Cómo configurar un sistema minorista multicanal de WooCommerce

Última actualización - 28 de junio de 2021

Con el comercio electrónico abriendo nuevas posibilidades, los patrones de compra de los clientes están cambiando. Los compradores utilizan cada vez más múltiples canales para encontrar los productos que buscan. Puede encontrar una sección de clientes que preferirían investigar en tiendas físicas y luego realizar la compra en línea. Del mismo modo, encontrará personas que también prefieren lo contrario: investigue en línea y compre fuera de línea. Estos hábitos de compra tan diversos han motivado a los propietarios de tiendas a pensar en el concepto de venta minorista multicanal. En este artículo, veamos cómo puede configurar de manera efectiva un sistema minorista multicanal de WooCommerce. También descubriremos más sobre las ventajas y los desafíos del comercio minorista multicanal.

¿Qué es un sistema minorista multicanal?

Un sistema minorista multicanal implica que está vendiendo sus productos en más de un canal. Por lo general, cuando un proveedor de comercio electrónico solía vender solo a través de su sitio web, ahora hay muchos más canales. Estos incluyen una tienda física, mercados en línea como Amazon e incluso opciones de compra nativas de canales de redes sociales como Facebook.

Según varios estudios, vender a través de múltiples canales tiene el potencial de aumentar tus ingresos considerablemente. Por ejemplo, si vende sus productos en dos mercados en línea diferentes, hay posibilidades de aumentar sus ingresos casi hasta en un 200%. Esta es una cifra sólida que, como propietario de una tienda, no puede ignorar.

La venta minorista multicanal es una respuesta natural a los comportamientos cambiantes de los clientes. Como los clientes prefieren interactuar con una marca a través de múltiples canales, cada canal debe estar preparado para generar ingresos.

¿Cómo configurar un sistema minorista multicanal WooCommerce?

Uno de los primeros pasos que puede tomar para configurar un sistema minorista multicanal WooCommerce es obtener un software POS eficiente. Puede leer más sobre los sistemas POS de WooCommerce aquí. Una opción popular preferida por muchos propietarios de tiendas es Square. Veamos rápidamente algunas de las características de Square POS:

• Puede aceptar pagos en efectivo, tarjetas populares, certificados de regalo o cheques.
• Obtenga sus ganancias depositadas en su cuenta en uno o dos días hábiles.
• Al adherirse al estándar de seguridad de datos PCI (PCI-DSS), puede estar seguro de la seguridad de los datos suyos y de sus clientes.
• Opción para aceptar pagos en modo fuera de línea.
• Precios transparentes según tus transacciones (2,75 % por golpe).

Integrando WooCommerce y Square

Una vez que tenga una cuenta de Square, puede usar la extensión gratuita para integrarla con su tienda WooCommerce.

Obtenga la extensión de WooCommerce Square aquí.

Una vez que instale y active el complemento WooCommerce Square, puede navegar a WooCommerce > Configuración > Integración .

Haga clic en el botón Conectar con Square para integrar su tienda WooCommerce con la cuenta de Square.

Ahora puede manejar transacciones de sus tiendas en línea y fuera de línea en un solo lugar.

Integrando WooCommerce y Facebook

Ahora, otro escenario que puede querer probar es integrar su tienda WooCommerce con canales de redes sociales. WooCommerce tiene una extensión que te ayudará a sincronizar tus productos con Facebook e Instagram. Esto lo ayudará a impulsar las ventas a través de las páginas comerciales de estos dos canales de redes sociales.

Simplemente puede instalar este complemento y sincronizar sus productos con su página comercial de Facebook. Una vez que sincronice su tienda con Facebook, cualquier cambio que realice en su tienda WooCommerce también se actualizará en tiempo real en la página de redes sociales. La extensión también permite crear una lista de productos única en Facebook dando protagonismo a tus productos más vendidos. También garantiza una visualización sin problemas en dispositivos móviles de diferentes tamaños de pantalla.

Similar a la extensión Square, puede instalar y activar el complemento. Luego navegue a WooCommerce > Configuración > Integración. Luego, configura las opciones para importar productos a Facebook.

¡Obtén la extensión de Facebook para WooCommerce ahora!

Integrando WooCommerce con Amazon

Ahora, como parte de una estrategia minorista multicanal, es posible que también desee integrar su tienda WooCommerce con Amazon. Puede usar Codisto LINQ, un complemento gratuito de WordPress, para administrar esto. Este complemento lo ayudará a sincronizar sus productos WooCommerce, el nivel de existencias y los pedidos en tiempo real con Amazon y eBay. Enviará los pedidos que reciba de Amazon y eBay a su tienda WooCommerce para su cumplimiento. Incluso puede crear productos únicos para presentar en Amazon desde el administrador de WooCommerce.

El complemento asignará automáticamente una categoría a los productos que sincronice en eBay. Además, puede enumerar los productos en los mercados en cualquier cuenta en todo el mundo. También obtendrá opciones de envío nacionales e internacionales en eBay y seguimiento automático de envíos. Aunque no puede importar productos listados en Amazon a WooCommerce, puede mapearlos una vez que cargue esos productos en WooCommerce.

Integrando WooCommerce a Google Merchant Center

Otro canal en el que debe concentrarse son los sitios web de comparación de precios. Cuando los usuarios están interesados ​​en encontrar las mejores ofertas para un producto, confían en los sitios de comparación de precios. La extensión WooCommerce Google Product Feed lo ayuda a agregar información del producto a Google Merchant Center. La extensión le permite elegir los campos que desea mostrar en el feed. También lo ayuda a integrar la información del producto en Bing Merchant Center.

Otro complemento que puede probar es WooCommerce Product Feed Pro. Es una solución completa para generar feeds de productos para tiendas en línea basadas en WooCommerce. ¡Este complemento viene con una variedad de características como filtro inteligente, asignación de categorías, atributo dinámico, actualización de alimentación automática, sincronización a través de HTTP / FTP, taxonomía personalizada y mucho más! WooCommerce Product Feed Pro es compatible con la mayoría de los complementos populares de múltiples proveedores y también es compatible con el complemento WPML para crear fuentes en varios idiomas. Cuenta con un sistema de soporte en línea confiable que resolverá sus consultas con prontitud.

ELEX WooCommerce Google Product Feed Plugin es otra buena opción que puedes probar. Este complemento lo ayuda a crear un feed de productos basado en los requisitos especificados por Google. Puede cargar el archivo XML en Google Merchant Center y luego crear listados de Google Shopping conectándolo a su cuenta de AdWords. El complemento cuenta con funciones como agregar campos de productos, programar trabajos cron o actualizaciones automáticas, soporte de productos variables, etc. Además, obtendrá soporte confiable del equipo de soporte de ELEX.

Ventajas del comercio minorista multicanal

Como ya habrá notado, hay varias ventajas en la venta minorista multicanal. Vender en diversos canales naturalmente le brinda una ventaja para aumentar sus ingresos y un mejor alcance para sus productos. Analicemos rápidamente algunas de las ventajas obvias de la venta minorista multicanal para una tienda WooCommerce.

Está más centrado en el cliente

Los clientes se han vuelto mucho más perceptivos a las diferentes dinámicas de los negocios con la popularidad del comercio electrónico. Naturalmente, no quieren limitar sus exploraciones de compras a un solo canal preferido. Esto se ve aumentado por la disponibilidad de numerosos canales que intentan acceder a ellos con productos. Los clientes saben que pueden encontrar más valor por su dinero si invierten un poco más de atención en diversos canales. Naturalmente, la respuesta de los dueños de las tiendas a esta tendencia al alza es visible en ellos aventurándose más en la venta minorista multicanal.

El comportamiento de los clientes ha cambiado a lo largo de los años en la forma en que abordan un evento de compras. A menudo, puede clasificar a los clientes en aquellos que investigan en línea y compran fuera de línea y viceversa. Y, como resultado, habría naturalmente más alineados para comprar de alguien que les ofrece ambos. Los estudios han demostrado que los clientes que prefieren las compras multicanal tienden a estar más inclinados a completar una compra. Por lo tanto, en general, la venta minorista multicanal lo beneficia mejor para ofrecer una experiencia de cliente mejorada a diversos estratos de clientes.

Mejorar las ventas y los ingresos

Múltiples estudios han señalado que la estrategia de venta minorista multicanal lo ayudaría a aumentar las ventas y las ganancias. En general, los clientes que utilizan múltiples canales para sus necesidades de compra están comparativamente dispuestos a gastar más dinero. Como resultado, el comercio minorista multicanal tiene la capacidad de aumentar su valor de transacción promedio. Además, mejorará el número total de ventas en un período determinado en comparación con un sistema minorista de un solo canal.

Del mismo modo, optar por presentar sus productos en más de un mercado supondría una ventaja natural que vender en uno.

Ofrecer un mejor servicio al cliente

Múltiples canales de venta permiten a los propietarios de las tiendas atender mejor a los clientes. Esto se debe en parte a que la tecnología ha permitido que muchas actividades de back-end sean más simples. Como resultado, el personal de la tienda puede relacionarse más con los clientes para comprender sus gustos y aversiones. Por ejemplo, con el catálogo de productos y el estado de las existencias disponibles en un dispositivo, el personal de la tienda está mejor informado para ayudar con las consultas de los clientes.

Recopile más información sobre sus clientes

A medida que interactúe con los clientes a través de más de un canal, habrá una mejor disponibilidad de información. Podrá comprender mejor a sus clientes si los datos recopilados de diversas fuentes son lo suficientemente amplios. Esto ayudará en los esfuerzos de marketing dirigidos, ya que puede acercarse al cliente con un trato u oferta más personalizado. Además, si está integrando la información entre todos sus canales, los clientes sentirán una especie de pertenencia con su marca. Por ejemplo, si un cliente interactuó con uno de sus canales y no necesitará volver a solicitar la misma información. De hecho, esto también ayudará a mejorar la experiencia del cliente.

Prueba diferentes estrategias de marketing.

En un sistema minorista multicanal, los clientes interactúan con su tienda con mayor frecuencia y facilidad. Está mejor equipado para conocer sus gustos y disgustos. Esto lo coloca en una gran ventaja cuando se trata de esfuerzos de marketing. Puedes acercarte al cliente en diferentes momentos a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. Esto mejorará tu poder de persuasión y al mismo tiempo ayudará al cliente a encontrar lo que estaba buscando.

Los desafíos del sistema minorista multicanal

Aunque un sistema minorista multicanal presenta varias ventajas, también presenta muchos desafíos. Examinemos algunos de ellos aquí.

Puede ser muy caro

Configurar un sistema minorista multicanal puede ser relativamente más costoso que mantener un solo canal. Esto se debe a que debe administrar las operaciones diarias de cada uno. Eso significa más empleados y recursos relacionados. Del mismo modo, la publicidad a través de múltiples canales también será bastante costosa. Es posible que esté ejecutando una campaña de AdWords y una campaña de publicidad impresa al mismo tiempo. Por lo tanto, debe estar en una posición cómoda en términos de rentabilidad antes de aventurarse en diversos canales.

problemas de precios

El precio de su producto es otro desafío en el comercio minorista multicanal. Es posible que haya visto varios ejemplos de esto, como hoteles que cobran menos en los mercados en comparación con sus propios sitios web. Lo mismo se aplica cuando compras desde un sitio de marca y Amazon. Esto se debe a que los mercados en línea ejercen una presión constante para bajar los precios. Tener una solución confiable de gestión de información de productos lo ayudaría a mantener los precios uniformes en todos los canales.

Gestión de pedidos más estricta

Si sus ventas están dispersas en todos los canales, administrar cada uno de ellos será una pesadilla para los propietarios de las tiendas. Puede empeorar si no está preparado para manejar el mayor volumen de ventas que adquirió recientemente a través de un nuevo canal. Simplificar los pedidos a un sistema centralizado lo ayudaría mucho a administrar las complejidades de recibir pedidos de múltiples canales. Algunas de las extensiones de WooCommerce mencionadas anteriormente ayudan específicamente a centralizar su sistema minorista multicanal.

Las actividades promocionales pueden volverse más complicadas

Si la suya es una tienda pequeña con recursos limitados, sus actividades promocionales pueden verse afectadas cuando se involucran múltiples canales. Esto se debe a que debe invertir considerablemente en cada canal para obtener resultados considerables. Dividir recursos entre canales también puede ser contraproducente. En tal escenario, el mejor resultado sería medir la efectividad de diferentes campañas e invertir en las que tienen más ROI. Sin embargo, en un sistema multicanal, puede probar estrategias menos costosas. Por ejemplo, promociones de Facebook en lugar de Google AdWords.

Necesidad de ofrecer la mejor experiencia al cliente en todos los casos

Dado que la venta minorista multicanal tiene que ver con los clientes, debe estar en la cima de su juego continuamente para obtener todos los beneficios. Cuando se encuentra en un sistema minorista multicanal, debe brindar la mejor experiencia a los clientes en todos ellos. Cualquier falla en un canal puede afectar negativamente la reputación de su marca. En general, complacer a sus clientes será mucho más difícil, pero las recompensas valdrán la pena.

Conclusión

A medida que los clientes se vuelven más creativos con sus hábitos de compra, los propietarios de las tiendas necesitan encontrar más estrategias para ponerse al día. Los sistemas minoristas multicanal se han convertido así en una necesidad para mantenerse al día con los clientes. Ofrece muchas posibilidades para aumentar la experiencia del cliente y los ingresos en comparación con los canales individuales. Sin embargo, mantener un sistema multicanal también conlleva algunos desafíos financieros y operativos. Espero que haya entendido algunas de las formas más fáciles de configurar un sistema multicanal WooCommerce de este artículo. Si tiene una idea específica para compartir con nosotros, por favor deje un comentario.

Lea también sobre las mejores alternativas de eBay.