كيفية بناء مستودع أبحاث UX باستخدام WordPress

بالنسبة لمالكي مواقع الويب والمسوقين على حدٍ سواء ، تعد تجربة المستخدم (UX) عملًا استقصائيًا بالغ الأهمية.

إنه الطريق الوحيد المستند إلى الأدلة لتحديد كيفية تقدير جمهورك لمحتوى موقع الويب الخاص بك بالضبط.

ولكن مثل العديد من التخصصات العلمية الأخرى ، فإن تجربة المستخدم لها تأثير تراكمي.

بمعنى آخر ، يُنظر إلى فوائدها على أنها نتيجة نهائية (أو إجمالي) للعديد من القرائن الصغيرة جدًا التي تم التقاطها على طول الطريق.

وبالتالي فإن التسجيل هو أحد أكثر الوظائف أهمية في سير عمل UX.

وفقًا للحساسية العلمية ، فإن الباحثين في تجربة المستخدم هم مسجّلون متعطشون للتسجيلات.

نظرًا لأن النظريات التي توصلوا إليها من المحتمل أن تكون ذهبية ، ولكن إلى أن يتم تجربتها في حرائق سلسلة من التجارب العملية ، فإن هذه "الأحاسيس" غير مثبتة وتنتظر التقييم.

إذا تم إثبات نظرية تجربة المستخدم ، بمجرد تجربتها ، من خلال سبب وتأثير مرتبط بالتأثير الإيجابي على عائد الاستثمار - إذن ، ما كان افتراضًا يجب أن يتم وضعه في مقدمة الذاكرة المؤسسية كحقيقة مثبتة.

أي نظرية خلاف ذلك ، سيتم أرشفتها في مخازن المكتب الخلفي وربما تستخدم في بعض الأحيان لقيمة الدروس المستفادة.

في حين أن هذه الحكمة التقليدية قد يتم تبنيها ونادرًا ما يتم تحديها من قبل المتخصصين في التسويق وعلماء الويب ، يبقى السؤال ...

"كيف يمكنك بناء مستودع أبحاث UX؟"

مع وجود العديد من التطبيقات البرمجية للاختيار من بينها والأساليب المتبعة في هندسة المعلومات التي يجب اعتمادها - فإن الإجابة النهائية مطروحة للنقاش.

ومع ذلك ، تبقى بعض المبادئ الذهبية.

• على شبكة الإنترنت
• يستجيب الجهاز
• موثوق
• يؤمن
• ادارة المحتوى
• القابلة للتطوير
• هيكل موقع مسطح
• التصنيف الهرمي
• التأليف التعاوني

تتيح ميزات النظام هذه لفرق UX ومتخصصي التسويق عبر الإنترنت سهولة الاستخدام وراحة البال للقيام بما يفعلونه بشكل أفضل.

توصية الخبراء المشتركة لمثل هذا البرنامج ستكون نظام إدارة المحتوى (CMS).

لمجرد حقيقة أن فئة الحل هذه ، بحكم التعريف ، مصممة لغرض تحديد غالبية المربعات في قائمة التحقق أعلاه.

وبالتالي ، إذا تم متابعة رأي الخبراء بشأن CMS ، فلن تجد أفضل من WordPress في الاقتصاد الحالي عبر الإنترنت.

يعمل WordPress CMS حاليًا على تشغيل ما يزيد عن 46٪ من جميع مواقع الويب على الإنترنت وهو بطل مثبت في حصص إدارة المحتوى.

تستخدم من قبل بعض الأسماء المرموقة في الصناعة للعديد من التطبيقات بما في ذلك قواعد المعرفة الداخلية - يعتبر WordPress في رأينا الحل الأكثر قوة ومرونة لمستودعات UX.

بالإضافة إلى ذلك ، مع اقتصاد مكون إضافي مزدهر ، يقدم WordPress أيضًا مجموعة كبيرة من الميزات والوظائف المتخصصة لتخصيص UX الفائز ... لمستودع بيانات فريق UX الخاص بك.

فيما يلي جدول محتويات لدليلنا حول كيفية إنشاء مستودع UX باستخدام WordPress:

ما هو مستودع البحث؟

مستودع أبحاث UX (تجربة المستخدم) عبارة عن مكتبة مرجعية رقمية يستخدمها متخصصون في UX لتخزين واسترجاع النتائج والمواد الداعمة لتعزيز رضا مستخدمي مشاريعهم.

سيستخدم محترفو UX الأبسط المذكورون مستودعًا لتخطيط البحث وتتبعه.

في أي مشروع UX ، قد يكون لديك العديد من المساهمين وكذلك مستخدمي المستودعات - حتى بين الأقسام - مما يتطلب مطالب أكثر تعقيدًا لبرنامج المستودع.

يحتوي مستودع أبحاث UX على موضوعين رئيسيين للمحتوى:

• البيانات الخام (المدخلات) - الأشياء التي تغذي الفكر وهي جوهر التحقيق

• الذكاء الاستيعابي (المخرجات) - التركيبات الفكرية التي يتم وضعها من خلال المعالجة التحليلية للبيانات الخام

باحثو تجربة المستخدم هم المساهمون الأساسيون في مستودع الأبحاث. غالبًا ما تكون أعمالهم مصدر إلهام يعتمد عليه زملاؤهم في تخصصات التسويق المتحالفة للتحقق من اتخاذهم للقرارات.

في ما يلي رسم تخطيطي لما تبدو عليه هذه الواجبات والمنتجات ذات الصلة:

كل مجال من مجالات الكفاءة هذه هو مجموعة متنوعة من مخرجات البيانات التي يتم توفيرها للمؤسسة عبر المستودع.

فوائد مستودع أبحاث UX

تبدأ البيانات المؤسسية بالفرد.

ولكن إذا كان هذا أيضًا حيث ينتهي ، فإن النتيجة هي فقدان الذاكرة المؤسسية الحرج.

"... إذا كان مالكو المشروع السابقون هم المصدر الوحيد للنتائج ، فإنك تخاطر بفقدان ذاكرة مؤسسية قيّمة عندما يترك هؤلاء الأفراد الشركة أو يُعاد تعيينهم." (جاكوب نيلسن ، مجموعة نيلسن نورمان وفقًا لما نقله تطبيق Dovetail)

التقييم الفعلي للتكلفة بسبب فقدان الذاكرة المؤسسية قابل للجدل.

ولكن في "اقتصاد المعرفة" حيث الذكاء الداخلي هو السلعة القيمة التي يجب تداولها - المنظمات التي تعاني من تغيير الموظفين ، تفقد مهمة مهمة.

لا يغتفر في كلمة واحدة.

أنواع البيانات في UX

لذلك ، من الضروري أن يتم تنفيذ نهج أمامي للاحتفاظ بالمعرفة ومشاركتها قبل حدوث أي كارثة أو انهيار.

لنبدأ بتحديد الأنواع المختلفة لبيانات أقسام UX التي يمكن أن يحتفظ بها المستودع:

• البنية التحتية: المخططات الهيكلية النموذجية وإجراءات التشغيل الموحدة والوثائق الأخرى ذات الصلة بالإطار التنظيمي

• البحث: الإستراتيجية والتخطيط وطلبات البحث من الأقسام الأخرى.

• البيانات والرؤى : التقارير ، المقتطفات ، المشاهدات ، التسجيلات ، النسخ ، الملاحظات الأولية ، القطع الأثرية - أي شيء يحتوي وينقل ملاحظات أو استدلالات ذاتية فعلية.

• التحليل : مخرجات الملكية من أنظمة برامج الطرف الثالث ، ويتم تصديرها إلى تنسيق ملف قابل للمشاركة مثل CSV أو Text ، على سبيل المثال.

• جهات الاتصال : تفاصيل لوحة أو مشارك ، مفيدة للمتابعة

بيانات UX المركزية مقابل بيانات UX الموزعة

عندما لا تمتلك المؤسسات قاعدة بيانات مركزية منسقة لجمع نتائج البحوث والمراجع ، فهناك عيوب.

قد يستخدم أحد أعضاء الفريق Google Drive ، بينما يستخدم Dropbox آخر. إن اصطلاحات التسمية الخاصة بتسمية الملفات وأنواع الملفات وما إلى ذلك هي وفقًا لما يختاره الفرد.

تتضمن مشاركة البيانات الموزعة لحافًا خليطًا من الممارسة التعاونية التي تنتج احتكاكًا في سير العمل من خلال تخطي الوقت الضائع أثناء القفز على منصات مختلفة وما إلى ذلك.

من ناحية أخرى ، يجمع مستودع البيانات المركزي جميع بيانات المؤسسة تحت سقف واحد ، مما يوفر الفوائد التالية:

1. سلامة البيانات

يتفاعل المستخدمون مع نظام واحد ويقودهم تعليمات لدعم بروتوكول معين لمعالجة البيانات.

تصميم أكثر تماسكًا.

وهذا بدوره يساعد على إنتاج جودة موحدة وترتيب للبيانات لجميع أصحاب المصلحة المعنيين.

بمعنى آخر ، تكامل أفضل للبيانات.

2. أقوى عائد على الاستثمار

قوة الفريق هي توحيدهم.

قاعدة بيانات واحدة تعمل على محاذاة التركيز التنظيمي.

وهذا بدوره يسهل التفرد الاستراتيجي في التفكير والجهود ، مما يؤدي فقط إلى تحسين العائد على الاستثمار.

من خلال رؤية واضحة للأهمية الاستراتيجية لمستودع بحث UX من مصدر واحد ، فلنقم بفحص تفصيلي للأجزاء المشتركة ...

مكونات مستودع أبحاث UX

مستودعات UX هي برامج برمجية متخصصة.

يجب أن ينشأ التنفيذ النهائي من نظام أساسي غني بالميزات ، ولكن تم تشكيله من خلال تخصيصات بارعة لتقديم حل يناسب غرض وممارسة الفريق الذي يستخدمه.

سمات

ومع ذلك ، توجد "ميزات" شائعة (بعضها أكثر وضوحًا من البعض الآخر) تؤدي الوظائف الضرورية المطلوبة لمعظم استخدامات المستودعات.

تعمل هذه الميزات كنقاط انطلاق تقرب مستخدم النظام من البيانات التي يريدها.

تصميم

والوظيفة المتداخلة داخل حل المستودع هي التصميم.

التركيبات المرئية التي تحدد كيفية معالجة العرض التقديمي للواجهة الأمامية وتعزز قدرة المحترفين على العثور على عنصر البيانات الأكثر ملاءمة لتلبية ما يحتاجون إليه.

مثال على مستودع أبحاث UX للواجهة الأمامية:

في ما يلي مثال على الواجهة الأمامية لما قد يبدو عليه مستودع UX كامل الميزات:

سهل ، ولكن مخطط بترتيب هرمي تسلسلي منطقي مع تقسيم "مسار السباحة" للوظيفة والمحتوى.

لم يكن على مجموعة نيلسن نورمان ، التي ألفت مثال الإطار السلكي هذا ، إعادة اختراع العجلة.

عند النظر إلى هذا الإعداد ، ربما رأيت تشابهًا صارخًا مع تخطيط موقع التجارة الإلكترونية:

• البحث: على نطاق واسع
• حدد: ضيق
• عامل التصفية: لا يزال ضيقًا
• النتائج: "فهمت ذلك!"

ما عليك سوى إلقاء نظرة على أمازون لتأكيد النظرية:

1. بحث

2. اختيار الفئة

3. تصفية المنتجات

4. النتائج

إذا كان يعمل مع Amazom ، فلماذا تغييره؟

هذه هي نظرة عامة بسيطة.

ومع ذلك ، إذا بحثنا فقط بشكل أعمق قليلاً ، فسنرى كيف تكمل جميع ميزات النظام بعضها البعض بشكل جميل لتحقيق الفائدة الإجمالية لتحسين أداء مستودع أبحاث UX.

سهولة الوصول إليها: أولاً ، يعد وصول المستخدم هو المفتاح. إذا لم يتمكن المستخدمون من الوصول إلى نظام ، بغض النظر عن المزايا ، فقد فقدت بالفعل.

مع الاستخدام التنظيمي ، سترغب في التفكير في: ملفات أو صفحات مقيدة أو محمية ، وطرق عرض مخصصة ، إلخ.

أيضًا ، استجابة الجهاز - حيث يمكن الوصول إلى النظام عبر أحجام وأبعاد مختلفة للشاشة.

البيانات المحمولة: يعد تصدير البيانات واستيرادها مشكلة رئيسية في التوافق مع الأنظمة القائمة على المعرفة.

لذا فإن امتلاك مستودع يمكنه التعامل مع عمليات النقل هذه بكفاءة أمر بالغ الأهمية لتجنب تعثر بياناتك في مكان بعيد وغير قابل للاستخدام للموظفين في الموقع.

البيانات الوصفية والعلامات: تساعد علامات البيانات التفصيلية في إعطاء أجزاء من هوية البيانات المقدمة في بحر المعلومات.

سيساعد إسناد الطابع ذي المعنى إلى المعلومات على خصوصية البحث في مستودع UX والعثور عليه.

نموذج الإدخال: حجر الزاوية في اللغز ، إذا لم تضع بيانات موثوقة جيدة التنسيق - كيف تتوقع إخراجها؟

لن يعمل نموذج الإدخال القابل للتخصيص بسهولة والذي يبسط عملية تحميل البيانات لمستخدمي المدخلات إلا على تشجيع الاستخدام والحفاظ على معايير البيانات عالية.

البحث: … والآن عن الواجهة الأمامية. مع المستودعات ، نبدأ دائمًا بالبحث. هذا هو أوسع نقطة دخول قمع.

نوع من نهج "اسألني أي شيء (AMA)" الذي يغذي احتياجات الأفراد ويسمح لهم بالتعبير عن طلباتهم دون قيود.

يساعد البحث المباشر بشكل أكبر من خلال تقديم أقرب التطابقات ديناميكيًا كشاشة منسدلة معلقة من الشريط في الوقت الفعلي.

ملاحظات المستخدم: كما هو موضح في مثال Amazon أعلاه ، يعد دمج تعليقات المستخدم ميزة شائعة في معظم مواقع التجارة الإلكترونية. الآن ، يحتوي مستودع UX على هدف مختلف تمامًا مقارنة بالتجارة الإلكترونية ... أو هل هو كذلك؟ ...

يستخدم التجار التعليقات للتوصية بالمصداقية والموضوعية للمنتج المعني. وقد لوحظ أن هذا يزيد من تحويل المبيعات.

هل يمكن لمثل هذه الممارسة في مستودع أبحاث UX أن تؤدي إلى زيادة تحويلات المستخدم؟

لما لا؟

التحليلات: لا ينبغي أبدًا بيع متخصص UX بناءً على قيمة مراقبة المستخدم.

سيضيف محرك التحليلات المدمج قيمة تجارية جادة إلى مستودع أبحاث UX.

بنية الموقع المسطح: الفورية هي عامل رئيسي في تعزيز استخدام نظام البرمجيات.

كلما طال الانتظار ، زاد الاحتكاك للمستخدم.

وبنية الموقع المسطحة ، التي يشيع استخدامها مرة أخرى من قبل بائعي التجارة الإلكترونية لجذب العملاء إلى المنتج في أسرع وقت ممكن ، هي طريقة رائدة تساعد في أسرع طريق للعثور على البيانات واكتشافها.

الفئات Hiearchical: تتيح قائمة التحقق من الفئات الرئيسية للبيانات للاختيار من بينها لمستخدمي النظام القفز إلى موضوع ما والانغماس في أنفسهم.

هذا مفيد للمناسبات التي لا يبحث فيها المستخدمون عن أي شيء على وجه الخصوص ولكنهم على استعداد لتصفح طريقهم من خلال المواد لإثراء قاعدة المعرفة الخاصة بهم.

روابط المحتوى ذات الصلة: يعد الربط المتقاطع لنقاط البيانات ذات الصلة ميزة قيّمة داخل أي مستودع بيانات أو قاعدة معرفية.

من المفيد ضم النقاط التي لولاها لما كانت مرتبطة أو ربما تم التغاضي عنها في التمريرة الأولى.

وهذا يخلص إلى مكونات مستودع UX.

الآن ، كيف ستشرع في بناء واحدة من هؤلاء؟

بناء مستودع أبحاث UX باستخدام WordPress

أنت بحاجة إلى منصة.

برنامج إطار عمل أوسع يحتوي على مجموعة أدوات مدمجة على الرف دون ترميز يعمل على بدء مشروعك على الفور.

في حالة وجود مشروع ويب ثقيل المحتوى مثل مستودع أبحاث UX ، فإن الأداة المثالية للاختيار هي نظام إدارة المحتوى (CMS).

ومن بين أفضل برامج CMS في العالم ، يعد WordPress هو الأكثر شيوعًا (أكثر من 60٪ من المشاركة في السوق) ومع نظام بيئي ناجح للغاية من المكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية

إنه نظام إدارة محتوى قوي وسهل الاستخدام مع إمكانات متعددة المستخدمين.

مثالي لمشروع بحث تعاوني UX.

فيما يلي بعض ميزات برنامج مستودع UX لأفضل الممارسات - كاملة مع حلول لكيفية تحقيقها باستخدام WordPress:

1. بنية الفئة الهرمية وصفحة جذر الفهرس
2. نماذج الويب
3. أتمتة سير العمل
4. عرض المشاركات
5. بحث مصفى الأوجه

بنية المعلومات الهرمية: قم على الفور بإعداد فهرس بيانات قائم على الفئة لعمليات إرسال أبحاث UX. تصميم موقع مسطح لتقديم الترتيب الأكثر سهولة للوصول للمحتوى للمستخدمين - مما يعزز قابلية التسليم والدقة.

استخدم المكون الإضافي Heroic Knowledge Base لتقديم عرض تقديمي متفرّع يشبه الفهرس لمستودع UX الخاص بك. مع الصفحة الرئيسية كجذر ، اسمح للمستخدمين بالاستفادة من تصفح المحتوى في لمحة لتحسين رضا المستخدم.

نماذج الويب: بناء ميزة غنية ، وتعزيز المشرف لنماذج الويب لإدارة إدخال البيانات وتحميلها إلى المستودع. أضف قواعد تستند إلى إذن إلى فريق موزع من المؤلفين ، بالإضافة إلى تضمين ميزات متقدمة مثل المنطق الشرطي لتبسيط الاستخدام.

استخدم المكوّن الإضافي Gravity Forms لإنتاج نماذج ويب متقدمة قادرة على تخصيص تجربة تحميل المستخدم وتقديمه.

أتمتة سير العمل: دعم عملية إرسال مقالتك بقواعد آلية للموافقة أو الرفض. ادمج عمليات إرسال نماذج الويب مع أتمتة المكتب الخلفي التي يتم التحكم فيها عن طريق رسائل البريد الإلكتروني إلى الوسطاء لإضافة مراقبة جودة التأليف.

استخدم المكوّن الإضافي Gravity Flow لتنظيم الموافقة على إرسال نموذج الويب بسهولة. امتداد مخصص لبرنامج Gravity Forms ، ستساعدك هذه الوظيفة الإضافية في تنسيق عمليات إرسال أبحاث UX من الدرجة الأولى - في كل مرة.

بحث مصفى متعدد الأوجه: قم بتنفيذ تجربة بحث دقيقة للغاية لمستخدميك ، مما يمكنهم من الاستعلام عن المستودع بدرجات متفاوتة من الدقة.

استخدم المكون الإضافي Facet WP لتحويل أي قائمة منشورات تم إنشاؤها في WordPress إلى تجربة بحث كاملة الأوجه وقابلة للتصفية.

ملاحظات المستخدم : اجمع تقييمات المستخدمين والتعليقات المفتوحة لمقالات بحث UX التي تقدم نظرة ثاقبة للتحسينات. تسليط الضوء على عمليات الإرسال المفيدة بشكل خاص مع التوصيات والتأييدات.

استخدم المكون الإضافي Heroic Knowledge Base مع نظام تصويت المستخدم المدمج الخاص به ونموذج التعليقات الشرطية للحصول على طريقة غير جراحية للتعرف على رأي المستخدم الشائع.

LIVE Search & Analytics: استفد من وظائف المستودع الخاصة بك من خلال شريط بحث مباشر لاستخلاص النتائج المرجوة من المستخدمين. راقب إدخال البحث للحصول على رؤى عميقة للمستخدم وللتحقق من صحة تحسينات المحتوى.

استخدم المكون الإضافي Heroic Knowledge Base مع شريط البحث المباشر المدمج لإحضار أكثر الإدخالات ملاءمة إلى أطراف أصابع المستخدم قبل أن يضغطوا على زر العودة.

دعم العملاء : قم بإعداد صندوق بريد إداري مشترك لإرسال أي استفسارات للمستخدم و / أو تذاكر دعم المشاركين.

استخدم المكون الإضافي Heroic Inbox لإسقاط صندوق الوارد التعاوني مباشرة في لوحة معلومات WordPress ، مما يلغي الحاجة إلى تبديل علامات تبويب المتصفح للتنقل بين موقع الويب وعميل البريد الإلكتروني.

خذ نقاط المنزل

يعد WordPress خيارًا واضحًا لتطوير مستودع أبحاث UX.

إنه مجاني (مفتوح المصدر) ، وهو نظام إدارة محتوى يمكن تهيئته للتعاون وتخصيصه لأداء العديد من الوظائف المخصصة.

تمكّنك المكونات الإضافية الموصى بها أعلاه من تقديم مستودع بسرعة (وبدون رمز) يشبه إلى حد كبير مثال Nielsen Norman Group - ومع كل التطمينات القوية لحل المؤسسة.

إنه مرن وسهل الاستخدام وممتع ويمكن توسيعه لتلبية طلب الحل المتزايد.

اتبع الخطوات أعلاه لتبدأ اليوم.