحلول المحلية. في مثل هذا السيناريو ، يمكن أن تكون إضافات WordPress Helpdesk Plugins اقتراحًا معقولاً للشركات من جميع الأحجام. في هذه المقالة ، سننظر بعمق في بعض المكونات الإضافية المجانية لمكتب المساعدة في WordPress من المستودع.

أفضل ملحقات مكتب المساعدة المجانية لـ WordPress

هناك العديد من مكونات WordPress Helpdesk الإضافية التي يمكنك تثبيتها على موقعك مجانًا. دعونا ندخل في مزيد من التفاصيل.

WSDesk

أصبح WSDesk أحد حلول مكتب المساعدة في WordPress المفيدة جدًا والمتوفرة حاليًا في المستودع. هذا لأن الإصدار الأساسي من هذا المكون الإضافي مليء بالميزات ، مقارنة بمعظم الحلول الأخرى الموجودة حاليًا في السوق. بشكل أساسي ، يمكنك إنشاء وإدارة تذاكر الدعم عبر الإنترنت باستخدام هذا المكون الإضافي. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر العديد من الميزات المتقدمة مثل أنابيب البريد الإلكتروني والوكلاء والتذاكر غير المحدودين وتخصيص الرد وسجل التذاكر وخيارات إرفاق الملفات والمزيد.

يحتوي WSDesk على واجهة سهلة الاستخدام للغاية ستجعل المهمة أسهل لوكلاء الدعم لديك. ونتيجة لذلك ، سترى مشاركة وولاء أفضل للعملاء. إن وجود نظام دعم يتفهم سير عملك مهم جدًا لجعل العملية أكثر فعالية. يحقق WSDesk ذلك من خلال تقديم العديد من الميزات المتقدمة ، والتي لن تراها إلا في الإصدارات المتميزة. علاوة على ذلك ، لن يعيق أداء موقعك. اقرأ هذه المقالة لفهم كيف يلعب أداء الموقع دورًا مهمًا في تصنيف محرك البحث الخاص بك.

ميزات WSDesk

دعونا نلقي نظرة سريعة على الميزات المتقدمة لـ WSDesk ، ونفهم كيف يمكن أن تحدث فرقًا في عملك.

أنابيب البريد الإلكتروني

قد لا يفضل بعض عملائك تسجيل الدخول إلى نظام الدعم الخاص بك ، في كل مرة يكون لديهم قلق أو استفسار. سيكون الوضع العام المفضل للاتصال من خلال رسائل البريد الإلكتروني. ولكن ، كيف سيتعامل فريق الدعم مع استفسارات العملاء الواردة من قنوات مختلفة على أساس الأولوية؟ يمكن أن يؤدي إلى حدوث تداخلات ، وقد تفوتك حتى الرد على العملاء في الوقت المحدد. سيوفر لك تدفق البريد الإلكتروني من كل هذه المتاعب ، حيث سيتم تحويل رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إليك تلقائيًا إلى تذاكر دعم. سيساعدك هذا في الوصول إلى جميع استفسارات العملاء من مكان واحد.

وكلاء غير محدودين

ربما لاحظت وجود حد لعدد العوامل التي يمكنك إنشاؤها أثناء استخدام حل SaaS. هذه المشكلة غير موجودة إذا كنت تستخدم WSDesk. اعتمادًا على عدد الاستعلامات المراد معالجتها ، يمكنك إنشاء أي عدد من الوكلاء أو المشرفين باستخدام هذا المكون الإضافي. هذا مفيد بشكل خاص حيث يمكنك تقسيم التذاكر بشكل فعال بناءً على خبرة الوكلاء ، وتوفير الوقت أيضًا.

أداء خارق

تم إنشاء WSDesk بتصميم قائم على AJax. هذا يضمن عدم وجود تأخر في أداء موقعك مع عمليات إعادة تحميل الصفحة غير الضرورية.

خيارات تخصيص رائعة

تعد القدرة على تخصيص نظام بطاقة الدعم الخاص بك بطريقة تناسب عملك أمرًا مهمًا بشكل خاص. يسجل WSDesk نقاط كعك في هذا الجانب أيضًا. يمكنك تخصيص نموذج الدعم ليناسب منتجاتك وسير العمل. يمكنك التأكد من الحصول على جميع المعلومات المطلوبة للعمل على التذكرة على أساس الأولوية. هذا سوف ينعكس في معدل رضا أفضل أيضًا.

عرض جميع التذاكر في مكان واحد

يمنحك WSDesk خيارًا لعرض جميع التذاكر الخاصة بك على صفحة واحدة. عندما تريد فتح تذاكر متعددة ، يمكنك إدارة ذلك في علامة تبويب جديدة. سيساعد ذلك وكلاء الدعم على الرد على التذاكر في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان وكيل الدعم الخاص بك يريد "الرد السريع" على استعلام ، فهذا ممكن أيضًا. بدون فتح سلسلة التذاكر بأكملها ، يمكنهم الرد على العملاء ، عندما يعرفون المخاوف جيدًا.

تقارير أداء الوكيل

قد ترغب في إجراء تقييم دوري لكيفية أداء نظام الدعم الخاص بك. يوفر WSDesk خيارًا لذلك من خلال تقديم تقارير أسبوعية عن أداء الوكيل. سيساعدك هذا في تنفيذ التغييرات الضرورية المطلوبة لتحسين عمليتك.

منع البريد العشوائي

يمكّنك WSDesk من حظر وتصفية معرّفات البريد الإلكتروني التي ترسل لك بريدًا عشوائيًا. يمكنك تحديد الأشخاص الذين يسببون المتاعب ومنعهم من إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليك.

المرفقات

في كثير من الأحيان ، يمكن حل استفسارات العملاء بسهولة أكبر من خلال توفير لقطة شاشة أو مستند. يوفر لك WSDesk خيارًا لإرفاق أنواع ملفات مختلفة أثناء الرد على استفسارات العملاء.

هناك أيضًا إصدار متميز من المكون الإضافي ، والذي يحتوي على ميزات أكثر تقدمًا مثل وضع العلامات التلقائي ، والمشغلات والأتمتة ، وقوالب الإجابات السريعة ، وما إلى ذلك. يمكنك إلقاء نظرة على الإصدار المتميز من WSDesk هنا.

HubSpot

يجعل المكون الإضافي WordPress الخاص بـ HubSpot من السهل تنمية أعمالك من خلال مساعدتك على جذب جميع جهات الاتصال والعملاء والتفاعل معهم وإسعادهم.

تتيح لك أدوات مكتب المساعدة في HubSpot إدارة جميع تذاكر الدعم الخاصة بك على لوحة تحكم واحدة. يمكنك أنت وفريقك عرض جميع الاتصالات التي تم إجراؤها على التذكرة والإشراف على تقدم الحالة خلال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بأكملها. ترتبط التذاكر بسجلات العملاء ، مما يسهل عليك الرجوع إلى التفاعلات السابقة مع شركتك أو موقعك على الويب.

ميزات HubSpot

يجمع المكوِّن الإضافي لمكتب المساعدة في HubSpot بين صندوق وارد للدردشة المباشرة 1: 1 ، وأتمتة ، وروبوتات لتوجيه التذاكر وتعيينها والاستجابة لها بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك ، تتلقى تحليلات التذاكر التي يمكنك استخدامها لتتبع أداءك أو أداء فريقك. تتضمن هذه البيانات مقاييس مهمة مثل وقت استجابة الوكيل وحجم التذكرة. والتي تشير إلى ما إذا كان فريقك يلبي طلب العملاء.

يعتبر مكتب المساعدة في HubSpot قويًا بشكل خاص عند استخدامه مع أدوات التسويق والمبيعات في البرنامج المساعد. يأتي المكون الإضافي مع CRM مجاني حتى تتمكن من تنظيم جميع المحادثات وجهات الاتصال الخاصة بك. من خلال دمج الأتمتة والروبوتات مع جميع بيانات التسويق وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، ستكون جاهزًا لتقديم تجربة عملاء رائعة حتى تتمكن من إسعاد زوار موقعك على الويب وعملائك بشكل أفضل.

جيفوتشات

JivoChat هو تطبيق دردشة مباشر رائد يستخدمه أكثر من 243000 موقع ويب حول العالم لتحسين دعم العملاء وتحويل المزيد من زوار الموقع.

يحتوي تطبيقنا على تكامل مع معظم المنصات الرئيسية - WordPress و Shopify و Magento و Bigcommerce وغيرها - بالإضافة إلى تطبيقات أخرى مثل Facebook و WhatsApp و Apple Business Chat للمساعدة في توفير رسول أعمال متعدد القنوات حقيقي.

دعم رائع

يعد Awesome Support أحد أشهر أنظمة مكتب المساعدة في WordPress في الوقت الحالي. هذا يرجع كثيرًا إلى حقيقة أنه متعدد الاستخدامات حقًا وله واجهة سهلة الاستخدام للغاية. علاوة على ذلك ، فإنه يتكامل بسهولة مع معظم سمات WordPress الموجودة هناك. لذلك ، يمكنك البدء في نظام الدعم الخاص بك على الفور إلى حد كبير. يساعد المستخدمين لديك على إنشاء تذاكر دعم على موقعك ، والتي يمكنك الرد عليها بوكلاء غير محدودين. ويتميز بتصميم سريع الاستجابة ، والذي يضمن للمستخدمين أفضل تجربة بغض النظر عن الجهاز. وهو مرن للغاية للتخصيص ؛ يمكنك دمج العديد من الميزات التي تريدها بمساعدة مطور خبير.

سمات

من حيث العدد الهائل من الميزات ، فإن Awesome Support ليس وراء أي من المكونات الإضافية الأخرى. دعنا نلقي نظرة مفصلة.

تكامل مع منتجات WooCommerce

يوفر Awesome Support خيارًا لدمج نظام الدعم الخاص بك مع قائمة منتجات WooCommerce الخاصة بك. سيمكنك هذا من تقديم استجابة دعم أكثر تخصصًا لعملائك بناءً على معرفة المنتج.

تخصيص نموذج الدعم

يمكنك تخصيص نموذج الدعم لضمان حصولك على جميع المعلومات اللازمة للتعامل مع الاستعلام.

اشعارات البريد الالكتروني

في مراحل مختلفة ، يقوم Awesome Support بإعلام جميع الأشخاص المعنيين للتأكد من عدم وجود تأخير في الردود. على سبيل المثال ، عندما يقوم العميل بإنشاء تذكرة جديدة ، أو عندما يقوم الوكيل بالرد على العميل.

وكلاء المساعدة يتعاونون

عندما يكون لديك منتجات مختلفة ، فأنت تريد أحيانًا وكلاء معينين للتعامل مع منتجات معينة. في أوقات أخرى ، سيتم تجهيز أي وكيل أو مجموعة من الوكلاء للرد على استفسار العميل. يوفر المكون الإضافي مرونة لكل من هاتين الاستراتيجيتين ، حيث يمكنك تعيين وكلاء متعددين لنفس التذكرة من خلال تحديد الأولويات. وعند الحاجة ، يمكنك بسهولة نقل التذكرة من وكيل إلى آخر أيضًا.

تصنيف فعال مع التسميات

يوفر Awesome Support خيارًا لتصنيف التذاكر وتتبعها من خلال حالات فريدة من نوعها مشفرة بالألوان وتسميات التذاكر. سيساعدك هذا في مراقبة حالة نظام الدعم الخاص بك بسهولة في وقت معين.

ستجد الكثير من الميزات المتقدمة بما في ذلك أنابيب البريد الإلكتروني والردود الجاهزة والمزيد في الإصدار المتميز من هذا المكون الإضافي.

ألق نظرة على الإصدار المتميز من الدعم الرائع هنا.

WP Support Plus

خيار شائع آخر بين المكونات الإضافية لمكتب المساعدة في WordPress ، يقدم هذا أيضًا مجموعة جيدة من الميزات في الإصدار المجاني. سيتمكن عملاؤك من رفع التذاكر على موقعك ، والتي يمكنك الرد عليها بمساعدة وكلاء الدعم الخاصين بك. يقدم هذا أيضًا وكلاء دعم غير محدود وتذاكر غير محدودة ، وهو أمر مفقود في الكثير من حلول SaaS. علاوة على ذلك ، يساعدك في إنشاء دور مشرف ، والذي يمكن أن يساعدك في إدارة وكلاء الدعم الخاصين بك. يوفر هذا المكون الإضافي خيارًا للمستخدمين الضيوف لإنشاء تذكرة على موقعك. أيضًا ، يمكن للمستخدم إنشاء تذكرة نيابة عن مستخدم آخر.

يسمح WP Support Plus بإرفاق الملفات في تفاعلات الدعم. هذا من شأنه أن يجعل العملية أكثر سلاسة ومفيدة للمستخدمين وكذلك وكلاء الدعم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر خيار تصفية متقدم للتذاكر ، فضلاً عن تحرير HTML للتذاكر. يمكنك إضافة حقول مخصصة إلى نموذج الدعم الخاص بك ، بالإضافة إلى تخصيص الشكل والمظهر بواسطة CSS المخصص. ميزة أخرى مثيرة للاهتمام لهذا البرنامج المساعد هو خيار "ملاحظات خاصة" في نظام التذاكر. بمساعدة هذا الخيار ، يمكنك تسهيل الاتصال بين فريق الدعم ، دون إشراك العميل. ستكون أداة مفيدة للغاية لتشجيع مشاركة المعرفة وحل المشكلات بسرعة.

تذكرة دعم JS

هذا هو نظام تذاكر دعم WordPress آخر سهل الاستخدام يمكنك تثبيته مجانًا تمامًا. يأتي مزودًا بمجموعة من الميزات المثيرة للاهتمام لجعل عملية دعم العملاء سلسة وفعالة. يمكن لمستخدمي موقعك وزواره إنشاء تذكرة من الواجهة الأمامية لموقعك ، بمساعدة هذا المكون الإضافي. وإذا لزم الأمر ، يمكن لمسؤول الموقع إنشاء تذاكر نيابة عن مستخدم معين. قد يكون هذا مفيدًا عند تلقي طلبات الدعم عبر الهاتف وكذلك عبر الإنترنت. أيضًا ، يمكنك عرض زر لنموذج الدعم في أي مكان على موقعك بالشكل الذي تفضله. يمكن للعملاء أيضًا إرفاق ملفات على تذاكر الدعم الخاصة بهم.

من أجل التعامل السلس مع تذاكر الدعم الخاصة بك ، يقدم هذا البرنامج المساعد العديد من الميزات المفيدة. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد الأولوية للتذكرة ، وتعيين قسم للتعامل مع التذكرة. سوف تكون قادرًا على عرض حالة التذكرة المناسبة وكذلك لتتبع تقدم الاتصال. يساعدك أيضًا في إرسال الإشعارات بالإضافة إلى الرد الآلي ، عند إنشاء تذكرة جديدة. علاوة على ذلك ، يوفر المكون الإضافي خيارات تخصيص رائعة ، حيث يمكنك إضافة حقول جديدة إلى نموذج الدعم ، وكذلك تغيير الترتيب الذي يتم عرض الحقول به.

يأتي الإصدار المتميز مع العديد من الميزات المتقدمة مثل أنابيب البريد الإلكتروني ، وتتبع الوقت ، وتقارير الرضا ، وما إلى ذلك.

دعم Zendesk للووردبريس

ستحتاج إلى اشتراك مع Zendesk لتتمكن من استخدام هذا المكون الإضافي. ومع ذلك ، يمكنك تثبيت البرنامج المساعد مجانًا واستخدامه لفترة تجريبية مدتها 30 يومًا. تتمثل الميزة الرئيسية لهذا المكون الإضافي في أنه سيتمكن عملاؤك من تسجيل الدخول إلى Zendesk تلقائيًا إذا قاموا بتسجيل الدخول بالفعل إلى موقع الويب الخاص بك. ستكون عملية تسجيل الدخول الفردي هذه دفعة كبيرة لتجربة العملاء في متجرك.

كما يسمح لك بتكوين نموذج دعم على لوحة القيادة. علاوة على ذلك ، ستتمكن من وضع أداة دعم Zendesk في أي مكان على موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، سيقوم المكون الإضافي تلقائيًا بتحويل جميع تعليقات مدونتك إلى تذاكر دعم. إذا لم يكن لديك اشتراك Zendesk ، فمن الأفضل تثبيت هذا المكون الإضافي وتجربته لمعرفة ما إذا كان مناسبًا لمتجرك.

ب ب بريس

ستتمكن من دعم عملائك باستخدام المنتديات بمساعدة هذا المكون الإضافي. لن يؤثر ذلك على أداء موقعك ويساعدك في الحفاظ على سرعات تحميل جيدة للصفحات على موقعك. يحتوي على رمز نظيف يتبع جميع معايير تطوير الويب المهمة وهو سهل التثبيت والاستخدام. البرنامج المساعد خفيف الوزن ومرن للغاية أيضًا. هذا يعني أنك ستتمكن من توسيع ميزاته بسهولة باستخدام مكون إضافي.

SupportCandy

يعد هذا مكونًا إضافيًا قويًا وسهل الاستخدام لبرنامج WordPress لمساعدتك في إعداد نظام مكتب مساعدة WordPress. باستخدام هذا البرنامج المساعد المجاني ، ستتمكن من إنشاء عدد غير محدود من التذاكر على موقع WordPress الخاص بك. أيضًا ، لا توجد قيود على عدد الوكلاء الذين يمكن إضافتهم إلى نظام الدعم. إنه قائم على Ajax ويضمن أن العملية سريعة جدًا. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر خيارًا لدعم الوكلاء للوصول إلى التذاكر من الواجهة الأمامية أو الخلفية وفقًا للراحة.

ميزة أخرى مثيرة للاهتمام لهذا البرنامج المساعد هي خيار رفع تذاكر الضيف. هذه ميزة لن ترى الكثير من الإضافات المماثلة لمكتب المساعدة في WordPress. كما يسمح بمرفقات الملفات وخيار إنشاء حقول مرفقات متعددة وفقًا للمتطلبات. كما هو متوقع ، ستجد ميزات متقدمة مثل نماذج التذاكر القابلة للتخصيص ، والفلاتر المتقدمة ، وإشعارات البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك أيضًا. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كنت تبحث عن خيار موثوق به بين الإضافات المجانية لمكتب المساعدة في WordPress.

ووردبريس نظام التذاكر المتقدم

هذا خيار آخر يمكنك تجربته عند البحث عن خيار بين الإضافات المجانية لمكتب المساعدة في WordPress. سيتمكن عملاؤك من إرسال التذاكر عندما يقومون بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك. أيضًا ، يمكن لوكلاء الدعم رفع التذاكر نيابة عن العملاء غير المسجلين على موقعك. سيكون مسؤول الموقع قادرًا على تحديد حالة التذكرة والأولوية وقيم المنتج وما إلى ذلك. يضمن هذا المكون الإضافي تكاملًا سلسًا مع معظم سمات WordPress الشائعة. علاوة على ذلك ، ستجد ميزات إعداد تقارير شاملة لمساعدتك على فهم أداء نظام الدعم الخاص بك.

استنتاج

نظام تذاكر الدعم هو عنصر لا مفر منه في متجر على الإنترنت. يفتح قناة للحفاظ على التواصل مفتوحًا بينك وبين عملائك. في السيناريو الحالي للتجارة الإلكترونية ، تكون متطلبات نظام دعم العملاء أكثر تعقيدًا. عندما يكون لديك العديد من المنتجات في متجرك ، فقد يكون لديك طرق مختلفة للتعامل مع الدعم لكل منها. نتيجة لذلك ، سيكون لديك وكلاء دعم مختلفون متخصصون في منتج واحد أو عدة منتجات. لذلك ، عندما تبحث عن نظام دعم ، فأنت بحاجة إلى المرونة لإضافة وكلاء متعددين ، وفرز التذاكر وفقًا لذلك. في نظام WordPress البيئي ، ستجد العديد من الخيارات المجانية. في هذه المقالة ، قمنا بتجميع بعض أشهر ملحقات WordPress Helpdesk التي يمكنك تجربتها. أتمنى أن تكون قد وجدت بعض الأفكار المفيدة.

قراءة متعمقة

• حلول مكتب المساعدة WordPress التي تقدم قيمة مقابل المال
• أفضل ملحقات الدردشة الحية المجانية من WordPress
• مقارنة مفصلة بين WSDesk والدعم الرائع
• أعلى بدائل Zendesk