Cara Membangun Repositori Penelitian UX Dengan WordPress

Untuk pemilik situs web dan pemasar, pengalaman pengguna (UX) adalah pekerjaan investigasi yang penting.

Ini satu-satunya rute berbasis bukti untuk menentukan dengan tepat bagaimana audiens Anda menilai konten situs web Anda.

Tetapi seperti banyak disiplin ilmu lainnya, UX adalah efek kumulatif.

Dengan kata lain, manfaatnya dilihat sebagai hasil akhir (atau jumlah total) dari sangat banyak petunjuk kecil yang diambil di sepanjang jalan.

Oleh karena itu, salah satu fungsi paling penting dalam alur kerja UX adalah perekaman.

Menurut kepekaan ilmiah, peneliti UX adalah pengambil rekor yang rajin.

Karena teori yang mereka hasilkan berpotensi emas, tetapi sampai dicoba dalam serangkaian uji coba praktis, 'firasat' itu tidak terbukti dan menunggu penilaian.

Jika, setelah dicoba, teori UX dibuktikan dengan sebab dan akibat terkait dampak positif pada ROI – maka, asumsi apa yang harus diletakkan di garis depan memori institusional sebagai fakta yang terbukti.

Setiap teori yang sebaliknya, akan diarsipkan di toko-toko back office dan mungkin kadang-kadang digunakan untuk nilai pelajaran yang dipetik.

Sementara kebijaksanaan konvensional ini mungkin dianut dan jarang ditantang oleh para profesional pemasaran dan ilmuwan web, pertanyaannya tetap…

"Bagaimana Anda membangun repositori penelitian UX?"

Dengan begitu banyak aplikasi perangkat lunak untuk dipilih dan pendekatan arsitektur informasi untuk diadopsi – jawaban akhirnya dapat diperdebatkan.

Namun, prinsip-prinsip tertentu tetap emas.

• Berbasis web
• Perangkat responsif
• Dapat diandalkan
• Aman
• Manajemen konten
• Dapat diskalakan
• Struktur situs datar
• Kategorisasi hierarkis
• Penulisan kolaboratif

Fitur sistem ini memungkinkan tim UX dan spesialis pemasaran web kemudahan penggunaan dan ketenangan pikiran untuk melakukan yang terbaik.

Rekomendasi ahli umum untuk perangkat lunak semacam itu adalah sistem manajemen konten (CMS).

Murni untuk fakta bahwa, menurut definisi, kelas solusi itu dibuat dengan tujuan untuk menandai sebagian besar kotak di daftar periksa di atas.

Jadi, jika pendapat ahli tentang CMS akan dikejar, Anda tidak akan menemukan yang lebih baik dalam ekonomi online saat ini selain WordPress.

CMS WordPress saat ini menguasai lebih dari 46% dari semua situs web online dan merupakan juara yang terbukti dalam pengelolaan konten.

Digunakan oleh beberapa nama paling bergengsi di industri untuk berbagai aplikasi termasuk basis pengetahuan internal – menurut kami WordPress adalah solusi repositori UX yang paling kuat, namun fleksibel.

Plus, dengan ekonomi plugin yang berkembang pesat, WordPress juga menawarkan banyak fitur dan fungsi khusus untuk menyesuaikan UX yang unggul…untuk penyimpanan data tim UX Anda.

Berikut daftar isi panduan kami tentang cara membangun repositori UX menggunakan WordPress:

Apa itu gudang penelitian?

Repositori penelitian UX (User eXperience) adalah perpustakaan referensi digital yang digunakan oleh para profesional UX untuk menyimpan dan mengambil temuan dan materi pendukung untuk meningkatkan kepuasan pengguna proyek mereka.

Pro UX yang lebih sederhana tersebut akan menggunakan repositori untuk merencanakan dan melacak penelitian.

Pada proyek UX apa pun, Anda mungkin memiliki banyak kontributor dan juga pengguna repositori – bahkan antardepartemen – yang membuat tuntutan yang lebih canggih dari perangkat lunak repositori.

Repositori penelitian UX memiliki dua tema konten utama:

• Data mentah (input) – hal-hal yang memicu pemikiran dan merupakan substansi penyelidikan

• Kecerdasan berasimilasi (keluaran) – konstruksi intelektual yang dirancang melalui pemrosesan data mentah secara analitis

Peneliti UX adalah kontributor utama untuk repositori penelitian. Karya-karya mereka sering menjadi inspirasi yang digunakan oleh rekan-rekan mereka dalam disiplin pemasaran terkait untuk memvalidasi pengambilan keputusan mereka.

Berikut adalah skema dari tugas tersebut dan produk terkaitnya:

Masing-masing bidang kompetensi ini menghasilkan berbagai keluaran data yang tersedia bagi organisasi melalui repositori.

Manfaat repositori penelitian UX

Data kelembagaan dimulai dari individu.

Tetapi jika itu juga berakhir, hasilnya adalah kehilangan memori institusional yang kritis.

“…jika pemilik proyek sebelumnya adalah satu-satunya sumber hasil, Anda berisiko kehilangan memori institusional yang berharga ketika orang-orang ini meninggalkan perusahaan atau ditugaskan kembali.” (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group seperti dikutip oleh Dovetail App)

Penilaian aktual biaya karena kehilangan memori institusional masih diperdebatkan.

Namun dalam 'ekonomi pengetahuan' di mana kecerdasan internal adalah komoditas yang berharga untuk diperdagangkan – organisasi yang mengalami goncangan staf, kehilangan masalah penting misi.

Tak termaafkan, dalam satu kata.

Tipe data di UX

Jadi, sangat penting bahwa pendekatan kaki depan untuk retensi dan berbagi pengetahuan diterapkan sebelum bencana atau kehancuran apa pun.

Mari kita mulai dengan mengidentifikasi berbagai jenis data departemen UX yang dapat disimpan oleh repositori:

• Infrastruktur: bagan organisasi yang khas, SOP, dan dokumen terkait kerangka organisasi lainnya

• Penelitian: strategi, perencanaan, permintaan penelitian dari departemen lain.

• Data dan Wawasan : laporan, cuplikan, penampakan, rekaman, transkripsi, catatan mentah, artefak – segala sesuatu yang mengandung dan menyampaikan pengamatan atau alasan subjektif yang sebenarnya.

• Analisis : keluaran eksklusif dari sistem perangkat lunak pihak ketiga, diekspor ke format file yang dapat dibagikan seperti CSV atau Teks, misalnya.

• Kontak : detail panel atau peserta, berguna untuk tindak lanjut

Data UX terpusat vs terdistribusi

Di mana lembaga tidak memiliki database terpusat yang terkoordinasi untuk mengumpulkan temuan dan referensi penelitian, ada kekurangannya.

Satu anggota tim mungkin menggunakan Google Drive, sementara yang lain Dropbox. Konvensi penamaan untuk pelabelan file, jenis file, dll. Sesuai dengan pilihan individu.

Berbagi data terdistribusi melibatkan praktik kolaboratif tambal sulam yang menghasilkan gesekan alur kerja melalui waktu yang hilang melompati berbagai platform, dll.

Repositori data terpusat di sisi lain, membawa semua data institusi di bawah satu atap, memberikan manfaat berikut:

1. Integritas data

Antarmuka pengguna dengan satu sistem dan dipimpin oleh instruksi untuk menjunjung tinggi protokol penanganan data tertentu.

Desain yang jauh lebih kohesif.

Hal ini pada gilirannya membantu untuk menghasilkan kualitas standar dan pengaturan data untuk semua pemangku kepentingan yang terlibat.

Dengan kata lain, integritas data yang lebih baik.

2. ROI yang Lebih Kuat

Kekuatan sebuah tim adalah keseragaman mereka.

Sebuah database tunggal menyelaraskan fokus organisasi.

Hal ini pada gilirannya memfasilitasi kesatuan pemikiran dan upaya strategis, yang hanya akan meningkatkan laba atas investasi.

Dengan pandangan yang jelas tentang kepentingan strategis dari repositori penelitian UX sumber tunggal, mari kita periksa secara mendetail bagian-bagian umum…

Komponen repositori penelitian UX

Repositori UX adalah program perangkat lunak khusus.

Implementasi akhir harus muncul dari platform yang kaya fitur, tetapi dibentuk oleh penyesuaian yang cekatan untuk memberikan solusi yang benar-benar sesuai dengan tujuan dan praktik tim yang menggunakannya.

Fitur

Yang mengatakan, ada 'fitur' yang umum ditemukan (beberapa lebih jelas daripada yang lain) yang melakukan fungsi yang diperlukan yang diperlukan untuk sebagian besar penggunaan repositori.

Fitur tersebut bertindak sebagai batu loncatan yang membawa pengguna sistem lebih dekat ke data yang diinginkan.

Desain

Dan fungsionalitas yang pas dalam solusi repositori adalah desain.

Konstruksi visual yang menentukan bagaimana presentasi ujung depan menangani dan meningkatkan kemampuan profesional untuk menemukan item data yang paling sesuai untuk memenuhi apa yang mereka butuhkan.

Contoh repositori penelitian UX front-end:

Berikut adalah contoh tampilan depan repositori UX berfitur lengkap:

Polos, tetapi dipetakan dalam urutan logis, urutan hierarkis dengan pembagian fungsi dan konten 'jalur renang'.

Nielsen Norman Group, yang menulis contoh gambar rangka ini, tidak perlu menemukan kembali rodanya.

Saat melihat pengaturan ini, Anda mungkin melihat kemiripan yang mencolok dengan tata letak situs e-niaga:

• Cari: Lebar
• Pilih: Sempit
• Filter: Masih sempit
• Temuan: "Mengerti!"

Lihat saja Amazon untuk konfirmasi teori:

1. Cari

2. Pemilihan Kategori

3. Filter Produk

4. Hasil

Jika berhasil untuk Amazon, mengapa mengubahnya?

Ini adalah gambaran sederhana.

Namun, jika kita hanya menggali sedikit lebih dalam, kita bisa melihat bagaimana semua fitur sistem saling melengkapi dengan indah untuk manfaat keseluruhan meningkatkan kinerja repositori penelitian UX.

Mudah diakses: pertama, akses pengguna adalah kuncinya. Jika pengguna tidak dapat mengakses sistem, apa pun manfaatnya, Anda sudah kalah.

Dengan penggunaan organisasi, Anda harus mempertimbangkan: file atau halaman yang dibatasi atau dilindungi, tampilan khusus, dll.

Juga, daya tanggap perangkat – karena sistem dapat diakses melalui berbagai ukuran dan dimensi layar.

Data portabel: mengekspor dan mengimpor data adalah masalah kompatibilitas utama dengan sistem berbasis pengetahuan.

Jadi memiliki repositori yang secara kompeten dapat menangani transfer semacam itu sangat penting untuk menghindari data Anda terdampar di suatu tempat yang jauh dan tidak dapat digunakan oleh staf di lokasi.

Meta data dan tag: penandaan data terperinci membantu memberikan potongan identitas data yang dikirimkan dalam lautan informasi.

Menganggap karakter yang bermakna pada informasi akan membantu kekhususan pencarian dan penemuan repositori UX Anda.

Formulir masukan: landasan teka-teki, jika Anda tidak memasukkan data yang andal dan terformat dengan baik – bagaimana Anda berharap untuk mengeluarkannya?

Formulir masukan yang mudah disesuaikan yang menyederhanakan proses pengunggahan data untuk pengguna masukan hanya akan berfungsi untuk mendorong penggunaan dan menjaga standar data tetap tinggi.

Cari: …dan sekarang untuk ujung depan. Dengan repositori, kami selalu memulai dengan pencarian. Ini adalah titik masuk corong terluas.

Semacam pendekatan 'tanya saya apa saja (AMA)' yang memenuhi kebutuhan individu dan memungkinkan mereka untuk menyuarakan permintaan mereka tanpa kendala.

Pencarian LANGSUNG membantu lebih jauh dengan menghadirkan kecocokan terdekat secara dinamis sebagai tampilan tarik-turun yang menggantung dari bilah secara waktu nyata.

Umpan balik pengguna: seperti yang terlihat dalam contoh Amazon di atas, mengintegrasikan umpan balik pengguna adalah fitur umum di sebagian besar situs e-niaga. Sekarang, repositori UX memiliki tujuan yang sangat berbeda dibandingkan dengan e-niaga…atau, bukan?…

Umpan balik digunakan oleh pedagang untuk merekomendasikan produk yang bersangkutan secara kredibel dan objektif. Hal ini terlihat untuk meningkatkan konversi penjualan.

Bisakah praktik seperti itu dalam repositori penelitian UX mengarah pada peningkatan konversi pengguna?

Kenapa tidak?

Analytics: seorang profesional UX tidak boleh dijual berdasarkan nilai pengamatan pengguna.

Mesin analitik bawaan akan menambah nilai komersial yang serius ke repositori penelitian UX.

Arsitektur situs datar: kedekatan merupakan faktor kunci dalam peningkatan penggunaan sistem perangkat lunak.

Semakin lama menunggu, semakin besar gesekan bagi pengguna.

Dan arsitektur situs datar, lagi-lagi biasa digunakan oleh vendor e-niaga untuk mengarahkan pelanggan ke produk ASAP, adalah metode terdepan yang membantu rute tercepat untuk menemukan dan menemukan data.

Kategori hierarkis: daftar periksa kategori utama data untuk dipilih memungkinkan pengguna sistem melompat ke tema dan tenggelam sendiri.

Ini berguna untuk saat-saat di mana pengguna tidak mencari sesuatu yang khusus tetapi bersedia untuk menelusuri jalan mereka melalui materi untuk memperkaya basis pengetahuan mereka sendiri.

Tautan konten terkait: menautkan silang titik data yang relevan adalah fitur berharga dalam repositori data atau basis pengetahuan apa pun.

Ini membantu untuk menggabungkan titik-titik yang jika tidak, tidak akan dikaitkan atau mungkin telah diabaikan pada lintasan pertama.

Dan itu menyimpulkan komponen repositori UX.

Sekarang, bagaimana Anda akan membangun salah satunya?

Membangun repositori penelitian UX dengan WordPress

Anda membutuhkan platform.

Perangkat lunak kerangka kerja yang lebih luas yang memiliki toolkit built-in dari rak tanpa pengkodean yang segera menyelesaikan proyek Anda.

Dalam kasus proyek web berat konten seperti repositori penelitian UX, instrumen pilihan yang ideal adalah sistem manajemen konten (CMS).

Dan di antara perangkat lunak CMS terbaik di dunia, WordPress adalah yang paling populer (lebih dari 60% pangsa pasar) dan dengan ekosistem plugin pihak ketiga yang sangat sukses

Ini adalah sistem manajemen konten yang kuat dan mudah digunakan dengan kemampuan multipengguna.

Ideal untuk proyek penelitian UX kolaboratif.

Berikut adalah beberapa fitur perangkat lunak repositori UX praktik terbaik – lengkap dengan solusi bagaimana mereka dapat dicapai menggunakan WordPress:

1. Arsitektur kategori hierarki dan halaman akar indeks
2. Formulir web
3. Otomatisasi alur kerja
4. Tampilkan postingan
5. Faceted, pencarian yang difilter

Arsitektur informasi hierarkis: langsung menyiapkan indeks data berdasarkan kategori dari kiriman penelitian UX. Arsitektur situs datar untuk menawarkan pengaturan konten yang paling mudah diakses bagi pengguna – meningkatkan keterkiriman dan kemampuan finansial.

Gunakan plugin Heroic Knowledge Base untuk sekadar memberikan presentasi bercabang seperti indeks untuk repositori UX Anda. Dengan halaman beranda sebagai root, izinkan pengguna untuk melihat sekilas konten guna mengoptimalkan kepuasan pengguna.

Formulir web: membangun kaya fitur, admin menyempurnakan formulir web untuk mengelola input data dan mengunggah ke repositori. Tambahkan aturan berbasis izin ke tim penulis terdistribusi, plus sertakan fitur lanjutan seperti logika bersyarat untuk menyederhanakan penggunaan.

Gunakan plugin Gravity Forms untuk menghasilkan formulir web canggih yang mampu menyesuaikan pengalaman pengunggahan dan pengiriman pengguna Anda.

Otomatisasi alur kerja: dukung proses pengiriman artikel Anda dengan aturan otomatis ke gerbang persetujuan atau penolakan. Integrasikan pengiriman formulir web dengan otomatisasi back-office yang dikendalikan oleh email ke moderator untuk menambahkan kontrol kualitas kepengarangan.

Gunakan plugin Gravity Flow untuk mensistematisasikan persetujuan pengiriman formulir web Anda dengan mudah. Ekstensi khusus untuk perangkat lunak Gravity Forms, add-on ini akan membantu Anda mengoordinasikan pengiriman penelitian UX kelas satu – setiap saat.

Pencarian berfilter berfaset: menerapkan pengalaman pencarian yang sangat terperinci untuk pengguna Anda, memungkinkan mereka untuk menanyakan repositori dengan berbagai tingkat kekhususan.

Gunakan plugin Facet WP untuk hanya mengubah daftar posting yang dihasilkan WordPress menjadi pengalaman pencarian yang sepenuhnya faceted dan dapat disaring.

Umpan balik pengguna : susun peringkat pengguna dan umpan balik terbuka untuk artikel penelitian UX yang menawarkan wawasan untuk peningkatan. Soroti kiriman yang sangat berguna dengan rekomendasi dan suara positif.

Gunakan plugin Heroic Knowledge Base dengan sistem pemungutan suara pengguna bawaannya dan formulir umpan balik bersyarat untuk metode non-invasif dalam menangkap opini pengguna yang populer.

Pencarian & Analisis LANGSUNG: hentikan fungsionalitas repositori Anda dengan bilah pencarian LANGSUNG untuk menarik pengguna dari hasil yang mereka inginkan. Pantau masukan penelusuran untuk wawasan pengguna yang mendalam dan untuk memvalidasi peningkatan konten.

Gunakan plugin Heroic Knowledge Base dengan bilah pencarian LIVE bawaan untuk membawa entri yang paling sesuai ke ujung jari pengguna sebelum mereka menekan tombol kembali.

Dukungan pelanggan : siapkan kotak masuk adminstratif bersama untuk menjawab pertanyaan pengguna dan/atau tiket dukungan peserta.

Gunakan plugin Heroic Inbox untuk memasukkan kotak masuk kolaboratif langsung ke dasbor WordPress Anda, menghilangkan kebutuhan untuk berpindah tab browser untuk berpindah antara situs web dan klien email.

Bawa pulang poin

WordPress adalah pilihan yang jelas untuk mengembangkan repositori penelitian UX.

Gratis (sumber terbuka), adalah sistem manajemen konten yang dapat dikonfigurasi untuk kolaborasi dan disesuaikan untuk melakukan banyak fungsi kustom.

Plugin yang direkomendasikan di atas memungkinkan Anda dengan cepat (dan tanpa kode) mengirimkan repositori seperti contoh Nielsen Norman Group – dan dengan semua jaminan yang kuat dari solusi perusahaan.

Ini mudah dibentuk, mudah dan menyenangkan untuk digunakan dan dapat ditingkatkan untuk memenuhi permintaan solusi yang berkembang.

Ikuti langkah-langkah di atas untuk memulai hari ini.