歐洲的十大呼叫中心和BPO外包公司（2025年指南）

在考慮薪水和管理成本時，雜耍產品開發和客戶支持很棘手，僱用更多的客戶服務代表通常不是一個選擇。

外包客戶服務可能是一個明智的舉動，以使客戶滿意並控製成本。尤其是當歐洲的外包場景蓬勃發展時，有多種初創公司的選擇，這是大型企業的小型企業。

在本指南中，我將分享可以改變您的業務策略的歐洲最高呼叫中心和BPO（業務流程外包）公司。

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我如何研究歐洲最好的BPO和呼叫中心公司

我們嚴格測試和研究我們通過赫洛塞姆推薦的每種產品。我們的審查過程。如果您通過我們的鏈接進行購買，我們也可能會賺取佣金。

• 公司信譽：我尋找具有歐洲存在，合法領導能力並遵守歐盟法規（例如GDPR）的成熟參與者。
• 客戶結果：挖掘案例研究，客戶名單和行業獎項。
• 適合不同的業務：列表跨越了處理財富500大帳戶和利基團隊的巨頭，非常適合初創企業。
• 我的專業選手：多年來的領導支持團隊，我已經看到了外包的好（和壞）。我已經添加了個人見解，介紹了哪些提供商滿足某些需求，誰可能對較小的業務過度殺傷。

現在，讓我們見面歐洲頂級的客戶服務外包公司。

頂級呼叫中心，歐洲BPO外包公司

1。伸縮性（TP）

傳送性是歐洲呼叫中心行業的主要力量，涉及純粹的規模和覆蓋範圍。

這家法國創建的公司是世界上最大的客戶體驗（CX）提供商，在100多個國家 /地區運營，有500,000多個團隊成員以300多種語言和方言處理支持。

為了給您更多的想法，傳送性為雀巢，三星和EasyJet等主要品牌提供服務。

關鍵功能和服務：

• 全球範圍很大：傳送性可以立即部署歐洲，美洲，亞洲和非洲的大型多語言支持團隊。
• Omnichannel CX：通過電話，電子郵件，實時聊天，社交媒體甚至視頻支持。
• 特定於行業的專業知識：在金融，醫療保健，零售，技術，旅行等領域的客戶中，他們可能會在您的行業中經驗。
• 技術支持的支持： AI輔助工具和分析。
• 優先考慮數據安全性和合規性（ISO 27001，GDPR等）。

定價

自定義報價。傳送性通常適用於為每個客戶量身定制的大合同。

定價在很大程度上取決於代理位置，語言技能和所需的覆蓋時間等因素。

例如，如果您需要在歐洲高薪國家的陸上代理商，則預期溢價（通常為25至35歐元以上的每小時35歐元以+每小時的費用）。

我的看法

對於許多小型企業來說，傳送性的性能過高。對於需要50多名代理商和多語言24/7封面的公司，強烈建議使用傳送性。

2。濃度

Censunix是另一個全球CX外包強大的強國，它在歐洲迅速擴大。最值得注意的是，在2023年收購了基於巴黎的WebHelp。

這次合併為普遍於法國，德國和西班牙等市場的歐洲客戶提供了額外的1,000多個歐洲客戶和深層的多語言能力。

關鍵功能：

• Omnichannel和Digital Focus： Compenix處理語音，電子郵件，聊天，社交，您可以命名。
• AI聊天機器人和自助門戶與現場代理商一起。例如，您可以期望聊天機器人在您的網站上處理常見問題解答，從而減少人類工作量。
• 分析和優化：Compinix分析呼叫驅動程序，NPS分數和分辨率時間之類的內容，然後提出改進。
• CX諮詢和過程改進
• Global +近岸組合：能夠以英語，德語，意大利語，土耳其語或任何其他語言來支持客戶的能力。
• 歐洲和拉丁美洲的強大足跡，可用於雙語支持。
• 垂直專業知識：用於電子商務，金融，遊戲，醫療保健，電信等行業的專門團隊。

定價

定制，中間至高距離。

定價將根據歐洲陸上運營量身定制，通常在更高端。他們經常為專門的團隊提供每個代理（FTE）定價。

為了簡單的需求，他們可能會考慮交易定價（每通話或每分鐘）。

我的看法

高科技，高調。我認為Consunix不僅是外包，而且是使您的支持操作現代化的機會。如果您想利用AI，自動化和分析，並且有預算可以投資客戶體驗，那麼它們很棒。

3。找到（以前為Sitel組）

發現的是一家主要的全球公司，在客戶服務外包方面擁有悠久的歷史。從英國和法國到德國，西班牙，北歐和東歐都有在歐洲的存在。

GOUSTERVER以其靈活的人員和廣泛的行業範圍而聞名。這些行業包括零售，電子商務，旅行，醫療保健和銀行業。

關鍵功能：

• Hybrid Human + AI模型：自動化有意義的客戶服務任務（例如AI聊天機器人和“代理輔助”工具，可以幫助其人類代理商實時提示）。
• 真正的全球交付：北美，歐洲，拉坦，亞洲和非洲的聯絡中心和在家工作團隊
• 企業級安全性： Think ISO 27001，用於付款數據的PCI-DSS，HIPAA的健康數據以及GDPR合規性。
• 季節性的彈性和可擴展性：您可以快速上下縮放成員。例如，電子商務客戶可以在冬季假期裡的急需中將代理商數量增加一倍，然後再縮小。

定價

定制和可擴展。根據您的特定需求而定價。他們經常為專門的團隊提供每人的定價，如果代理商在西歐（較高的成本）與近海/海上地點，這些價格會有所不同。

總體而言，期望在中高範圍內發現的定價與其他頂級BPO相似。

我的看法

一對安全的大手。發現的是複雜要求的可靠選擇，並且可以滿足嚴格的SLA。但是，對於小公司而言，我發現它們太多了。如果您只需要5個代理商，那麼您將不會與需要50個客戶的客戶相同。

4。 Capita

Capita是一家總部位於英國的外包公司，擁有廣泛的服務組合。

與Pure-Play Call Center Companies不同，Capita可以處理從客戶支持到後台處理和IT服務的所有工作。

他們是英國政府和公共部門以及金融服務和公用事業的主要外包商。

如果您的企業或機構需要一個真正了解英國/歐盟監管環境並可以處理敏感數據的外包合作夥伴，那麼Capita應該放在您的入圍名單上。

關鍵功能：

• 公共部門的專業知識： Capita在處理敏感信息，身份驗證和可訪問性要求方面經驗豐富。他們習慣於處理與稅收，醫療保健，社會服務等有關的查詢，並具有高度的隱私和遵守。
• 金融和醫療保健重點：金融服務的專業單位（例如，保險索賠處理，銀行客戶支持）和醫療保健（例如患者約會呼叫中心）。
• 全渠道聯繫中心提供電話，電子郵件，聊天甚至WhatsApp支持。
• 後台和集成服務

定價

Capita通常會簽訂正式合同（通常是多年，尤其是與政府客戶）。對於無法負擔其客戶服務中錯誤或合規性問題的組織來說，這通常是有價值的。

我的看法

Capita可能沒有最快的小型創業解決方案，但是如果您是一家公用事業公司或需要穩定合作夥伴來處理數百萬客戶聯繫人的銀行，Capita將進行戰鬥測試。

5。 transcom

Transcom是瑞典有創始的BPO提供商，以其多語言的歐洲業務而聞名。

全球50多個聯繫中心的客戶體驗專家大約有29,000名客戶體驗專家，Transcom不如傳送性或精神分子，但它是北歐和東歐的重要參與者。

關鍵功能：

• 多語言接觸中心： Transcom運行的大型中心在一個屋頂下處理多種語言。這對客戶來說是具有成本效益的，並且保持穩定的質量。
• 北歐語言支持
• 電信和消費電子專業知識：支持消費電子品牌（例如手機製造商等），處理設備故障排除，保修索賠等。
• 在家工作的代理商
• 客戶接近和文化

定價

競爭性中距離。

由於其近海模式，Transcom的定價對歐洲公司往往具有吸引力。他們的每個代理商的成本低於嚴重依賴在陸上的大玩家。

我的看法

Transcom是歐洲客戶群的可靠外包公司。

我會向中型公司推薦它們，例如您是歐盟電子商務規模，需要迅速增加德語，意大利語和法國的支持。 Transcom可以平穩地旋轉。

6。 TelusInternational

Telus International是加拿大電信公司Telus的外包部門，它已成長為全球客戶體驗提供商。

Telus International（TI）現在為各種行業處理CX，從技術初創公司到遊戲公司和金融科技。

在東歐，Telus International擁有強大的業務（多年來，他們在保加利亞，羅馬尼亞，愛爾蘭收購了Callpoint和CCC等公司）。

關鍵功能：

• 多語言和多大陸支持
• 美洲和亞洲的行動
• 數字CX及IT集成：Telus International開發了自己的AI聊天機器人平台和自動化工具。
• 技術和遊戲非常強大。在電子商務，金融科技，旅行/款待方面也很大。
• 工作中的開拓者

定價

Telus International提供定制定價。通常是陸上的中高層，近海中期。

我的看法

對於那些想要具有前瞻性外包合作夥伴的公司，可以將AI與溫暖的客戶服務混合在一起的公司 - Telus International是一個絕佳的選擇。它們會發光，特別是如果您在全球範圍內擴展；您可以從幾個市場開始，然後輕鬆地與它們擴展。

7。薩瑟蘭全球服務

薩瑟蘭（Sutherland）是一家總部位於美國的全球BPO和IT服務公司，在歐洲擁有重要的業務。

在歐洲，薩瑟蘭（Sutherland）在保加利亞，英國和科索沃（Kosovo）等地方設有交貨中心，他們用多種歐洲語言為客戶提供服務。

關鍵功能：

• 端到端流程管理： Sutherland可以管理整個業務流程。例如，他們可能會一直從初始客戶呼叫的一路上處理公司的技術支持，以派遣現場服務技術人員，包括介於兩者之間的物流。
• 自動化和AI集成
• 關注結果（基於結果的模型）： Sutherland以基於結果的定價或SLA開放而聞名。
• 歐洲語言覆蓋範圍

定價

習慣可以是創新的（基於結果）。如果您純粹看小時費率，因為薩瑟蘭的價格可能不是最低的，因為它們強調了價值和結果。

但是，它們可能會在您支付績效付費的情況下構建交易，例如，基本價格較低，加上某些KPI的獎金。

我的看法

Sutherland是優化客戶流程的高級合作夥伴。他們最適合重視持續改進並開放改變的客戶。

8。 supportyourapp

supportyourapp是客戶支持外包世界中的新星，獨特著重於科技創業公司，SaaS公司和電子商務業務。

Supportyourapp出生於烏克蘭，現在在歐洲設有辦事處和員工（在美國也有存在）。

supportyourapp比此列表中的巨人小得多（在7個國際樞紐中約有1,200多名員工），但這是設計。他們專注於成為需要高技能（通常是技術）支持代表的公司的精品提供商。

關鍵功能：

• 專門研究技術和SaaS：處理軟件產品，移動應用程序，SaaS平台甚至硬件小工具的查詢。
• 無縫工作流集成： SupportYourApp經常在系統內部工作。例如，從知識庫，宏中學習，甚至適應您的業務語氣。
• 全渠道和現代頻道
• 技術客戶的安全性和合規性： PCI DSS 1級認證（用於安全處理付款）和ISO 27001規定。

定價

靈活且啟動友好。

supportyourapp提供了幾種參與模型。這些包括專用代理（全日製或兼職）的每月每月模型，以及低容量的共享代理模型。

我的看法

supportyourapp就像在呼叫上有一個技術支持特警團隊。老實說，我喜歡他們在該空間中所做的事情，它為外包支持帶來了非常人性化的高質量觸摸。

如果您運行SaaS或應用程序並且對外包感到緊張，那麼這是一家公司，可能會改變您對它的表現的想法。

9。阿肯西斯

Ascensos是一家位於英國的聯絡中心外包商，通過與零售和電子商務品牌合作而聞名。

Ascensos將自己定位為客戶體驗精品店。比大玩家更小，更靈活，重點是“狂熱”的客戶服務和社交媒體參與。

關鍵功能：

• 全渠道和社交媒體大師
• Ascensos擅長使用品牌語音和音調，聽起來像品牌，而不是通用的支持代表。
• 靈活和定制的團隊：作為一個相對較小的外包商，Ascensos建立了真正嵌入客戶文化的專用團隊。
• 技術平台的選擇： Ascensos不會強迫一件尺寸的平台；他們習慣於與客戶更喜歡的任何CRM或幫助台一起工作。
• 多站點的彈性：多語言支持（通過其羅馬尼亞和土耳其的作業涵蓋主要的歐洲語言）。

定價

定制，中檔服務級別。 Ascensos的音高質量，它們在英國/歐盟大部分，但它們確實利用低成本的地點（羅馬尼亞，土耳其，南非）保持競爭力。

如果您是一家小型企業，Ascensos將嘗試找到一個有效的模型，也許首先共享的團隊或逐漸擴展。

我的看法

Ascensos就像您自己的內部團隊一樣，只是坐在其他地方。深切關心自己形象的品牌將在其中找到合作夥伴，而不僅僅是供應商。

10。 conectys

Conectys是一家全球外包提供商，在東歐有很強的根源。 Conectys於2004年在羅馬尼亞成立，已在全球7個站點上成長為3,000多名員工。

Conectys可能不是家喻戶曉的名字，但是在BPO行業中，他們以質量和靈活性為尊重。在羅馬尼亞，波蘭，土耳其，菲律賓，台灣和美國的中心

關鍵功能：

• 卓越的多語言中心： Conectys可以從羅馬尼亞和波蘭的樞紐提供15多種歐洲語言的支持，這是人才豐富且相對較低的成本。
• Connect的團隊可以對社交媒體，遊戲社區和論壇進行適度。
• 針對初創企業和企業的可擴展： Conectys非常願意從客戶端小啟動，然後根據需要升級。
• 將較小的團隊用於利基流程。
• 強大的安全性（ISO認證，PCI符合PCI）

定價

Conectys總部位於羅馬尼亞，在其他負擔得起的地點擴張，具有巨大的價值。我將其定價歸類為該行業的中音範圍。

我的看法

Conectys是多語言支持和適度的絕佳選擇，在此需要達到適當平衡的質量和成本。他們證明您不需要巨型公司來獲得世界一流的外包；專注的專家通常可以做得更好。

總結：選擇理想的歐洲外包合作夥伴

歐洲提供了豐富的外包選擇景觀。從能夠處理數百種語言和數百萬聯繫人的全球巨頭到成為團隊無縫擴展的精品專家。

您的“頂級”夥伴取決於您的優先事項：

• 您需要純粹的規模和全球範圍嗎？
• 成本優化是否具有多語言支持您的目標？
• 您是否採用以品牌為中心的高調方法？
• 擔心將其保留在岸上？
• 需要合作夥伴來改變您的支持，而不僅僅是運行它嗎？

將客戶服務外包給歐洲不僅僅是降低成本。這也涉及提高質量和可擴展性，為本地客戶提供更好的支持。

精心挑選的合作夥伴會感覺像您公司家庭的一部分，您的客戶甚至不應該注意到差異。

根據我的經驗，我試圖為歐洲客戶推薦最好的客戶服務外包公司。

祝您好運與這些公司接觸，並最終確定可以改變您的業務的交易！