Die 10 besten kostenlosen WordPress HelpDesk-Plugins für den Kundensupport

Zuletzt aktualisiert - 20. August 2021

Ein gutes Helpdesk-System ist für den Kundensupport unerlässlich, wenn Sie einen Online-Shop betreiben. Die Entscheidung für eine SaaS-Lösung könnte sich für Sie am Anfang als zu teuer erweisen. Außerdem haben Sie wirklich keine vollständige Kontrolle über die Daten Ihres Geschäfts und Ihrer Kunden. In diesem Artikel, der SaaS mit lokalen Lösungen vergleicht, können Sie mehr über die Feinheiten rund um die DSGVO lesen. In einem solchen Szenario können WordPress Helpdesk-Plugins für Unternehmen jeder Größe ein durchaus vernünftiges Angebot sein. In diesem Artikel werden wir uns eingehend mit einigen der beliebten kostenlosen WordPress-Helpdesk-Plugins aus dem Repository befassen.

Die besten kostenlosen WordPress Helpdesk-Plugins

Es gibt mehrere WordPress Helpdesk-Plugins, die Sie kostenlos auf Ihrer Website installieren können. Lassen Sie uns auf weitere Details eingehen.

WSDesk

WSDesk hat sich zu einer der sehr nützlichen WordPress-Helpdesk-Lösungen entwickelt, die derzeit im Repository verfügbar sind. Dies liegt daran, dass die Basisversion dieses Plugins im Vergleich zu den meisten anderen Lösungen, die derzeit auf dem Markt sind, mit Funktionen vollgepackt ist. Grundsätzlich können Sie mit diesem Plugin Support-Tickets online erstellen und verwalten. Darüber hinaus bietet es mehrere erweiterte Funktionen wie E-Mail-Piping, unbegrenzte Agenten und Tickets, anpassbare Antworten, Ticketverlauf, Optionen für Dateianhänge und mehr.

WSDesk hat eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche, die Ihren Support-Mitarbeitern die Arbeit definitiv erleichtern wird. Und als Ergebnis werden Sie eine bessere Kundenbindung und -loyalität feststellen. Ein Support-System zu haben, das Ihren Arbeitsablauf versteht, ist sehr wichtig, um den Prozess effektiver zu gestalten. WSDesk erreicht dies, indem es mehrere erweiterte Funktionen anbietet, die Sie sonst nur in Premium-Versionen sehen werden. Darüber hinaus wird die Leistung Ihrer Website nicht beeinträchtigt. Lesen Sie diesen Artikel, um zu verstehen, wie die Website-Performance einen wesentlichen Anteil an Ihrem Suchmaschinen-Ranking hat.

Funktionen von WSDesk

Lassen Sie uns einen kurzen Blick auf die erweiterten Funktionen von WSDesk werfen und verstehen, wie es sich auf Ihr Unternehmen auswirken kann.

E-Mail-Rohrleitung

Einige Ihrer Kunden ziehen es möglicherweise nicht vor, sich jedes Mal, wenn sie ein Anliegen oder eine Frage haben, bei Ihrem Support-System anzumelden. Die allgemein bevorzugte Art der Kommunikation wäre per E-Mail. Aber wie wird Ihr Support-Team Kundenanfragen, die aus verschiedenen Kanälen kommen, vorrangig behandeln? Es kann zu Überschneidungen kommen, und Sie können es sogar versäumen, Kunden rechtzeitig zu antworten. E-Mail-Piping erspart Ihnen all diese Probleme, da an Sie adressierte E-Mails automatisch in Support-Tickets umgewandelt werden. Auf diese Weise können Sie von einem Ort aus auf alle Ihre Kundenanfragen zugreifen.

Unbegrenzte Agenten

Möglicherweise ist Ihnen bei der Verwendung einer SaaS-Lösung eine Begrenzung der Anzahl von Agenten aufgefallen, die Sie erstellen können. Dieses Problem tritt nicht auf, wenn Sie WSDesk verwenden. Abhängig von der Anzahl der zu bearbeitenden Anfragen können Sie mit diesem Plugin beliebig viele Agenten oder Supervisoren erstellen. Dies ist besonders nützlich, da Sie die Tickets basierend auf dem Fachwissen der Agenten effektiv aufteilen und auch Zeit sparen können.

Überlegene Leistung

WSDesk wurde mit einem AJax-basierten Design erstellt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Leistung Ihrer Website nicht durch unnötiges Neuladen von Seiten beeinträchtigt wird.

Tolle Anpassungsmöglichkeiten

Die Möglichkeit, Ihr Support-Ticket-System so anzupassen, dass es zu Ihrem Unternehmen passt, ist besonders wichtig. WSDesk punktet auch in diesem Aspekt. Sie können das Support-Formular an Ihre Produkte und Ihren Workflow anpassen. Sie können sicherstellen, dass Sie alle erforderlichen Informationen erhalten, um vorrangig auf ein Ticket reagieren zu können. Dies wird sich auch in einer höheren Zufriedenheitsrate widerspiegeln.

Sehen Sie sich alle Tickets an einem Ort an

WSDesk bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Ihre Tickets auf einer einzigen Seite anzuzeigen. Wenn Sie mehrere Tickets öffnen möchten, können Sie dies auf einer neuen Registerkarte verwalten. Dies hilft Supportmitarbeitern dabei, rechtzeitig auf Tickets zu antworten. Wenn Ihr Support-Mitarbeiter eine Anfrage „schnell beantworten“ möchte, ist dies ebenfalls möglich. Ohne die gesamte Ticketkette zu öffnen, können sie Kunden antworten, wenn sie die Bedenken gut kennen.

Berichte zur Agentenleistung

Möglicherweise möchten Sie die Leistung Ihres Support-Systems regelmäßig überprüfen. WSDesk bietet hierfür eine Option, indem es wöchentliche Agentenleistungsberichte bereitstellt. Dies wird Ihnen helfen, die notwendigen Änderungen zu implementieren, die zur Verbesserung Ihres Prozesses erforderlich sind.

Spam-Prävention

Mit WSDesk können Sie E-Mail-IDs blockieren und filtern, die Ihnen Spam senden. Sie können diejenigen identifizieren, die Probleme verursachen, und sie daran hindern, E-Mails an Sie zu senden.

Anhänge

Oft lassen sich Kundenanfragen einfacher lösen, indem ein Screenshot oder ein Dokument bereitgestellt wird. WSDesk bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Dateitypen anzuhängen, während Sie auf Kundenanfragen antworten.

Es gibt auch eine Premium-Version des Plugins, die über erweiterte Funktionen wie automatisches Tagging, Trigger und Automatisierung, Schnellantwortvorlagen usw. verfügt. Sie können sich hier die Premium-Version von WSDesk ansehen.

HubSpot

Das WordPress-Plug-in von HubSpot erleichtert das Wachstum Ihres Unternehmens, indem es Ihnen hilft, alle Ihre Kontakte und Kunden anzuziehen, zu binden und zu begeistern.

Mit den Helpdesk-Tools von HubSpot können Sie alle Ihre Support-Tickets auf einem einzigen Dashboard verwalten. Sie und Ihr Team können alle mit dem Ticket getätigten Mitteilungen einsehen und den Fortschritt des Falls während des gesamten Fehlerbehebungsprozesses überwachen. Tickets sind mit Kundendatensätzen verknüpft, was es Ihnen erleichtert, frühere Interaktionen mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Website zu referenzieren.

Funktionen von HubSpot

Das Helpdesk-Plugin von HubSpot kombiniert einen 1:1-Live-Chat-Posteingang, Automatisierung und Bots, um Tickets effektiv weiterzuleiten, zuzuweisen und zu beantworten. Darüber hinaus erhalten Sie Ticketanalysen, mit denen Sie Ihre Leistung oder die Ihres Teams verfolgen können. Diese Daten umfassen wichtige Metriken wie die Antwortzeit der Agenten und das Ticketvolumen. die anzeigen, ob Ihr Team die Kundennachfrage erfüllt.

Der Helpdesk von HubSpot ist besonders leistungsfähig, wenn er mit den Marketing- und Vertriebstools im Plugin verwendet wird. Das Plugin wird mit einem kostenlosen CRM geliefert, sodass Sie alle Ihre Gespräche und Kontakte organisieren können. Durch die Integration von Automatisierung und Bots in all Ihre Marketing- und CRM-Daten sind Sie bestens gerüstet, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, damit Sie Ihre Website-Besucher und Kunden besser begeistern können.

Jivochat

JivoChat ist eine führende Live-Chat-App, die von über 243.000 Websites auf der ganzen Welt verwendet wird, um den Kundensupport zu verbessern und mehr Website-Besucher zu konvertieren.

Unsere App verfügt über Integrationen mit den meisten wichtigen Plattformen – WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce usw. – sowie mit anderen Anwendungen wie Facebook, WhatsApp und Apple Business Chat, um einen echten Omnichannel-Business-Messenger bereitzustellen.

Tolle Unterstützung

Awesome Support ist derzeit eines der beliebtesten WordPress-Helpdesk-Systeme. Dies liegt vor allem daran, dass es wirklich vielseitig ist und eine sehr intuitive Benutzeroberfläche hat. Darüber hinaus lässt es sich mühelos in die meisten WordPress-Themen integrieren. Sie können also ziemlich sofort mit Ihrem Support-System loslegen. Es hilft Ihren Benutzern, Support-Tickets auf Ihrer Website zu erstellen, auf die Sie mit unbegrenzten Agenten antworten können. Und es verfügt über ein ansprechendes Design, das Ihren Benutzern unabhängig vom Gerät die beste Erfahrung bietet. Und es ist sehr flexibel in der Anpassung; Sie können mit Hilfe eines erfahrenen Entwicklers so viele Funktionen integrieren, wie Sie möchten.

Merkmale

In Bezug auf die schiere Anzahl der Funktionen steht Awesome Support wirklich keinem der anderen Plugins hinterher. Lassen Sie uns einen detaillierten Blick darauf werfen.

Integration mit WooCommerce-Produkten

Awesome Support bietet eine Option zur Integration Ihres Support-Systems in Ihre WooCommerce-Produktliste. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden basierend auf Produktkenntnissen eine spezialisiertere Support-Antwort geben.

Passen Sie das Support-Formular an

Sie können das Support-Formular anpassen, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Informationen zur Bearbeitung der Anfrage haben.

E-Mail Benachrichtigungen

In verschiedenen Phasen benachrichtigt Awesome Support alle betroffenen Personen, um sicherzustellen, dass es keine Verzögerung bei den Antworten gibt. Zum Beispiel, wenn ein Kunde ein neues Ticket erstellt oder wenn der Agent dem Kunden antwortet.

Helfen Sie Agenten bei der Zusammenarbeit

Wenn Sie verschiedene Produkte haben, möchten Sie manchmal, dass bestimmte Agenten bestimmte Produkte handhaben. Zu anderen Zeiten wird jeder Agent oder eine Gruppe von Agenten ausgerüstet sein, um auf die Kundenanfrage zu antworten. Das Plugin bietet Flexibilität für diese beiden Strategien, da Sie mehrere Agenten demselben Ticket zuweisen können, indem Sie Prioritäten definieren. Und bei Bedarf können Sie ein Ticket auch einfach von einem Agenten zu einem anderen übertragen.

Kategorisieren Sie effektiv mit Labels

Awesome Support bietet eine Option zum Kategorisieren und Verfolgen von Tickets nach eindeutigen farbcodierten Status und Ticketetiketten. Dies hilft Ihnen, den Status Ihres Support-Systems zu einem bestimmten Zeitpunkt einfach zu überwachen.

In der Premium-Version dieses Plugins finden Sie viele erweiterte Funktionen, darunter E-Mail-Piping, vorgefertigte Antworten und mehr.

Sehen Sie sich hier die Premium-Version von Awesome Support an.

WP-Support Plus

Eine weitere beliebte Option unter den WordPress-Helpdesk-Plugins, die auch in der kostenlosen Version eine ziemlich anständige Reihe von Funktionen bietet. Ihre Kunden können auf Ihrer Website Tickets erstellen, auf die Sie mit Hilfe Ihrer Support-Mitarbeiter reagieren können. Auch dieser bietet unbegrenzte Support-Agenten und unbegrenzte Tickets, was in vielen SaaS-Lösungen fehlt. Darüber hinaus hilft es Ihnen, eine Supervisor-Rolle zu erstellen, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Support-Agenten helfen kann. Dieses Plugin bietet Gastbenutzern die Möglichkeit, ein Ticket auf Ihrer Website zu erstellen. Außerdem kann ein Benutzer ein Ticket im Namen eines anderen Benutzers erstellen.

WP Support Plus ermöglicht das Anhängen von Dateien in Support-Interaktionen. Dies würde den Prozess reibungsloser und hilfreicher für Benutzer und Supportmitarbeiter machen. Darüber hinaus bietet es eine erweiterte Filteroption für Tickets sowie eine HTML-Bearbeitung von Tickets. Sie können Ihrem Support-Formular benutzerdefinierte Felder hinzufügen und das Erscheinungsbild durch benutzerdefiniertes CSS personalisieren. Ein weiteres interessantes Feature dieses Plugins ist die Option „Private Notizen“ im Ticketsystem. Mit Hilfe dieser Option können Sie die Kommunikation zwischen dem Support-Team erleichtern, ohne den Kunden einzubeziehen. Es wird ein sehr praktisches Werkzeug sein, um den Wissensaustausch und die schnelle Lösung von Problemen zu fördern.

JS-Support-Ticket

Dies ist ein weiteres benutzerfreundliches WordPress-Support-Ticketsystem, das Sie völlig kostenlos installieren können. Es verfügt über eine Reihe interessanter Funktionen, die Ihren Kundenbetreuungsprozess reibungslos und effizient gestalten. Mit Hilfe dieses Plugins können die Benutzer und Besucher Ihrer Website ein Ticket über das Frontend Ihrer Website erstellen. Und bei Bedarf kann der Site-Administrator Tickets im Namen eines bestimmten Benutzers erstellen. Dies kann sich als nützlich erweisen, wenn Sie Supportanfragen sowohl telefonisch als auch online entgegennehmen. Außerdem können Sie nach Belieben überall auf Ihrer Website eine Schaltfläche für das Support-Formular anzeigen. Kunden können auch Dateien an ihre Support-Tickets anhängen.

Für die reibungslose Bearbeitung Ihrer Support-Tickets bietet dieses Plugin mehrere nützliche Funktionen. Sie können beispielsweise Prioritäten für ein Ticket festlegen und eine Abteilung zuweisen, die das Ticket bearbeitet. Sie können auch einen entsprechenden Ticketstatus anzeigen, um den Fortschritt der Kommunikation zu verfolgen. Es hilft Ihnen auch beim Senden von Benachrichtigungen sowie einer automatisierten Antwort, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Darüber hinaus bietet das Plugin großartige Anpassungsoptionen, bei denen Sie dem Support-Formular neue Felder hinzufügen und auch die Reihenfolge ändern können, in der die Felder angezeigt werden.

Die Premium-Version enthält mehrere erweiterte Funktionen wie E-Mail-Piping, Zeiterfassung, Zufriedenheitsberichte usw.

Zendesk-Support für WordPress

Sie benötigen ein Abonnement bei Zendesk, um dieses Plugin verwenden zu können. Sie können das Plugin jedoch kostenlos installieren und für einen Testzeitraum von 30 Tagen nutzen. Der Hauptvorteil dieses Plugins besteht darin, dass sich Ihre Kunden automatisch bei Zendesk anmelden können, wenn sie bereits auf Ihrer Website angemeldet sind. Dieser einmalige Anmeldevorgang wird das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft erheblich verbessern.

Außerdem können Sie ein Support-Formular auf dem Dashboard konfigurieren. Darüber hinaus können Sie überall auf Ihrer Website ein Zendesk-Support-Widget platzieren. Darüber hinaus wandelt das Plugin automatisch alle Ihre Blog-Kommentare in Support-Tickets um. Wenn Sie kein Zendesk-Abonnement haben, installieren Sie am besten dieses Plugin und probieren Sie es aus, um zu sehen, ob es für Ihren Shop geeignet ist.

bbPress

Mit Hilfe dieses Plugins können Sie Ihre Kunden in Foren unterstützen. Es wirkt sich nicht auf die Leistung Ihrer Website aus und hilft Ihnen dabei, gute Seitenladegeschwindigkeiten auf Ihrer Website aufrechtzuerhalten. Es hat einen sauberen Code, der allen wichtigen Webentwicklungsstandards entspricht, und ist ziemlich einfach zu installieren und zu verwenden. Das Plugin ist leicht und auch sehr flexibel. Dies bedeutet, dass Sie die Funktionen mithilfe eines Plugins einfach erweitern können.

SupportCandy

Dies ist ein leistungsstarkes und einfach zu verwendendes WordPress-Plugin, mit dem Sie ein WordPress-Helpdesk-System einrichten können. Mit diesem kostenlosen Plugin können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Tickets auf Ihrer WordPress-Seite erstellen. Außerdem gibt es keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Agenten, die dem Unterstützungssystem hinzugefügt werden können. Es ist Ajax-basiert und stellt sicher, dass die Operation ziemlich schnell ist. Darüber hinaus bietet es eine Option für Support-Agenten, um je nach Bedarf über das Frontend oder Backend auf die Tickets zuzugreifen.

Ein weiteres interessantes Feature dieses Plugins ist die Option, Gasttickets zu erheben. Dies ist eine Funktion, die Sie bei vielen ähnlichen WordPress-Helpdesk-Plugins nicht sehen werden. Es ermöglicht auch Dateianhänge und die Option, je nach Anforderung mehrere Anhangsfelder zu erstellen. Wie erwartet finden Sie auch erweiterte Funktionen wie anpassbare Ticketformulare, erweiterte Filter, E-Mail-Benachrichtigungen usw. Dies ist eine gute Option, wenn Sie nach einer zuverlässigen Option unter den kostenlosen WordPress-Helpdesk-Plugins suchen.

WordPress Erweitertes Ticketsystem

Dies ist eine weitere Option, die Sie ausprobieren können, wenn Sie unter kostenlosen WordPress-Helpdesk-Plugins nach einer Option suchen. Ihre Kunden können Tickets einreichen, wenn sie auf Ihrer Website angemeldet sind. Außerdem könnten Ihre Supportmitarbeiter Tickets im Namen von Kunden erstellen, die nicht auf Ihrer Website registriert sind. Der Site-Administrator kann Ticketstatus, Priorität, Produktwerte usw. definieren. Dieses Plugin gewährleistet eine reibungslose Integration mit den meisten beliebten WordPress-Themes. Darüber hinaus finden Sie umfangreiche Berichtsfunktionen, die Ihnen helfen, die Leistung Ihres Support-Systems zu verstehen.

Fazit

Das Support-Ticket-System ist ein unvermeidlicher Bestandteil eines Online-Shops. Es öffnet einen Kanal, um die Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihnen offen zu halten. Im aktuellen E-Commerce-Szenario sind die Anforderungen an ein Kundenbetreuungssystem komplizierter. Wenn Sie mehrere Produkte in Ihrem Geschäft haben, haben Sie möglicherweise unterschiedliche Ansätze, um den Support für jedes Produkt in Angriff zu nehmen. Infolgedessen haben Sie verschiedene Support-Agenten, die sich auf ein oder wenige Produkte spezialisiert haben. Wenn Sie also nach einem Support-System suchen, benötigen Sie die Flexibilität, mehrere Agenten hinzuzufügen und die Tickets entsprechend zu sortieren. Im WordPress-Ökosystem finden Sie mehrere kostenlose Optionen. In diesem Artikel haben wir einige der beliebtesten WordPress Helpdesk-Plugins zusammengestellt, die Sie ausprobieren können. Ich hoffe, Sie haben einige nützliche Erkenntnisse gefunden.

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