Jak skonfigurować wielokanałowy system sprzedaży detalicznej WooCommerce?

Ostatnia aktualizacja - 28 czerwca 2021

Wraz z otwieraniem nowych możliwości przez eCommerce, zmieniają się wzorce zakupowe klientów. Kupujący coraz częściej korzystają z wielu kanałów, aby znaleźć produkty, których szukają. Możesz znaleźć grupę klientów, którzy woleliby poszukać informacji w sklepach stacjonarnych, a następnie dokonać zakupu online. Podobnie znajdziesz ludzi, którzy wolą też odwrotnie – szukają informacji online i kupują offline. Tak różnorodne nawyki zakupowe zmotywowały właścicieli sklepów do myślenia o koncepcji sprzedaży wielokanałowej. W tym artykule zobaczmy, jak skutecznie skonfigurować wielokanałowy system sprzedaży detalicznej WooCommerce. Dowiemy się również więcej o zaletach i wyzwaniach wielokanałowego handlu detalicznego.

Co to jest wielokanałowy system sprzedaży detalicznej?

Wielokanałowy system sprzedaży detalicznej oznacza, że ​​sprzedajesz swoje produkty w więcej niż jednym kanale. Zazwyczaj, gdy sprzedawca eCommerce sprzedawał tylko za pośrednictwem swojej strony internetowej, teraz jest o wiele więcej kanałów. Należą do nich sklep stacjonarny, rynki internetowe, takie jak Amazon, a nawet natywne opcje zakupów w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Facebook.

Według kilku badań sprzedaż za pośrednictwem wielu kanałów może znacznie zwiększyć Twoje przychody. Na przykład, jeśli sprzedajesz swoje produkty na dwóch różnych rynkach internetowych, istnieje szansa na zwiększenie przychodów prawie do 200%. To solidna figura, której jako właściciel sklepu nie można zignorować.

Handel wielokanałowy to naturalna odpowiedź na zmieniające się zachowania klientów. Ponieważ klienci wolą wchodzić w interakcje z marką za pośrednictwem wielu kanałów, każdy kanał powinien być przygotowany na przynoszenie przychodów.

Jak skonfigurować wielokanałowy system sprzedaży detalicznej WooCommerce?

Jednym z pierwszych kroków, które możesz wykonać, aby skonfigurować wielokanałowy system sprzedaży detalicznej WooCommerce, jest uzyskanie wydajnego oprogramowania POS. Więcej o systemach POS WooCommerce przeczytasz tutaj. Popularną opcją preferowaną przez wielu właścicieli sklepów jest Square. Przyjrzyjmy się szybko niektórym funkcjom Square POS:

• Możesz akceptować płatności gotówką, popularnymi kartami, bony upominkowe lub czeki.
• Odbierz swoje zarobki na swoje konto w ciągu jednego lub dwóch dni roboczych.
• Stosując się do standardu bezpieczeństwa danych PCI (PCI-DSS), możesz być pewien bezpieczeństwa danych swoich i klientów.
• Możliwość przyjmowania płatności w trybie offline.
• Przejrzyste ceny zgodnie z Twoimi transakcjami (2,75% za przesunięcie).

Integracja WooCommerce i Square

Gdy masz już konto Square, możesz skorzystać z bezpłatnego rozszerzenia, aby zintegrować je ze swoim sklepem WooCommerce.

Pobierz rozszerzenie WooCommerce Square tutaj.

Po zainstalowaniu i aktywacji wtyczki WooCommerce Square, możesz przejść do WooCommerce > Ustawienia > Integracja .

Kliknij przycisk Połącz z Square , aby zintegrować swój sklep WooCommerce z kontem Square.

Teraz możesz w jednym miejscu obsługiwać transakcje zarówno ze sklepów internetowych, jak i stacjonarnych.

Integracja WooCommerce i Facebooka

Teraz innym scenariuszem, który możesz wypróbować, jest integracja sklepu WooCommerce z kanałami mediów społecznościowych. WooCommerce ma rozszerzenie, które pomoże Ci zsynchronizować Twoje produkty z Facebookiem i Instagramem. Pomoże Ci to zwiększyć sprzedaż na stronach biznesowych tych dwóch kanałów mediów społecznościowych.

Możesz po prostu zainstalować tę wtyczkę i zsynchronizować swoje produkty ze stroną biznesową na Facebooku. Po zsynchronizowaniu sklepu z Facebookiem wszelkie zmiany wprowadzone w sklepie WooCommerce będą aktualizowane w czasie rzeczywistym również na stronie mediów społecznościowych. Rozszerzenie umożliwia również tworzenie unikalnej listy produktów na Facebooku, nadając wyeksponowane najlepiej sprzedające się produkty. Zapewnia również bezproblemowe wyświetlanie na urządzeniach mobilnych o różnych rozmiarach ekranu.

Podobnie jak w przypadku rozszerzenia Square, możesz zainstalować i aktywować wtyczkę. Następnie przejdź do WooCommerce > Ustawienia > Integracja. Następnie skonfiguruj opcje importowania produktów do Facebooka.

Pobierz rozszerzenie Facebook dla WooCommerce już teraz!

Integracja WooCommerce z Amazon

Teraz, w ramach wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej, możesz również zintegrować swój sklep WooCommerce z Amazon. Do zarządzania tym możesz użyć Codisto LINQ, darmowej wtyczki WordPress. Ta wtyczka pomoże Ci zsynchronizować produkty WooCommerce, poziom zapasów i zamówienia w czasie rzeczywistym z Amazon i eBay. Wyśle zamówienia otrzymane z Amazon i eBay do Twojego sklepu WooCommerce w celu realizacji. Możesz nawet tworzyć unikalne produkty, które będą prezentowane na Amazon od administratora WooCommerce.

Wtyczka automatycznie przypisze kategorię do produktów, które synchronizujesz w serwisie eBay. Co więcej, możesz wystawiać produkty na rynkach na dowolnym koncie na całym świecie. Otrzymasz również opcje wysyłki krajowej i międzynarodowej w serwisie eBay oraz automatyczne śledzenie przesyłek. Chociaż nie możesz importować produktów wymienionych na Amazon do WooCommerce, możesz je zmapować po przesłaniu tych produktów do WooCommerce.

Integracja WooCommerce z Google Merchant Center

Kolejnym kanałem, na którym musisz się skupić, są porównywarki cen. Gdy użytkownicy są zainteresowani znalezieniem najlepszych ofert na dany produkt, polegają na stronach porównujących ceny. Rozszerzenie WooCommerce Google Product Feed pomaga dodawać informacje o produktach do Google Merchant Center. Rozszerzenie pozwala wybrać pola, które chcesz wyświetlić w kanale. Pomaga również zintegrować informacje o produktach z Bing Merchant Center.

Kolejną wtyczką, którą możesz wypróbować, jest WooCommerce Product Feed Pro. Jest to kompletne rozwiązanie do generowania feedu produktowego dla sklepów internetowych opartych na WooCommerce. Ta wtyczka zawiera szereg funkcji, takich jak inteligentny filtr, mapowanie kategorii, dynamiczny atrybut, automatyczna aktualizacja kanału, synchronizacja przez HTTP/FTP, niestandardowa taksonomia i wiele więcej! WooCommerce Product Feed Pro obsługuje większość popularnych wtyczek wielu dostawców, a także jest kompatybilny z wtyczką WPML do tworzenia wielojęzycznego kanału. Posiada niezawodny system wsparcia online, który szybko rozwiąże Twoje pytania.

Wtyczka ELEX WooCommerce Google Product Feed to kolejna dobra opcja, którą możesz wypróbować. Ta wtyczka pomaga tworzyć plik danych o produktach na podstawie wymagań określonych przez Google. Możesz przesłać plik XML do Google Merchant Center, a później utworzyć wykazy w Zakupach Google, łącząc go z kontem AdWords. Wtyczka oferuje funkcje, takie jak dodawanie pól produktów, planowanie zadań cron lub automatyczne aktualizacje, zmienna obsługa produktów itp. Ponadto otrzymasz niezawodne wsparcie od zespołu wsparcia ELEX.

Zalety sprzedaży wielokanałowej

Jak być może już zauważyłeś, sprzedaż wielokanałowa ma kilka zalet. Sprzedaż w różnych kanałach w naturalny sposób daje Ci przewagę w zwiększaniu przychodów i lepszym dotarciu do Twoich produktów. Przeanalizujmy szybko niektóre z oczywistych zalet sprzedaży wielokanałowej dla sklepu WooCommerce.

Jest bardziej zorientowany na klienta

Klienci stali się dużo bardziej wyczuleni na różne dynamiki biznesu wraz z popularnością eCommerce. Oczywiście nie chcą ograniczać swoich poszukiwań zakupowych do jednego preferowanego kanału. Do tego dochodzi dostępność wielu kanałów próbujących uzyskać do nich dostęp za pomocą produktów. Klienci wiedzą, że mogą znaleźć większą wartość za swoje pieniądze, jeśli zainwestują nieco więcej uwagi w różne kanały. Oczywiście reakcja właścicieli sklepów na ten rosnący trend jest widoczna w tym, że coraz częściej decydują się na sprzedaż wielokanałową.

Zachowania klientów zmieniły się na przestrzeni lat, jeśli chodzi o podejście do zakupów. Często można podzielić klientów na tych, którzy wyszukują informacje online i robią zakupy offline i odwrotnie. W rezultacie byłoby naturalnie bardziej dostosowane do zakupów od kogoś, kto oferuje je oba. Badania wykazały, że klienci preferujący zakupy wielokanałowe są bardziej skłonni do dokonania zakupu. Tak więc, ogólnie rzecz biorąc, wielokanałowa sprzedaż detaliczna przynosi większe korzyści, oferując lepszą obsługę klienta różnym grupom klientów.

Popraw sprzedaż i przychody

Wiele badań wykazało, że strategia sprzedaży wielokanałowej pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i zyski. Ogólnie rzecz biorąc, klienci, którzy korzystają z wielu kanałów dla swoich potrzeb zakupowych, są stosunkowo skłonni wydawać więcej pieniędzy. W rezultacie wielokanałowy handel detaliczny może zwiększyć Twoją średnią wartość transakcji. Ponadto poprawi ogólną liczbę sprzedaży w danym okresie w porównaniu z jednokanałowym systemem detalicznym.

Podobnie, decydując się na prezentowanie swoich produktów na więcej niż jednym rynku stanowiłoby naturalną przewagę niż sprzedaż na jednym.

Oferuj lepszą obsługę klienta

Wiele kanałów sprzedaży umożliwia właścicielom sklepów lepszą obsługę klientów. Dzieje się tak częściowo dlatego, że technologia pozwoliła na uproszczenie wielu czynności zaplecza. W rezultacie personel sklepu może bardziej nawiązać kontakt z klientami, aby zrozumieć ich upodobania i niechęci. Na przykład dzięki dostępności katalogu produktów i stanu zapasów na urządzeniu, personel sklepu jest lepiej poinformowany, aby odpowiadać na pytania klientów.

Zbierz więcej informacji o swoich klientach

Ponieważ wchodzisz w interakcję z klientami za pośrednictwem więcej niż jednego kanału, zapewnisz lepszą dostępność informacji. Będziesz mógł lepiej zrozumieć swoich klientów, jeśli dane zebrane z różnych źródeł będą wystarczająco obszerne. Pomoże to w ukierunkowanych działaniach marketingowych, ponieważ możesz zwrócić się do klienta z bardziej spersonalizowaną ofertą lub ofertą. Ponadto, jeśli integrujesz informacje we wszystkich swoich kanałach, klienci poczują się jakby przynależeli do Twojej marki. Na przykład, jeśli klient nawiązał kontakt z jednym z Twoich kanałów i nie będziesz musiał ponownie prosić o te same informacje. W rzeczywistości pomoże to również poprawić wrażenia klientów.

Wypróbuj różne strategie marketingowe

W wielokanałowym systemie sprzedaży detalicznej klienci częściej i chętniej wchodzą w interakcję z Twoim sklepem. Jesteś lepiej przygotowany do poznania ich upodobań i niechęci. Daje Ci to ogromną przewagę, jeśli chodzi o działania marketingowe. Możesz kontaktować się z klientem w różnym czasie za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, e-mail, media społecznościowe itp. Poprawi to Twoją siłę przekonywania, a jednocześnie pomoże klientowi znaleźć to, czego szukał.

Wyzwania wielokanałowego systemu sprzedaży detalicznej

Chociaż wielokanałowy system sprzedaży detalicznej ma kilka zalet, wiąże się również z wieloma wyzwaniami. Przyjrzyjmy się kilku z nich tutaj.

To może być naprawdę drogie

Stworzenie wielokanałowego systemu sprzedaży detalicznej może być stosunkowo droższe niż utrzymywanie jednego kanału. Dzieje się tak, ponieważ musisz zarządzać codziennymi operacjami każdego z nich. Oznacza to więcej pracowników i powiązanych zasobów. Podobnie reklama za pośrednictwem wielu kanałów również będzie dość kosztowna. Być może prowadzisz jednocześnie kampanię AdWords i kampanię reklam prasowych. Musisz więc znaleźć się w wygodnej pozycji pod względem rentowności, zanim wyruszysz w różne kanały.

Nieszczęścia cenowe

To, jak wyceniasz swój produkt, to kolejne wyzwanie w wielokanałowym handlu detalicznym. Być może widziałeś kilka przykładów, takich jak hotele pobierające mniej na rynkach w porównaniu z ich własnymi stronami internetowymi. To samo dotyczy zakupów w witrynie marki i Amazon. Dzieje się tak, ponieważ rynki internetowe stale wywierają presję na obniżanie cen. Posiadanie niezawodnego rozwiązania do zarządzania informacjami o produkcie pomogłoby w ujednoliceniu cen we wszystkich kanałach.

Trudniejsze zarządzanie zamówieniami

Jeśli Twoja sprzedaż jest rozproszona w różnych kanałach, zarządzanie każdym z nich będzie koszmarem dla właścicieli sklepów. Sytuacja może się pogorszyć, jeśli nie jesteś przygotowany na radzenie sobie ze zwiększonym wolumenem sprzedaży, który niedawno pozyskałeś za pośrednictwem nowego kanału. Uproszczenie zamówień do scentralizowanego systemu bardzo pomogłoby w zarządzaniu złożonością otrzymywania zamówień z wielu kanałów. Niektóre z wyżej wymienionych rozszerzeń WooCommerce pomagają w centralizacji wielokanałowego systemu sprzedaży detalicznej.

Działania promocyjne mogą być trudniejsze

Jeśli Twój sklep jest małym sklepem o ograniczonych zasobach, Twoje działania promocyjne mogą ucierpieć, gdy zaangażowanych jest wiele kanałów. Dzieje się tak, ponieważ musisz dużo zainwestować w każdy kanał, aby uzyskać znaczące wyniki. Podział zasobów między kanały może również przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. W takim scenariuszu najlepszym rezultatem byłoby zmierzenie skuteczności różnych kampanii i zainwestowanie w te z większym ROI. Jednak w systemie wielokanałowym możesz wypróbować tańsze strategie. Na przykład promocje na Facebooku zamiast Google AdWords.

Potrzebujesz zapewnić najlepszą obsługę klienta we wszystkich przypadkach

Ponieważ sprzedaż detaliczna w wielu kanałach dotyczy wyłącznie klientów, musisz być na bieżąco, aby uzyskać wszystkie korzyści. Kiedy pracujesz w wielokanałowym systemie sprzedaży detalicznej, musisz zapewnić wszystkim klientom najlepsze wrażenia. Każdy błąd w jednym kanale może niekorzystnie wpłynąć na reputację Twojej marki. Ogólnie rzecz biorąc, zadowolenie klientów będzie o wiele trudniejsze, ale nagrody będą tego warte.

Wniosek

Ponieważ klienci stają się bardziej kreatywni w swoich nawykach zakupowych, właściciele sklepów muszą znaleźć więcej strategii, aby nadrobić zaległości. Wielokanałowe systemy sprzedaży detalicznej stały się więc koniecznością, aby nadążyć za klientami. Oferuje wiele możliwości zwiększenia doświadczenia klienta i przychodów w porównaniu z pojedynczymi kanałami. Jednak utrzymanie systemu wielokanałowego wiąże się również z pewnymi wyzwaniami finansowymi i operacyjnymi. Mam nadzieję, że zrozumiałeś niektóre z najłatwiejszych sposobów konfiguracji systemu wielokanałowego WooCommerce z tego artykułu. Jeśli masz konkretne spostrzeżenia, którymi chcesz się z nami podzielić, zostaw komentarz.

Przeczytaj także o najlepszych alternatywach eBay.