SMS vs marketing par e-mail : qui bat qui ?

Publié: 2022-05-11

En raison des nouvelles tendances marketing et de l'apparition et du développement réguliers d'outils publicitaires, il est désormais très important pour les représentants commerciaux de ne choisir que des canaux marketing efficaces pour attirer les clients.

Dès lors, des questions se posent souvent : quel outil marketing est-il préférable d'utiliser et où investir son budget publicitaire ? Ces questions s'appliquent également à la prise de décision lors du choix d'un canal de communication avec les clients. Qu'est-ce qui est le mieux : SMS ou e-mail ?

Il n'est pas facile de répondre à cette question et tout n'est pas si simple, car chaque entreprise a ses propres spécificités, ses objectifs définis et ses stratégies. Cependant, nous essaierons de vous aider à décider. Afin de choisir le bon outil pour votre entreprise, vous devez évaluer objectivement tous les avantages et les inconvénients du marketing par SMS et par e-mail.

Table des matières

Avantages et inconvénients du marketing par e-mail

Gmail Le marketing par e-mail est maintenant à son apogée ! Un grand nombre d'entreprises utilisent le courrier électronique pour augmenter les ventes, la fidélité des clients et la communication avec les consommateurs de biens et de services. Il existe même des postes pour le marketing par e-mail et la rédaction d'e-mails.

Qu'est-ce qui attire les chefs d'entreprise vers le marketing par e-mail ? Nous pouvons en nommer au moins dix avantages principaux :

  • Vous pouvez ajouter tout contenu utile à la lettre pour attirer les lecteurs – vidéos, audio ou photos ;
  • Le coût d'envoi des lettres sur les services est assez faible, ainsi que le paiement du trafic ;
  • Encourager les conversions vers le site en plaçant des liens dans le texte de la lettre ;
  • Possibilité d'envoyer plusieurs types de lettres pour interagir avec l'audience (information, produit, service, publicité, newsletter). L'envoi de contenu utile et amusant maintient l'attention et l'implication des lecteurs, et la publicité sur les produits les motive à utiliser vos services ;
  • Nombre illimité de caractères dans la lettre ;
  • À l'aide d'e-mails réguliers et de qualité, vous pourrez construire une marque, positionner la mission de l'entreprise et votre propre expertise afin de gagner des clients ;
  • Vous pouvez rédiger des lettres de n'importe quelle manière pour visualiser le message principal;
  • Possibilité d'ajouter un logo pour accroître la notoriété de la marque ;
  • Permettre aux utilisateurs de se désinscrire de la newsletter ;
  • Vous pouvez avoir le rapport de livraison complet grâce à l'intégration avec Google Analytics pour analyser les liens et les actions des utilisateurs.

L'e-mailing présente également quelques inconvénients , dont les principaux sont :

  • Les statistiques d'ouverture des lettres dépendent de la qualité du titre et du sujet de la lettre. Étant donné que le message est en lecture seule lorsqu'il est ouvert et que le nombre de messages entrants est généralement assez important, la probabilité que l'utilisateur ouvre votre lettre n'est pas suffisamment élevée.
  • Seuls 50 % des utilisateurs consultent leurs e-mails et ouvrent des e-mails chaque jour ;
  • Le nombre de clients impliqués dans l'e-mail et le nombre de visites sur votre site dépendent directement de la qualité de la rédaction. Pour que l'envoi soit bon et efficace, vous aurez besoin d'un spécialiste compétent qui sait bien rédiger des lettres pour votre envoi par courrier électronique.
  • Les filtres anti-spam peuvent supprimer tous les e-mails suspects ;
  • Vos abonnés peuvent négliger leurs boîtes de réception car ils les créent spontanément pour une tâche (par exemple, juste pour s'inscrire sur le site), reçoivent beaucoup de SMS, oublient un identifiant ou un mot de passe, etc. ;
  • La possibilité de se désabonner peut être non seulement un avantage significatif mais aussi un inconvénient.

La distribution par e-mail est un excellent outil publicitaire pour générer des ventes. Cela aide à établir des relations avec les clients à un niveau de confiance. L'alternance de publicité, d'actualités et de matériel utile ouvre la perspective d'une croissance de la popularité de votre entreprise.

Cependant, à côté de cet outil, il y en a un autre, non moins populaire : les SMS. Le marketing par SMS est la diffusion d'informations marketing sur le produit ou le service en l'envoyant par SMS aux téléphones mobiles des abonnés consommateurs.

Le marketing par SMS est considéré comme un nouveau moyen efficace de communication directe avec le consommateur et fait partie des outils du marketing dit direct. Comme toute méthode, elle a ses avantages et ses inconvénients.

Forces et faiblesses du marketing par SMS

La messagerie de masse continue d'être populaire, car c'est un outil pratique pour une communication instantanée avec les clients. De plus, le SMS présente de nombreux avantages par rapport au marketing par e-mail.

Regardons-les :

  • Vous n'avez pas besoin d'Internet pour lire les SMS ;
  • Dans la plupart des cas, les téléphones portables sont à la disposition de leurs propriétaires, et ils sont utilisés par la majorité de la population ;
  • Fidéliser vos clients grâce à un ciblage et des SMS personnalisés ;
  • Capacité d'intégrer l'envoi de SMS dans le logiciel ;
  • Visualisation instantanée du message dès sa réception. Les informations que vous souhaitez communiquer à votre client régulier ou potentiel seront lues dans les meilleurs délais.
  • La concision est une sœur du marketing par SMS. En 2-3 phrases, il est possible de décrire favorablement votre service ou la marchandise et d'impliquer le client. Dans le grand nombre de supports promotionnels que les clients reçoivent quotidiennement, cette question est particulièrement importante dans la stratégie marketing ;
  • Envoi d'informations, d'actualités et de messages de service pour une interaction régulière avec les utilisateurs mobiles ;
  • Facile à envoyer : vous n'avez pas besoin de préparer des modèles, de développer un style d'entreprise ou de dépenser de l'argent pour la conception et la mise en page, il vous suffit de préparer le texte du message et de l'envoyer ;
  • Gain de temps pour les entreprises – l'envoi de messages à l'ensemble de votre clientèle ne prendra pas plus de 5 minutes, tandis que la préparation d'un e-mail, sa conception et la rédaction d'un texte de qualité prendront au moins une heure ;
  • Le pourcentage maximum de livraison des messages et la disponibilité d'un rapport de livraison pour chaque SMS ;
  • Quelques statistiques : 90% des messages sont lus dans les 3 premières minutes. En moyenne, une personne regarde son téléphone 50 fois par jour, ce qui augmente les chances de voir rapidement votre texte. 98% lisent les SMS contre 20% des e-mails et 12% des publications Facebook.

Quatre principaux inconvénients du SMS marketing :

  • Le texte d'un message ne comporte que 160 caractères en latin et 70 caractères en cyrillique, ce qui ne permet pas toujours de décrire complètement l'offre publicitaire. Si le nombre de caractères est dépassé, le coût des SMS augmente ;
  • Les utilisateurs mobiles ont rarement la possibilité de se désabonner des SMS ;
  • Aucune visualisation ni conception, uniquement du texte, le nom de l'expéditeur alpha, des liens vers votre site et vos contacts ;
  • Parfois, les utilisateurs mobiles perçoivent l'envoi de SMS comme du spam et n'ouvrent pas les messages.

Le SMS est un outil de marketing populaire pour les entreprises hors ligne et en ligne. L'envoi de messages de service, l'information sur une livraison, la disponibilité des marchandises en stock, les notifications sur les promotions, les offres commerciales, sur la performance des services via SMS devient beaucoup plus rapide et plus pratique.

Les supermarchés, les salons de beauté, les concessionnaires automobiles, les restaurants, les agences de voyage et d'autres entreprises utilisent la messagerie pour communiquer régulièrement avec leurs clients. Ils utilisent des services avec des SMS longs ou courts comme smartercontact.com pour rendre leur envoi SMS de haute qualité et pratique pour les clients.

Bataille des Titans - Qui gagne

Le marketing par SMS et par e-mail a ses avantages et ses inconvénients. En les analysant, vous pourrez déterminer quel outil publicitaire sera le plus efficace pour votre entreprise. Mais nous vous recommandons d'utiliser ces deux outils simultanément, car ils se complèteront parfaitement dans votre stratégie marketing.

Par exemple, vous pouvez envoyer du contenu de fans et des actualités sur votre entreprise aux clients par e-mail, ainsi que des alertes de service et des offres promotionnelles via des messages.

Essayez, analysez et améliorez l'interaction avec vos clients. Il convient de rappeler que tout envoi est régi par un certain nombre de lois sur la protection des données personnelles, qui sont obligatoires. Il existe à la fois des réglementations internationales et des lois individuelles de chaque pays qui réglementent cette question.

Lorsque vous choisissez une variété de services professionnels pour la messagerie SMS et e-mail, gardez à l'esprit vos objectifs, votre budget publicitaire et, surtout, les besoins du public. Cela vous permettra de savoir quoi choisir.