SMS vs e-mail marketing: chi batte chi

A causa delle nuove tendenze di marketing e dell'apparizione e dello sviluppo regolari di strumenti pubblicitari, ora è molto importante per i rappresentanti delle imprese scegliere solo canali di marketing efficaci per attirare i clienti.

Pertanto, sorgono spesso domande: quale strumento di marketing è meglio utilizzare e dove investire il budget pubblicitario? Queste domande si applicano anche al processo decisionale nella scelta di un canale di comunicazione con i clienti. Cosa c'è di meglio: SMS o e-mail?

Non è facile rispondere a questa domanda e tutto non è così semplice, perché ogni azienda ha le sue specificità, obiettivi definiti e strategie. Tuttavia, cercheremo di aiutarti a decidere. Per scegliere lo strumento giusto per la tua attività, devi valutare oggettivamente tutti i vantaggi e gli svantaggi dell'SMS e dell'e-mail marketing.

Pro e contro dell'e-mail marketing

L'e-mail marketing è ormai al culmine! Un numero enorme di aziende utilizza la posta elettronica per aumentare le vendite, la fedeltà dei clienti e la comunicazione con i consumatori di beni e servizi. Ci sono anche alcune posizioni per l'e-mail marketing e il copywriting dell'e-mail.

Cosa attira gli imprenditori verso l'e-mail marketing? Possiamo nominarne almeno dieci principali vantaggi :

• Puoi aggiungere alla lettera qualsiasi contenuto utile per attirare lettori: video, audio o foto;
• Il costo dell'invio di lettere sui servizi è piuttosto contenuto, così come il pagamento del traffico;
• Incoraggiare le conversioni al sito inserendo link nel testo della lettera;
• Possibilità di inviare diversi tipi di lettere per interagire con il pubblico (informazioni, prodotti, servizi, pubblicità, newsletter). L'invio di contenuti utili e divertenti mantiene l'attenzione e il coinvolgimento dei lettori e la pubblicità sui prodotti li motiva a utilizzare i tuoi servizi;
• Numero illimitato di caratteri nella lettera;
• Con l'aiuto di e-mail regolari e di alta qualità, sarai in grado di costruire un marchio, posizionare la missione dell'azienda e la tua esperienza al fine di acquisire clienti;
• Puoi redigere lettere in qualsiasi modo per visualizzare il messaggio principale;
• Possibilità di aggiungere un logo per aumentare la brand awareness;
• Consentire agli utenti di cancellarsi dalla newsletter;
• Puoi avere il rapporto di consegna completo grazie all'integrazione con Google Analytics per analizzare i collegamenti e le azioni dell'utente.

L'e-mail ha anche alcuni svantaggi , i principali sono:

• Le statistiche di apertura delle lettere a seconda della qualità del titolo e dell'oggetto della lettera. Poiché il messaggio è di sola lettura quando viene aperto e il numero di messaggi in arrivo è generalmente piuttosto elevato, la probabilità che l'utente apra la tua lettera non è sufficientemente alta;
• Solo il 50% degli utenti controlla le proprie e-mail e le apre ogni giorno;
• Il numero di clienti coinvolti nella posta elettronica e il numero di visite al tuo sito dipende direttamente dalla qualità del copywriting. Affinché la spedizione sia buona ed efficace, avrai bisogno di uno specialista competente che sia bravo a comporre lettere per la tua posta elettronica;
• I filtri antispam possono rimuovere tutte le e-mail sospette;
• I tuoi iscritti possono trascurare le loro caselle di posta perché le creano spontaneamente per un compito (ad esempio, solo per registrarsi al sito), ricevono molti messaggi, dimenticano un login o una password, ecc.;
• La possibilità di annullare l'iscrizione può essere non solo un vantaggio significativo, ma anche uno svantaggio.

La distribuzione della posta elettronica è un ottimo strumento pubblicitario per generare vendite. Aiuta a costruire relazioni con i clienti a un livello di fiducia. L'alternanza di pubblicità, notizie e materiali utili apre la prospettiva per la crescita della popolarità della tua attività.

Tuttavia, accanto a questo strumento ce n'è un altro, non meno popolare: i messaggi di testo SMS. L'SMS marketing è la diffusione di informazioni di marketing sul prodotto o servizio inviandole tramite SMS ai telefoni cellulari degli abbonati consumatori.

Il marketing via SMS è considerato un nuovo modo efficace di comunicazione diretta con il consumatore ed è uno degli strumenti del cosiddetto marketing diretto. Come ogni metodo, ha i suoi vantaggi e svantaggi.

Punti di forza e di debolezza dell'SMS Marketing

La messaggistica di massa continua ad essere popolare, in quanto è uno strumento conveniente per la comunicazione istantanea con i clienti. Inoltre, gli SMS hanno molti vantaggi rispetto all'e-mail marketing.

Diamo un'occhiata a loro:

• Non hai bisogno di Internet per leggere gli SMS;
• Nella maggior parte dei casi, i telefoni cellulari sono a disposizione dei proprietari e sono utilizzati dalla maggior parte della popolazione;
• Aumenta la fidelizzazione dei clienti attraverso il targeting e gli SMS personalizzati;
• Capacità di integrare l'invio di SMS nel software;
• Visualizzazione istantanea del messaggio subito dopo la ricezione. Le informazioni che desideri comunicare al tuo cliente abituale o potenziale verranno lette il prima possibile.
• La concisione è una sorella del marketing SMS. In 2-3 frasi è possibile descrivere favorevolmente il proprio servizio o la merce e coinvolgere il cliente. Nel gran numero di materiali promozionali che i clienti ricevono quotidianamente, questo aspetto è particolarmente importante nella strategia di marketing;
• Invio di informazioni, notizie e messaggi di servizio per l'interazione regolare con utenti mobili;
• Facile da inviare: non è necessario preparare modelli, sviluppare uno stile aziendale o spendere soldi per design e layout, basta preparare il testo del messaggio e inviarlo;
• Risparmio di tempo per le aziende: l'invio di messaggi all'intera base clienti non richiederà più di 5 minuti, mentre la preparazione dell'e-mail, la sua progettazione e la scrittura di un testo di qualità richiederanno almeno un'ora;
• La percentuale massima di consegna dei messaggi e la disponibilità di un rapporto di consegna per ogni SMS;
• Alcune statistiche: il 90% dei messaggi viene letto nei primi 3 minuti. In media, una persona guarda il proprio telefono 50 volte al giorno, il che aumenta le possibilità di visualizzare rapidamente il tuo testo. Il 98% legge gli SMS rispetto al 20% delle e-mail e al 12% dei post di Facebook.

Quattro principali svantaggi del marketing via SMS:

• Il testo di un messaggio è di soli 160 caratteri in latino e 70 caratteri in cirillico, il che non sempre offre l'opportunità di descrivere completamente l'offerta pubblicitaria. Se si supera il numero di caratteri, il costo degli SMS aumenta;
• Gli utenti mobili hanno raramente la possibilità di annullare l'iscrizione agli SMS;
• Nessuna visualizzazione e design, solo testo, nome del mittente alfa, collegamenti al tuo sito e contatti;
• A volte gli utenti mobili percepiscono l'invio di SMS come spam e non aprono i messaggi.

Gli SMS sono uno strumento di marketing popolare sia per le attività offline che online. L'invio di messaggi di servizio, informazioni su una consegna, disponibilità di merce in magazzino, notifiche su promozioni, offerte commerciali, sull'esecuzione di servizi tramite SMS diventa molto più veloce e conveniente.

Supermercati, saloni di bellezza, concessionarie di automobili, ristoranti, agenzie di viaggio e altre aziende utilizzano la messaggistica per comunicare regolarmente con i propri clienti. Usano servizi con messaggi di testo lunghi o brevi come smartercontact.com per rendere il loro invio di SMS di alta qualità e conveniente per i clienti.

Battaglia dei Titani – Chi vince

Sia l'SMS che l'e-mail marketing hanno i loro vantaggi e svantaggi. Analizzandoli, sarai in grado di determinare quale strumento pubblicitario sarà più efficace per la tua attività. Tuttavia, ti consigliamo di utilizzare questi due strumenti contemporaneamente, poiché si completeranno perfettamente a vicenda nella tua strategia di marketing.

Ad esempio, puoi inviare i contenuti dei fan e le notizie sulla tua azienda ai clienti tramite e-mail e avvisi di servizio e offerte promozionali tramite messaggi.

Prova, analizza e migliora l'interazione con i tuoi clienti. Vale la pena ricordare che gli eventuali invii sono regolati da alcune leggi sulla protezione dei dati personali, che sono obbligatorie. Ci sono sia regolamenti internazionali che leggi individuali di ogni paese che regolano questo problema.

Quando scegli una varietà di servizi professionali per SMS ed e-mail, tieni a mente i tuoi obiettivi, il budget pubblicitario e, soprattutto, le esigenze del pubblico. Questo ti permetterà di capire cosa scegliere.