고객 지원을 위한 10가지 최고의 무료 WordPress 헬프데스크 플러그인

최종 업데이트 - 2021년 8월 20일

온라인 상점을 운영할 때 고객 지원을 위해서는 좋은 헬프데스크 시스템이 필수적입니다. SaaS 솔루션을 선택하는 것은 처음에는 너무 비싸다는 것이 증명될 수 있습니다. 게다가, 당신은 당신의 상점과 고객의 데이터를 완전히 통제할 수 없습니다. SaaS와 온프레미스 솔루션을 비교하는 이 문서에서 GDPR을 둘러싼 복잡성에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이러한 시나리오에서 WordPress 헬프데스크 플러그인은 모든 규모의 비즈니스에 매우 합리적인 제안이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 저장소에서 인기 있는 무료 WordPress 헬프데스크 플러그인 중 일부를 자세히 살펴보겠습니다.

최고의 무료 WordPress 헬프 데스크 플러그인

사이트에 무료로 설치할 수 있는 여러 WordPress 헬프데스크 플러그인이 있습니다. 좀 더 자세히 알아보자.

WS데스크

WSDesk는 현재 저장소에서 사용할 수 있는 매우 유용한 WordPress 헬프데스크 솔루션 중 하나가 되었습니다. 이는 현재 시장에 나와 있는 대부분의 다른 솔루션과 비교하여 이 플러그인의 기본 버전이 기능으로 가득 차 있기 때문입니다. 기본적으로 이 플러그인을 사용하여 온라인으로 지원 티켓을 만들고 관리할 수 있습니다. 또한 이메일 파이핑, 무제한 상담원 및 티켓, 회신 사용자 지정, 티켓 기록, 파일 첨부 옵션 등과 같은 여러 고급 기능을 제공합니다.

WSDesk에는 지원 에이전트가 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 하는 매우 사용자 친화적인 인터페이스가 있습니다. 결과적으로 더 나은 고객 참여와 충성도를 볼 수 있습니다. 작업 흐름을 이해하는 지원 시스템을 갖는 것은 프로세스를 보다 효과적으로 만드는 데 매우 중요합니다. WSDesk는 프리미엄 버전에서만 볼 수 있는 몇 가지 고급 기능을 제공하여 이를 달성합니다. 또한 사이트 성능을 저해하지 않습니다. 사이트 성능이 검색 엔진 순위에서 중요한 부분을 차지하는 방법을 이해하려면 이 기사를 읽으십시오.

WSDesk의 기능

WSDesk의 고급 기능을 간단히 살펴보고 이것이 비즈니스에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 이해해 보겠습니다.

이메일 파이핑

일부 고객은 우려 사항이나 문의 사항이 있을 때마다 지원 시스템에 로그인하는 것을 선호하지 않을 수 있습니다. 일반적으로 선호되는 커뮤니케이션 방식은 이메일을 통한 것입니다. 그러나 지원 팀은 우선 순위에 따라 다른 채널에서 오는 고객 쿼리를 어떻게 처리합니까? 중복될 수 있으며 고객에게 제시간에 응답하지 못할 수도 있습니다. 이메일 파이핑을 사용하면 이러한 모든 번거로움에서 벗어날 수 있습니다. 귀하에게 전달된 이메일은 자동으로 지원 티켓으로 변환되기 때문입니다. 이렇게 하면 한 곳에서 모든 고객 쿼리에 액세스하는 데 도움이 됩니다.

무제한 에이전트

SaaS 솔루션을 사용하는 동안 생성할 수 있는 에이전트의 수에 제한이 있음을 눈치채셨을 것입니다. WSDesk를 사용하는 경우 이 문제는 존재하지 않습니다. 처리할 쿼리 수에 따라 이 플러그인을 사용하여 상담원 또는 감독자를 원하는 수만큼 만들 수 있습니다. 이는 상담원의 전문 지식에 따라 티켓을 효과적으로 분할하고 시간을 절약할 수 있으므로 특히 유용합니다.

우수한 성능

WSDesk는 AJax 기반 디자인으로 만들어졌습니다. 이렇게 하면 불필요한 페이지 새로고침으로 인해 사이트 성능에 지연이 발생하지 않습니다.

훌륭한 사용자 정의 옵션

귀하의 비즈니스에 적합한 방식으로 지원 티켓 시스템을 사용자 정의하는 기능은 특히 중요합니다. WSDesk는 이 측면에서도 브라우니 포인트를 얻습니다. 제품 및 워크플로에 맞게 지원 양식을 사용자 지정할 수 있습니다. 티켓을 우선적으로 처리하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 이것은 또한 더 나은 만족도를 반영합니다.

한 곳에서 모든 티켓 보기

WSDesk는 단일 페이지에서 모든 티켓을 볼 수 있는 옵션을 제공합니다. 여러 티켓을 열고 싶을 때 새 탭에서 관리할 수 있습니다. 이렇게 하면 지원 상담원이 제 시간에 티켓에 응답하는 데 도움이 됩니다. 또한 지원 에이전트가 쿼리에 '빠른 응답'을 원하면 그것도 가능합니다. 티켓 체인 전체를 열지 않고도 고객이 우려 사항을 잘 알고 있을 때 응답할 수 있습니다.

에이전트 성과 보고서

지원 시스템의 성능을 주기적으로 평가할 수 있습니다. WSDesk는 주간 상담원 성과 보고서를 제공하여 이에 대한 옵션을 제공합니다. 이렇게 하면 프로세스를 향상시키는 데 필요한 변경을 구현하는 데 도움이 됩니다.

스팸 방지

WSDesk를 사용하면 스팸을 보내는 이메일 ID를 차단하고 필터링할 수 있습니다. 문제를 일으키는 원인을 식별하고 이메일을 보내지 못하도록 차단할 수 있습니다.

첨부 파일

많은 경우 스크린샷이나 문서를 제공하면 고객 문의를 보다 쉽게 ​​해결할 수 있습니다. WSDesk는 고객 쿼리에 응답하는 동안 다양한 파일 형식을 첨부할 수 있는 옵션을 제공합니다.

자동 태그 지정, 트리거 및 자동화, 빠른 응답 템플릿 등과 같은 고급 기능이 있는 프리미엄 버전의 플러그인도 있습니다. 여기에서 WSDesk의 프리미엄 버전을 살펴볼 수 있습니다.

허브스팟

HubSpot의 WordPress 플러그인을 사용하면 모든 연락처와 고객을 유치하고 참여시키고 기쁘게 하여 비즈니스를 더 쉽게 성장시킬 수 있습니다.

HubSpot의 헬프 데스크 도구를 사용하면 단일 대시보드에서 모든 지원 티켓을 관리할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 팀은 티켓에서 이루어진 모든 커뮤니케이션을 보고 전체 문제 해결 프로세스에서 케이스의 진행 상황을 감독할 수 있습니다. 티켓은 고객 기록에 연결되어 있어 회사 또는 웹사이트와의 과거 상호작용을 보다 쉽게 ​​참조할 수 있습니다.

허브스팟의 특징

HubSpot의 헬프 데스크 플러그인은 1:1 실시간 채팅 받은 편지함, 자동화 및 봇을 결합하여 티켓을 효과적으로 라우팅, 할당 및 응답합니다. 또한 자신이나 팀의 성과를 추적하는 데 사용할 수 있는 티켓 분석을 받습니다. 이 데이터에는 상담원 응답 시간 및 티켓 양과 같은 중요한 메트릭이 포함됩니다. 팀이 고객 요구를 충족하는지 여부를 나타냅니다.

HubSpot의 헬프 데스크는 플러그인의 마케팅 및 판매 도구와 함께 사용할 때 특히 강력합니다. 플러그인은 무료 CRM과 함께 제공되므로 모든 대화와 연락처를 정리할 수 있습니다. 자동화 및 봇을 모든 마케팅 및 CRM 데이터와 통합함으로써 웹사이트 방문자와 고객을 더 잘 만족시킬 수 있도록 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

지보챗

JivoChat은 고객 지원을 개선하고 더 많은 웹사이트 방문자를 전환하기 위해 전 세계 243,000개 이상의 웹사이트에서 사용하는 선도적인 라이브 채팅 앱입니다.

당사 앱은 WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce 등 대부분의 주요 플랫폼은 물론 Facebook, WhatsApp 및 Apple Business Chat과 같은 기타 애플리케이션과 통합되어 진정한 옴니채널 비즈니스 메신저를 제공합니다.

멋진 지원

Awesome Support는 현재 가장 인기 있는 WordPress 헬프 데스크 시스템 중 하나입니다. 이것은 정말 다재다능하고 매우 직관적인 인터페이스를 가지고 있기 때문입니다. 또한 대부분의 WordPress 테마와 쉽게 통합됩니다. 따라서 지원 시스템을 거의 즉시 시작할 수 있습니다. 이는 사용자가 사이트에서 지원 티켓을 생성하는 데 도움이 되며, 무제한 상담원과 함께 응답할 수 있습니다. 또한 반응형 디자인이 특징으로 장치에 관계없이 사용자에게 최상의 경험을 보장합니다. 그리고 사용자 정의에 매우 유연합니다. 숙련된 개발자의 도움을 받아 원하는 만큼 기능을 통합할 수 있습니다.

특징

기능의 순전히 숫자 측면에서 Awesome Support는 실제로 다른 플러그인에 뒤지지 않습니다. 자세히 살펴보겠습니다.

WooCommerce 제품과 통합

Awesome Support는 지원 시스템을 WooCommerce 제품 목록과 통합하는 옵션을 제공합니다. 이를 통해 제품 지식을 기반으로 고객에게 보다 전문적인 지원 응답을 제공할 수 있습니다.

지원 양식 사용자 지정

쿼리를 처리하는 데 필요한 모든 정보가 있는지 확인하기 위해 지원 양식을 사용자 정의할 수 있습니다.

이메일 알림

다른 단계에서 Awesome Support는 모든 관련자에게 응답이 지연되지 않도록 알립니다. 예를 들어 고객이 새 티켓을 생성하거나 상담원이 고객에게 답장을 보낼 때입니다.

상담원의 협업 지원

다른 제품이 있는 경우 특정 에이전트가 특정 제품을 처리하기를 원하는 경우가 있습니다. 다른 경우에는 모든 에이전트 또는 에이전트 집합이 고객 쿼리에 응답할 수 있는 장비를 갖추게 됩니다. 플러그인은 우선 순위를 정의하여 동일한 티켓에 여러 상담원을 할당할 수 있으므로 이러한 두 전략 모두에 유연성을 제공합니다. 그리고 필요한 경우 한 에이전트에서 다른 에이전트로 티켓을 쉽게 전송할 수도 있습니다.

라벨로 효과적으로 분류

Awesome Support는 고유한 색상으로 구분된 상태 및 티켓 레이블별로 티켓을 분류하고 추적하는 옵션을 제공합니다. 이렇게 하면 주어진 시간에 지원 시스템의 상태를 쉽게 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

이 플러그인의 프리미엄 버전에서는 이메일 파이핑, 미리 준비된 답변 등을 포함한 많은 고급 기능을 찾을 수 있습니다.

여기에서 Awesome Support의 프리미엄 버전을 살펴보십시오.

WP 지원 플러스

WordPress 헬프데스크 플러그인 중 또 다른 인기 있는 옵션인 이 옵션도 무료 버전에서 꽤 괜찮은 기능 세트를 제공합니다. 고객은 사이트에서 티켓을 올릴 수 있으며 지원 에이전트의 도움으로 응답할 수 있습니다. 이것 역시 많은 SaaS 솔루션에 없는 무제한 지원 에이전트와 무제한 티켓을 제공합니다. 또한 지원 에이전트를 관리하는 데 도움이 될 수 있는 감독자 역할을 만드는 데 도움이 됩니다. 이 플러그인은 게스트 사용자가 사이트에서 티켓을 생성할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 사용자는 다른 사용자를 대신하여 티켓을 생성할 수 있습니다.

WP Support Plus를 사용하면 지원 상호 작용에서 파일을 첨부할 수 있습니다. 이렇게 하면 프로세스가 더 매끄럽고 사용자와 지원 상담원에게 더 도움이 됩니다. 또한 티켓에 대한 고급 필터링 옵션과 티켓의 HTML 편집을 제공합니다. 지원 양식에 사용자 정의 필드를 추가하고 사용자 정의 CSS로 모양과 느낌을 개인화할 수 있습니다. 이 플러그인의 또 다른 흥미로운 기능은 티켓팅 시스템의 '비공개 메모' 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 고객을 포함하지 않고도 지원 팀 간의 의사 소통을 용이하게 할 수 있습니다. 지식 공유와 문제의 빠른 해결을 장려하는 매우 편리한 도구가 될 것입니다.

JS 지원 티켓

이것은 완전히 무료로 설치할 수 있는 또 다른 사용자 친화적인 WordPress 지원 티켓 시스템입니다. 고객 지원 프로세스를 원활하고 효율적으로 만드는 일련의 흥미로운 기능이 함께 제공됩니다. 사이트 사용자와 방문자는 이 플러그인을 사용하여 사이트 프론트엔드에서 티켓을 만들 수 있습니다. 그리고 필요한 경우 사이트 관리자는 특정 사용자를 대신하여 티켓을 생성할 수 있습니다. 이는 전화 및 온라인으로 지원 요청을 받을 때 유용할 수 있습니다. 또한 원하는 대로 사이트의 어느 곳에나 지원 양식 버튼을 표시할 수 있습니다. 고객은 지원 티켓에 파일을 첨부할 수도 있습니다.

지원 티켓을 원활하게 처리하기 위해 이 플러그인은 몇 가지 유용한 기능을 제공합니다. 예를 들어 티켓의 우선 순위를 설정하고 티켓을 처리할 부서를 지정할 수 있습니다. 적절한 티켓 상태를 표시하고 커뮤니케이션 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 또한 새 티켓이 생성될 때 알림과 자동 응답을 보내는 데 도움이 됩니다. 또한 플러그인은 지원 양식에 새 필드를 추가하고 필드가 표시되는 순서를 변경할 수 있는 훌륭한 사용자 지정 옵션을 제공합니다.

프리미엄 버전에는 이메일 파이핑, 시간 추적, 만족도 보고서 등과 같은 여러 고급 기능이 포함되어 있습니다.

WordPress용 Zendesk 지원

이 플러그인을 사용하려면 Zendesk 구독이 필요합니다. 그러나 플러그인을 무료로 설치하고 30일의 평가판 기간 동안 사용할 수 있습니다. 이 플러그인의 주요 장점은 고객이 이미 웹사이트에 로그인한 경우 Zendesk에 자동으로 로그인할 수 있다는 것입니다. 이 단일 로그인 프로세스는 매장에서 고객 경험을 크게 향상시킬 것입니다.

또한 대시보드에서 지원 양식을 구성할 수 있습니다. 또한 웹사이트 어디에서나 Zendesk 지원 위젯을 배치할 수 있습니다. 또한 플러그인은 모든 블로그 댓글을 지원 티켓으로 자동 변환합니다. Zendesk 구독이 없는 경우 이 플러그인을 설치하고 매장에 적합한지 확인하는 것이 가장 좋습니다.

bb프레스

이 플러그인의 도움으로 포럼을 사용하여 고객을 지원할 수 있습니다. 사이트 성능에 영향을 미치지 않으며 사이트에서 좋은 페이지 로딩 속도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 모든 중요한 웹 개발 표준을 따르는 깨끗한 코드를 가지고 있으며 설치 및 사용이 매우 쉽습니다. 플러그인은 가볍고 매우 유연합니다. 즉, 플러그인을 사용하여 기능을 쉽게 확장할 수 있습니다.

서포트캔디

이것은 WordPress 헬프데스크 시스템을 설정하는 데 도움이 되는 강력하고 사용하기 쉬운 WordPress 플러그인입니다. 이 무료 플러그인을 사용하면 WordPress 사이트에서 무제한의 티켓을 만들 수 있습니다. 또한 지원 시스템에 추가할 수 있는 에이전트 수에는 제한이 없습니다. Ajax 기반이며 작업이 매우 빠릅니다. 또한 에이전트가 편의에 따라 프런트엔드 또는 백엔드에서 티켓에 액세스할 수 있도록 지원하는 옵션을 제공합니다.

이 플러그인의 또 다른 흥미로운 기능은 게스트 티켓을 올릴 수 있는 옵션입니다. 이것은 유사한 WordPress 헬프데스크 플러그인을 많이 볼 수 없는 기능입니다. 또한 파일 첨부 및 요구 사항에 따라 여러 첨부 필드를 생성하는 옵션을 허용합니다. 예상대로 사용자 정의 가능한 티켓 양식, 고급 필터, 이메일 알림 등과 같은 고급 기능도 찾을 수 있습니다. 무료 WordPress 헬프 데스크 플러그인 중에서 안정적인 옵션을 찾으려면 좋은 옵션입니다.

WordPress 고급 티켓 시스템

이것은 무료 WordPress 헬프 데스크 플러그인 중에서 옵션을 검색할 때 시도할 수 있는 또 다른 옵션입니다. 고객은 웹사이트에 로그인할 때 티켓을 제출할 수 있습니다. 또한 귀하의 지원 에이전트는 귀하의 사이트에 등록되지 않은 고객을 대신하여 티켓을 올릴 수 있습니다. 사이트 관리자는 티켓 상태, 우선 순위, 제품 값 등을 정의할 수 있습니다. 이 플러그인은 대부분의 인기 있는 WordPress 테마와 원활하게 통합됩니다. 또한 지원 시스템의 성능을 이해하는 데 도움이 되는 광범위한 보고 기능을 찾을 수 있습니다.

결론

지원 티켓 시스템은 온라인 상점의 불가피한 구성 요소입니다. 고객과 귀하 사이의 열린 커뮤니케이션을 유지하기 위한 채널을 엽니다. 전자 상거래의 현재 시나리오에서 고객 지원 시스템의 요구 사항은 더 복잡합니다. 상점에 여러 제품이 있는 경우 각 제품에 대한 지원을 처리하기 위해 다양한 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 결과적으로 하나 또는 몇 가지 제품을 전문으로 하는 다양한 지원 에이전트가 있습니다. 따라서 지원 시스템을 찾을 때 여러 상담원을 추가하고 그에 따라 티켓을 정렬할 수 있는 유연성이 필요합니다. WordPress 생태계에는 몇 가지 무료 옵션이 있습니다. 이 기사에서는 사용해 볼 수 있는 가장 인기 있는 WordPress 헬프데스크 플러그인 중 일부를 편집했습니다. 유용한 정보를 찾으셨기를 바랍니다.

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