Как создать репозиторий UX-исследований с помощью WordPress

Как для владельцев веб-сайтов, так и для маркетологов пользовательский опыт (UX) является критически важной исследовательской работой.

Это единственный основанный на фактах способ точно определить, как ваша аудитория оценивает содержание вашего веб-сайта.

Но, как и многие другие научные дисциплины, UX — это кумулятивный эффект.

Другими словами, его преимущества рассматриваются как конечный результат (или общая сумма) очень многих крошечных подсказок, собранных на этом пути.

И поэтому одной из самых важных функций в рабочем процессе UX является запись.

Согласно научному мнению, UX-исследователи заядлые рекордсмены.

Поскольку теории, которые они выдвигают, потенциально являются золотыми, но до тех пор, пока они не будут проверены в ходе серии практических испытаний, эти «догадки» остаются недоказанными и ожидают оценки.

Если после того, как теория UX была опробована, она доказала причинно-следственное положительное влияние на рентабельность инвестиций, тогда то, что было предположением, должно быть занесено в авангард институциональной памяти как доказанный факт.

Любая теория, которая не соответствует действительности, была бы заархивирована в служебных хранилищах и, возможно, время от времени использовалась бы в качестве извлеченных уроков.

Хотя эта общепринятая точка зрения вполне может быть принята и редко подвергается сомнению профессионалами в области маркетинга и веб-учеными, остается вопрос…

«Как вы создаете исследовательский репозиторий UX?»

С таким количеством программных приложений на выбор и подходов к информационной архитектуре, которые необходимо принять, окончательный ответ подлежит обсуждению.

Однако некоторые принципы остаются золотыми.

• Интернет
• Устройство реагирует
• Надежный
• Безопасный
• Управление содержанием
• Масштабируемость
• Плоская структура сайта
• Иерархическая категоризация
• Совместное авторство

Эти системные функции позволяют командам UX и специалистам по веб-маркетингу легко использовать и спокойно заниматься тем, что у них получается лучше всего.

Распространенной экспертной рекомендацией для такого программного обеспечения будет система управления контентом (CMS).

Исключительно потому, что по определению этот класс решений создан специально для того, чтобы отметить большинство пунктов в контрольном списке выше.

И поэтому, если бы экспертное мнение о CMS было принято, вы бы не нашли ничего лучше в текущей онлайн-экономике, чем WordPress.

WordPress CMS в настоящее время поддерживает более 46% всех веб-сайтов в Интернете и является признанным чемпионом в области управления контентом.

Используемый некоторыми из самых престижных имен в отрасли для различных приложений, включая внутренние базы знаний — WordPress, по нашему мнению, является самым надежным, но гибким решением для репозитория UX.

Кроме того, с процветающей экономикой плагинов WordPress также предлагает множество функций и специальных функций для настройки выигрышного UX… для хранилища данных вашей UX-команды.

Вот оглавление нашего руководства о том, как создать репозиторий UX с помощью WordPress:

Что такое исследовательский репозиторий?

Репозиторий исследований UX (User eXperience) — это цифровая справочная библиотека, используемая профессионалами UX для хранения и извлечения результатов и вспомогательных материалов для повышения удовлетворенности пользователей своих проектов.

Упомянутые более простые UX-профессионалы будут использовать репозиторий для планирования и отслеживания исследований.

В любом UX-проекте у вас может быть множество участников, а также пользователей репозитория — даже межведомственных — что предъявляет более сложные требования к программному обеспечению репозитория.

Репозиторий исследований UX имеет две основные темы контента:

• Необработанные данные (входные данные) — то, что питает мысли и является предметом исследования.

• Усвоенный интеллект (результат) - интеллектуальные конструкции, разработанные путем аналитической обработки необработанных данных.

Исследователи UX являются основными участниками репозитория исследований. Их работы часто являются источником вдохновения, которое их коллеги в смежных маркетинговых дисциплинах используют для подтверждения своих решений.

Вот схема того, как выглядят эти обязанности и связанные с ними продукты:

Каждая из этих областей компетенции создает множество выходных данных, которые доступны для организации через репозиторий.

Преимущества исследовательского репозитория UX

Институциональные данные начинаются с индивидуальных.

Но если на этом все и заканчивается, результатом становится критическая потеря институциональной памяти.

«…если бывшие владельцы проектов являются единственным источником результатов, вы рискуете потерять ценную институциональную память, когда эти люди покинут компанию или получат новое назначение». (Якоб Нильсен, Nielsen Norman Group, цитата из приложения «Ласточкин хвост»)

Фактическая оценка стоимости из-за институциональной потери памяти спорна.

Но в рамках «экономики знаний», где внутренняя разведка является ценным товаром, которым можно торговать, организации, в которых происходят кадровые перестановки, теряют критически важное значение.

Непростительно, одним словом.

Типы данных в UX

Таким образом, крайне важно, чтобы передовой подход к сохранению знаний и обмену ими был реализован до любого бедствия или краха.

Давайте начнем с определения различных типов данных отдела UX, которые могут храниться в репозитории:

• Инфраструктура: типичные организационные схемы, СОП и другие документы, связанные с организационной структурой.

• Исследования: стратегия, планирование, запросы на исследования от других отделов.

• Данные и идеи : отчеты, фрагменты, наблюдения, записи, транскрипции, необработанные заметки, артефакты — все, что содержит и передает фактические субъективные наблюдения или рассуждения.

• Анализ : проприетарные выходные данные сторонних программных систем, экспортированные в общий файловый формат, например, CSV или Text.

• Контакты : информация о панели или участниках, полезная для последующих действий.

Централизованные и распределенные данные UX

Там, где у учреждений нет скоординированной централизованной базы данных для сопоставления результатов исследований и ссылок, возникают недостатки.

Один член команды может использовать Google Диск, а другой — Dropbox. Соглашения об именах для маркировки файлов, типов файлов и т. д. зависят от индивидуального выбора.

Совместное использование распределенных данных включает в себя лоскутное одеяло совместной практики, которое создает трения в рабочем процессе из-за потери времени, скачкообразного переключения между различными платформами и т. Д.

С другой стороны, централизованное хранилище данных объединяет все данные учреждения под одной крышей, что дает следующие преимущества:

1. Целостность данных

Пользователи взаимодействуют с единой системой и руководствуются инструкциями по поддержке определенного протокола обработки данных.

Гораздо более целостный дизайн.

Это, в свою очередь, помогает обеспечить стандартизированное качество и расположение данных для всех заинтересованных сторон.

Другими словами, лучшая целостность данных.

2. Более высокая рентабельность инвестиций

Сила команды в ее единообразии.

Единая база данных согласовывает организационную направленность.

Это, в свою очередь, способствует стратегическому единству мыслей и усилий, что только повысит отдачу от инвестиций.

Имея четкое представление о стратегической важности единого репозитория исследований UX, давайте подробно рассмотрим общие части…

Компоненты исследовательского репозитория UX

Репозитории UX — это специализированные программы.

Окончательная реализация должна исходить из многофункциональной платформы, но формироваться с помощью умелых настроек, чтобы предоставить решение, которое действительно соответствует цели и практике команды, использующей его.

Функции

Тем не менее, есть обычно встречающиеся «функции» (некоторые более очевидные, чем другие), которые выполняют необходимые функции, необходимые для большинства случаев использования репозитория.

Такие функции действуют как ступеньки, которые приближают пользователя системы к желаемым данным.

Дизайн

А согласованная функциональность в решении репозитория — это дизайн.

Визуальные конструкции, которые определяют, как интерфейсная презентация обрабатывается, и расширяют возможности профессионалов по поиску наиболее подходящего элемента данных для удовлетворения своих потребностей.

Пример внешнего репозитория исследований UX:

Вот пример того, как может выглядеть полнофункциональный репозиторий UX:

Простой, но организованный в логическом просачивающемся иерархическом порядке с разделением функций и содержания по принципу «плавательной дорожки».

Однако Nielsen Norman Group, автору этого примера каркаса, не пришлось изобретать велосипед.

Глядя на эту настройку, вы, вероятно, заметили поразительное сходство с макетом сайта электронной коммерции:

• Поиск: Широкий
• Выберите: узкий
• Фильтр: узкий неподвижный
• Выводы: «Понял!»

Просто взгляните на Amazon для подтверждения теории:

1. Поиск

2. Выбор категории

3. Отфильтровать товары

4. Результаты

Если это работает для Amazom, зачем его менять?

Это простой обзор.

Однако, если мы копнем немного глубже, мы увидим, как все системные функции прекрасно дополняют друг друга, что дает общую выгоду от повышения производительности исследовательского репозитория UX.

Легкий доступ: во-первых, доступ пользователя является ключевым. Если пользователи не могут получить доступ к системе, независимо от ее достоинств, вы уже проиграли.

При использовании в организации вы захотите рассмотреть: ограниченные или защищенные файлы или страницы, настраиваемые представления и т. д.

Кроме того, отзывчивость устройства — поскольку к системе можно получить доступ через экраны разных размеров и размеров.

Переносимые данные: экспорт и импорт данных является ключевой проблемой совместимости с системами, основанными на знаниях.

Таким образом, наличие репозитория, который может компетентно обрабатывать такие передачи, имеет решающее значение для избежания того, чтобы ваши данные были оставлены где-то удаленно и непригодны для использования персоналом на месте.

Метаданные и теги: подробная маркировка данных помогает идентифицировать фрагменты представленных данных в море информации.

Придание осмысленного характера информации поможет специфике поиска и поиска в репозитории UX.

Форма ввода: краеугольный камень головоломки, если вы не вводите надежные, хорошо отформатированные данные — как вы ожидаете их получить?

Легко настраиваемая форма ввода, которая упрощает процесс загрузки данных для пользователей ввода, будет служить только для поощрения использования и поддержания высоких стандартов данных.

Поиск: …а теперь о передней части. С репозиториями мы всегда начинаем с поиска. Это самая широкая точка входа воронки.

Своего рода подход «спроси меня о чем угодно (AMA)», который учитывает потребности людей и позволяет им без ограничений высказывать свои просьбы.

LIVE-поиск помогает еще больше, динамически представляя ближайшие совпадения в виде раскрывающегося списка, который висит на панели в реальном времени.

Отзывы пользователей: как видно из приведенного выше примера Amazon, интеграция отзывов пользователей является обычной функцией на большинстве сайтов электронной коммерции. Теперь репозиторий UX имеет совершенно другую цель по сравнению с электронной коммерцией… или не так ли?…

Отзывы используются продавцами, чтобы достоверно и объективно рекомендовать рассматриваемый продукт. Было замечено, что это увеличивает конверсию продаж.

Может ли такая практика в репозитории исследований UX привести к увеличению конверсии пользователей?

Почему нет?

Аналитика: профессионалу UX никогда не нужно продавать ценность наблюдения за пользователями.

Встроенный аналитический механизм добавит серьезную коммерческую ценность репозиторию исследований UX.

Плоская архитектура сайта: оперативность является ключевым фактором в улучшении использования программной системы.

Чем дольше ожидание, тем сильнее трение для пользователя.

А плоская архитектура сайта, опять же широко используемая поставщиками электронной коммерции для привлечения клиентов к продукту как можно скорее, является ведущим методом, помогающим кратчайшему пути к поиску и обнаружению данных.

Иерархические категории: контрольный список основных категорий данных для выбора позволяет пользователям системы погрузиться в тему и погрузиться в нее.

Это полезно в тех случаях, когда пользователи не ищут ничего конкретного, но готовы просмотреть материал, чтобы обогатить свою собственную базу знаний.

Ссылки на связанный контент: создание перекрестных ссылок на соответствующие точки данных является ценной функцией в любом хранилище данных или базе знаний.

Это помогает соединять точки, которые в противном случае не были бы связаны или могли быть пропущены при первом проходе.

На этом компоненты репозитория UX заканчиваются.

Теперь, как бы вы приступили к созданию одного из них?

Создание исследовательского репозитория UX с помощью WordPress

Вам нужна платформа.

Программное обеспечение с более широким фреймворком, которое имеет встроенный готовый набор инструментов без кодирования, которое сразу же запускает ваш проект.

В случае веб-проекта с большим объемом контента, такого как исследовательский репозиторий UX, идеальным инструментом выбора является система управления контентом (CMS).

И среди лучших в мире программ CMS WordPress является самым популярным (более 60% рынка) и имеет чрезвычайно успешную экосистему сторонних плагинов.

Это надежная, простая в использовании система управления контентом с многопользовательскими возможностями.

Идеально подходит для совместного исследовательского проекта UX.

Вот некоторые передовые функции программного обеспечения репозитория UX — вместе с решениями о том, как их можно реализовать с помощью WordPress:

1. Иерархическая архитектура категорий и корневая страница индекса
2. Веб-формы
3. Автоматизация рабочего процесса
4. Показать сообщения
5. Фасетный фильтрованный поиск

Иерархическая информационная архитектура: мгновенно настройте индекс данных на основе категорий для представленных исследований UX. Плоская архитектура сайта, предлагающая наиболее доступное расположение контента для пользователей, повышающая доставляемость и удобство обработки.

Используйте плагин Heroic Knowledge Base, чтобы просто предоставить разветвленную презентацию в виде указателя для вашего репозитория UX. Используя домашнюю страницу в качестве корневой, предоставьте пользователям возможность быстрого просмотра контента для оптимизации удовлетворенности пользователей.

Веб-формы: создавайте многофункциональные, расширяющие возможности администратора веб-формы для управления вводом данных и их загрузкой в ​​репозиторий. Добавьте правила на основе разрешений для распределенной группы авторов, а также включите расширенные функции, такие как условная логика, для оптимизации использования.

Используйте плагин Gravity Forms для создания расширенных веб-форм, способных настраивать ваш пользовательский опыт загрузки и отправки.

Автоматизация рабочего процесса: поддержите процесс отправки статьи с помощью автоматизированных правил для утверждения или отклонения. Интегрируйте отправку веб-форм с автоматизацией бэк-офиса, управляемой электронными письмами модераторам, чтобы добавить контроль качества авторства.

Используйте плагин Gravity Flow, чтобы с легкостью систематизировать утверждение отправки веб-формы. Пользовательское расширение для программного обеспечения Gravity Forms, это дополнение поможет вам координировать первоклассные исследования UX — каждый раз.

Фасетный поиск с фильтрацией: реализуйте высокодетализированный поиск для ваших пользователей, позволяющий им запрашивать репозиторий с различной степенью специфичности.

Используйте плагин Facet WP, чтобы просто преобразовать любой сгенерированный WordPress список постов в полноценный и фильтруемый поиск.

Отзывы пользователей : сопоставляйте пользовательские рейтинги и открытые отзывы для статей об исследованиях UX, предлагающих идеи для улучшений. Выделите особенно полезные материалы рекомендациями и голосами.

Используйте плагин Heroic Knowledge Base со встроенной системой голосования пользователей и условной формой обратной связи для неинвазивного метода сбора популярного мнения пользователей.

ЖИВОЙ поиск и аналитика: увеличьте функциональность вашего репозитория с помощью ЖИВОЙ панели поиска, чтобы привлечь пользователей к желаемым результатам. Отслеживайте входные данные поиска для глубокого понимания пользователей и проверки улучшений контента.

Используйте подключаемый модуль Heroic Knowledge Base со встроенной строкой поиска в режиме реального времени, чтобы предоставить пользователям самые подходящие записи, прежде чем они нажмут кнопку возврата.

Поддержка клиентов : настройте общий административный почтовый ящик для обработки любых запросов пользователей и/или запросов в службу поддержки участников.

Используйте плагин Heroic Inbox, чтобы добавить совместный почтовый ящик прямо на панель инструментов WordPress, избавляя от необходимости переключать вкладки браузера для перемещения между веб-сайтом и почтовым клиентом.

Возьмите домой очки

WordPress — очевидный выбор для разработки исследовательского репозитория UX.

Это бесплатно (с открытым исходным кодом), это система управления контентом, которая может быть настроена для совместной работы и адаптирована для выполнения множества пользовательских функций.

Рекомендованные выше подключаемые модули позволяют быстро (и без кода) создавать репозиторий, как в примере Nielsen Norman Group, и со всеми надежными гарантиями корпоративного решения.

Он гибок, прост в использовании и может быть масштабирован для удовлетворения потребностей растущего решения.

Выполните описанные выше шаги, чтобы начать сегодня.