SMS a marketing e-mailowy: kto pokonuje kogo

W związku z nowymi trendami marketingowymi oraz regularnym pojawianiem się i rozwojem narzędzi reklamowych, obecnie bardzo ważne jest, aby przedstawiciele biznesu wybierali tylko skuteczne kanały marketingowe, aby przyciągnąć klientów.

Dlatego często pojawiają się pytania: które narzędzie marketingowe lepiej wykorzystać i gdzie zainwestować budżet reklamowy? Te pytania dotyczą również podejmowania decyzji przy wyborze kanału komunikacji z klientami. Co jest lepsze: wysyłanie SMS-ów czy e-maili?

Na to pytanie nie jest łatwo odpowiedzieć i wszystko nie jest takie proste, ponieważ każda firma ma swoją specyfikę, określone cele i strategie. Postaramy się jednak pomóc Ci w podjęciu decyzji. Aby wybrać odpowiednie narzędzie dla swojego biznesu, musisz obiektywnie ocenić wszystkie zalety i wady SMS-ów i e-mail marketingu.

Plusy i minusy marketingu e-mailowego

E-mail marketing osiągnął szczyt! Ogromna liczba firm korzysta z poczty e-mail w celu zwiększenia sprzedaży, lojalności klientów oraz komunikacji z konsumentami towarów i usług. Są nawet stanowiska do e-mail marketingu i e-mail copywriting.

Co przyciąga właścicieli firm do e-mail marketingu? Możemy wymienić co najmniej dziesięć głównych korzyści z tego płynących:

• Możesz dodać do listu dowolną użyteczną treść, aby przyciągnąć czytelników – filmy, audio lub zdjęcia;
• Koszt wysyłania listów na usługi jest dość niski, podobnie jak opłata za ruch;
• Zachęcaj do konwersji na stronę, umieszczając linki w tekście listu;
• Możliwość wysyłania kilku rodzajów listów w celu interakcji z odbiorcami (informacje, produkt, usługa, reklama, newsletter). Wysyłanie przydatnych i zabawnych treści utrzymuje uwagę i zaangażowanie czytelników, a reklama produktów motywuje ich do korzystania z Twoich usług;
• Nieograniczona liczba znaków w liście;
• Za pomocą wysokiej jakości i regularnych e-maili będziesz mógł budować markę, pozycjonować misję firmy i własną wiedzę w celu pozyskiwania klientów;
• Możesz narysować litery w dowolny sposób, aby zwizualizować główne przesłanie;
• Możliwość dodania logo w celu zwiększenia świadomości marki;
• Umożliwienie użytkownikom wypisania się z newslettera;
• Możesz mieć pełny raport dostarczenia dzięki integracji z Google Analytics w celu analizy linków i działań użytkowników.

E-mailing ma też pewne wady , główne z nich to:

• Statystyki otwarcia listów w zależności od jakości tytułu i tematu listu. Ponieważ otwierana wiadomość jest tylko do odczytu, a liczba wiadomości przychodzących jest zwykle dość duża, prawdopodobieństwo, że użytkownik otworzy Twój list, nie jest wystarczająco wysokie;
• Tylko 50% użytkowników codziennie sprawdza pocztę i otwiera pocztę;
• Liczba klientów zaangażowanych w pocztę e-mail oraz liczba wizyt na Twojej stronie zależy bezpośrednio od jakości copywritingu. Aby mailing był dobry i skuteczny, potrzebujesz kompetentnego specjalisty, który jest dobry w pisaniu listów do Twojej poczty e-mail;
• Filtry antyspamowe mogą usuwać wszystkie podejrzane wiadomości e-mail;
• Twoi subskrybenci mogą zaniedbywać swoje skrzynki, ponieważ tworzą je spontanicznie do zadania (np. po to, by zarejestrować się na stronie), otrzymują dużo SMS-ów, zapominają loginu, hasła itp.;
• Możliwość wypisania się może być nie tylko istotną zaletą, ale i wadą.

Dystrybucja e-mail to świetne narzędzie reklamowe do generowania sprzedaży. Pomaga budować relacje z klientami na poziomie zaufania. Przemienność reklam, aktualności i przydatnych materiałów otwiera perspektywę wzrostu popularności Twojej firmy.

Jednak obok tego narzędzia jest jeszcze jedno, nie mniej popularne – SMS-y. Marketing SMS to rozpowszechnianie informacji marketingowych o produkcie lub usłudze poprzez wysyłanie ich za pomocą wiadomości SMS na telefony komórkowe abonentów.

Marketing SMS jest uznawany za nowy skuteczny sposób bezpośredniej komunikacji z konsumentem i jest jednym z narzędzi tzw. marketingu bezpośredniego. Jak każda metoda ma swoje zalety i wady.

Mocne i słabe strony marketingu SMS

Popularnością cieszą się wiadomości masowe, które są wygodnym narzędziem do błyskawicznej komunikacji z klientami. Ponadto SMS ma wiele zalet w stosunku do e-mail marketingu.

Spójrzmy na nie:

• Nie potrzebujesz internetu, aby czytać SMS-y;
• W większości przypadków telefony komórkowe są do dyspozycji właścicieli i korzysta z nich większość społeczeństwa;
• Zwiększ lojalność klientów poprzez targetowanie i spersonalizowane SMS-y;
• Możliwość integracji wysyłek SMS z oprogramowaniem;
• Natychmiastowy podgląd wiadomości zaraz po otrzymaniu. Informacje, które chcesz przekazać swojemu stałemu lub potencjalnemu klientowi, zostaną przeczytane tak szybko, jak to możliwe.
• Zwięzłość jest siostrą marketingu SMS. W 2-3 zdaniach można pozytywnie opisać swoją usługę lub towar i zaangażować klienta. W dużej ilości materiałów promocyjnych, jakie codziennie otrzymują klienci, kwestia ta jest szczególnie ważna w strategii marketingowej;
• Wysyłanie informacji, wiadomości i wiadomości serwisowych w celu regularnej interakcji z użytkownikami mobilnymi;
• Łatwy do wysłania: nie musisz przygotowywać szablonów, tworzyć stylu korporacyjnego ani wydawać pieniędzy na projekt i układ, wystarczy przygotować tekst wiadomości i ją wysłać;
• Oszczędność czasu dla firm – wysłanie wiadomości do całej bazy klientów zajmie nie więcej niż 5 minut, a przygotowanie maila, jego zaprojektowanie i napisanie jakościowego tekstu zajmie co najmniej godzinę;
• Maksymalny procent dostarczenia wiadomości i dostępność raportu doręczenia dla każdego SMS-a;
• Trochę statystyk: 90% wiadomości jest czytanych w ciągu pierwszych 3 minut. Średnio osoba patrzy na swój telefon 50 razy dziennie, co zwiększa szanse na szybkie wyświetlenie Twojego tekstu. 98% czyta SMS-y w porównaniu do 20% e-maili i 12% postów na Facebooku.

Cztery główne wady marketingu SMS:

• Tekst jednej wiadomości to tylko 160 znaków po łacinie i 70 znaków w cyrylicy, co nie zawsze daje możliwość pełnego opisania oferty reklamowej. Jeśli liczba znaków zostanie przekroczona, koszt SMS-a wzrasta;
• Użytkownicy mobilni rzadko mają możliwość wypisania się z SMS-ów;
• Bez wizualizacji i projektu, tylko tekst, nazwa nadawcy alfa, linki do Twojej witryny i kontaktów;
• Czasami użytkownicy mobilni odbierają wiadomości SMS jako spam i nie otwierają wiadomości.

SMS to popularne narzędzie marketingowe zarówno dla firm offline, jak i online. Wysyłanie wiadomości serwisowych, informowanie o dostawie, dostępności towaru na magazynie, powiadomienia o promocjach, ofertach handlowych, o wykonaniu usług za pomocą SMS staje się dużo szybsze i wygodniejsze.

Supermarkety, salony piękności, salony samochodowe, restauracje, biura podróży i inne firmy używają wiadomości do regularnej komunikacji ze swoimi klientami. Korzystają z usług z długimi lub krótkimi kodami tekstowymi, takich jak smartercontact.com, aby ich wysyłka SMS była wysokiej jakości i wygodna dla klientów.

Bitwa tytanów – kto wygrywa

Zarówno SMS, jak i e-mail marketing mają swoje zalety i wady. Analizując je, będziesz w stanie określić, które narzędzie reklamowe będzie skuteczniejsze dla Twojego biznesu. Zalecamy jednak używanie tych dwóch narzędzi jednocześnie, ponieważ doskonale uzupełniają się one w Twojej strategii marketingowej.

Na przykład możesz wysyłać treści fanów i wiadomości o swojej firmie do klientów za pośrednictwem poczty e-mail, a powiadomienia o usługach i oferty promocyjne za pośrednictwem wiadomości.

Wypróbuj, przeanalizuj i popraw interakcję z klientami. Warto pamiętać, że wszelkie wysyłki reguluje szereg ustaw o ochronie danych osobowych, które są obowiązkowe. Istnieją zarówno regulacje międzynarodowe, jak i indywidualne prawa każdego kraju, które regulują tę kwestię.

Wybierając różnorodne profesjonalne usługi do obsługi wiadomości SMS i e-mail, pamiętaj o swoich celach, budżecie reklamowym i co najważniejsze – potrzebach odbiorców. To pozwoli ci dowiedzieć się, co wybrać.