Como configurar um sistema de varejo multicanal WooCommerce

Última atualização - 28 de junho de 2021

Com o comércio eletrônico abrindo novas possibilidades, os padrões de compras dos clientes estão mudando. Os compradores estão cada vez mais usando vários canais para encontrar os produtos que procuram. Você pode encontrar uma seção de clientes que preferem pesquisar em lojas físicas e, em seguida, fazer a compra online. Da mesma forma, você encontrará pessoas que também preferem o contrário – pesquise online e compre offline. Esses diversos hábitos de compra motivaram os lojistas a pensar no conceito de varejo multicanal. Neste artigo, vamos ver como você pode configurar efetivamente um sistema de varejo multicanal WooCommerce. Também conheceremos as vantagens e os desafios do varejo multicanal.

O que é um sistema de varejo multicanal?

Um sistema de varejo multicanal implica que você está vendendo seus produtos em mais de um canal. Normalmente, quando um fornecedor de comércio eletrônico costumava vender apenas por meio de seu site, agora há muito mais canais. Isso inclui uma loja física, mercados online como a Amazon e até opções de compras nativas de canais de mídia social como o Facebook.

De acordo com vários estudos, vender através de múltiplos canais tem o potencial de aumentar consideravelmente sua receita. Por exemplo, se você estiver vendendo seus produtos em dois mercados online diferentes, há chances de aumentar sua receita em quase 200%. Esta é uma figura sólida, que como dono de uma loja, você não pode ignorar.

O varejo multicanal é uma resposta natural à mudança de comportamento do cliente. Como os clientes preferem interagir com uma marca por meio de vários canais, cada canal deve estar preparado para gerar receita.

Como configurar um sistema de varejo multicanal WooCommerce?

Um dos primeiros passos que você pode tomar para configurar um sistema de varejo multicanal WooCommerce é obter um software POS eficiente. Você pode ler mais sobre os sistemas WooCommerce POS aqui. Uma opção popular preferida por muitos lojistas é o Square. Vejamos rapidamente alguns dos recursos do Square POS:

• Você pode aceitar pagamentos em dinheiro, cartões populares, vales-presente ou cheques.
• Receba seus ganhos depositados em sua conta em um ou dois dias úteis.
• Aderindo ao PCI Data Security Standard (PCI-DSS), você pode ter certeza da segurança dos seus dados e de seus clientes.
• Opção para aceitar pagamentos no modo offline.
• Preços transparentes de acordo com suas transações (2,75% por furto).

Integrando WooCommerce e Square

Depois de ter uma conta Square, você pode usar a extensão gratuita para integrá-la à sua loja WooCommerce.

Obtenha a extensão WooCommerce Square aqui.

Depois de instalar e ativar o WooCommerce Square Plugin, você pode navegar para WooCommerce > Configurações > Integração .

Clique no botão Connect with Square para integrar sua loja WooCommerce com a conta Square.

Agora você pode lidar com transações de suas lojas online e offline em um só lugar.

Integrando WooCommerce e Facebook

Agora, outro cenário que você pode experimentar é integrar sua loja WooCommerce com canais de mídia social. O WooCommerce possui uma extensão que o ajudará a sincronizar seus produtos com o Facebook e o Instagram. Isso ajudará você a impulsionar as vendas pelas páginas de negócios desses dois canais de mídia social.

Você pode simplesmente instalar este plugin e sincronizar seus produtos com sua página de negócios do Facebook. Depois de sincronizar sua loja com o Facebook, todas as alterações feitas em sua loja WooCommerce também serão atualizadas em tempo real na página de mídia social. A extensão também permite criar uma lista de produtos exclusiva no Facebook dando destaque aos seus produtos mais vendidos. Também garante uma exibição sem complicações em dispositivos móveis de diferentes tamanhos de tela.

Semelhante à extensão Square, você pode instalar e ativar o plugin. Em seguida, navegue até WooCommerce > Configurações > Integração. Em seguida, configure as opções para importar produtos para o Facebook.

Obtenha a extensão do Facebook para WooCommerce agora!

Integrando WooCommerce com Amazon

Agora, como parte de uma estratégia de varejo multicanal, você também pode integrar sua loja WooCommerce à Amazon. Você pode usar o Codisto LINQ, um plugin WordPress gratuito, para gerenciar isso. Este plugin irá ajudá-lo a sincronizar seus produtos WooCommerce, nível de estoque e pedidos em tempo real com a Amazon e o eBay. Ele enviará os pedidos que você recebe da Amazon e do eBay para sua loja WooCommerce para atendimento. Você pode até criar produtos exclusivos para apresentar na Amazon a partir do administrador do WooCommerce.

O plug-in atribuirá automaticamente uma categoria aos produtos que você sincronizar no eBay. Além disso, você pode listar os produtos nos marketplaces em qualquer conta em todo o mundo. Você também terá opções de envio doméstico e internacional no eBay e rastreamento automático de envio. Embora você não possa importar produtos listados na Amazon para o WooCommerce, você pode mapeá-los depois de fazer o upload desses produtos no WooCommerce.

Integrando WooCommerce ao Google Merchant Center

Outro canal que você precisa focar são os sites de comparação de preços. Quando os usuários estão interessados ​​em encontrar as melhores ofertas para um produto, eles confiam em sites de comparação de preços. A extensão WooCommerce Google Product Feed ajuda você a adicionar informações do produto ao Google Merchant Center. A extensão permite que você escolha os campos que deseja exibir no feed. Também ajuda a integrar as informações do produto ao Bing Merchant Center.

Outro plugin que você pode experimentar é o WooCommerce Product Feed Pro. É uma solução completa para gerar feed de produtos para lojas online baseadas em WooCommerce. Este plugin vem com uma variedade de recursos como Filtro Inteligente, Mapeamento de Categoria, Atributo Dinâmico, Atualização de Feed Automático, Sincronização via HTTP/FTP, Taxonomia Personalizada e muito mais! O WooCommerce Product Feed Pro suporta a maioria dos plug-ins populares de vários fornecedores e também é compatível com o WPML Plugin para criar feeds em vários idiomas. Possui um sistema de suporte online confiável que resolverá suas dúvidas prontamente.

ELEX WooCommerce Google Product Feed Plugin é outra boa opção que você pode experimentar. Este plug-in ajuda você a criar um feed de produtos com base nos requisitos especificados pelo Google. Você pode fazer upload do arquivo XML para o Google Merchant Center e depois criar listagens do Google Shopping conectando-o à sua conta do AdWords. O plug-in possui recursos como adicionar campos de produtos, agendar tarefas cron ou atualizações automáticas, suporte a produtos variáveis, etc. Além disso, você obterá suporte confiável da equipe de suporte ELEX.

Vantagens do varejo multicanal

Como você já deve ter notado, existem várias vantagens no varejo multicanal. Vender em diversos canais naturalmente lhe dá uma vantagem para aumentar sua receita e melhor alcance para seus produtos. Vamos analisar rapidamente algumas das vantagens óbvias do varejo multicanal para uma loja WooCommerce.

É mais centrado no cliente

Os clientes tornaram-se muito mais perceptivos a diferentes dinâmicas de negócios com a popularidade do comércio eletrônico. Eles naturalmente não querem limitar suas explorações de compras a um único canal preferido. Isso é aumentado pela disponibilidade de vários canais tentando acessá-los com produtos. Os clientes sabem que podem encontrar mais valor pelo seu dinheiro se investirem um pouco mais de atenção em diversos canais. Naturalmente, a resposta dos lojistas a essa tendência crescente é visível ao se aventurarem mais no varejo multicanal.

O comportamento do cliente mudou ao longo dos anos em como eles abordam um evento de compras. Muitas vezes você pode classificar os clientes entre aqueles que pesquisam online e compram offline e vice-versa. E, como resultado, haveria naturalmente mais alinhamento para comprar de alguém que oferece os dois. Estudos mostraram que os clientes que preferem compras multicanal tendem a ser mais inclinados a concluir uma compra. Assim, em geral, o varejo multicanal o beneficia melhor ao oferecer uma experiência aprimorada ao cliente para diversos estratos de clientes.

Melhore as vendas e a receita

Vários estudos apontaram que a estratégia de varejo multicanal ajudaria a aumentar as vendas e os lucros. Geralmente, os clientes que usam vários canais para suas necessidades de compras estão comparativamente dispostos a gastar mais dinheiro. Como resultado, o varejo multicanal tem a capacidade de aumentar o valor médio de suas transações. Além disso, melhorará o número geral de vendas em um determinado período em comparação com um sistema de varejo de canal único.

Da mesma forma, optar por apresentar seus produtos em mais de um mercado representaria uma vantagem natural do que vender em um.

Ofereça um melhor atendimento ao cliente

Vários canais de vendas permitem que os lojistas atendam melhor os clientes. Isso ocorre em parte porque a tecnologia permitiu que muitas atividades de back-end fossem mais simples. Como resultado, o pessoal da loja pode se envolver mais com os clientes para entender seus gostos e desgostos. Por exemplo, com o catálogo de produtos e o status do estoque prontamente disponíveis em um dispositivo, o pessoal da loja fica mais bem informado para ajudar nas consultas dos clientes.

Colete mais informações sobre seus clientes

À medida que você estiver interagindo com os clientes por meio de mais de um canal, haverá melhor disponibilidade de informações. Você poderá entender melhor seus clientes se os dados coletados de diversas fontes forem amplos o suficiente. Isso ajudará nos esforços de marketing direcionados, pois você pode abordar o cliente com um acordo ou oferta mais personalizado. Além disso, se você estiver integrando as informações entre todos os seus canais, os clientes sentirão uma espécie de pertencimento à sua marca. Por exemplo, se um cliente interagiu com um de seus canais e você não precisará solicitar as mesmas informações novamente. Na verdade, isso também ajudará a melhorar a experiência do cliente.

Experimente diferentes estratégias de marketing

Em um sistema de varejo multicanal, os clientes estão interagindo com sua loja com mais frequência e rapidez. Você está melhor equipado para conhecer seus gostos e desgostos. Isso coloca você em uma grande vantagem quando se trata de esforços de marketing. Você pode abordar o cliente em diferentes momentos por meio de diversos canais como telefone, e-mail, redes sociais, etc. Isso aumentará seu poder de persuasão e, ao mesmo tempo, ajudará o cliente a encontrar o que procura.

Os desafios do sistema de varejo multicanal

Embora um sistema de varejo multicanal apresente várias vantagens, ele também apresenta muitos desafios. Vamos examinar alguns deles aqui.

Pode ficar muito caro

Configurar um sistema de varejo multicanal pode ser relativamente mais caro do que manter um único canal. Isso porque você tem que gerenciar as operações do dia a dia de cada um. Isso significa mais funcionários e recursos relacionados. Da mesma forma, a publicidade através de vários canais também será bastante cara. Você pode estar executando uma campanha do AdWords e uma campanha de publicidade impressa ao mesmo tempo. Portanto, você precisa estar em uma posição confortável em termos de lucratividade antes de se aventurar em diversos canais.

Problemas de preço

Como você precifica seu produto é outro desafio no varejo multicanal. Você pode ter visto vários exemplos disso, como hotéis cobrando menos em marketplaces em comparação com seus próprios sites. O mesmo se aplica quando você compra em um site de marca e na Amazon. Isso ocorre porque os mercados on-line sempre exercem pressão para reduzir os preços. Ter uma solução confiável de gerenciamento de informações de produtos ajudaria você a tornar os preços consistentes em todos os canais.

Gerenciamento de pedidos mais difícil

Se suas vendas estiverem espalhadas por canais, gerenciar cada um deles será um pesadelo para os lojistas. Pode piorar se você não estiver preparado para lidar com o aumento do volume de vendas que adquiriu recentemente por meio de um novo canal. Agilizar os pedidos para um sistema centralizado o ajudaria muito no gerenciamento das complexidades de receber pedidos de vários canais. Algumas das extensões do WooCommerce mencionadas acima ajudam especificamente na centralização do seu sistema de varejo multicanal.

As atividades promocionais podem ficar mais complicadas

Se a sua loja é pequena com recursos limitados, suas atividades promocionais podem sofrer quando vários canais estão envolvidos. Isso porque você precisa investir consideravelmente em todos os canais para obter resultados consideráveis. A divisão de recursos entre os canais também pode ser contraproducente. Nesse cenário, o melhor resultado seria medir a eficácia de diferentes campanhas e investir naquelas com maior ROI. No entanto, em um sistema multicanal, você pode experimentar estratégias mais baratas. Por exemplo, promoções do Facebook em vez do Google AdWords.

Necessidade de entregar a melhor experiência ao cliente em todos os casos

Como o varejo multicanal tem tudo a ver com clientes, você precisa estar no topo do jogo continuamente para obter todos os benefícios. Quando você está em um sistema de varejo multicanal, precisa fornecer a melhor experiência aos clientes em todos eles. Qualquer lapso em um canal pode afetar negativamente a reputação da sua marca. No geral, agradar seus clientes será muito mais difícil, mas as recompensas valerão a pena.

Conclusão

À medida que os clientes estão se tornando mais criativos com seus hábitos de compra, os lojistas precisam encontrar mais estratégias para recuperar o atraso. Os sistemas de varejo multicanal tornaram-se, assim, uma necessidade para acompanhar os clientes. Ele oferece muitas possibilidades para aumentar a experiência e a receita do cliente em comparação com canais únicos. No entanto, a manutenção de um sistema multicanal também traz alguns desafios financeiros e operacionais. Espero que você tenha entendido algumas das maneiras mais fáceis de configurar um sistema multicanal WooCommerce neste artigo. Se você tiver uma visão específica para compartilhar conosco, deixe um comentário.

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