10 melhores plugins gratuitos do WordPress HelpDesk para suporte ao cliente

Última atualização - 20 de agosto de 2021

Um bom sistema de helpdesk é essencial para o suporte ao cliente quando você administra uma loja online. Optar por uma solução SaaS pode ser muito caro para você no início. Além disso, você realmente não tem controle total sobre os dados de sua loja e clientes. Você pode ler mais sobre os meandros do GDPR neste artigo que compara SaaS com soluções locais. Nesse cenário, os plugins do WordPress Helpdesk podem ser uma proposta bastante razoável para empresas de todos os tamanhos. Neste artigo, examinaremos a fundo alguns dos populares plugins gratuitos de helpdesk do WordPress do repositório.

Melhores plug-ins gratuitos de helpdesk do WordPress

Existem vários plugins WordPress Helpdesk que você pode instalar em seu site gratuitamente. Vamos entrar em mais detalhes.

WSDesk

WSDesk tornou-se uma das soluções de helpdesk WordPress muito úteis atualmente disponíveis no repositório. Isso ocorre porque a versão básica deste plugin está repleta de recursos, em comparação com a maioria das outras soluções atualmente no mercado. Fundamentalmente, você pode criar e gerenciar tíquetes de suporte online usando este plugin. Além disso, oferece vários recursos avançados, como canal de e-mail, agentes e tíquetes ilimitados, personalização de respostas, histórico de tíquetes, opções de anexos de arquivos e muito mais.

O WSDesk possui uma interface muito amigável que certamente facilitará o trabalho de seus agentes de suporte. E, como resultado, você verá um melhor envolvimento e fidelidade do cliente. Ter um sistema de suporte que entenda seu fluxo de trabalho é muito importante para tornar o processo mais eficaz. O WSDesk consegue isso oferecendo vários recursos avançados, que você verá apenas nas versões premium. Além disso, não prejudicará o desempenho do seu site. Leia este artigo para entender como o desempenho do site tem uma parte significativa na classificação do seu mecanismo de pesquisa.

Funcionalidades do WSDesk

Vamos dar uma olhada rápida para ver os recursos avançados do WSDesk e entender como ele pode fazer a diferença no seu negócio.

Encaminhamento de e-mail

Alguns de seus clientes podem não preferir fazer login no seu sistema de suporte sempre que tiverem uma dúvida ou uma consulta. O modo de comunicação preferencial geral seria através de e-mails. Mas como sua equipe de suporte lidará com as consultas dos clientes provenientes de diferentes canais com prioridade? Isso pode criar sobreposições e você pode até deixar de responder aos clientes no prazo. A canalização de e-mail o salvará de todos esses aborrecimentos, pois os e-mails endereçados ao seu serão automaticamente convertidos em tíquetes de suporte. Isso ajudará você a acessar todas as consultas de seus clientes em um só lugar.

Agentes ilimitados

Você deve ter notado um limite no número de agentes que você pode criar ao usar uma solução SaaS. Esse problema não existe se você estiver usando o WSDesk. Dependendo do número de consultas a serem tratadas, você pode criar qualquer número de agentes ou supervisores usando este plugin. Isso é especialmente útil, pois você pode dividir os tíquetes de maneira eficaz com base na experiência dos agentes e também economizar tempo.

Performance superior

WSDesk é criado com um design baseado em AJax. Isso garante que não haja atraso no desempenho do seu site com recarregamentos de página desnecessários.

Ótimas opções de personalização

A capacidade de personalizar seu sistema de tíquetes de suporte de uma forma adequada ao seu negócio é particularmente importante. O WSDesk também marca pontos de brownie nesse aspecto. Você pode personalizar o formulário de suporte para se adequar aos seus produtos e fluxo de trabalho. Você pode ter certeza de obter todas as informações necessárias para agir em um ticket com base em prioridade. Isso se refletirá em melhor índice de satisfação também.

Veja todos os ingressos em um só lugar

O WSDesk oferece a opção de visualizar todos os seus tickets em uma única página. Quando você deseja abrir vários tickets, pode gerenciá-los em uma nova guia. Isso ajudará os agentes de suporte a responder aos tickets no devido tempo. Além disso, se o seu agente de suporte quiser 'resposta rápida' a uma consulta, isso também é possível. Sem abrir toda a cadeia de tickets, eles podem responder aos clientes, quando conhecem bem as preocupações.

Relatórios de desempenho do agente

Você pode querer avaliar periodicamente o desempenho do seu sistema de suporte. O WDesk oferece uma opção para isso fornecendo relatórios semanais de desempenho do agente. Isso o ajudará a implementar as mudanças necessárias para aprimorar seu processo.

Prevenção de spam

O WSDesk permite bloquear e filtrar IDs de e-mail que enviam spam para você. Você pode identificar os que estão causando problemas e bloqueá-los de enviar e-mails para você.

Anexos

Muitas vezes, as consultas dos clientes podem ser resolvidas mais prontamente fornecendo uma captura de tela ou um documento. O WSDesk oferece a opção de anexar diferentes tipos de arquivos ao responder às consultas dos clientes.

Há também uma versão premium do plug-in, que possui recursos mais avançados, como marcação automática, gatilhos e automação, modelos de resposta rápida, etc. Você pode dar uma olhada na versão premium do WSDesk aqui.

HubSpot

O plug-in WordPress da HubSpot facilita o crescimento de seus negócios, ajudando você a atrair, envolver e encantar todos os seus contatos e clientes.

As ferramentas de suporte técnico da HubSpot permitem que você gerencie todos os seus tíquetes de suporte em um único painel. Você e sua equipe podem visualizar todas as comunicações feitas no ticket e supervisionar o andamento do caso durante todo o processo de solução de problemas. Os tickets são vinculados aos registros do cliente, o que facilita a referência de interações anteriores com sua empresa ou site.

Recursos do HubSpot

O plug-in de suporte técnico da HubSpot combina uma caixa de entrada de bate-papo ao vivo 1:1, automação e bots para rotear, atribuir e responder a tickets com eficiência. Além disso, você recebe análises de tickets que podem ser usadas para acompanhar o seu desempenho ou o de sua equipe. Esses dados incluem métricas importantes, como tempo de resposta do agente e volume de tickets. que indicam se sua equipe está atendendo a demanda do cliente.

O helpdesk da HubSpot é particularmente poderoso quando usado com as ferramentas de marketing e vendas do plug-in. O plugin vem com um CRM gratuito para que você possa organizar todas as suas conversas e contatos. Ao integrar a automação e os bots com todos os seus dados de marketing e CRM, você estará pronto para oferecer uma excelente experiência ao cliente para que possa encantar melhor os visitantes e clientes do seu site.

Jivochat

O JivoChat é um aplicativo líder de bate-papo ao vivo usado por mais de 243.000 sites em todo o mundo para melhorar o suporte ao cliente e converter mais visitantes do site.

Nosso aplicativo possui integrações com a maioria das principais plataformas – WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce etc – além de outros aplicativos como Facebook, WhatsApp e Apple Business Chat para ajudar a fornecer um verdadeiro mensageiro empresarial omnicanal.

Suporte incrível

O Awesome Support é um dos sistemas de helpdesk WordPress mais populares no momento. Isso se deve muito ao fato de ser realmente versátil e ter uma interface muito intuitiva. Além disso, integra-se sem esforço com a maioria dos temas do WordPress disponíveis. Assim, você pode começar a usar seu sistema de suporte praticamente instantaneamente. Ele ajuda seus usuários a criar tíquetes de suporte em seu site, aos quais você pode responder com agentes ilimitados. E conta com um design responsivo, que garante aos seus usuários a melhor experiência independente do dispositivo. E é muito flexível para customização; você pode incorporar quantos recursos quiser com a ajuda de um desenvolvedor experiente.

Características

Em termos do grande número de recursos, o Awesome Support não está atrás de nenhum dos outros plugins. Vamos dar uma olhada detalhada.

Integrar com produtos WooCommerce

O Awesome Support oferece uma opção para integrar seu sistema de suporte à sua lista de produtos WooCommerce. Isso permitirá que você dê uma resposta de suporte mais especializada aos seus clientes com base no conhecimento do produto.

Personalize o formulário de suporte

Você pode personalizar o formulário de suporte para garantir que tenha todas as informações necessárias para lidar com a consulta.

Notificações por e-mail

Em diferentes estágios, o Awesome Support notifica todas as pessoas envolvidas para garantir que não haja atraso nas respostas. Por exemplo, quando um cliente cria um novo ticket ou quando o agente responde ao cliente.

Ajude os agentes a colaborar

Quando você tem produtos diferentes, às vezes você quer que agentes específicos lidem com produtos específicos. Outras vezes, qualquer agente ou conjunto de agentes estará equipado para responder à consulta do cliente. O plugin oferece flexibilidade para ambas as estratégias, pois você pode atribuir vários agentes ao mesmo ticket definindo prioridades. E, quando necessário, você também pode transferir facilmente um ticket de um agente para outro.

Categorize efetivamente com rótulos

O Awesome Support oferece uma opção para categorizar e rastrear tickets por status codificados por cores exclusivas e etiquetas de ticket. Isso ajudará você a monitorar facilmente o status do seu sistema de suporte em um determinado momento.

Você encontrará muitos recursos avançados, incluindo canal de e-mail, respostas prontas e muito mais na versão premium deste plug-in.

Dê uma olhada na versão premium do Awesome Support aqui.

Suporte WP Plus

Outra opção popular entre os plugins de helpdesk do WordPress, este também oferece um conjunto bastante decente de recursos na versão gratuita. Seus clientes poderão levantar tickets em seu site, aos quais você pode responder com a ajuda de seus agentes de suporte. Este também oferece agentes de suporte ilimitados e tickets ilimitados, o que está faltando em muitas soluções SaaS. Além disso, ajuda a criar uma função de supervisor, que pode ajudá-lo a gerenciar seus agentes de suporte. Este plugin oferece uma opção para usuários convidados criarem um ticket em seu site. Além disso, um usuário pode criar um ticket em nome de outro usuário.

WP Support Plus permite anexar arquivos em interações de suporte. Isso tornaria o processo mais fácil e útil para os usuários, bem como para os agentes de suporte. Além disso, oferece uma opção avançada de filtragem de tickets, além de edição HTML de tickets. Você pode adicionar campos personalizados ao seu formulário de suporte, bem como personalizar a aparência pelo CSS personalizado. Outra funcionalidade interessante deste plugin é a opção de 'Notas Privadas' no sistema de bilhetagem. Com a ajuda desta opção, você pode facilitar a comunicação entre a equipe de suporte, sem envolver o cliente. Será uma ferramenta muito útil para incentivar o compartilhamento de conhecimento e a resolução rápida de problemas.

Tíquete de suporte JS

Este é outro sistema de tíquetes de suporte WordPress fácil de usar que você pode instalar de forma totalmente gratuita. Ele vem com um conjunto de recursos interessantes para tornar seu processo de suporte ao cliente suave e eficiente. Os usuários e visitantes do seu site podem criar um ticket a partir do frontend do seu site, com a ajuda deste plugin. E, se necessário, o administrador do site pode criar tickets em nome de um usuário específico. Isso pode ser útil quando você recebe solicitações de suporte por telefone e online. Além disso, você pode exibir um botão para o formulário de suporte em qualquer lugar do seu site como preferir. Os clientes também podem anexar arquivos em seus tíquetes de suporte.

Para o manuseio suave de seus tíquetes de suporte, este plugin oferece vários recursos úteis. Por exemplo, você pode definir a prioridade de um ticket e atribuir um departamento para lidar com o ticket. Você poderá exibir um status de ticket apropriado, bem como acompanhar o progresso da comunicação. Também ajuda a enviar notificações e uma resposta automática quando um novo ticket é criado. Além disso, o plugin oferece ótimas opções de personalização, onde você pode adicionar novos campos ao formulário de suporte e também alterar a ordem em que os campos são exibidos.

A versão premium vem com vários recursos avançados, como canal de e-mail, rastreamento de tempo, relatórios de satisfação, etc.

Suporte Zendesk para WordPress

Você precisará de uma assinatura do Zendesk para poder usar este plug-in. No entanto, você pode instalar o plugin gratuitamente e usá-lo por um período de teste de 30 dias. A principal vantagem desse plug-in será que seus clientes poderão fazer login no Zendesk automaticamente se já estiverem conectados ao seu site. Esse processo de login único será um grande impulso para a experiência do cliente em sua loja.

Também permite configurar um formulário de suporte no painel. Além disso, você poderá colocar um widget de suporte do Zendesk em qualquer lugar do seu site. Além disso, o plugin converterá automaticamente todos os comentários do seu blog em tickets de suporte. Se você não tiver uma assinatura do Zendesk, é melhor instalar este plug-in e experimentá-lo para ver se ele é adequado para sua loja.

bbPress

Você poderá apoiar seus clientes usando fóruns com a ajuda deste plugin. Isso não afetará o desempenho do seu site e ajudará você a manter boas velocidades de carregamento de página em seu site. Ele tem um código limpo seguindo todos os padrões importantes de desenvolvimento web e é bem fácil de instalar e usar. O plugin é leve e bastante flexível também. Isso significa que você poderá estender facilmente seus recursos usando um plug-in.

SupportCandy

Este é um plugin WordPress poderoso e fácil de usar para ajudá-lo a configurar um sistema de helpdesk WordPress. Com este plugin gratuito, você poderá criar um número ilimitado de tickets em seu site WordPress. Além disso, não há restrições quanto ao número de agentes que podem ser adicionados ao sistema de suporte. É baseado em Ajax e garante que a operação seja bastante rápida. Além disso, oferece uma opção de suporte aos agentes para acessar os tickets do frontend ou backend de acordo com a conveniência.

Outro recurso interessante deste plugin é a opção de levantar tickets de convidados. Este é um recurso que você não verá muitos plugins semelhantes de helpdesk do WordPress. Ele também permite anexos de arquivo e uma opção para criar vários campos de anexo de acordo com a necessidade. Como esperado, você também encontrará recursos avançados, como formulários de ticket personalizáveis, filtros avançados, notificações por e-mail, etc. Esta é uma boa opção se você estiver procurando uma opção confiável entre os plugins gratuitos de help desk do WordPress.

Sistema avançado de tickets WordPress

Esta é outra opção que você pode tentar ao procurar uma opção entre os plugins gratuitos de suporte técnico do WordPress. Seus clientes poderão enviar tickets quando estiverem logados em seu site. Além disso, seus agentes de suporte podem levantar tíquetes em nome de clientes que não estão registrados em seu site. O administrador do site poderá definir o status do ticket, prioridade, valores do produto, etc. Este plugin garante uma integração suave com a maioria dos temas populares do WordPress. Além disso, você encontrará amplos recursos de relatórios para ajudá-lo a entender o desempenho do seu sistema de suporte.

Conclusão

O sistema de tickets de suporte é um componente inevitável de uma loja online. Ele abre um canal para manter a comunicação aberta entre seus clientes e você. No cenário atual de eCommerce, os requisitos de um sistema de suporte ao cliente são mais complicados. Quando você tem vários produtos em sua loja, pode ter diferentes abordagens para lidar com o suporte para cada um. Como resultado, você terá diferentes agentes de suporte, especializados em um ou alguns produtos. Portanto, quando você procura um sistema de suporte, precisa de flexibilidade para adicionar vários agentes e classificar os tickets de acordo. No ecossistema WordPress, você encontrará várias opções gratuitas. Neste artigo, compilamos alguns dos plug-ins mais populares do WordPress Helpdesk que você pode experimentar. Espero que você tenha encontrado alguns insights úteis.

Leitura adicional

• Soluções de helpdesk WordPress que oferecem valor ao dinheiro
• Melhores plugins de bate-papo ao vivo gratuitos do WordPress
• Uma comparação detalhada do WDesk e do Awesome Support
• Principais alternativas do Zendesk