Come creare un repository di ricerca UX con WordPress

Sia per i proprietari di siti Web che per gli esperti di marketing, l'esperienza utente (UX) è un lavoro investigativo fondamentale.

È l'unico percorso basato su prove per determinare esattamente come il tuo pubblico valuta i contenuti del tuo sito web.

Ma come molte altre discipline scientifiche, la UX è un effetto cumulativo.

In altre parole, i suoi vantaggi sono visti come il risultato finale (o la somma totale) di moltissimi piccoli indizi raccolti lungo il percorso.

E quindi una delle funzioni più critiche all'interno del flusso di lavoro UX è la registrazione.

Secondo la sensibilità scientifica, i ricercatori UX sono accaniti record taker.

Poiché le teorie che emergono sono potenzialmente oro, ma fino a quando non vengono provate nel fuoco di una serie di prove pratiche, quelle "intuizioni" non sono dimostrate e in attesa di valutazione.

Se, una volta provata, una teoria dell'UX è dimostrata da un impatto positivo sul ROI correlato a causa ed effetto, allora ciò che era un presupposto dovrebbe essere messo in primo piano nella memoria istituzionale come un fatto provato.

Qualsiasi teoria contraria verrebbe archiviata nei negozi del back office e usata forse occasionalmente per il valore delle lezioni apprese.

Sebbene questa saggezza convenzionale possa essere accolta e raramente contestata da professionisti del marketing e scienziati del web, la domanda rimane...

"Come si crea un repository di ricerca UX?"

Con così tante applicazioni software tra cui scegliere e approcci all'architettura dell'informazione da adottare, la risposta finale è in discussione.

Tuttavia, alcuni principi rimangono d'oro.

• Basato sul web
• Dispositivo reattivo
• Affidabile
• Sicuro
• Gestione dei contenuti
• scalabile
• Struttura del sito piatto
• Categorizzazione gerarchica
• Paternità collaborativa

Queste funzionalità di sistema consentono ai team UX e agli specialisti di web marketing di fare ciò che sanno fare meglio con facilità d'uso e tranquillità.

Una raccomandazione comune di esperti per un tale software sarebbe un sistema di gestione dei contenuti (CMS).

Semplicemente per il fatto che, per definizione, quella classe di soluzioni è costruita appositamente per spuntare la maggior parte delle caselle nell'elenco di controllo di cui sopra.

E quindi, se fosse perseguita l'opinione di un esperto di un CMS, non ne troverai nessuno migliore nell'attuale economia online di WordPress.

WordPress CMS attualmente alimenta oltre il 46% di tutti i siti Web online ed è un comprovato campione nella posta in gioco della gestione dei contenuti.

Utilizzato da alcuni dei nomi più prestigiosi del settore per varie applicazioni, comprese le basi di conoscenza interne, WordPress è a nostro avviso la soluzione di repository UX più robusta, ma flessibile.

Inoltre, con una fiorente economia di plug-in, WordPress offre anche un carico di funzionalità e funzioni specialistiche per la personalizzazione di una UX vincente... per il repository di dati del tuo team di UX.

Ecco un sommario della nostra guida su come creare un repository UX utilizzando WordPress:

Che cos'è un repository di ricerca?

Un repository di ricerca UX (User eXperience) è una libreria di riferimento digitale utilizzata dai professionisti dell'UX sia per archiviare e recuperare i risultati sia per supportare i materiali per migliorare la soddisfazione degli utenti dei loro progetti.

Detti professionisti UX più semplici utilizzeranno un repository per pianificare e tenere traccia della ricerca.

In qualsiasi progetto UX, potresti avere numerosi contributori e utenti di repository, anche interdipartimentali, che richiedono requisiti più sofisticati per un software di repository.

Un repository di ricerca UX ha due temi principali di contenuto:

• Dati grezzi (input): il materiale che alimenta il pensiero ed è la sostanza dell'indagine

• Intelligenza assimilata (output) – i costrutti intellettuali che vengono ideati attraverso l'elaborazione analitica dei dati grezzi

I ricercatori UX sono i principali contributori di un repository di ricerca. I loro lavori sono spesso l'ispirazione a cui attingono i loro colleghi nelle discipline di marketing affini per convalidare il loro processo decisionale.

Ecco uno schema dell'aspetto di tali funzioni e dei relativi prodotti:

Ognuna di queste aree di competenza genera una varietà di output di dati che vengono messi a disposizione dell'organizzazione tramite il repository.

Vantaggi di un repository di ricerca UX

I dati istituzionali iniziano con l'individuo.

Ma se è anche lì che finisce, il risultato è una grave perdita di memoria istituzionale.

"... se i precedenti proprietari di progetti sono l'unica fonte di risultati, rischi di perdere una preziosa memoria istituzionale quando queste persone lasciano l'azienda o vengono riassegnate". (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group citato da Dovetail App)

La valutazione effettiva del costo dovuto alla perdita di memoria istituzionale è discutibile.

Ma all'interno dell '"economia della conoscenza" in cui l'intelligenza interna è il bene prezioso da scambiare, le organizzazioni che subiscono lo scossone del personale stanno perdendo materia di importanza critica.

Imperdonabile, in una parola.

Tipi di dati in UX

Quindi, è imperativo che un approccio in prima linea alla conservazione e alla condivisione delle conoscenze sia implementato prima di qualsiasi calamità o collasso.

Iniziamo identificando i vari tipi di dati dipartimentali UX che un repository potrebbe contenere:

• Infrastrutturali: i tipici organigrammi, SOP e altri documenti relativi al quadro organizzativo

• Ricerca: strategia, pianificazione, richieste di ricerca da altri dipartimenti.

• Dati e approfondimenti : rapporti, frammenti, avvistamenti, registrazioni, trascrizioni, note grezze, artefatti - qualsiasi cosa che contenga e trasmetta osservazioni o ragionamenti soggettivi effettivi.

• Analisi : output proprietari da sistemi software di terze parti, esportati in un formato di file condivisibile come CSV o testo, ad esempio.

• Contatti : dettagli del panel o del partecipante, utili per il follow-up

Dati UX centralizzati e distribuiti

Laddove le istituzioni non dispongono di un database centralizzato e coordinato per la raccolta di risultati e riferimenti della ricerca, ci sono degli svantaggi.

Un membro del team potrebbe utilizzare Google Drive, mentre un altro Dropbox. Le convenzioni di denominazione per l'etichettatura dei file, i tipi di file, ecc. sono a scelta dell'individuo.

La condivisione dei dati distribuiti implica un mosaico di pratiche collaborative che produce attrito nel flusso di lavoro a causa del tempo perso saltando varie piattaforme, ecc.

Un archivio di dati centralizzato, d'altra parte, riunisce tutti i dati di un'istituzione sotto lo stesso tetto, offrendo i seguenti vantaggi:

1. Integrità dei dati

Gli utenti si interfacciano con un unico sistema e sono guidati da istruzioni per mantenere un particolare protocollo di gestione dei dati.

Un design molto più coerente.

Questo a sua volta aiuta a produrre una qualità standardizzata e una disposizione dei dati per tutte le parti interessate coinvolte.

In altre parole, migliore integrità dei dati.

2. ROI più forte

La forza di una squadra è la loro uniformità.

Un unico database allinea il focus dell'organizzazione.

Questo a sua volta facilita l'unicità strategica di pensiero e sforzi, che non farà che migliorare il ritorno sull'investimento.

Con una visione chiara dell'importanza strategica di un repository di ricerca UX da un'unica fonte, esaminiamo in dettaglio le parti comuni...

Componenti di un repository di ricerca UX

I repository UX sono programmi software specializzati.

L'implementazione finale dovrebbe derivare da una piattaforma ricca di funzionalità, ma modellata da abili personalizzazioni per fornire una soluzione che si adatti davvero allo scopo e alla pratica del team che la utilizza.

Caratteristiche

Detto questo, ci sono comunemente "caratteristiche" (alcune più ovvie di altre) che svolgono le funzioni necessarie che sono richieste per la maggior parte dell'uso del repository.

Tali caratteristiche fungono da trampolini di lancio che avvicinano l'utente del sistema ai dati desiderati.

Design

E la funzionalità a coda di rondine all'interno della soluzione di repository è il design.

Costrutti visivi che determinano il modo in cui la presentazione front-end gestisce e migliora la capacità dei professionisti di trovare l'elemento di dati più adatto a soddisfare ciò di cui hanno bisogno.

Un esempio di repository di ricerca UX front-end:

Ecco un esempio di front-end di come potrebbe essere un repository UX completo:

Semplice, ma mappato in ordine logico a cascata, gerarchico con divisione di funzione e contenuto "corsia di nuoto".

Nielsen Norman Group, autore di questo esempio wireframe, non ha dovuto reinventare la ruota.

Guardando questa configurazione, probabilmente hai notato una sorprendente somiglianza con il layout di un sito di e-commerce:

• Ricerca: ampia
• Seleziona: Stretto
• Filtro: Stretto ancora
• Risultati: "Capito!"

Basta dare un'occhiata ad Amazon per la conferma della teoria:

1. Cerca

2. Selezione della categoria

3. Filtra i prodotti

4. Risultati

Se funziona con Amazom, perché cambiarlo?

Questa è la semplice panoramica.

Tuttavia, se scaviamo solo un po' più a fondo, possiamo vedere come tutte le funzionalità di sistema si completano magnificamente a vicenda con il vantaggio generale di migliorare le prestazioni del repository di ricerca UX.

Facilmente accessibile: in primo luogo, l'accesso dell'utente è fondamentale. Se gli utenti non possono accedere a un sistema, non importa quali siano i meriti, hai già perso.

Con l'uso organizzativo, ti consigliamo di considerare: file o pagine limitati o protetti, visualizzazioni personalizzate ecc.

Inoltre, la reattività del dispositivo, poiché è possibile accedere al sistema tramite varie dimensioni e dimensioni dello schermo.

Dati portatili: l' esportazione e l'importazione di dati è un problema chiave di compatibilità con i sistemi basati sulla conoscenza.

Pertanto, disporre di un repository in grado di gestire in modo competente tali trasferimenti è fondamentale per evitare che i dati vengano abbandonati in un luogo remoto e inutilizzabili per il personale in loco.

Metadati e tag: la codifica dettagliata dei dati aiuta a fornire l'identità dei dati inviati all'interno del mare di informazioni.

L'attribuzione di un carattere significativo alle informazioni aiuterà la specificità del tuo repository UX a cercare e trovare.

Modulo di input: la pietra angolare del puzzle, se non inserisci dati affidabili e ben formattati, come pensi di risolverli?

Un modulo di input facilmente personalizzabile che snellisce il processo di caricamento dei dati per gli utenti di input servirà solo a incoraggiare l'uso e mantenere elevati gli standard dei dati.

Cerca: …e ora per il front-end. Con i repository, iniziamo sempre con la ricerca. Questo è il punto di ingresso della canalizzazione più ampio.

Una sorta di approccio "chiedimi qualsiasi cosa (AMA)" che si nutre dei bisogni degli individui e consente loro di esprimere la loro richiesta senza vincoli.

La ricerca LIVE aiuta ulteriormente presentando dinamicamente le corrispondenze più vicine come un display a discesa che pende dalla barra in tempo reale.

Feedback degli utenti: come mostrato nell'esempio di Amazon sopra, l'integrazione del feedback degli utenti è una caratteristica comune nella maggior parte dei siti di e-commerce. Ora, un repository UX ha un obiettivo abbastanza diverso rispetto all'e-commerce... o no?...

Il feedback viene utilizzato dai commercianti per consigliare in modo credibile e oggettivo il prodotto in questione. Questo è stato visto per aumentare la conversione delle vendite.

Una tale pratica in un repository di ricerca UX può portare ad aumentare le conversioni degli utenti?

Perchè no?

Analytics: un professionista UX non dovrebbe mai essere venduto sul valore dell'osservazione dell'utente.

Un motore di analisi integrato aggiungerebbe un serio valore commerciale a un repository di ricerca UX.

Architettura del sito flat: l'immediatezza è un fattore chiave nel miglioramento dell'utilizzo del sistema software.

Più lunga è l'attesa, maggiore è l'attrito per l'utente.

E l'architettura del sito piatto, ancora una volta comunemente utilizzata dai fornitori di e-commerce per portare i clienti al prodotto il prima possibile, è un metodo principale che aiuta il percorso più rapido per trovare e scoprire i dati.

Categorie gerarchiche: un elenco di controllo delle principali categorie di dati tra cui selezionare consente agli utenti del sistema di entrare in un tema e immergersi.

Questo è utile per le occasioni in cui gli utenti non cercano nulla in particolare ma sono disposti a sfogliare il materiale per arricchire la propria base di conoscenze.

Collegamenti a contenuti correlati: il collegamento incrociato di punti dati rilevanti è una caratteristica preziosa all'interno di qualsiasi repository di dati o knowledge base.

Aiuta a unire punti che altrimenti non sarebbero stati associati o potrebbero essere stati trascurati al primo passaggio.

E questo conclude i componenti del repository UX.

Ora, come faresti per costruirne uno?

Costruire un repository di ricerca UX con WordPress

Hai bisogno di una piattaforma.

Un software framework più ampio che ha il toolkit integrato pronto all'uso senza codifica che fa decollare immediatamente il tuo progetto.

Nel caso di un progetto web ricco di contenuti come un repository di ricerca UX, lo strumento ideale di scelta è un sistema di gestione dei contenuti (CMS).

E tra i migliori software CMS al mondo, WordPress è il più popolare (oltre il 60% di quota di mercato) e con un ecosistema di plug-in di terze parti di enorme successo

È un sistema di gestione dei contenuti robusto e facile da usare con funzionalità multiutente.

Ideale per un progetto di ricerca UX collaborativo.

Ecco alcune delle migliori funzionalità del software di repository UX, complete di soluzioni su come possono essere raggiunte utilizzando WordPress:

1. Architettura di categoria gerarchica e pagina radice dell'indice
2. Moduli web
3. Automazione del flusso di lavoro
4. Visualizza post
5. Ricerca sfaccettata e filtrata

Architettura dell'informazione gerarchica: imposta istantaneamente un indice di dati basato su categoria degli invii di ricerca UX. Un'architettura del sito piatta per offrire la disposizione più accessibile dei contenuti per gli utenti, migliorando la deliverability e la finibilità.

Usa il plug-in Heroic Knowledge Base per fornire semplicemente una presentazione ramificata simile a un indice per il tuo repository UX. Con la home page come root, consenti agli utenti il ​​vantaggio di sfogliare i contenuti a colpo d'occhio per ottimizzare la soddisfazione degli utenti.

Moduli Web: crea moduli Web ricchi di funzionalità e migliora l'amministratore per la gestione dell'input e del caricamento dei dati nel repository. Aggiungi regole basate sulle autorizzazioni a un team distribuito di autori, oltre a includere funzionalità avanzate come la logica condizionale per semplificare l'uso.

Usa il plug-in Gravity Forms per produrre moduli web avanzati in grado di personalizzare l'esperienza di caricamento e invio degli utenti.

Automazione del flusso di lavoro: supporta il processo di invio degli articoli con regole automatizzate per l'approvazione o il rifiuto. Integra gli invii di moduli Web con l'automazione del back-office controllata da e-mail ai moderatori per aggiungere il controllo della qualità della paternità.

Usa il plug-in Gravity Flow per sistematizzare facilmente l'approvazione dell'invio di moduli web. Un'estensione personalizzata per il software Gravity Forms, questo componente aggiuntivo ti aiuterà a coordinare gli invii di ricerca UX di prima classe, ogni volta.

Ricerca filtrata sfaccettata: implementa un'esperienza di ricerca altamente granulare per i tuoi utenti, consentendo loro di interrogare il repository con vari gradi di specificità.

Usa il plug-in Facet WP per convertire semplicemente qualsiasi elenco di post generato da WordPress in un'esperienza di ricerca completamente sfaccettata e filtrabile.

Feedback degli utenti : raccogli le valutazioni degli utenti e il feedback aperto per articoli di ricerca sull'esperienza utente che offrono informazioni dettagliate sui miglioramenti. Evidenzia invii particolarmente utili con raccomandazioni e voti positivi.

Usa il plug-in Heroic Knowledge Base con il suo sistema di voto degli utenti integrato e il modulo di feedback condizionale per un metodo non invasivo per raccogliere le opinioni degli utenti popolari.

Ricerca e analisi LIVE: metti in evidenza le funzionalità del tuo repository con una barra di ricerca LIVE per estrarre dagli utenti i risultati desiderati. Monitora l'input di ricerca per approfondimenti sugli utenti e per convalidare i miglioramenti dei contenuti.

Usa il plug-in Heroic Knowledge Base con la barra di ricerca LIVE integrata per portare le voci più adatte a portata di mano dell'utente prima che prema il pulsante di ritorno.

Assistenza clienti : imposta una casella di posta amministrativa condivisa per rispondere a eventuali richieste degli utenti e/o ticket di supporto per i partecipanti.

Usa il plug-in Heroic Inbox per inserire una casella di posta collaborativa direttamente nella dashboard di WordPress, eliminando la necessità di cambiare le schede del browser per spostarsi tra il sito Web e il client di posta elettronica.

Porta a casa punti

WordPress è una scelta ovvia per lo sviluppo di un repository di ricerca UX.

È gratuito (open source), è un sistema di gestione dei contenuti che può essere configurato per la collaborazione e personalizzato per eseguire molte funzioni personalizzate.

I plug-in consigliati sopra consentono di fornire rapidamente (e senza codice) un repository molto simile all'esempio di Nielsen Norman Group e con tutte le solide rassicurazioni di una soluzione aziendale.

È malleabile, facile e divertente da usare e può essere ridimensionato per soddisfare la domanda di una soluzione in crescita.

Segui i passaggi precedenti per iniziare oggi.